问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10911593160557133
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柏宴裸感前扣内衣
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货地址查询
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P2 | 4 | 0 | 3 | 询问换货厂家地址，客服反馈已登记报销运费并完结。 |
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R:10914848362725080
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VOODOO青草膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜15g*3瓶/盒
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 客服同步工单进度：漏发2盒正在发货中，用户后续追问回复情况。 |
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R:10860168018591470
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衣服
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P2 | 4 | 1 | 3 | 用户询问衣服换货状态，客服回应单号未出并已催促厂家。 |
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R:10925502874731863
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酸枣仁
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 店长询问酸枣仁换货到店时间及4套商品收货后打款时间，客服回复已催促厂家。 |
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R:10809193235510420
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量瑕疵投诉
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P2 | 4 | 0 | 1 | 用户反馈鞋子溢胶问题，质疑厂家做工并要求解释 |
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R:10922793719452106
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柏宴男女同款冰丝套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
寄错核实
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P2 | 4 | 0 | 3 | 售后换货，厂家称收到假两件连衣裙，门店核实快递。 |
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R:10969770829788413
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味先临五香牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发异常处理
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P2 | 4 | 1 | 3 | 同步牛肉酱补发单号，用户质疑为何补发10瓶而非12瓶。 |
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多商品同诉求
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R:10849932970712566
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劳耐特V型双边衣架
帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P1 | 4 | 1 | 3 | 同步衣架物流异常进度，回应空气炸锅退款及运费报销查询。 |
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R:10943770408430889
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栖鸪多功能夹子风扇
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发物流查询
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P2 | 4 | 2 | 1 | 用户上传图片并询问为何至今未收到补发件，客服回应核实。 |
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R:10826238935801875
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榴莲
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P1 | 4 | 0 | 2 | 用户追问之前反馈的榴莲售后事项是否有回复 |
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R:10721982958912040
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包
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议
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P1 | 4 | 0 | 2 | 客户欲鉴定包真伪并投诉，客服告知已过售后质保期仅支持换货。 |
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R:10727747032266432
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 4 | 0 | 2 | 反馈收到的商品盒子是烂的，询问如何退货。 |
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R:10977191173364268
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- |
未分类咨询
重复催问
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售后补发/错漏破损
售后争议
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P2 | 4 | 0 | 1 | 顾客不同意超期商品的特殊换货申请，门店等待顾客进一步回复。 |
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R:10705695644761903
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退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P2 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈收到包裹但未收到赠品退热贴，客服提供关联物流单号。 |
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R:10835025536265254
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 4 | 3 | 0 | 用户上传照片视频反馈商品少了一盒，客服联系厂家核实中。 |
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R:10966139420455066
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PESE益生菌咀嚼片
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少货补发/核实
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P2 | 4 | 0 | 4 | 客服同步工单进度，要求门店提供开箱视频以反馈厂家核实少货问题 |
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R:10700604974957961
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后跟进
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P2 | 4 | 0 | 4 | 确认鞋子运费凭证，客服催促厂家补发并同步进度。 |
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R:10713021630269951
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损缺货核查
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P2 | 4 | 1 | 3 | 门店反馈到货袋子破损，请求客服核查内部商品是否缺货。 |
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R:10783826792846507
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会员福利哥沃途2026款飞织超轻薄透气运动鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 3 | 0 | 2 | 反馈鞋码颜色错发及漏发，提交详细换货诉求。 |
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R:10935111115803513
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NANSGAO小象香氛皂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P1 | 3 | 0 | 2 | 同步香氛皂少发补发单号JT3168534606906，店长确认收到 |
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R:10866661645343147
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手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 1 | 1 | 店长反馈手串快递只收到一个，少发两个，客服要求提供开箱视频和面单。 |
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R:10836595807359819
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V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P2 | 3 | 1 | 1 | 反馈衣架少1个，附带视频凭证，客服登记处理。 |
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R:10847120133741367
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端记蓝莓叶黄素护眼贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发退款协商
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P1 | 3 | 0 | 2 | 用户反馈护眼贴漏发1个，客服跟进并提议仅退款一盒解决。 |
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R:10849917191526629
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乌龙天麻极细粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补货
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P1 | 3 | 2 | 0 | 反馈订单少发2盒乌龙天麻极细粉，提供单号及客户信息申请补货。 |
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R:10957769059722285
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山丞相小银耳
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补退
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P1 | 3 | 0 | 2 | 反馈山丞相小银耳漏发15包，客服登记退款并同步工单进度。 |
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R:10750842171012924
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帝柏图多功能能量壶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P1 | 3 | 1 | 2 | 工单跟进：发错品牌，建议留用补偿或换货 |
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R:10899109829773117
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按摩膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 2 | 0 | 反馈按摩膏漏发2个，提供快递单号及收件信息，诉求补发。 |
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R:10959467604507419
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 3 | 1 | 1 | 小爽反馈之前说的是40码，客服确认补发男款黑色40码。 |
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R:10713940270044974
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋｜男款黑色 42
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 3 | 0 | 2 | 反馈运动鞋尺码错误（42码发成38码），客服提供换货地址及运费承担方案。 |
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R:10939956949248608
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徐小吉黄精瓦罐茄汁带鱼
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 3 | 0 | 1 | 茄汁带鱼6袋只送来5袋，工单超48小时未回复将自动完结。 |
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R:10829916472155224
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菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件漏发反馈
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P1 | 3 | 1 | 1 | 反馈菌汤包面单显示6个实收5个，客服索要开箱视频。 |
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多商品同诉求
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R:10826670402328178
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手串
香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 1 | 0 | 反馈香栗仁少6袋、手串少3个，附视频凭证并要求补发 |
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R:10896922842480773
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栖鸪多功能夹子风扇
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 3 | 0 | 2 | 夹子风扇破损，工单跟进补发，用户请求厂家协助安装 |
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R:10941436189152142
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帝柏图10L电烤炉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 3 | 2 | 0 | 用户反馈帝柏图10L电烤炉破碎，发送视频及图片凭证。 |
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R:10722882061118649
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凡士林舒缓棒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 3 | 2 | 1 | 反馈凡士林舒缓棒少发2支并提供收件信息求补发 |
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多商品同诉求
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R:10714987436594403
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干八角
花椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 2 | 0 | 杨国方反馈干八角少5袋、花椒少2袋，申请补发 |
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R:10966962519417083
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补货
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P1 | 3 | 2 | 0 | 反馈收货单号JT3168533225886 NS肚脐贴少2袋，求补发。 |
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R:10753796759081280
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雷允上草本焕甲精华液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 3 | 0 | 2 | 订单79011968819034少发14件雷允上精华液，申请补发 |
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R:10869802528932768
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈盖子破损，客服登记补发信息并确认地址。 |
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R:10966177153833882
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云南干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 1 | 0 | 用户反馈云南干辣椒少发，提供运单号申请补发6袋 |
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R:10937465294696313
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肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 1 | 1 | 订单JT3168538880373少1袋，提供视频凭证，客服反馈厂家处理。 |
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R:10727788010749830
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 3 | 0 | 2 | 同步防晒衣错发换货进度，已提供寄回地址及运费承担方式。 |
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R:10760496590536857
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
凭证提供
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P1 | 3 | 1 | 1 | 店员发送破损视频凭证，并说明之前已发送过，机器人确认收到并反馈。 |
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R:10861330245334695
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劳耐特活鲜袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 3 | 1 | 1 | 粉色袋子有一个坏的，申请补发一个，已反馈厂家。 |
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R:10700681561942999
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充礼玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 2 | 0 | 用户反馈蜂蜜漏液，提交标准售后模板申请补发一瓶。 |
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R:10804918957601029
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原海新港虾滑+磷虾丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/变质补发
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P1 | 3 | 1 | 1 | 反馈虾融化冻，客服询问异味情况并跟进 |
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R:10932504565620696
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 1 | 1 | 收到9包而非10包，提供视频凭证要求补发。 |
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R:10789742419742700
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肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发反馈
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P1 | 3 | 2 | 0 | 店长提供图片视频凭证，反馈肚脐贴包裹内少2包。 |
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R:10806394149320291
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P1 | 3 | 0 | 2 | 顾客购买37码收到40码，咨询如何处理，机器人引导填单。 |
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R:10818349921710437
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml*4瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 3 | 0 | 2 | VOODOO洗发水破损，需提供销毁视频以申请补发 |