问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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需复核拆分
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R:10848429311715742
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未知破损商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈商品严重破损，客服协调寄回厂家换货并承担运费 |
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多商品同诉求
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R:10697319771581039
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劳耐特V型双边衣架
筷子
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
工单跟进
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P2 | 4 | 1 | 3 | 同步衣架工单运输进度，用户同时催促筷子发货。 |
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R:10896736854898468
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桔子树自然海盐
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 1 | 两单海盐共少3袋，客服反馈厂家补发。 |
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R:10876495702789073
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葵花草本睡眠精油｜10ml*2支
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 0 | 2 | 门店反馈精油漏发2支，与厂家验收数量不符，正在核实。 |
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R:10872561128678592
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/缺货反馈
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P1 | 4 | 3 | 0 | 门店反馈收货共84个商品，实际缺少2袋，附带图片视频凭证。 |
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R:10860705741184191
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P2 | 4 | 2 | 1 | 反馈衣架挂钩断裂，工单已同步仓库处理 |
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R:10696807658670795
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柏宴男士亲肤透气内裤｜4条*1盒+袜子2双*1袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏发核实
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P1 | 4 | 0 | 2 | 顾客反馈直播间说五条实收四条，客服核实规格为4条+袜子。 |
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R:10737854975364610
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鞋子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P1 | 4 | 2 | 0 | 店长反馈客户鞋子穿一天就掉皮，质疑选品只考虑价格忽视品质，并附图片凭证。 |
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R:10798218048303939
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周六福蓝水玉叶翡翠套装
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货凭证催收
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P1 | 4 | 0 | 3 | 催促店长回传过敏退货的快递单号，否则工单将关闭。 |
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R:10913646892456134
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柏宴人参精华微变量子内裤
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件错发退款
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P1 | 4 | 1 | 3 | 跟进内裤少件错发工单，确认两个物流单号收货情况及退款进度。 |
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R:10826581668967236
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肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 3 | 0 | 反馈肚脐贴应到10件实到5件，缺货5件需处理 |
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R:10831261139444416
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量异物
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P1 | 4 | 3 | 0 | 用户@售后，反馈顾客打开商品发现里面有虫子，需处理售后。 |
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R:10836099192417171
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金饭屋酱香猪蹄块｜含朱砂手串
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发跟进
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P1 | 4 | 0 | 3 | 查询手串未到货，客服反馈补发单号无物流，已建工单跟进。 |
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多商品同诉求
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R:10730842611880293
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城市气息果香原液去油洗洁精｜会员福利
定制城市气息橙光橘色果蔬餐具净｜会员福利
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 0 | 2 | 两款福利品漏发，客服同步工单进度并确认补发 |
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R:10727788010749830
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/数量不符
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈商品只收到一套，客服核实订单发货数量为一套。 |
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需复核拆分
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R:10698524388722609
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黄金搭档有机纯羊奶粉+乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜4盒+4桶｜399
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 0 | 2 | 用户反馈羊奶粉少件，客服要求提供销毁视频后补发，用户质疑解决方案 |
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R:10926432785604942
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允礼玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发核实
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P1 | 4 | 0 | 2 | 客户收7罐只到1罐，另有一单无物流，客服反馈厂家。 |
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R:10818581690185924
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鞋履
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P2 | 4 | 2 | 1 | 反馈顾客首次穿着鞋子即出现掉皮现象，提供视频图片证据咨询售后。 |
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多商品同诉求
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R:10701096911477795
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珍珠项链｜赠品
螺旋藻
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品漏发
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P1 | 4 | 2 | 2 | 店长反馈买螺旋藻送的珍珠项链未发，客服提供赠品物流单号。 |
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R:10866525897606572
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充电宝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量瑕疵
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P2 | 4 | 3 | 1 | 用户反馈充电宝开缝宽，提供图片视频作为凭证 |
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R:10890190229221028
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双口充电器
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 0 | 2 | 宋经理反馈订购3个双口充电器只收到2个，客服建议检查是否有顾客取消订单。 |
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R:10772387058584088
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鹿胎粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件反馈
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P1 | 4 | 2 | 0 | 反馈鹿胎粉应收12盒实收6盒，还有未到货 |
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需复核拆分
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R:10928709974487325
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发/退货协调
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P1 | 4 | 2 | 3 | 客服确认少发一单并核实，要求门店待货到齐后统一退回云仓。 |
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R:10896145705306909
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澳殊葆山核桃油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 4 | 0 | 2 | 山核桃油漏液，客服提议补偿3元，店长要求补发一瓶否则退单。 |
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R:10897055476413814
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足雅乔气质妈妈拖鞋
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发物流查询
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈补发拖鞋未收到，客服核实后提供第二个物流单号 |
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R:10795437224382373
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- |
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
漏发/破损
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P1 | 4 | 3 | 0 | 乾坤发送多张图片凭证，反馈物流无更新且货物短缺3瓶。 |
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R:10741110631747460
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空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损报备
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P1 | 4 | 1 | 2 | 雅馨发送视频并报备空气炸锅破损，客服登记反馈 |
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R:10715084435112673
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退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发赠品
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P2 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈未收到赠品退热贴，客服解释为分开发货。 |
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R:10797424872988055
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金正F16平板电脑
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
故障排查
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P2 | 4 | 2 | 3 | 反馈平板卡顿，客服多次跟进并要求限时回复否则关单 |
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需复核拆分
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R:10754534265461834
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牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损理赔
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P1 | 4 | 1 | 2 | 客服询问牛奶是否破损，谢雨欣反馈两箱无箱子且炸开。 |
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R:10900586952973361
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斜挎包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 4 | 2 | 2 | 反馈斜挎包肩带破损，客服要求提供订单截图 |
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R:10970230251032031
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云南白药雪燕
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发破损
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P1 | 4 | 2 | 1 | 反馈云南白药雪燕漏发2瓶且物流破损，提供视频凭证，厂家未回。 |
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R:10951586945919509
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金枕榴莲
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品变质售后
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P1 | 4 | 0 | 3 | 金枕榴莲变质无法食用，用户催促厂家回复处理方案 |
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R:10874126613231250
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舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 反馈舒舒膏每单缺3盒退热贴，客服提供赠品单号 |
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需复核拆分
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R:10857196033015042
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直播间赠品手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品漏发投诉
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P1 | 4 | 1 | 0 | 用户投诉直播间承诺的赠品手串及其他礼物未随货发出。 |
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R:10934574316959734
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叶黄素眼贴
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后跟进
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P1 | 4 | 1 | 1 | 用户提交视频凭证，客服反馈单号查不到并要求提供订单截图。 |
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需复核拆分
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R:10852353417843072
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剪刀
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈剪刀未收到，客服核实后安排厂家重新发出原单。 |
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R:10818510026021208
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鸭血粉丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件反馈
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P1 | 4 | 2 | 2 | 反馈鸭血粉丝到货20件缺20件，客服提供另一单号物流状态 |
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R:10709508539995435
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空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店反馈空调清洗剂漏液，提交视频凭证及客户信息申请补发 |
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需复核拆分
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R:10722882061118649
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发/换货
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P1 | 4 | 0 | 3 | 同步漏发补发进度及36码换42码换货地址信息 |
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R:10779797067534363
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云南干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货反馈
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P1 | 4 | 3 | 0 | 用户反馈云南干辣椒应到12实到6，缺货6件并附凭证。 |
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R:10868411055899496
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈鸭血粉丝汤少两包，客服登记补发。 |
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R:10696594119139263
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司
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重复催问
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售后补发/错漏破损
变质退货
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P1 | 4 | 1 | 3 | 同步烤肠变质退款工单进度，店长纠正数量应为11袋而非1袋。 |
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R:10926976011006086
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咖觅呋锅底
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈咖觅呋锅底40件数量不够，要求查实。 |
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R:10763414599933302
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硒片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 0 | 门店反馈硒片订单47瓶仅收到39瓶，后确认分批发货已解决。 |
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R:10768859186332029
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
变质争议
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P2 | 4 | 0 | 2 | 烤肠内有液体疑似变质，厂家建议常温补发，店长质疑后接受。 |
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多商品同诉求
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R:10936911324884203
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JEEP服装
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
批量换货
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P2 | 4 | 0 | 2 | 店长反馈JEEP衣服普遍偏小需换3XL，要求厂家包运费并提供地址。 |
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R:10764301822378198
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五香果冻杯牛肉酱
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重复催问
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售后补发/错漏破损
少件补发核实
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P2 | 4 | 0 | 2 | 用户反馈牛肉酱少件要求补发，客服称已多发需核实。 |
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R:10776631609970370
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度催促
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P1 | 4 | 1 | 0 | 催促售后及时回复，发送图片凭证但顾客无法查看 |
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需复核拆分
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R:10835107134587387
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舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/赠品缺失
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P2 | 4 | 1 | 2 | 反馈舒舒膏赠品退热贴未收到，后确认主品已到齐 |