问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10763286777053077
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品破损反馈
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P2 | 6 | 3 | 1 | 门店反馈空调清洁剂到货破损3瓶，附视频凭证，客服表示反馈 |
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需复核拆分
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R:10918365795097839
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品变质售后
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P1 | 6 | 3 | 1 | 反馈卤鹅变质发臭，提供图片及视频凭证 |
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需复核拆分
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R:10826108501403125
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三七原浆
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货损处理
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P2 | 6 | 2 | 1 | 高高反馈六盒三七原浆压伤，发视频留证并协商若退仓扣费则找厂家补贴。 |
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R:10782613959679124
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创市智能感应小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
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重复催问
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈小夜灯补发配件后仍不亮，客服再次反馈工厂并同步补发整机进度。 |
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R:10938701956397812
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獾子油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 3 | 1 | 用户反馈少一盒獾子油，客服协助登记补发申请。 |
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R:10870066542706966
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 6 | 1 | 1 | 反馈青草喷雾运输破损，提交模板申请补发两瓶，客服同步厂家处理中。 |
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R:10859033738868203
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V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户顺其自然反馈V型衣架未用即断，提交破损补发申请 |
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R:10926963053421634
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香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
食品安全投诉
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P0 | 6 | 3 | 0 | 顾客反馈香栗仁变质吃坏肚子，提供订单截图，情况紧急 |
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R:10921947309710170
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鹿天滋鹿茸片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 3 | 1 | 店长反馈鹿茸片少发1袋，客服询问补发或退款 |
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R:10835983760816379
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云南干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 6 | 3 | 1 | 反馈云南干辣椒外包装破损黏连，申请给客户补偿1元。 |
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R:10857610237914629
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JEEP短袖
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货少发
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P1 | 6 | 1 | 3 | 寄回2件换货只收到1件，提供开箱视频证据 |
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多商品同诉求
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R:10759017644919183
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滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
蛋卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发少件
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P1 | 6 | 2 | 3 | 反馈错发蛋卷及另一订单少5份，客服安排补发 |
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R:10908878085051255
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一方苷悦舒舒膏植物饮品｜赠3盒退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 6 | 3 | 2 | 用户反馈收到的包裹中缺少赠品退热贴，客服核实物流状态 |
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R:10762128324977190
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P2 | 6 | 1 | 2 | 反馈亚麻裤子(实为直筒休闲裤)2XL破损，客服核实商品名称 |
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多商品同诉求
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R:10908878085051255
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劳耐特经络拍痧板
喜妙炫彩魔力清洁球
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 3 | 2 | 反馈秒杀包裹漏发清洁球和拍痧板，客服催促厂家补发并同步进度 |
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多商品同诉求
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R:10865307551107294
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洗发水
酸奶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 6 | 0 | 2 | 酸奶鼓涨需拍证，厂家推诿；洗发水补发未出单号 |
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R:10958627709075120
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食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题赔付
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户询问食妃雅烤肠因无冷链导致变质的处理进度，客服回复已登记仅退款。 |
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R:10893850157220277
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洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 6 | 1 | 2 | 用户反馈洗发水漏液，客服引导拍视频后登记补发 |
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R:10746473161588807
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老凤祥足金莲莲好运吊坠+8颗金珠｜老凤祥
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议处理
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P1 | 6 | 1 | 4 | 老凤祥金珠变色被拒售后，门店抱怨无法安抚愤怒客户 |
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R:10879855463850932
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boocce卜汐臂式电子血压计BP-S17
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证/教程缺失
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P2 | 6 | 1 | 3 | 门店反馈工单提供的视频仅教调时间，要求厂家提供完整使用视频，后客服补充文字步骤。 |
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多商品同诉求
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R:10857610237914629
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劳耐特LED面包灯
劳耐特保鲜袋
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发反馈
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P1 | 6 | 4 | 1 | 反馈三种商品到货数量短缺，客服已反馈厂家 |
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R:10809096266008892
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
缺货退款通知
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P2 | 6 | 0 | 2 | Jeep内裤因厂家爆仓取消订单，门店抱怨通知下发滞后 |
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R:10968818741888757
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舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P2 | 6 | 0 | 3 | 店长反馈买三盒舒舒膏送退烧贴但未收到，客服核对物流单号。 |
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R:10724122186330635
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劳耐特双边衣架｜劳耐特
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 6 | 1 | 3 | 店长反馈衣架破损并提供开箱视频，售后协调厂家补发。 |
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需复核拆分
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R:10973608339745713
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柏宴男士内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 6 | 1 | 2 | 反馈四单包装破损，询问补货情况，客服回应待厂家回复。 |
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R:10771874437220035
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草珊瑚制药西瓜爽润喉糖
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 0 | 3 | 西瓜润喉糖少发2盒，提供开箱视频，客服登记工单并安排补发。 |
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R:10902621970262019
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损登记
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P2 | 6 | 3 | 1 | 反馈空调清洁剂破损并提供视频，客服登记并反馈厂家。 |
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R:10810613886436048
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鸭血粉丝汤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 3 | 0 | 店长反馈上次少收1袋，本次又差20袋鸭血粉丝汤，质疑为何不一起送达。 |
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R:10766544526972918
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泰邦艾草颈椎贴｜潍坊乐予网络科技有限公司（智予(临沂)供应链管理有限公司）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损索赔
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P1 | 6 | 3 | 1 | 用户提交泰邦颈椎贴包装挤压变形的照片视频，申请售后补偿。 |
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多商品同诉求
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R:10720450653313608
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人参黄金皂
空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏破损
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P1 | 6 | 1 | 3 | 反馈人参黄金皂少1个、空调清洗剂头坏3个，求补发。 |
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R:10953445635755146
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劳耐特LED面包灯｜劳耐特
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发/核实
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P1 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈LED面包灯少1个，客服要求提供开箱视频核实。 |
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R:10795659336908839
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双枪炒锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P2 | 6 | 0 | 4 | 去年购买的双枪炒锅手柄断裂，因时间久远系统关闭无法核实，门店放弃售后。 |
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R:10953445635755146
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熊猫破壁豆浆机｜熊猫
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度跟进
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P1 | 6 | 2 | 3 | 用户请求返货派单并询问破壁机厂家回复，客服同步换货处理进度。 |
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R:10700604974957961
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香亿圆老卤鸭翅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 0 | 5 | 订单少发2单，核实分箱配送后确认已齐，后续又补发1单。 |
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R:10817826533686188
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜周六福｜到手1套｜1314
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P1 | 6 | 0 | 4 | 店长询问1314元手镯换货进度，客服确认是56圈口换64圈口订单并同步厂家签收状态。 |
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R:10976050325186879
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多兰诺尔亚麻籽油
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损理赔争议
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P1 | 6 | 1 | 3 | 亚麻籽油破损，厂家称视频不完整拒处理，用户不满。 |
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R:10950231768474127
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品｜到手5盒赠3盒退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 3 | 3 | 用户反馈赠品发热贴未收到，客服核实后告知部分单号运输中。 |
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R:10741718312221984
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端记刮痧艾灸棒套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 6 | 2 | 3 | 反馈少了精油，客服引导在盒内查找，用户提供图片后确认收到 |
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R:10828290080291860
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损理赔
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P2 | 6 | 2 | 3 | 反馈17包海带丝破损，售后要求24小时内提供面单和诉求。 |
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R:10831824012550377
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发处理
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈商品未收到承诺的退烧贴赠品，售后核实分包裹发货并提供单号。 |
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需复核拆分
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R:10873434490270735
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尝降堂炖牛羊肉料包｜济南鲁希斋食品有限公司｜25g*5包*4大袋｜4.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/缺件处理
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P1 | 6 | 2 | 4 | 用户投诉料包缺失，客服引导录制开箱视频反馈，用户不满客服回复。 |
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需复核拆分
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R:10955939142455039
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合香珠手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
规格不符退货
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P1 | 6 | 1 | 3 | 客户投诉手串直径不符要求退货，客服创建工单并索要原单号核对 |
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R:10779072986572566
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十柒安选茯苓薏米山药无盐面线｜十柒安选｜10包
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件售后凭证缺失
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P2 | 6 | 0 | 3 | 面线少6包，因无开箱视频/内存卡，客服反馈厂家核实 |
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R:10872360729478221
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猪蹄
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量核实
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P2 | 6 | 0 | 3 | 反馈猪蹄问题，厂家要求拍视频核实，约定明天拍摄。 |
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R:10972211708571301
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皇封中华老字号桑黄粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 3 | 2 | 用户反馈桑黄粉少发4瓶并提供凭证，客服反馈后同步补发单号。 |
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R:10731497327013420
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序康手持蒸汽熨斗
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议处理
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P1 | 6 | 0 | 5 | 熨斗被拒退，用户坚持退货，客服转交督导 |
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需复核拆分
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R:10874470405490195
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货破损补发
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P1 | 6 | 3 | 2 | 反馈乳胶三件套少两套且袋子破损，提供视频图片凭证，客服核实订单数量 |
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R:10951255361724185
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羊肚菌
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货/少发核实
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈羊肚菌只到货10包，客服核查后台显示5单共10袋，确认发货数据无误。 |
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R:10747265283809023
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶｜69.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 6 | 1 | 3 | 店长反馈磨砂膏盒子变形，客服核实视频后向厂家申请小额补偿 |
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R:10753538669242118
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烤肠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏气
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P1 | 6 | 4 | 0 | 门店反馈新运回的烤肠有2包漏气，并提供图片视频凭证。 |