问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10730741818154294
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滋老伯人参铁棍山药面
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 0 | 3 | 客服误判漏发需退货，用户愤怒质疑，后更正为补发。 |
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R:10743079890172938
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含退热贴赠品商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P2 | 6 | 3 | 0 | 用户上传图片视频，咨询为何未收到承诺的退热贴赠品。 |
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R:10749481429539275
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姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发反馈
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P1 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈姜洗发水少发一瓶并上传凭证，客服表示已反馈等待结果。 |
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R:10766076329112426
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胶信阿胶粽子
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
物流异常核实
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P1 | 6 | 2 | 5 | 门店反馈阿胶粽子物流异常未收到货，机器人跟进厂家。 |
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R:10816781338278005
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滇邑葛根粉条
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 1 | 3 | 订单少发1袋葛根粉条，客户诉求补发，客服反馈并询问是否退款。 |
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需复核拆分
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R:10952061951201919
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海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏液
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P2 | 6 | 1 | 3 | 反馈海带丝一包漏液，提供视频，机器人索要面单并跟进厂家。 |
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R:10977119087486835
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黑咖啡
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈3盒黑咖啡外包装变形，客服反馈厂家处理。 |
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R:10721982958912040
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 3 | 2 | 门店反馈空调清洁剂少一瓶，提供视频图片凭证，客服反馈厂家核实。 |
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R:10947534874177334
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新款全脸遮阳帽
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板
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P2 | 6 | 3 | 2 | 反馈遮阳帽颜色全黑与宣传不符，客服称随机发货 |
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R:10725092527298112
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 6 | 0 | 4 | 炒锅粘锅争议，客服协调特殊退货并告知运费自理 |
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R:10760850090517611
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黔饰印象转运珠手链
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后协商
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P1 | 6 | 1 | 4 | 手链变色超期被拒，店长求助后客服特殊申请通过退货。 |
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多商品同诉求
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R:10798082442784843
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梅花鹿十鞭丸
退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件反馈
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P2 | 6 | 4 | 1 | 门店反馈梅花鹿十鞭丸少25盒，退热贴未收到，并提供视频图片凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10919840336034197
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拖把
擀面杖
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 6 | 1 | 2 | 反馈钛杯、拖把、擀面杖等商品存在包装或产品破损。 |
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R:10796399836317646
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有这一方苷悦舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 3 | 3 | 用户反馈苷悦舒舒膏到货但缺少6盒赠品退热贴 |
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R:10861322914720641
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柏宴家短袖+开衫外套｜柏宴家
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退货沟通
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P2 | 6 | 1 | 3 | 反馈柏宴家衣物质量问题退货，客服称厂家推责正在沟通。 |
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R:10898160765338268
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舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品漏发补发
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P2 | 6 | 2 | 4 | 用户反馈舒舒膏订单未收到赠品退烧贴，客服回应分开发货需等待。 |
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R:10798622899392703
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 6 | 2 | 2 | 玲玲反馈快递说收到就是坏的，有一单漏液报损，并上传视频图片。 |
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R:10827226916527661
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发反馈
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P1 | 6 | 2 | 1 | 反馈应收18个盖实收16个差2个，已@售后处理 |
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需复核拆分
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R:10722081522877751
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芬享生活甘草金桔
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P1 | 6 | 2 | 1 | 客户反馈金桔变质，客服要求拍销毁视频后办理仅退款。 |
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R:10730068625128385
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 6 | 4 | 1 | 空气炸锅包装破损，店长上传照片申请补发包装。 |
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需复核拆分
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R:10729998470364586
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板核实
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P1 | 6 | 2 | 5 | 客服指出物流已签收但用户反馈不符，要求提供面单和开箱视频进行核实。 |
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R:10705764758889801
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 6 | 4 | 1 | 门店反馈刚收到的产品外包装破损，附多图。 |
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R:10920867089250095
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未知商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈10瓶仅到8瓶，售后要求并提供开箱视频面单 |
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R:10965747882027871
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玉校长混合口味果冻｜1000g/袋
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补偿进度
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P2 | 6 | 1 | 4 | 用户询问果冻破损补偿2元是否到账，客服表示已同意补偿并催促厂家，后同步已补偿。 |
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R:10809209885701810
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周六福白玉圆满福套｜周六福｜60圈口换62圈口
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货发货跟进
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P1 | 6 | 1 | 4 | 催促周六福手镯换货发货，售后同步运费报销及最终换新单号。 |
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R:10882270996727060
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云南白药泰邦视疲劳眼罩
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货争议
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P2 | 6 | 3 | 2 | 反馈少9盒，客服查视频称分两包共24盒无误 |
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R:10722412073805210
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云南白药雪燕｜云南白药
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 4 | 0 | 反馈15件只收到10件，申请补发5件。 |
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多商品同诉求
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R:10722561166582959
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内裤
定制城市气息橙光橘色果蔬餐具净
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 6 | 1 | 0 | 补发洗洁精摔坏、内裤盒坏，要求厂家出运费换货。 |
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多商品同诉求
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R:10755688100641789
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斯特克伦堡百搭间金日志腕表
食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货与补发进度
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P1 | 6 | 2 | 4 | 查询手表换货进度及扒鸡补发物流，机器人反馈运输中及已送达。 |
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R:10698103682970785
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 6 | 2 | 0 | 收到54贴少1贴，提供视频凭证要求补发一包。 |
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R:10827705599063048
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七丹药业三七须根
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发诉求
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P1 | 6 | 2 | 2 | 店长反馈三七须根少1袋，客服要求提供开箱视频和面单。 |
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R:10865774568862819
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 6 | 1 | 3 | 两瓶全漏，客服多次催促提供销毁视频以便反馈补发。 |
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R:10807411430988587
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季膳丰香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退货争议
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P1 | 6 | 0 | 3 | 工单TK2026063089777EC7，板栗胀气异味，厂家拒退已拆封包，门店异议。 |
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需复核拆分
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R:10842577118620954
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季膳丰牛奶燕麦酥｜1箱100个
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/配送异常
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P1 | 6 | 1 | 3 | 客服同步燕麦酥漏发补发进度，用户反馈有一盒没收到，怀疑送错，提供单号查询。 |
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需复核拆分
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R:10870845784370877
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柏宴人参精华微变量子内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货/发错处理
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P1 | 6 | 1 | 4 | 工单跟进内裤缺货问题，用户澄清是XL码没收到而非发错2XL。 |
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R:10878731196658001
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JEEPSPIRIT女款珠地亲肤舒适圆领短袖9506B
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议
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P1 | 6 | 1 | 4 | 门店因衣服起球要求换货，客服以超期和人为为由拒绝 |
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R:10850894633377319
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帝柏图钛微压锅｜帝柏图
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈钛微压锅生锈，客服询问是否换货并催促厂家核实。 |
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多商品同诉求
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R:10918482718087807
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擀面杖和切面刀
柏宴冰丝男女同款套装
+1
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后处理催促
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P1 | 6 | 0 | 2 | 用户追问柏宴套装退款、厨具及燕麦片处理进度，客服回应已催促厂家并提供补发单号。 |
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R:10900100317919544
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白玉手镯
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 6 | 1 | 2 | 美如意询问白玉手镯是否换发，机器人称已催促厂家补发。 |
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多商品同诉求
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R:10857610237914629
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JEEP粉色XL
JEEP豆沙红4XL
+2
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P2 | 6 | 0 | 3 | 查询多笔换货订单进度，其中一笔已超时一周 |
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R:10697864047073075
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揉面垫五件套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损换货跟进
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P2 | 6 | 0 | 4 | 询问擀面杖裂开厂家回复，客服同步工单补发进度。 |
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R:10946720518007714
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
超期售后特批
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P1 | 6 | 0 | 3 | 门店因顾客举报风险，要求对5.15签收订单进行破例售后处理 |
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多商品同诉求
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R:10909766803903839
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斜挎包
鹿天滋鹿茸片
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重复催问
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P1 | 6 | 0 | 4 | 王姐查询斜挎包和鹿茸片补发情况，客服提供斜挎包单号并催促鹿茸片。 |
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R:10922614482970246
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劳耐特 V型双边衣架
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P1 | 6 | 1 | 3 | 反馈衣架无挂钩，客服反复索要开箱视频和面单，门店表示原件不清 |
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R:10715821649715771
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- |
错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发异常
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P1 | 6 | 2 | 0 | 补发包裹被快递要求退回，同时咨询粘锅问题，反馈久未解决。 |
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R:10931659764938952
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孙乡佬五香牛肉酱
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证争议
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P1 | 6 | 0 | 4 | 厂家要求提供销毁视频才补发牛肉酱，店长称已扔掉无法提供，质疑厂家故意不赔。 |
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R:10735651477194586
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空气炸锅
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发异常
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P1 | 6 | 0 | 3 | 补发包装盒未到导致无法返货，催促厂家无果。 |
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R:10910390132916426
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厨之翼紫砂电饭煲
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
故障排查
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P2 | 6 | 0 | 3 | 客服要求提供煮饭不跳保温视频，店长反馈需等待。 |
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R:10804584322967129
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发处理
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P2 | 6 | 1 | 3 | 店长反馈两单少笔，客服索要开箱视频后澄清笔在门店。 |
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R:10851850582365141
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鲁公子雅正扫把套装
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 6 | 0 | 2 | 店长反馈扫把钢管拧不紧，反驳厂家拧反说法并要求换货。 |