问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10836152926005826
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空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 5 | 3 | 1 | 反馈空调清洗剂瓶嘴烂且缺细管，已附视频证据。 |
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R:10862456844622230
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长虹三级净水器3T2
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P1 | 5 | 2 | 4 | 跟进净水器出水黄问题，厂家要求更换滤芯后视频 |
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需复核拆分
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R:10882338840517837
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3｜宾创 boocce
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 5 | 0 | 4 | 用户反馈风扇立不起来，客服提供换货地址及要求。 |
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R:10810541740785116
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食妃雅火山石烤肠
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重复催问
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P2 | 5 | 2 | 2 | 客服要求用户补充7袋胀袋视频，用户后续发送视频。 |
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R:10778555319152487
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菜板
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 5 | 2 | 0 | 门店因菜板不干净申请退货，询问地址及是否包邮。 |
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R:10963882079988844
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/空瓶补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 门店反馈22瓶清洗剂中3瓶空、4瓶盖脱落，已提交开箱视频，客服确认接收并处理。 |
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多商品同诉求
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R:10918482718087807
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珍珠项链
辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少发处理
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P1 | 5 | 2 | 3 | 同步磷虾油赠品项链补发单号，用户反馈其中一单少收2条，客服要求提供开箱视频核实。 |
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R:10949431421766691
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损理赔凭证
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P1 | 5 | 0 | 2 | 用户反馈洗发水破损已丢弃，无法提供销毁视频，客服重新与厂家沟通 |
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R:10931733050517268
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保鲜袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 王妮平反馈订单少发一个保鲜袋，客服登记补发。 |
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R:10976278621511614
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后运费争议
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P1 | 5 | 1 | 3 | 用户反馈循环扇换货7元运费未到账，客服催促厂家 |
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多商品同诉求
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R:10830315735617645
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泡茶杯
锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P2 | 5 | 2 | 1 | 反馈海藻泥和泡茶杯各少1个，客服确认并安排厂家补发 |
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R:10859345894648364
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莱克多空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 5 | 2 | 2 | 反馈空调清洁剂少喷头，提供开箱视频和图片证据。 |
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R:10856526983394332
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P1 | 5 | 0 | 2 | 程军反馈烤肠一直没补发，催促退款，售后同步工单已登记退款待打款。 |
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R:10767992419339881
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栖鸪多功能夹子风扇
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/坏件
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P1 | 5 | 0 | 3 | 风扇坏转不了却发来夹子，用户抱怨，客服安排补发风扇头 |
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R:10810419826598471
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活氧解毒机
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 5 | 1 | 2 | 补发的活氧解毒机盒子仍变形，因已退货无法返仓，寻求解决方案。 |
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R:10796498989409127
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少货
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P1 | 5 | 2 | 2 | 门店上传视频反馈收货数量严重短缺，客服反馈厂家核实。 |
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R:10722412073805210
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舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 5 | 1 | 3 | 反馈未收到赠品退烧贴，请求核实。 |
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R:10854768895399187
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舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 5 | 2 | 3 | 门店反馈舒舒膏漏发退热贴，客服查询确认赠品在另一单号运输中 |
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R:10791739365981455
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发换货跟进
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P1 | 5 | 1 | 3 | 客服同步乳胶三件套错发换货进度，后续反复追问寄回单号。 |
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多商品同诉求
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R:10918482718087807
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数据线
珍珠项链
+1
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度催促
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P1 | 5 | 0 | 3 | 用户追问数据线、血压计及珍珠项链处理情况，客服回应查看并催促。 |
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多商品同诉求
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R:10749481429539275
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JEEPSPIRIT男女同款速干运动长裤
防晒衣
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量补偿争议
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P1 | 5 | 0 | 3 | 用户反馈3件衣服洗后变形要求补偿15元，厂家仅同意5元，客服协调中。 |
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多商品同诉求
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R:10977260714279997
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油壶
蓝莓叶黄素眼贴
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
货不对板/漏发
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P1 | 5 | 3 | 0 | 用户反馈油壶和视频不符，眼贴到货与单号不符，催促解决 |
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R:10763007504856144
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证缺失
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P1 | 5 | 1 | 2 | 用户向售后反馈此前已发消息说明垃圾被收走，导致无法提供售后所需的实物凭证。 |
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R:10966030561672806
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶 500ml
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 5 | 1 | 2 | 洗发水破损需补发，要求提供销毁视频，用户催促厂家。 |
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需复核拆分
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R:10837864986651492
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玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P1 | 5 | 2 | 3 | 用户反馈购买10瓶玉龙雪蜜仅收到4瓶，请求查单。 |
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R:10822470847599021
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玉贵和蓝田玉平安扣
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损/争议协商
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P2 | 5 | 0 | 5 | 咨询平安扣问题，客服询问是否磕碰，建议运费自理退回重发。 |
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R:10742656827454785
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帝柏图多功能能量壶
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重复催问
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售后补发/错漏破损
投诉处理
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P1 | 5 | 1 | 1 | 用户反馈客人因水垢问题要求赔付5000并投诉欺诈，客服催促提供寄出单号 |
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R:10940428064903217
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莱克多空调清洗剂
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 5 | 0 | 2 | 用户反馈空调清洗剂破损求补发，多次追问进度，客服回应已加急 |
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R:10933141060317368
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新希望雪兰纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损报备
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P2 | 5 | 3 | 1 | 报备牛奶外箱潮湿，待开箱检查内包装是否受损。 |
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R:10864790984891465
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错漏发核实
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P2 | 5 | 1 | 2 | 客服质疑视频重复，门店解释并提供照片，后续确认为错发。 |
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R:10932662452037414
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云南干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈云南干辣椒面单12实收6，差6袋，并提供凭证。 |
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R:10740292735676902
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羊肚菌
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件反馈
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P1 | 4 | 2 | 0 | 查询物流进度并反馈羊肚菌少一包，附带图片凭证。 |
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R:10826322442703803
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补货
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈大明坊鸭血粉丝汤漏发1袋，提供单号及视频凭证，客服已建单补发。 |
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R:10835002579487808
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野山参粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
数量差异核实
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈指定单号仅收到3盒野山参粉，客服要求拍面单核实。 |
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R:10755616814895354
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石磨香油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 4 | 1 | 1 | 反馈石磨香油箱标8瓶实到7瓶，提供视频证据，客服确认是否补发。 |
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R:10887780213071024
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寻古方石磨纯香油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P2 | 4 | 1 | 1 | 反馈香油少发2瓶，提供视频证据并申请补发 |
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R:10740276038913014
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允礼雪燕
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈雪燕撒出，申请补发1罐，已登记工单 |
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R:10847120133741367
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孙乡佬五香牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 0 | 2 | 客服跟进牛肉酱物流超时/漏发问题，询问具体缺失数量以安排补发。 |
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R:10935111115803513
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 4 | 1 | 3 | 反馈NS肚脐贴少发，售后提供补发单号JT3168538686582 |
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R:10702994602222491
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滇岜葛根粉条
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈少发4袋，已登记工单并安排补发。 |
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多商品同诉求
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R:10914344153269971
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天麻老醋
料酒
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈订单少发2瓶酱油1瓶老醋，提供视频凭证，客服反馈已处理并同步补发单号。 |
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R:10700079629887882
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创市多功能泡沫清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 4 | 2 | 0 | 订单DPK365034406695实收10瓶但少1盖，申请补发。 |
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R:10767352073222845
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懿美宸阿胶黄芪金丝枣｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损少件
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P1 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈取货时箱子破损，阿胶黄芪金丝枣应到23袋实收21袋。 |
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R:10797775893856463
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 2 | 1 | 反馈NS肚脐贴少发3袋，提供照片视频证据申请补发 |
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R:10934258662659457
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 2 | 1 | 订单JT3168538515215 NS肚脐贴少发3包，已附视频图片凭证 |
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R:10708388119268843
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虫草花
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发处理
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P1 | 4 | 3 | 0 | 反馈虫草花订单30袋实收28袋，少2袋并提供凭证。 |
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R:10934246358209485
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 物流单JT3168538892275 NS肚脐贴少1袋，已提交视频凭证申请补发 |
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R:10717463293461979
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允礼葛根粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 2 | 0 | 反馈允礼葛根粉应到18瓶实到12瓶，少发6瓶并提供视频 |
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R:10816843600019239
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 4 | 0 | 3 | 用户催促进度，客服反馈NS青草喷雾破损补发单号JT3168681139768 |
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R:10812943228427561
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电饼铛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P1 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈电饼铛错发至天津，请求处理 |