问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10961646721761718
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榴莲
珍珠套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
生鲜/饰品售后
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P2 | 6 | 0 | 2 | 咨询榴莲黑斑及珍珠套损坏处理，客服反馈厂家未答复。 |
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多商品同诉求
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R:10847289773542816
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喷雾类产品
未知商品
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题与客资投诉
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P1 | 6 | 3 | 0 | 反馈喷雾无法喷出，并愤怒投诉顾客被其他门店抢走，要求解释 |
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R:10724971566355508
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柏宴假两件小套装连衣裙｜柏宴
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量瑕疵
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P2 | 6 | 2 | 2 | 用户补充连衣裙脱线细节，客服表示反馈厂家。 |
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R:10707348435168211
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
收货差异
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P1 | 6 | 1 | 4 | 店长反馈应收40只实收25只且后台无单号，机器人回复数据整理中。 |
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R:10702994602222491
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允礼云南山珍菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发
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P1 | 5 | 4 | 0 | 反馈菌汤包少发6袋，附带视频凭证。 |
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R:10927993110335172
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黑松露松茸香菇酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损与漏发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 反馈黑松露松茸香菇酱8盒中3瓶破损、5瓶少发，申请退款 |
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R:10953959137407542
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步步高男士户外沙滩鞋890
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P1 | 5 | 0 | 2 | 工单TK202606278DD71751处理尺码错发问题，用户最终决定不换货完结。 |
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R:10883936428531793
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滋老伯人参铁棍山药面
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 5 | 1 | 2 | 反馈面条漏发调料，客服已反馈厂家申请售后。 |
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R:10700383913387644
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盐水鸭
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 3 | 0 | 门店反馈盐水鸭漏发2只，提供到货单号及凭证。 |
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R:10758137139115066
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VOODOO眼霜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量异常补发
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P1 | 5 | 1 | 2 | 申请补发1件有质量问题的眼霜，附视频凭证。 |
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R:10758137139115066
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帝柏图10L电烤炉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 5 | 1 | 2 | 申请补发1件玻璃内胆损坏的电烤炉，附视频凭证。 |
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R:10716353510325559
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财神爷手机贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件
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P2 | 5 | 2 | 2 | 门店反馈财神爷手机贴少件，上传视频证据 |
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R:10886361325780719
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈莱克多清洗剂破损3瓶，附视频求补发 |
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R:10967213049801156
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香油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 反馈香油少发4大瓶+2小瓶，提交售后模板申请补发。 |
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多商品同诉求
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R:10789994739583561
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卤鸭腿｜南京佳福食品有限公司
卤鹅｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 5 | 3 | 0 | 反馈订单JDAP20499942441缺4袋卤鸭腿，卤鹅多一只，申请补发。 |
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R:10791365264532475
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乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 小朱百货反馈乳胶鞋垫少发两双要求补发，客服回应核实并反馈。 |
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多商品同诉求
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R:10756922678793024
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干花椒
虫草花
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 1 | 1 | 同一单号下干花椒和虫草花少件，用户要求补发，客服已核实。 |
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R:10894647911769020
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云南白药雪燕
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 1 | 2 | 订单73715185652141应到10瓶实到9瓶，要求补发 |
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R:10810138153133457
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棘艾益家人参黄金皂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 反馈人参黄金皂少发2盒，客服已反馈厂家处理。 |
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R:10838768013328256
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乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 反馈乳胶鞋垫少发2双，要求补发，已记录并同步厂家。 |
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R:10794142103310052
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VOODOO沐朵足贴｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 5 | 1 | 3 | 工单跟进：少发1包，提供视频后已出补发单号 |
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R:10789991259827889
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季膳丰香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈香栗仁订单少发手串，已建工单TK20260701460C266F处理补发。 |
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R:10704337176980674
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈NS肚脐贴应到15袋实到14袋，已创建工单要求补发。 |
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R:10790688732930106
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 5 | 2 | 2 | 反馈三个订单共应到129袋实到128袋，少一袋，提供视频凭证并申请补发。 |
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R:10838768013328256
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姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发破损
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P1 | 5 | 1 | 3 | 反馈姜洗发水少发1瓶且破损1瓶，要求补发2瓶，已处理。 |
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R:10873443590790191
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云南干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
生鲜破损换货
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P1 | 5 | 3 | 0 | 门店申请云南干辣椒腐烂换货，已提供凭证图片，督导承诺次日处理。 |
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R:10723233371658846
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香氛除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损少件补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈香氛除湿袋箱体破损少3袋，提供单号及凭证要求补发。 |
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多商品同诉求
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R:10966605639519942
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季膳丰香栗仁
朱砂手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 5 | 1 | 3 | 香栗仁少3袋已补发，用户反馈手串也少5个正在核实。 |
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R:10813386008258616
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 5 | 2 | 3 | 黑色运动鞋错发为紫色，工单跟进中，已提供收款码报销运费。 |
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多商品同诉求
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R:10755931993084162
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
瓜子仁
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P1 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈黄金小酒少2瓶、瓜子仁少2包，催促补寄并指出此前未处理。 |
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R:10962678178513103
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端记焕颜足浴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 1 | 2 | 用户申请补发6盒端记焕颜足浴，确认为厂家漏发。 |
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需复核拆分
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R:10931934220030820
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柏宴男士亲肤透气内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发换货
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P1 | 5 | 0 | 2 | 用户反馈柏宴内裤发错码及漏发，客服提供工单号TK20260629F83F28A7及寄回地址要求换货。 |
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R:10904612845948339
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈后台6单面单显示15，实际少发1单3贴，物流无信息 |
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R:10857104986149989
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卡帝乐鳄鱼缓震轻盈运动休闲鞋S988
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
换货未收到
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P1 | 5 | 0 | 3 | 用户反馈之前因鞋底破洞寄回换货的卡帝乐鞋至今未收到。 |
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需复核拆分
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R:10749308322466875
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VOODOO身体磨砂膏/洗发露｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 0 | 3 | 李琼反馈VOODOO洗发水应到28实到24，缺4瓶要求补发。 |
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R:10818081967472651
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件/漏发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈仅收到两份货物，短缺五份。 |
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R:10926749088751547
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徐小吉黄精瓦罐茄汁带鱼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补货
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P2 | 5 | 3 | 0 | 英子反馈带鱼订单漏发1包，提供图片视频证据要求补货。 |
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R:10923992746915149
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鸿洋海鲜脆海蜇头｜到手8袋 220g
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
退货退款
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P1 | 5 | 1 | 2 | 海蜇头克数不符，协商退7袋，提供退货地址及工单进度 |
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R:10728641800581552
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獾子油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 5 | 3 | 1 | 用户反馈獾子油少2瓶，客服确认安排补发 |
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R:10728641800581552
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 5 | 3 | 1 | 用户反馈空调清洁剂3瓶破损且少管，客服登记补发 |
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需复核拆分
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R:10939348180157332
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獾子油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 5 | 4 | 1 | 用户发送破损商品视频凭证，客服反馈已安排补发。 |
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R:10715698200512928
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柏宴内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发商品异常
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P1 | 5 | 3 | 1 | 反馈补发的柏宴内裤盒子损坏且缺少一个袋子，并提供图片证据。 |
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多商品同诉求
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R:10790036160934019
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山珍菌汤包
鹿茸片
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 0 | 用户反馈鹿茸菇、鹿茸片、菌汤包漏发，提供地址电话要求补发 |
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R:10799913117863541
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VOODOO姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补录
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P1 | 5 | 0 | 2 | 用户反馈订单漏发三瓶洗发水，客服创建工单并确认已补录。 |
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R:10792590948113210
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桑黄粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 1 | 1 | 反馈桑黄粉缺货3罐，提供售后信息申请补发，客服索要凭证。 |
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R:10733517295827138
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华赢香氛除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈除湿袋少4袋，已提供开箱视频和面单，等待厂家核实。 |
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R:10790205519766308
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云南干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 5 | 2 | 2 | 反馈干辣椒漏发9袋，提供凭证，客服登记并反馈厂家处理。 |
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多商品同诉求
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R:10932504565620696
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允礼茯苓丁
雪燕
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 茯苓丁包装裂开漏出，雪燕瓶盖裂开漏出，均要求补发。 |
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R:10921082462881731
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滇岜葛根粉条
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P1 | 5 | 1 | 3 | 反馈粉条缺货1袋，售后跟进建议退款一袋。 |
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R:10760689383040635
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发投诉
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P1 | 5 | 3 | 1 | 用户愤怒反馈换货再次发错，提供视频图片证据，客服接收反馈。 |