问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10789625837736928
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
货不对板赔付
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P1 | 3 | 0 | 2 | 同步能量壶货不对板补偿进度及退货地址 |
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多商品同诉求
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R:10921921241210259
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创世一代厨房剪刀
咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 3 | 0 | 3 | 同步工单进度：破损拒收及补发单号 |
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多商品同诉求
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R:10856311121504502
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八角
菌汤包
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P1 | 3 | 0 | 1 | 反馈菌汤包和八角缺货，提供物流信息并要求补发。 |
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R:10740086788046150
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退烧贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 3 | 1 | 1 | 门店反馈赠品退烧贴未收到，客服已记录反馈 |
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R:10760870960176450
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玛瑙葫芦项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 3 | 1 | 2 | 项链包装盒破损，因无备用盒，客服提出补偿2元方案 |
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R:10798455092212185
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红叶牌富硒牦牛骨铁棍山药粉丝
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发跟进
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P1 | 3 | 1 | 3 | 同步山药粉丝漏发工单进度，先称超时完结，后核实为分两批次下单已签收。 |
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R:10829034506993115
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发少件
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P1 | 3 | 1 | 0 | 用户反馈订单319383131180213快递少两瓶，附视频。 |
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R:10922678251370513
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清洁神器
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发/漏发
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P1 | 3 | 1 | 0 | 用户反馈清洁神器订单数对不上，实收6个但系统10单，且疑似漏发一个快递。 |
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R:10959984414420321
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帝柏图钛炖智能微压锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 3 | 0 | 1 | 售后同步厂家拒绝退货进度，店长质疑使用后才发现质量问题。 |
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R:10959984414420321
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帝柏图钛炖智能微压锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
凭证补充
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P1 | 3 | 0 | 2 | 售后要求补拍质量问题视频以便再次与厂家沟通，店长同意明日拍摄。 |
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R:10736967171366700
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 0 | 2 | 客服询问是否漏发2双袜子，用户确认，等待处理。 |
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R:10722784527559467
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜480ml*2瓶｜59
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 3 | 1 | 2 | 客服索要收款码以处理黄金酒漏液赔付 |
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R:10774385479037527
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洗衣粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补单
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P2 | 3 | 1 | 2 | 用户询问之前少发的洗衣粉何时补单，客服确认包裹接收情况。 |
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R:10779797067534363
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褚信大连虾片（彩色）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 2 | 3 | 同步大连虾片漏发补发进度，询问另一单号签收情况。 |
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R:10731469730011697
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泰好吃芒果干
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价格/机制异常
错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 3 | 1 | 2 | 反馈芒果干日期非最新且有胀气，客服跟进换货 |
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R:10868411055899496
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空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P2 | 3 | 1 | 0 | 用户反馈空调清洗剂两个喷头摔坏，并提供视频凭证。 |
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R:10868460300873102
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
物流破损
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P1 | 3 | 2 | 0 | 用户上传照片反馈快递包裹被挤压变形 |
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R:10962706840225411
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乐嘴娃无糖海苔卷
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发核实
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P2 | 3 | 1 | 3 | 海苔卷破损补发工单要求拍视频核实，后因未回复完结。 |
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R:10881889476518420
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孙乡佬五香牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏液
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P1 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈牛肉酱漏液并发送图片，客服接收反馈。 |
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R:10878799450583904
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季膳丰香栗仁｜100g
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量投诉退款
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P1 | 3 | 0 | 3 | 客服同步栗仁酸味投诉进度，催要销毁视频后登记退款 |
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R:10943301664901174
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磷虾油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P1 | 3 | 1 | 1 | 反馈磷虾油货未到齐，客服要求提供开箱及点货视频。 |
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R:10958747077725294
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阿胶饮
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/不良品
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P2 | 3 | 1 | 0 | 店长反馈阿胶饮出现不良品，要求售后协助处理。 |
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R:10705374404282518
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序康电风扇
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户催促风扇退货的运费报销进度，客服同步工单状态为审核打款中。 |
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R:10743375508495722
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补退
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步八宝菜少一袋仅退款登记进度 |
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R:10962615366945266
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洗澡巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量缺陷退款
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P2 | 3 | 2 | 0 | 反馈洗澡巾洗一次后棉絮黏连，申请退款 |
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R:10810613886436048
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新航天星空富氢水壶｜新航天
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 3 | 1 | 0 | 水壶玻璃破损申请换货，客服提供地址并要求录视频 |
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R:10785221283835522
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有机纯羊奶粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P1 | 3 | 2 | 1 | 反馈有机纯羊奶粉来货4盒中2盒包装打开。 |
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R:10952167841521975
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皇封中华老字号蓝莓干
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货售后
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P1 | 3 | 0 | 1 | 售后同步蓝莓干少货工单进度，要求提供指定单号开箱视频，超时关闭。 |
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R:10787795485661964
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允礼冻干百香果
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
轻微破损补偿
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P3 | 3 | 1 | 3 | 冻干百香果盖破损，同意补偿1元，款项已付 |
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R:10918195066302600
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RR氧钛顶奢铲勺套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服提议补偿8元，门店担心客户退款并要求厂家承担运费 |
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R:10944664973534540
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小黄姜粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 3 | 2 | 0 | 用户反馈小黄姜粉少9瓶，客服登记处理。 |
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R:10762128324977190
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P1 | 3 | 1 | 0 | 顾客反馈鞋子撑不开有皱且偏大要求换37码并下工单 |
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R:10888907626802593
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损赔付与运费结算
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P2 | 3 | 0 | 2 | 跟进破损工单打款进度，用户催促运费结算时间。 |
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R:10951187211269050
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颐康聚福堂獾子油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发核查
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P1 | 3 | 1 | 1 | 反馈收到鹿肝龙眼丸，查询獾子油正确单号 |
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R:10715698200512928
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迪克宁驱蚊液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 0 | 1 | 同步驱蚊液漏发补发进度，用户确认共11瓶 |
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R:10865096679393063
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巧颜蛹虫草猴菇肽饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品漏发售后
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P1 | 3 | 1 | 2 | 门店反馈赠品金马摆件漏发致客户退货，要求工厂承担运费 |
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R:10973619267160141
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SAACDE乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 3 | 2 | 3 | 同步乳胶鞋垫少货工单进度，2单在途。 |
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R:10762128324977190
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损仅退款
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P2 | 3 | 1 | 1 | 客服要求店长提供柏宴休闲裤销毁视频以处理仅退款 |
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R:10730424872836005
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鹿胎粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 3 | 1 | 1 | 反馈鹿胎粉盒子瘪了2盒，客服反馈厂家并补偿10元。 |
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R:10888907626802593
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厨小侠土鸡精
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 3 | 0 | 2 | 4个快递少20包，厂家要求提供完整开箱视频。 |
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R:10940339507459986
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饭大嫂石斛牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补货核实
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P1 | 3 | 1 | 2 | 用户反馈未收到牛肉酱，客服提供派送录音并要求用户上传开箱视频核实 |
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R:10847384400867933
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李先生茯苓薏米山药挂面
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P2 | 3 | 1 | 0 | 梅子反馈李先生茯苓薏米山药挂面又破了一包并@售后 |
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R:10835107134587387
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亿斛春铁皮石斛斗｜亿斛春
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货反馈
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P2 | 3 | 2 | 0 | 铁皮石斛斗应到8瓶实到6瓶，缺货2瓶 |
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多商品同诉求
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R:10835107134587387
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山丞相干八角｜山丞相
山丞相干花椒｜山丞相
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货反馈
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P2 | 3 | 0 | 0 | 花椒海带正常，八角缺货11袋 |
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R:10923622131003486
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香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 3 | 1 | 0 | 反馈香栗仁少3袋，提供视频凭证，要求补发 |
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R:10739517816731148
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RR氧钛顶奢筷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量/破损
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服建议擦拭锈迹并补偿3元，门店反馈仍有锈点，客服继续反馈。 |
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R:10845975643502492
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈空调清洁剂喷头断裂，客服已登记反馈 |
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R:10832162913427973
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健鑫牧海海参鲜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 海参鲜少发4袋，补发后用户确认已收到并关单 |
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R:10758859511458033
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/错发
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P1 | 3 | 2 | 3 | 用户反馈少发猪生肖金饰，客服转达厂家核实单号对应生肖不符。 |
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R:10847384400867933
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覆钛商务泡茶杯
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货物流跟进
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P1 | 3 | 1 | 1 | 茶杯保温差退货，用户质疑客服未登记已寄出单号 |