问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10847384400867933
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颐康聚福堂獾子油｜颐康聚福堂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货反馈
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P2 | 3 | 2 | 0 | 门店反馈颐康聚福堂獾子油实收5件比后台少5件 |
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R:10974433416113678
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VOODOO青草膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 0 | 2 | 催促青草膏等补发，客服提供JT3168559612314单号 |
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R:10901713598996090
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芬享生活竹盐黑豆
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发/退款
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P2 | 3 | 0 | 2 | 5包中3包破损，协商仅退款3包 |
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R:10811621759145673
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品｜到手5盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 1 | 0 | 订单0024377064265缺发9盒退热贴，申请补发。 |
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多商品同诉求
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R:10717348498639628
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未知损坏商品
香水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件/损坏处理
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P1 | 3 | 1 | 0 | 用户提出损坏商品直接补现金，并反馈之前香水少两瓶，发送视频凭证。 |
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R:10846886107226114
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医谷特膳国医生命素耐力片
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后被拒
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P2 | 3 | 0 | 2 | 耐力片胶囊黏连，厂家以过售后期为由拒绝处理 |
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R:10896736854898468
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boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损少件
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P1 | 3 | 0 | 2 | 反馈数据线少10条，客服要求核实快递重量。 |
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R:10816521955119950
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/异常处理
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P1 | 3 | 1 | 1 | 用户上传视频反馈商品问题，客服指导不要拒收，做异常签收并反馈厂家。 |
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R:10891669418401398
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冰丝套装
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P1 | 3 | 1 | 1 | 海翔两次@曹琬佳询问两套冰丝套装发出多日后的处理结果。 |
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R:10939956949248608
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徐小吉酱香八宝菜
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 3 | 0 | 0 | 同步八宝菜缺货工单TK20260629B400764B进度，提示超48小时未回复将自动完结。 |
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R:10738951223660627
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议
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P1 | 3 | 1 | 0 | 门店投诉被误判未回复，强调已要求退货换新，客户急等。 |
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R:10817807733763993
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NS肚脐贴
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 3 | 0 | 2 | NS肚脐贴少发5袋，工单跟进中，用户不满到付要求。 |
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R:10754534265461834
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连衣裙赠品珍珠项链
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重复催问
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P1 | 3 | 0 | 1 | 谢雨欣询问项链补发情况，后续客服同步单号并确认催促厂家。 |
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R:10738245738923685
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 3 | 2 | 0 | 门店反馈某商品开包后有问题，申请补发一包。 |
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R:10763457329208674
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熊胆粉
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户反馈熊胆粉赠品未收到，客服反馈已催促工厂核实补发 |
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R:10848074845010930
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- |
重复催问
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售后补发/错漏破损
退货进度
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户多次强调换货商品已寄出，疑似对处理进度或确认状态存在疑虑。 |
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R:10756808247419672
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晶体砂手镯
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 3 | 0 | 2 | 咨询晶体砂手镯换大一码，厂家是否已收到货 |
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R:10793120253292822
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剃须刀
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户询问剃须刀售后消息，客服表示正在对接中并转接督导。 |
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R:10951708110791457
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珍珠项链｜赠品
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发查询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 小赵询问内衣赠品珍珠项链是否补发，售后提供单号776444344005814。 |
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R:10733280867809871
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鲁公子雅正扫把套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件破损
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P2 | 3 | 0 | 1 | 同步扫把少件补发工单，用户反馈收到后仍有破损。 |
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R:10725983353697923
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发查询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户询问之前破损酒的补发状态，客服随后提供了补发单号。 |
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R:10714502460230504
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山王炒锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议核实
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P1 | 3 | 1 | 1 | 门店反馈炒锅破洞，厂家否认是该品牌商品，客服要求核实。 |
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R:10772429548364205
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P2 | 3 | 2 | 0 | 督导何汶霞询问店长是否已为顾客申请售后，附带两张图片凭证。 |
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R:10834910503721555
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后操作催促
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P2 | 3 | 2 | 0 | 督导催促店长尽快为顾客申请售后 |
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R:10728641800581552
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牙刷
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重复催问
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户追问牙刷售后处理结果，客服回复已补发并提供单号 |
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R:10847384400867933
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土鸡精
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少货赔付进度
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P2 | 3 | 0 | 1 | 门店询问土鸡精少一包售后是否处理，客服回复已登记打款 |
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R:10855511289071208
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冰丝套装
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少发核实
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P2 | 3 | 0 | 1 | 店长质疑冰丝套装少发并提供视频，厂家正在核实中。 |
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R:10879416515599518
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柏宴男女同款上衣
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户询问柏宴上衣换新处理情况，客服表示正在催促。 |
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R:10781028136578911
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桔子树自然海盐
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户催促海盐补发，客服回应已催促并同步工单进度 |
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R:10804901255186105
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创市擦地机
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对版
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P1 | 3 | 0 | 0 | 用户指责选品不看货，重提创市擦地机货不对版且仍在售，拒绝承担运费。 |
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R:10724427309814415
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后催单
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户催促两三天前上报的售后货物处理进度，客服回应已催促。 |
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R:10748680887712059
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手表
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价格/机制异常
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售后补发/错漏破损
运费争议
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P2 | 3 | 0 | 2 | 店长要求厂家承担手表换货运费，客服回应非直播间购买需自理。 |
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R:10802278430872610
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有机干海带
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品质量/外观异议
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P2 | 3 | 2 | 0 | 反馈收到的有机干海带一包全白，附带图片凭证。 |
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R:10909362996167410
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雷允上草本焕甲精华液
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后完结
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P2 | 3 | 1 | 2 | 通知工单TK20260629567BE78F因超时未回复已完结 |
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R:10714269496547170
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熊猫破壁豆浆机
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货催发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 李丹询问豆浆机是否收到及发货状态，客服回应催促换货 |
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R:10760984502425155
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医谷特膳养芯丹耐力片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损变质
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P1 | 3 | 1 | 2 | 用户反馈产品盖子粘连，客服判定为受潮需冷藏密封。 |
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R:10887731421342189
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户询问换货地址是否给出，客服表示再催促一下。 |
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R:10737458546091829
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【段总福利】棘艾益家人参黄金皂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 同步人参黄金皂少发2块的补发工单进度及单号。 |
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R:10918438462634468
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端记艾草头疗汤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈端记艾草头疗汤漏发，申请补发，后续同步补发物流单号。 |
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R:10841493142438859
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新航天星空星萃酸枣仁灵芝膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 2 | 0 | 1 | 灵芝膏破损漏液，厂家补偿2元，待提供收款码 |
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R:10697594121415249
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宗30杏砚特级53度
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步白酒漏液补发单号YT3821442763519 |
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R:10939956949248608
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徐小吉酱香八宝菜
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 八宝菜差42包，工单超48小时未回复将自动完结。 |
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R:10939956949248608
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京都本源蝎毒百草膏
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 百草膏少货4瓶安排补发，工单超48小时未回复将自动完结。 |
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R:10697594121415249
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步洗发水破损补发单号JT3168692466232 |
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R:10815565628770078
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李时珍元气茯苓八珍足贴
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 2 | 0 | 2 | 工单TK20260630EA980E35反馈足贴少5盒，需补充开箱视频及面单。 |
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R:10970351202402760
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端记艾草小黄油膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
售后补发
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P1 | 2 | 1 | 2 | 反馈少发2个，要求提供交易截图以索赔补发。 |
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R:10892058049914023
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氧钛顶奢筷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件破损补发
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P1 | 2 | 1 | 0 | 反馈氧钛顶奢筷少6盒且破损，提供单号要求补发。 |
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多商品同诉求
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R:10826010041130121
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富兰妃凉感丝夏凉被
富兰妃凉感丝豆豆软凉席三件到手1套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发咨询
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P1 | 2 | 1 | 0 | 订单DPK365032631539中凉席和夏凉被发货数量搞反，询问处理方式并附视频凭证。 |
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R:10928374707769130
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梅花鹿十八味精麦丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 2 | 1 | 0 | 反馈收到梅花鹿鹿肝片，应为十八味精麦丸，申请售后。 |
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R:10743885388395715
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香氛除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发反馈
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P1 | 2 | 1 | 0 | 反馈香氛除湿袋实到33袋，比应到42袋少9袋白茶味，附视频凭证。 |