问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10765349738318260
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焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 1 | 2 | 用户反馈足浴包未收齐，确认漏发12包后客服安排补发。 |
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R:10708679375325174
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 6 | 0 | 4 | 客服反馈20袋漏发包裹已签收，门店核实确认收到 |
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R:10837423604534030
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 4 | 1 | 反馈空调清洗剂少发1件，诉求补发。 |
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R:10760407179063426
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 6 | 2 | 2 | 空调清洁剂少2瓶，提供视频证据，客服已反馈厂家补发 |
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R:10898160765338268
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损少件补发
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P2 | 6 | 3 | 1 | 用户反馈空调清洗剂漏液且少配件，提供凭证要求补发，客服已反馈厂家。 |
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R:10778973927368271
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允礼冻干百香果
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 6 | 0 | 4 | 反馈允礼冻干百香果少货2罐，附开箱视频，已登记补发单号79015750715042。 |
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R:10943689220065029
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创市魔方小夜灯｜创市
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 6 | 1 | 2 | 面包灯物流摔坏，客服登记并安排寄回换新，报销运费。 |
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R:10708679375325174
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冰豆豆枕头
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发催促
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P1 | 6 | 1 | 2 | 门店多次催促冰豆豆枕头补发，客服表示正在催促厂家 |
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R:10812105466073904
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EOMU除味魔盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 1 | 2 | 用户反馈5份魔盒仅2个盖子，客服协调厂家补发3个 |
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需复核拆分
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R:10708679375325174
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周六福金禄方玺吊坠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发破损
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P1 | 6 | 1 | 2 | 反馈吊坠缺货1个破损1个，提供开箱视频，客服受理 |
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R:10769791890487611
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SAACDE乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 1 | 2 | 反馈乳胶毛巾少2个，客服创建工单并同步补发单号。 |
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多商品同诉求
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R:10828974340909044
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滋老伯榴莲味蛋卷
滋老伯牛油果味蛋卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 6 | 3 | 2 | 反馈两种蛋卷各少5盒，客服核实后安排补发并提供极兔快递单号。 |
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R:10972813489239607
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Dr.Curara多肽角蛋白润肤沐浴露 +Dr.Curara燕窝胶原蛋白肽洗发露｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发申请
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P1 | 6 | 3 | 2 | 用户提交姜洗发水20瓶中1瓶破损的图文视频凭证，申请补发 |
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R:10895557611477392
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季膳丰香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品少发
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P2 | 6 | 4 | 1 | 反馈季膳丰香栗仁订单赠品朱砂手串少2条，申请补发。 |
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R:10847384400867933
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疲劳眼罩
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退换
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P2 | 6 | 3 | 1 | 梅花反馈疲劳眼罩到货破损4盒并提供凭证，客服询问退货还是换货 |
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R:10952619507945496
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华赢香氛除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 2 | 门店反馈除湿袋应到18实到15，客服核实后安排补发3袋。 |
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R:10877127942957676
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允礼天麻松茸鸡汤米线｜到手1袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 6 | 3 | 1 | 反馈订单11件实到11件但损坏1件，提供凭证申请补发 |
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R:10728641800581552
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梅花鹿决明子睡前丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 3 | 1 | 用户反馈梅花鹿决明子睡前丸少4盒，客服反馈厂家补发 |
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R:10878844827981221
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 6 | 3 | 1 | NS肚脐贴应收100实收97，差3包反馈厂家核实补发 |
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R:10744552275489102
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浠蓝格花椒油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 3 | 应到15瓶实收14瓶，反馈厂家后提供补发单号。 |
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需复核拆分
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R:10857196033015042
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牛肉酱
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发处理
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P1 | 6 | 1 | 2 | 用户反馈12瓶牛肉酱仅收4瓶，提供监控视频证明快递员交付情况。 |
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R:10839711428952433
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八宝咸菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 1 | 用户反馈八宝咸菜少2包并提供监控视频，客服确认反馈厂家补发。 |
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R:10741718312221984
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卡瓦库德双头香筒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 3 | 反馈实收10个应收12个，提供面单后客服反馈核实补发 |
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R:10964017879784737
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保鲜膜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板退货
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P1 | 6 | 1 | 3 | 顾客反馈双喜直播间买的保鲜膜货不对板，要求退货。 |
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R:10702198909430450
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藏红花天麻粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 3 | 2 | 门店反馈藏红花天麻粉少发12盒，提供视频凭证，客服安排补发。 |
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R:10794251583211585
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 6 | 2 | 2 | 莱克多清洗剂破损少1件，提供视频证据申请补发 |
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需复核拆分
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R:10722867455074928
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干八角｜山丞相｜2包30克
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 6 | 1 | 3 | 反馈干八角少发，提供视频凭证，客服创建工单并给出补发单号。 |
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R:10856203602584103
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厨之翼研磨机
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
配件漏发售后
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P1 | 6 | 4 | 3 | 用户反馈厨之翼研磨机缺少按压部件，提供视频图片，客服反馈处理 |
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R:10857729837412788
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 6 | 1 | 2 | 空调清洗剂喷头运输破损，客服登记补发工单TK202607015F8C2088 |
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R:10819391711770891
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劳耐特活鲜袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 2 | 用户反馈劳耐特活鲜袋少发一袋，客服确认并反馈处理。 |
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R:10858028996422631
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颐康聚福堂獾子油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 3 | 2 | 顾客反馈应到6实到3缺3，客服反馈厂家提供两个单号请核实签收。 |
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多商品同诉求
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R:10882515084165502
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皇封中华老字号人参花
皇封中华老字号桑黄粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 1 | 用户反馈两商品各少发一罐，提供视频凭证申请补发。 |
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R:10956237698138782
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 1 | 2 | 反馈舒舒膏包裹漏发退热贴，客服建单TK20260701A003AC44核实物流并安排补发。 |
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R:10751493804506231
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除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件漏发
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P1 | 6 | 3 | 0 | 用户反馈除湿袋少发6包，并提供拆箱视频作为凭证。 |
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R:10819899680297431
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山丞相干八角
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈八角少一袋，客服确认并安排补发，后续同步工单及运单号。 |
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R:10891544429869319
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P1 | 6 | 3 | 1 | 店长提供图片视频证据，反馈缺少一个喷头，申请补发 |
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R:10831791219606884
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徐小吉酱香八宝莱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发少发
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈面单显示50代实收50代但其中一份少1代，客服索要开箱视频和面单，后续提供图片并确认视频已删，客服追问监控。 |
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R:10848208113027553
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P1 | 6 | 2 | 1 | 反馈VOODOO姜洗发水破损，提供开箱视频求补发或退款 |
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需复核拆分
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R:10750114575237483
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七丹鲜三七原浆
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货处理
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P1 | 6 | 4 | 2 | 三七原浆多处破损，客服生成工单安排寄回换货，用户寄出后提供运费截图申请报销。 |
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R:10843635932028556
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滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏液
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P1 | 6 | 3 | 1 | 枸杞原浆漏液，工单待门店清点具体破损数量 |
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R:10830933416178625
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vooDoo姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 6 | 4 | 1 | 订单JT3168157418010实收14盒少2盒，提供凭证申请补发。 |
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R:10795673986933466
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乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 6 | 2 | 2 | 申请补发10双乳胶鞋垫，提供照片视频凭证。 |
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R:10723800890680640
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妙氧便携式激光手环
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 0 | 2 | 用户反馈少发2个手环，客服核实后提供补发单号。 |
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R:10745255691666141
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 6 | 0 | 4 | 烤肠因运输问题变质，门店拒绝退款坚持补发，客服协调厂家补发14袋。 |
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R:10926963053421634
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香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
食品安全投诉
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P0 | 6 | 3 | 0 | 顾客反馈香栗仁变质吃坏肚子，提供订单截图，情况紧急 |
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R:10743079890172938
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含退热贴赠品商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P2 | 6 | 3 | 0 | 用户上传图片视频，咨询为何未收到承诺的退热贴赠品。 |
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R:10771874437220035
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草珊瑚制药西瓜爽润喉糖
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 0 | 3 | 西瓜润喉糖少发2盒，提供开箱视频，客服登记工单并安排补发。 |
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需复核拆分
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R:10873434490270735
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尝降堂炖牛羊肉料包｜济南鲁希斋食品有限公司｜25g*5包*4大袋｜4.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/缺件处理
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P1 | 6 | 2 | 4 | 用户投诉料包缺失，客服引导录制开箱视频反馈，用户不满客服回复。 |
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R:10948291240876817
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户抱怨厂家响应慢，并咨询退烧贴赠品是否分开发货。 |
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R:10747265283809023
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶｜69.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 6 | 1 | 3 | 店长反馈磨砂膏盒子变形，客服核实视频后向厂家申请小额补偿 |