问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10700327950908364
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鸡胗
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 1 | 2 | 查询6月18日签收订单中一件鸡胗漏发，客服核实后安排补发 |
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R:10704411899198855
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司｜1双（36-44，黑色/白色）
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
换货物流
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P1 | 5 | 1 | 1 | 客服询问之前瑕疵换货的鞋子是否收到，店长表示有一双未收到。 |
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R:10939273583434774
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滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏液补发
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P2 | 5 | 1 | 4 | 店员提交原浆漏液售后模板，申请补发。 |
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R:10935173137721927
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精油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发反馈
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P1 | 5 | 4 | 1 | 用户上传视频图片凭证，反馈精油少发2瓶 |
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R:10714869346397458
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鸡蛋
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重复催问
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 0 | 0 | 客户UID20407666投诉门店欠发40个鸡蛋，督导催促店长联系处理。 |
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R:10770829509115573
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈珠宝套装少赠品喷雾，客服要求提供开箱视频。 |
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R:10826910629697598
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周六福白玉圆满福套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货物流跟进
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P1 | 5 | 2 | 2 | 用户反馈换货单号查不到物流，客服同步进度并催促厂家。 |
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R:10855159583899333
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云麟珠宝福满传家戒指+手链+项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品核实
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P2 | 5 | 1 | 1 | 用户质疑赠品瓶数，售后解释包含艾草液和荧光灯。 |
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R:10938701956397812
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枕芯
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重复催问
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售后补发/错漏破损
退货政策咨询
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P1 | 5 | 1 | 0 | 用户反馈枕芯上月拒退，现称保修一年，附图为证 |
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多商品同诉求
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R:10758715478546672
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装
徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/空包
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P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈收到空箱及少一袋八宝菜，客服核实后安排补发。 |
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R:10810613886436048
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帝柏图多功能能量壶｜帝柏图
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 5 | 4 | 0 | 处理能量壶发错问题，提供换货地址及运费报销说明 |
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R:10971105249251709
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml*4瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 5 | 4 | 1 | 同步洗发水漏液补发工单进度，已提供补发单号。 |
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R:10893850157220277
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香薰喷雾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
二次破损
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P1 | 5 | 4 | 1 | 用户反馈补发的香薰喷雾再次漏液，上传图片视频凭证 |
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R:10959343945742909
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柏宴裸感前扣内衣
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P1 | 5 | 0 | 3 | 柏宴内衣少发争议，厂家称未少发，门店要求提供两单物流详情以查证去向。 |
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R:10701296836598233
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电饼铛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少件处理
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P2 | 5 | 0 | 3 | 用户反馈电饼铛未收到承诺的木铲赠品，客服反馈厂家 |
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R:10910489049440415
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妙阳手环
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重复催问
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售后补发/错漏破损
效果争议售后
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P1 | 5 | 1 | 0 | 门店反馈多名客户称妙阳手环无效，要求处理售后，否则投诉直播间。 |
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R:10929907085583476
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件查询
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P1 | 5 | 2 | 3 | 用户反馈鸭血粉丝只到2包，客服提供两个单号并确认商品。 |
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R:10903291198810737
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橄榄
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 会员购买五支橄榄，实收四支，客服已登记补发。 |
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R:10730424872836005
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梅花鹿鹿肝丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 5 | 2 | 2 | 反馈梅花鹿鹿肝丸破损3个，客服反馈厂家并补偿3元。 |
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R:10897651259557906
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三七须根
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 5 | 0 | 3 | 视频反馈三七须根破了一袋，客服提出向厂家申请补发，店长同意。 |
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R:10961646721761718
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JEEPSPIRIT女士凉感因子速干透气原纱弹力防晒冰壳皮肤衣2658B
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退货处理
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P1 | 5 | 0 | 2 | JEEP衣服多次换货仍有瑕疵，顾客要求退货，客服提供退货地址。 |
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R:10955089022158638
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boocce升级款伸缩便携网红自拍杆｜boocce
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 5 | 1 | 3 | 门店催问自拍杆补发进度，客服同步工单TK20260626A64B178F已发货单号 |
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R:10778505554194166
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扫把
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
残次品退款
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P2 | 5 | 1 | 2 | 门店反馈三套扫把均为残次，客服确认并反馈退款。 |
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R:10865307551107294
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酸奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P2 | 5 | 0 | 2 | 客服解释乳清析出正常，但客户反馈胀气鼓瓶，要求退厂或销毁。 |
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R:10721979193256024
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艾草叮叮液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 5 | 0 | 3 | 用户反馈艾草叮叮液变形严重，客服申请2元补偿，用户同意。 |
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R:10855159583899333
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磷虾油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户反馈磷虾油订单缺珍珠项链，售后解释分开发货。 |
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R:10784075930448876
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面包灯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发配件
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P2 | 5 | 3 | 1 | 用户反馈收到的面包灯缺少一个配件，已提交图片凭证 |
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R:10936122782401369
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 5 | 1 | 1 | 空气炸锅破损，确认锅体损坏后厂家补发内胆。 |
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需复核拆分
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R:10902655274750234
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爽身液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品过期
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P1 | 5 | 4 | 0 | 用户投诉爽身液过期，客服核对返货包裹数量。 |
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R:10857255776153853
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玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 4 | 1 | 用户反馈玉龙雪蜜6瓶实到4瓶，提供视频证据要求补发2瓶。 |
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多商品同诉求
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R:10952819195752743
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精油
连帽防晒衣
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未分类咨询
重复催问
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售后补发/错漏破损
漏发与换货
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P1 | 5 | 2 | 0 | 用户反馈未收到精油，并申请将防晒衣XL换为L码，多次催促回复。 |
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R:10821999344574226
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证查询
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P1 | 5 | 3 | 1 | 查询单号YT2544155251876，客服称超期厂家不受理 |
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R:10741638022906623
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电风扇
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
产品故障报修
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P1 | 5 | 2 | 2 | 店长反馈电风扇噪音大、语音不灵敏，上传视频凭证，客服回应轻微噪音正常 |
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R:10713643340760685
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品破损/变质核实
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P1 | 5 | 1 | 3 | 询问榴莲厂家回复，客服同步工单进度，店主提供视频供厂家核实。 |
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R:10913276652795212
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水壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量缺陷投诉
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P1 | 5 | 0 | 3 | 用户投诉水壶盖子无法盖严，怀疑模具问题，担心烫伤老人，多次反馈无果。 |
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R:10810663755303239
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈少发一瓶，发送图片视频凭证，客服反馈厂家处理。 |
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R:10837490947324342
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
工单作废
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P1 | 5 | 1 | 2 | 同步VOODOO洗发水破损补发工单因超48小时未回复已作废，需重新申请。 |
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R:10699470932818138
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml*4瓶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 用户询问VOODOO洗发水破损补发进度，此前工单因超时未回复已关闭。 |
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R:10859212725498873
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丝绸之路酒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 0 | 3 | 店长追问丝绸之路酒少6瓶补发进度，客服回复已反馈厂家等待单号。 |
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R:10729224121336311
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柏宴新中式改良国风连衣裙（赠项链）
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 5 | 0 | 4 | 反馈连衣裙赠品项链漏发，工单跟进中，需补开箱视频 |
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R:10754051426386499
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电压力锅｜599
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议
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P1 | 5 | 0 | 2 | 用户称未收到货要求归还两个电压力锅，客服称系统无法核实 |
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R:10951713124232309
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P1 | 5 | 1 | 2 | 用户询问风扇补发及80元赔偿事宜，机器人告知需厂家收货后寄出。 |
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R:10842165944645683
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阿胶黄芪金丝枣｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 0 | 反馈阿胶黄芪金丝枣订单少10包，提供视频凭证，要求补发。 |
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R:10895557611477392
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浠蓝格麻椒油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发争议
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P2 | 5 | 1 | 3 | 反馈麻椒油少发2瓶，因视频不清被要求重新提供凭证。 |
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R:10709284614230888
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一方苷悦舒舒膏植物饮品｜赠3盒退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈方苷悦舒舒膏订单中赠送的退热贴未到货，客服确认有赠品并跟进。 |
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R:10744601401024916
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海带
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
多发确认
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户反馈海带多发，客服确认收到数量。 |
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需复核拆分
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R:10894999517886623
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黄花梨福禄寿手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 5 | 1 | 2 | 处理黄花梨手串少发问题，客服核实后安排补发并拒绝额外赠送请求 |
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R:10805966024506902
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帝柏图电饼档
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 5 | 0 | 2 | 门店反馈电饼档发错货，要求更换补发，客服反馈厂家核实。 |
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R:10768190819504342
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淳羊之乡桂圆枸杞羊乳奶片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 0 | 3 | 奶片少发2袋，售后登记补发并提供单号。 |
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R:10791336689069529
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VOODOO姜洗发水
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后补发催问
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P2 | 5 | 0 | 2 | 店长催促洗发水补发进度，客服回应已催并后续同步单号。 |