问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10878305452197820
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 3 | 1 | 1 | 反馈莱克多清洗剂喷头损坏，客服确认反馈补发 |
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R:10882384111205102
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盐水鸭
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 3 | 2 | 0 | 反馈盐水鸭少发1袋，提供开箱视频证据，要求补发。 |
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R:10882384111205102
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有这一方苷悦舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 0 | 1 | 反馈漏发3盒退烧贴，客服创建工单并要求提供面单核实签收。 |
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R:10730424872836005
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boocce桌面循环扇
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 3 | 1 | 1 | 顾客提货发现风扇破损要求换货，客服提供退货地址并承担10元运费。 |
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R:10944637370803033
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除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 0 | 1 | 反馈订单除湿袋少发1袋，客服确认并跟进。 |
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R:10742656827454785
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006｜藏青6XL
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 3 | 1 | 2 | 同步T恤发错货工单进度，已报销一程运费，待处理另一程 |
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R:10932372070315750
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浏阳河精酿N88
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 2 | 0 | 反馈浏阳河精酿500ml规格共12瓶未收到，仅收到475ml规格。 |
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R:10948291240876817
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和田玉手镯+项链套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发售后
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P1 | 3 | 0 | 2 | 反馈套装中缺少小金珠项链，快递无异常联系记录，等待进一步处理。 |
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R:10750114575237483
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云南白药泰邦防水创口贴｜潍坊乐予网络科技有限公司（智予(临沂)供应链管理有限公司）｜100片*1盒｜9.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 3 | 0 | 2 | 三盒创口贴包装全坏，客服协商补偿3元 |
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R:10841059532582603
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周六福金玉满堂组合
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少件
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P1 | 3 | 0 | 3 | 商品少一个转运珠及证书，客服确认是否补发或退货退款。 |
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R:10717429079331188
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 1 | 1 | 订单实到29件少1件，提供图片凭证申请补发1单肚脐贴 |
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R:10781028136578911
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桔子树自然海盐
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 0 | 1 | 反馈漏发80袋海盐，提供单号要求补发 |
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R:10914061422065681
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端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 3 | 0 | 2 | 门店反馈足浴包包装破损，厂家方案为补发盒子。 |
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R:10793629826974446
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补偿
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P2 | 3 | 1 | 2 | 防晒衣颜色错发，机器人同步已补偿8元结果。 |
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R:10781028136578911
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 3 | 0 | 2 | 反馈喷头破损，已生成工单并补发 |
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R:10782197954390711
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端记蓝莓叶黄素护眼贴
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 3 | 0 | 2 | 工单TK...B8商品破损，厂家建议寄回换货且后续不保，用户坚持要求直接补发。 |
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R:10730119646234353
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发处理
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P1 | 3 | 1 | 2 | 工单跟进漏发问题，补发后仍缺，客服提议仅退款两袋，店长同意。 |
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R:10824037462473712
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新希望雪兰纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 3 | 2 | 0 | 用户反馈牛奶破损严重，要求重新发货 |
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R:10910362708697866
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 3 | 2 | 2 | 两袋破损补偿1.32元，用户提供收款码图片 |
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R:10829743174329283
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 2 | 0 | 快递JT3168538391508应到40包实到36包，申请补发4包并附凭证。 |
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R:10741318491178752
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物物洁冰箱融冰除霜剂
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发物流查询
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P1 | 3 | 0 | 2 | 用户询问冰箱除霜剂订单，客服提供补发单号并同步工单物流进度 |
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R:10737360706122940
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空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 3 | 2 | 0 | 反馈空调清洗剂两个喷头坏掉，附带视频凭证。 |
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R:10842994452034467
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步长维生素
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P1 | 3 | 0 | 2 | 用户询问步长维生素售后处理方式，客服回应正在催促。 |
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R:10727481120980521
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艾灸
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
漏发/赠品缺失
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P2 | 3 | 1 | 0 | 反馈艾灸商品仅收到主品无赠品，催促尽快处理 |
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R:10796124290329323
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盐水鸭
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货反馈
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P1 | 3 | 2 | 0 | 反馈盐水鸭应到7实到5，缺货2件。 |
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R:10898016584113232
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少件
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P1 | 3 | 1 | 1 | 报春反馈客户订单两套只到了一套，机器人介入询问物流。 |
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多商品同诉求
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R:10755122278024683
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消结膏
纪念币
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重复催问
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售后补发/错漏破损
漏发投诉
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P1 | 3 | 0 | 0 | 莫冰反馈订单A3bho...消结膏到货不齐且赠品纪念币未发，此前反馈未解决，要求核实。 |
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R:10961024508678648
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肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
收货差异
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P1 | 3 | 2 | 0 | 门店反馈肚脐贴到货15袋，短缺15袋，附图片视频凭证 |
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R:10710401008973431
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手表
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P1 | 3 | 0 | 2 | 用户催促处理客户手表售后，客服回应已催促 |
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R:10928955261296600
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良品故事复合皮凉席+3D凉豆豆冰凉丝三件套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P1 | 3 | 2 | 3 | 同步凉席售后进度，催促店长提供寄出单号 |
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R:10875091936753053
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栖鸪电蚊拍
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
功能故障
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P2 | 3 | 0 | 2 | 电蚊拍开关推不动，客服指导操作并索要故障视频 |
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R:10874159277224260
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葛根粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P1 | 3 | 1 | 0 | 店长反馈中通运单葛根粉应到12盒实收6盒，询问是否分两件发货。 |
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R:10917124315691998
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 3 | 2 | 1 | 用户发送破损图片并文字反馈商品全部破碎 |
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R:10837349920797938
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禹信小苏打净透香氛洗衣液
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 1 | 2 | 同步洗衣液漏发补发工单因超时未回复将作废，门店随后催促尽快补发 |
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R:10884171545104569
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 3 | 2 | 0 | 用户反馈客户回家拆开后发现商品破损，提供图片视频。 |
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R:10795643104724858
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 3 | 2 | 1 | 用户Lai反馈商品到货压扁并发送图片 |
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多商品同诉求
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R:10813187984749130
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宗30杏砚特级53度｜赠酒杯
宗酒（清香之宗）+宗25特级53度｜赠酒杯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发咨询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服同步宗酒酒杯漏发工单进度，解释赠品规则。 |
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R:10946078151689262
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柏宴男女同款冰丝套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P2 | 3 | 0 | 3 | 反馈冰丝套装尺码错发，售后同步厂家补发单号776444326153704。 |
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R:10969394288359679
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允礼叶黄素鲜花饼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损处理
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈允礼叶黄素鲜花饼盒子破损2个，客服建议补发盒子 |
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R:10894999517886623
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允礼小黄姜粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
配件缺失
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P2 | 3 | 1 | 0 | 反馈允礼小黄姜粉数量正确但缺少配套小勺1个 |
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R:10856776074724923
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打湿货物
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/潮湿换货要求
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P1 | 3 | 0 | 1 | 叮嘱换货不要只换包装，需发全新货避免顾客扯皮 |
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R:10929328164204529
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颐康聚福堂鹿胎粉
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 3 | 1 | 1 | 催促周一反馈的鹿胎粉盒子破损问题，客服同步补发单号。 |
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R:10696548909528796
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鹿脾胃丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 3 | 2 | 0 | 店长反馈两盒鹿脾胃丸变形，申请补发盒子。 |
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R:10966030561672806
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洗发水
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重复催问
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 3 | 0 | 1 | 两次追问洗发水补发情况，客服回复已催促。 |
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R:10893502433843951
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吊坠
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发催促
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P1 | 3 | 0 | 1 | 催促吊坠补发进度，担心时间久了顾客退货 |
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R:10842577118620954
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端记刮痧艾灸棒套装｜1盒+精油2瓶+艾柱2盒+艾草贴5盒+吊坠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/地址错误
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P1 | 3 | 0 | 1 | 客服同步刮痧棒配件补发进度，用户反馈收货地址错误，要求核对地址。 |
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R:10769628750348392
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珍珠项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P2 | 3 | 1 | 1 | 反馈未收到赠品珍珠项链，客服引导填写售后模板。 |
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R:10811659009475041
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防晒面纱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 3 | 1 | 1 | 店长反馈单号A8bho202606222009431少14个防晒面纱，申请补发。 |
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R:10883769206607390
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洗眼液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损报损
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈洗眼液盒子破损并发送视频，客服提议补发盒子。 |
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R:10823747891977255
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
配件破损咨询
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P2 | 3 | 2 | 0 | 珠宝套装内附荧光笔损坏，咨询补发或处理方案。 |