问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10763543994372056
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蒙牛纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 5 | 1 | 2 | 反馈牛奶少发3提，客服提供单号并确认数量后反馈厂家。 |
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R:10698692790174790
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允礼茯苓丁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 1 | 2 | 用户反馈茯苓丁少发，客服跟进后厂家补发并提供单号。 |
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R:10841997522972787
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莱克多空调清洗剂｜到手2瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈莱克多空调清洗剂缺管子和喷头破损，提交售后申请要求补发换货。 |
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R:10823207733057505
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除味魔盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈除味魔盒少发一个盖子，提供单号及视频凭证申请补发 |
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R:10825479564431266
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允礼玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 梅姐反馈订单少发6份，提供单号及凭证，客服核实反馈中。 |
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R:10882384111205102
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华赢香氛除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 反馈除湿袋少发3个，提供视频证据，客服反馈处理。 |
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R:10819904581519341
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空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏发/破损
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P1 | 5 | 3 | 1 | 高桥店反馈空调清洗剂少两瓶且一瓶破损，客服确认补发。 |
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R:10966311655136090
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创市功能泡沫清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 订单55900002221705购买5个实收2个，申请售后。 |
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R:10782007509965640
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创市清洁神器
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈拖把少发3件，客服同步工单TK20260630F0DEAD9B及物流补发进度 |
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R:10767591354430884
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允礼黑松露葛根竹盐调味料
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 订单YT8881787229522少发1包，已建工单TK202607015D537F73申请补发 |
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多商品同诉求
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R:10950192436731155
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葛根粉
雪燕
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈葛根粉勺子装在雪燕罐中且雪燕散落 |
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R:10804918957601029
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浠蓝格黑芝麻香油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 0 | 3 | 反馈香油少1瓶，客服登记补发并同步工单进度 |
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需复核拆分
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R:10900040974298715
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徐小吉灵芝海参乌珍粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发跟进
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P1 | 5 | 2 | 0 | 用户反馈补发少件，客服同步工单TK20260627472254EC及两个补发单号。 |
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多商品同诉求
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R:10791609199089454
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
VOODOO青草膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 3 | 1 | 用户反馈VOODOO青草膏和NS喷雾各少发1瓶，提供视频凭证要求补发 |
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R:10845211164692466
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黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 暖柚反馈黑垢海藻泥快递单显示17个但实收15个，后续确认少2个 |
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R:10717002567216108
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华赢香氛除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 5 | 2 | 2 | 门店反馈除湿袋少发一袋白桃味，申请补发，提供图片视频凭证。 |
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R:10850119271606555
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除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 5 | 2 | 2 | 反馈除湿袋少1袋，提供视频后客服反馈厂家 |
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R:10967291123504006
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乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 反馈乳胶鞋垫应发23双实到11双，缺12双要求补发 |
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R:10792243207732068
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小黄姜粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈小黄姜粉少一瓶，客服查询后同意补发。 |
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R:10739246769696037
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芬享生活桑葚干｜芬享生活
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发赔付
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P2 | 5 | 0 | 3 | 桑葚干少发4袋，协商仅退款，用户同意并完成打款登记 |
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R:10888548466668114
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生姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 店长提交生姜洗发水破损补发申请及单号。 |
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R:10830239309503980
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瑞记蓝莓叶黄素护眼贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 5 | 1 | 3 | 提交少2盒补发申请并提供开箱视频凭证 |
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多商品同诉求
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R:10928385963508518
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巧颜有机红豆薏仁茯苓粉
巧颜红枣圈
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈订单漏发茯苓粉和红枣圈，客服跟进后提供补发单号及赠品券。 |
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R:10812946510703448
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八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发反馈
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P1 | 5 | 3 | 0 | 反馈八宝菜订单少发4袋，附带图片和视频凭证，并@负责人江攀。 |
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R:10914627427947318
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 5 | 1 | 2 | 反馈包裹少一个衣架，协商后选择补发。 |
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R:10714987436594403
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云麒珠宝小手电筒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 杨国方反馈云麒珠宝小手电筒少2个，申请补发 |
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R:10975158578015565
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牛肉馅饼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 1 | 2 | 反馈牛肉馅饼少发1包，提供运单号申请补发。 |
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R:10771023357927839
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 3 | 2 | 门店反馈海藻泥3瓶只发1瓶，客服核实另一单已签收。 |
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需复核拆分
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R:10965207958727499
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果冻
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损少发
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P1 | 5 | 1 | 3 | 反馈果冻漏液破损且少发2袋，申请退款补发。 |
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R:10775340253495919
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李先生茯苓薏米山药挂面
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 5 | 0 | 3 | 挂面烂一袋，用户拒绝仅退款要求补发，客服反馈并提供补发单号。 |
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R:10721689922938941
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棘艾益家人参黄金皂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 订单984164660少发4盒人参黄金皂，提供凭证申请补发。 |
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R:10770968770588804
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海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P1 | 5 | 1 | 0 | 用户反馈海带丝破损出油，提供单号，诉求补发或退款。 |
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多商品同诉求
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R:10783253426298909
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山丞相干八角
花椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 5 | 1 | 2 | 用户反馈八角花椒少件，客服核实后生成工单并安排补发。 |
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R:10708841888747464
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平角内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 3 | 2 | 反馈3单平角内裤只补发2单，还差1单10元未处理。 |
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R:10708015218212952
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 5 | 1 | 2 | 订单YT8880810901107中4瓶清洗剂破损，提供视频凭证要求补发 |
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R:10716533104842164
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VOODOO按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发处理
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P1 | 5 | 4 | 5 | 客服同步VOODOO按摩膏发错货工单进度，索要视频 |
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R:10720424962184600
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誉皇参野山参粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户反馈野山参粉少发一盒，客服反馈后安排补发并同步单号 |
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R:10832549759261685
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空气炸锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
使用故障
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P2 | 5 | 1 | 2 | 反馈空气炸锅内胆卡住取不出，提供视频凭证，客服联系厂家处理。 |
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R:10879678489861774
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能量壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
赔款进度咨询
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P1 | 5 | 0 | 3 | 店长愤怒催问能量壶赔款何时发放，要求给出具体时间以便向客户交代。 |
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R:10824542022880827
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人民币套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
返货差异
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P1 | 5 | 3 | 1 | 用户提供上周到货封箱视频，指出返货清单少了三套人民币 |
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R:10837594799877080
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充电器
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 5 | 2 | 3 | 用户反馈9单充电器仅到货8单，客服核查后显示订单为8个。 |
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R:10927061851578895
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乳胶夏被
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 3 | 0 | 用户反馈乳胶夏被订购3个仅收到2个，附带视频凭证 |
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R:10931659764938952
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货争议
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P1 | 5 | 4 | 5 | 榴莲应到18实到17缺1盒，厂家称发货数据无误，无法补发和理赔。 |
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多商品同诉求
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R:10903220010863816
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和田玉手镯
金玉满堂
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P1 | 5 | 0 | 3 | 用户询问金玉满堂3套和和田玉手镯5套是否已补发。 |
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需复核拆分
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R:10767481339368172
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损核实跟进
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P1 | 5 | 0 | 3 | 同步衣架破损工单进度，店长确认缺3个钩子，机器人索取点数开箱视频 |
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R:10782163119167975
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货处理
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P2 | 5 | 0 | 3 | 同步能量壶售后进度，店长追问退货地址，客服提供后店长确认寄出。 |
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R:10701096911477795
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虫草花
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 店长反馈虫草花少发1件，要求补发。 |
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点击查看问题消息流
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R:10787765405355070
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鲁公子雅正扫把套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
重复破损
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P1 | 5 | 1 | 3 | 门店反馈补发的簸箕收到后依然是破损状态，提供视频证据。 |
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多商品同诉求
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R:10771672110834913
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柏宴人参精华微变量子内裤
柏宴女士花纹短袖
+1
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重复催问
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售后补发/错漏破损
换货工单跟进
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P1 | 5 | 0 | 4 | 客服同步多个柏宴商品换货工单进度，用户质疑此前反馈未被记录。 |
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R:10697799229792047
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SAACDE平面乳胶枕
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P1 | 5 | 0 | 4 | 查询工单TK202606304A64A810补发进度，客服称已给另一单号并催促厂家 |