问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10839891592093190
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电饼铛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 4 | 0 | 1 | 用户提供两个运单号，指出电饼铛发错地址，要求抓紧补发，客服反馈已加急处理。 |
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R:10738553271359385
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈鸭血粉丝汤少发20袋，客服创建工单并告知补发单号。 |
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R:10962833328467255
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农绿奢秋木耳
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈秋木耳少发2袋，提交工单后客服同步补发单号及处理进度 |
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多商品同诉求
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R:10728641800581552
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八角
干海带
+4
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
多品少件反馈
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P1 | 4 | 1 | 0 | 反馈八角花椒银耳海带菌菇虫草花等多品少件 |
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R:10835107134587387
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允礼小黄姜粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货处理
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P1 | 4 | 1 | 1 | 反馈小黄姜粉实到9罐缺货27罐，客服查询其他物流单号 |
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多商品同诉求
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R:10728641800581552
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人参蜜片
人参黄金皂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件破损反馈
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P1 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈人参蜜片少5包破损3个及黄金皂少1 |
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R:10728641800581552
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解毒机
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P1 | 4 | 0 | 2 | 用户催促解毒机补发盒子进度，不满客服拖延无结果 |
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R:10923622131003486
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈商品被物流弄坏，询问是否可拒收，客服要求提供寄出单号 |
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R:10778437943510603
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空调清洗剂
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 4 | 0 | 1 | 用户反馈空调清洗剂喷头问题，建议补偿而非补发，客服称厂家已答应补发。 |
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R:10755531529308998
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质核实
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P1 | 4 | 2 | 3 | 工单跟进烤肠发臭问题，要求24小时内回复拍照 |
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R:10720609335429125
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有机海带
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈有机海带少发一包，售后已反馈厂家安排补发。 |
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多商品同诉求
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R:10961646721761718
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柏宴内衣赠品项链｜柏宴
柏宴裙子｜柏宴
+2
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
多品售后协调
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P1 | 4 | 0 | 2 | 反馈鞋裙地址及项链榴莲售后，客服催厂家并索要破损视频。 |
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R:10712562902266074
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一方苷悦舒舒膏植物饮
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发咨询
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P1 | 4 | 1 | 3 | 门店反馈购买膏体未收到赠品退热贴，客服查询后回复在运输中。 |
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R:10822470847599021
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帝柏图砧板刀具六件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量争议处理
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P1 | 4 | 0 | 4 | 反馈菜板变形，厂家要求开箱视频，最终客服安排补发。 |
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R:10752834171682610
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 4 | 1 | 2 | 衣架少发5个挂钩，客服反馈厂家安排补发。 |
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R:10707769470448881
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帝柏图10L电烤炉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板退货
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈电烤炉实际容量不足5L，与标识10L不符，申请退货。 |
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多商品同诉求
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R:10756838797746965
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和田玉手镯/项链/黄金福字项链
帝柏图活氧机
+5
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重复催问
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售后补发/错漏破损
综合售后处理
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P1 | 4 | 1 | 2 | 汇总漏发、退回未收款、需补发等多项售后问题，客服非工作时间回复。 |
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需复核拆分
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R:10721979193256024
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雪燕
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发核实
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈雪燕少两瓶，客服要求提供开箱视频及收款码以便处理。 |
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R:10962615366945266
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熊猫电饭煲
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
瑕疵换货咨询
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P2 | 4 | 2 | 0 | 反馈电饭煲瓷面掉落，咨询能否更换完美品 |
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R:10948939696206286
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发售后
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P1 | 4 | 2 | 1 | 店长反馈肚脐贴少一袋，发送图片及视频凭证 |
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需复核拆分
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R:10772434858680575
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京福堂蝎毒透骨膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
二次破损处理
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P2 | 4 | 2 | 1 | 反馈补发的包装盒在运输中再次压坏，客服建议申请小额补偿。 |
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R:10888659834859634
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福利品牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P2 | 4 | 1 | 3 | 反馈6个订单共少3箱牛奶，客服确认目前仅32箱 |
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多商品同诉求
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R:10952778837283317
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五粮液礼品袋
洗衣液
+2
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重复催问
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售后补发/错漏破损
多事项催办
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P1 | 4 | 0 | 1 | 用户汇总催促足浴包、芝麻油、礼品袋、洗衣液等多项遗留差货处理。 |
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多商品同诉求
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R:10888907626802593
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JEEPSPIRIT情侣款薄荷驱蚊冰丝速干长裤S001
JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 4 | 0 | 3 | 裤子少2条衣服少4件，厂家要求特定单号开箱视频。 |
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R:10735161078990857
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发赠品争议
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P1 | 4 | 3 | 2 | 售后同步工单进度，质疑开箱视频无法看清金钞数量，店长语音回应。 |
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R:10899229371874734
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鹿胎粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货反馈
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P1 | 4 | 1 | 1 | 反馈鹿胎粉少货18盒（应到30实收12），并发送图片凭证。 |
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R:10857610237914629
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件/漏发
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P2 | 4 | 2 | 1 | 门店反馈周六福吊坠到货9个但证书少1张，客服已反馈厂家。 |
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R:10848982551219806
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栖鸪电蚊拍
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P1 | 4 | 2 | 2 | 客服同步工单进度，要求店长提供寄回运费凭证以便厂家报销。 |
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R:10847384400867933
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充电宝
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重复催问
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售后补发/错漏破损
售后进度追问
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P1 | 4 | 1 | 1 | 用户抱怨早上反馈充电宝问题未获回复，再次追问 |
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R:10888115122779791
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誉皇参人参蜜片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈人参蜜片少二盒，客服创建工单核实称订单数量无误 |
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R:10883769206607390
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NS草本清凉贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损报损
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P2 | 4 | 0 | 2 | 用户反馈6个盒子破损，客服登记反馈补发。 |
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R:10969916434430380
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黄金搭档有机纯羊奶粉+乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜1组：有机纯羊奶粉3盒+乳铁蛋白羊乳粉6桶｜399
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损理赔
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P1 | 4 | 0 | 3 | 店长追问破损4盒处理方式，客服协调后确认正常结算并登记打款 |
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R:10781270910518213
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鞋子
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 4 | 1 | 2 | 开心咨询鞋子换码发货及运费，客服催厂家未回 |
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R:10894999517886623
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SAACDE乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发登记
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P1 | 4 | 0 | 2 | 登记乳胶鞋垫少发2双问题，客服反馈厂家并告知另一包裹在途 |
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R:10862456844622230
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帝柏图多功能活氧解毒机
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货退款
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P2 | 4 | 0 | 1 | 咨询帝柏图解毒机退货厂家回复及运费事宜 |
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需复核拆分
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R:10935212540554096
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姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P1 | 4 | 0 | 3 | 客服追问破损数量并发送售后信息收集模板 |
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R:10726174809403539
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活鲜袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发投诉
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P1 | 4 | 3 | 0 | 吴小红反馈活鲜袋错发成面包灯，并提供图片视频凭证。 |
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R:10937780098199392
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锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 4 | 1 | 1 | 1瓶漏液，提供视频凭证申请补发 |
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R:10894165540472671
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泰国馆金枕榴莲(带核)｜140
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
品质客诉
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P1 | 4 | 0 | 2 | 顾客投诉榴莲核大肉少与直播不符，要求退款。 |
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R:10851647011048219
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中国珠宝翡翠貔貅项链+好事花生转运珠项链
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 4 | 0 | 2 | 项链配件断裂，客户不满售后方案，要求补发。 |
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需复核拆分
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R:10936616556071914
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颐康聚福堂鹿胎粉｜颐康聚福堂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 4 | 1 | 3 | 反馈鹿胎粉漏液，客服创建工单并同步补发单号 |
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R:10915503399653381
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金龙鱼特精高筋小麦粉｜金龙鱼｜2.5kg
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少货核实凭证
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P1 | 4 | 1 | 3 | 同步金龙鱼面粉少货工单进度，要求提供子单1完整拆封视频 |
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R:10890275003746552
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山丞相菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损漏液
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P2 | 4 | 2 | 1 | 门店反馈菌汤包封口未封好漏液，客服记录并反馈厂家 |
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R:10771725799155577
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【预售】浠蓝格黑芝麻香油组合
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 0 | 3 | 客服同步香油及瓶盖缺货补发工单进度，用户抱怨厂家不负责任。 |
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R:10842577118620954
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜250g/袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退货
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P1 | 4 | 0 | 3 | 客服同步烤肠变质退货进度，用户反馈3袋臭的，客服要求提供销毁视频。 |
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R:10764348610145412
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莱克多空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈视频并申报空调清洁剂破损3瓶，机器人登记反馈厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10755688100641789
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋｜临沂永麦商贸有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少发与换货物流
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P1 | 4 | 0 | 2 | 投诉洗发水少一瓶及鞋子换货快递查不到，机器人反馈催促厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10734650309256756
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周六福首饰
山菇菌汤包
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重复催问
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售后补发/错漏破损
售后进度质疑
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P1 | 4 | 1 | 0 | 霞姐质疑菌汤包工单已完结含义，并催要周六福退换货地址。 |
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R:10804659762295114
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植然新生活氧管道通
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈已申请补发但系统显示未回复，客服提供补发单号YT8882201552411 |
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R:10955233159072191
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颐康聚福堂梅花鹿十八味精麦丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 4 | 2 | 1 | 反馈精麦丸发成鹿肝片，提供凭证要求补发 |