问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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需复核拆分
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R:10918438462634468
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NS睡眠香膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 29 | 13 | 7 | 用户反馈NS睡眠香膏漏发，提供单号申请补发，后确认财务已打款。 |
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R:10752484779147432
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京都本源蝎毒百草膏
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 29 | 2 | 7 | 透骨膏发错，厂家索要视频致延误，最终协商寄回换货 |
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多商品同诉求
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R:10726272701766189
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奢筷
干辣椒
+7
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
到货异常
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P1 | 29 | 18 | 0 | 反馈鸭血粉丝汤、精粹浓缩液等多款商品到货数量异常及缺货 |
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R:10974359257821659
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未明确具体商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实与处理
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P1 | 29 | 5 | 13 | 用户反馈商品拍一发二实收一瓶，客服核实为两瓶粘在一起，后续跟进寄回单号。 |
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多商品同诉求
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R:10758715478546672
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富兰妃凉感丝夏凉被
富兰妃印花四件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
瑕疵换退
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P1 | 29 | 4 | 16 | 反馈四件套瑕疵换货及夏凉被质量问题退货，确认合并寄回及运费承担。 |
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需复核拆分
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R:10811944852863222
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帝柏图多功能能量壶｜帝柏图
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
货不对版投诉
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P1 | 29 | 6 | 10 | 用户投诉水壶无帝柏图标识且功能不符，质疑货不对版，客服称是联名产品。 |
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R:10757540775797467
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VOODOO润肤按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜15g*3瓶/盒
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过敏退货
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P1 | 29 | 3 | 8 | 顾客用后发痒，厂家仅退未拆封部分，门店纠结整单退回。 |
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R:10752834171682610
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厨之翼钛珐琅炒锅套装
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重复催问
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售后补发/错漏破损
质量投诉换新
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P1 | 29 | 5 | 15 | 顾客投诉炒锅粘锅且超售后期，客服协调运费自理换新并指导养锅。 |
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R:10750165202458089
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熊猫电饭煲
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
家电功能故障售后
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P1 | 29 | 7 | 16 | 客户反映电饭锅煮饭10分钟跳闸且米夹生，厂家称过保拒退换，协商付运费补发吊坠。 |
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多商品同诉求
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R:10968818741888757
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五香粽子
无水元气枣糕
+3
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P1 | 29 | 5 | 10 | 跟进多笔破损补偿及退款，核对凭证并催促打款 |
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R:10824667005929659
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帝柏图钛碟子叉子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 29 | 7 | 12 | 反馈来货包装破损，协商补偿包材费并退回云仓 |
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R:10869801958750955
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徐小吉老卤鸭翅根
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 29 | 2 | 8 | 鸭翅根口感差引退货，门店质疑质检报告要求验货 |
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多商品同诉求
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R:10787795485661964
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凡士林
天麻松茸鸡汤米线
+6
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈/开箱留证
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P2 | 29 | 16 | 4 | 反馈雪燕破损撒漏，并上传洗眼液、葛根粉等多款商品开箱视频 |
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R:10826944071573678
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EOMU除味魔盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件破损
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P1 | 29 | 11 | 7 | 反馈除味魔盒少盖子且破损，客服要求提供面单及订单截图核实 |
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R:10865091416462028
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淘气牛含驼乳奶条｜128g*1袋
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发补发核实
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P1 | 28 | 6 | 12 | 工单TK20260630DF4AA8BE，奶条错发为奶片，提供视频面单后核实补发4包。 |
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需复核拆分
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R:10974364298187444
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山丞相菌汤包
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 28 | 4 | 9 | 用户反馈菌汤包未收到，客服创建工单补发，后续确认两个包裹均已签收。 |
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需复核拆分
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R:10752484779147432
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京福堂蝎毒透骨膏｜50g/瓶 到手5瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P1 | 28 | 13 | 9 | 用户咨询价格后发现厂家错发透骨膏，情绪激动要求退货，售后索要凭证。 |
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R:10774937781276524
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足雅乔气质妈妈拖鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 28 | 3 | 15 | 用户反馈拖鞋发错（均为右脚），客服登记工单并安排补发。 |
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需复核拆分
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R:10790685696584708
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蒙牛纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 28 | 1 | 12 | 三箱牛奶漏液，协调整单拒收后改为仅拒收破损3箱并补发。 |
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R:10865188460580059
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LAFI PAUL商务休闲真皮腰带
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 28 | 5 | 16 | 门店反馈腰带发错货要求换货，客服协调厂家补发并指导拍摄剪断视频 |
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需复核拆分
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R:10946720518007714
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服装套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P1 | 28 | 3 | 8 | 用户反馈服装错发、码数不配，咨询退货系统及包装要求。 |
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需复核拆分
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R:10951411297772247
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 28 | 18 | 5 | 反馈到货数量不符（应18实7），提供视频凭证，客服核实后安排补发并同步工单。 |
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多商品同诉求
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R:10844367720336858
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黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜4盒+4桶｜399.0
黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜4盒+4桶｜399.0
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
数量差异
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P1 | 28 | 14 | 8 | 门店质疑云仓少收1件奶粉且判定1件残次，拒绝接受扣款。 |
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多商品同诉求
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R:10799617951230020
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牙膏
足贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发核实
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P1 | 28 | 9 | 16 | 用户反馈足贴牙膏少发，因面单不符客服要求视频 |
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需复核拆分
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R:10885792567291928
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手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P1 | 28 | 1 | 7 | 门店称未收到手串，客服要求开箱视频，门店无视频要求商家提供打包视频或补发。 |
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R:10855155660015828
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妙谷村阿胶五黑丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质仅退款
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P1 | 28 | 6 | 16 | 顾客反馈五黑丸长毛，提供销毁视频后，客服登记仅退款7袋。 |
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R:10925624204852056
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紫苏籽油软胶囊
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发赠品
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P1 | 28 | 1 | 9 | 用户反馈两单紫苏籽油软胶囊赠品珍珠项链缺失，客服要求提供开箱视频核实。 |
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多商品同诉求
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R:10853008081177653
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紫皮腰果
誉皇参人参蜜片
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
破损补发/退款
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P1 | 28 | 2 | 15 | 腰果无物流退1袋，人参蜜片破2包协商补偿 |
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多商品同诉求
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R:10900421015984932
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柏宴国风棉绸阔腿裤
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉与赔付
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P1 | 28 | 3 | 14 | 裤子起球质量差，因视频只展示一件，最终仅退款一件，引发店长不满 |
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R:10730015924716122
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厨之翼便捷式紫色果汁杯｜79.9
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题/换货咨询
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P1 | 28 | 4 | 13 | 果汁杯充电故障，客服反馈厂家并生成工单，提供排查建议后问题解决 |
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R:10895104045455629
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损退换
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P1 | 28 | 5 | 8 | 顾客眼镜镜腿断裂要求两副全退，售后确认发厂家并承担运费，工单跟进中。 |
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多商品同诉求
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R:10939528045533487
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JEEPSPIRIT防晒衣
男士内裤
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货缺失/错发
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P1 | 28 | 7 | 7 | 用户追问男士内裤换货缺失及防晒衣未到货，客服同步工单进度 |
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R:10763961126537092
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boocce空气循环扇F2升级款
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P1 | 28 | 9 | 11 | 风扇噪音大申请退款，后确认为换货且运费自理 |
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多商品同诉求
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R:10955808805407072
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厨之翼研磨机
电动研磨机
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 28 | 7 | 14 | 店长催促处理两台研磨机刀片变形问题，客服协调厂家提供备用刀片及更换视频。 |
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多商品同诉求
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R:10948914286414001
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李时珍消暑贴
益颐源雪莲养护贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发核实
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P1 | 27 | 12 | 5 | 用户反馈收到消暑贴而非雪莲养护贴，提供视频凭证，客服核实补发。 |
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需复核拆分
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R:10889600496947377
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RR氧钛顶奢筷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 27 | 3 | 10 | 筷子破损，协商盒子补偿，两盒筷子退货退款 |
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R:10841453360278614
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鸭血粉丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏液
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P1 | 27 | 2 | 5 | 用户反馈鸭血粉丝第二箱到货发臭，底部有洞疑似漏液，提供视频证据，客服介入核实数量并反馈厂家。 |
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R:10740103854716363
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李时珍生物药业三伏贴｜李时珍生物药业
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发补发/换货
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P1 | 27 | 8 | 8 | 用户反馈三伏贴错发为足浴贴共30个，客服待厂家回复 |
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需复核拆分
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R:10726601450560212
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发异常
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P1 | 27 | 6 | 10 | 订单补发4瓶酱仅收2瓶且错发为韭菜花，门店质疑处理效率 |
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R:10859885830020450
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山丞相小银耳｜到手5包 60克
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 27 | 6 | 14 | 反馈银耳包装破损，经沟通确认无需退货，厂家直接补发并提供单号。 |
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R:10906701118781013
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SAACDE乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 27 | 11 | 10 | 用户反馈收到鞋垫而非毛巾，经核实后客服建单补发 |
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多商品同诉求
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R:10790214920722027
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帝柏图多功能能量壶
盲盒系列
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 27 | 4 | 11 | 店长反馈帝柏图能量壶发错品牌，且部分盲盒未在退货清单，客服创建工单跟进。 |
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R:10708679375325174
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冰豆豆
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发争议
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P1 | 27 | 0 | 11 | 门店反馈冰豆豆漏发3套枕套，客服索要开箱视频，双方就举证责任争执。 |
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多商品同诉求
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R:10853008081177653
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京福堂蝎毒透骨膏
京福堂鹤毒龙脊行军贴
+1
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未分类咨询
重复催问
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售后补发/错漏破损
效果争议退货
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P1 | 27 | 2 | 11 | 客户称产品无效且宣传不符，协商退货及运费承担方案。 |
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R:10708166361034507
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 27 | 2 | 13 | 反馈耳钉弯曲，厂家称银质偏软拒担运费，店长愤怒质疑质量并要求厂家回应。 |
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多商品同诉求
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R:10799149452511581
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医谷航天航维+固复合片
海斯莱福氨糖软骨素钙片
+1
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
严重过敏售后
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P0 | 27 | 7 | 10 | 客户服多种产品后全身起疹住院，要求全额退款，客服反馈厂家并询问过敏源 |
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多商品同诉求
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R:10703687002246311
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乳胶鞋垫
指甲刀
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发与少货处理
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P1 | 27 | 7 | 12 | 反馈指甲刀送错、鞋垫少发，因无法提供拆包视频与客服发生争执。 |
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R:10887943222805007
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海源村即食海参
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P1 | 27 | 2 | 19 | 顾客反馈海参烂，客服协调厂家核实，最终同意退货并提供地址。 |
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R:10721774587503539
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创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P1 | 26 | 6 | 12 | 门店反馈顾客下单除味器却收到3个清洁器，售后跟进要求提供面单、开箱视频及品牌照片。 |
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R:10811579454019320
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
食品异物赔付
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P1 | 26 | 7 | 14 | 客户反馈汤里有蛆，客服要求提供图片视频，最终协商补偿50元补发2袋。 |