问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10811579454019320
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
食品异物赔付
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P1 | 26 | 7 | 14 | 客户反馈汤里有蛆，客服要求提供图片视频，最终协商补偿50元补发2袋。 |
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R:10721774587503539
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创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P1 | 26 | 6 | 12 | 门店反馈顾客下单除味器却收到3个清洁器，售后跟进要求提供面单、开箱视频及品牌照片。 |
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需复核拆分
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R:10915642709764374
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柏宴人参精华微变量子内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 26 | 7 | 10 | 用户反馈商品破损，协助解决视频上传问题并安排补发/换货 |
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R:10838628683181437
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和田玉手镯｜56圈口换64圈口
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发/换货异常
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P1 | 26 | 12 | 11 | 用户投诉6个手镯换圈口后只收到一套，客服核实厂家发错货并提供新单号。 |
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多商品同诉求
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R:10857806788453793
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内裤
生肖玩偶
+1
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重复催问
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售后补发/错漏破损
补发与换货咨询
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P1 | 26 | 12 | 5 | 质疑内裤7单仅补40元，催促除菌液补发及生肖换货进度，客服提供单号。 |
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多商品同诉求
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R:10918195066302600
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季膳丰七白甄选
定制城市气息橙光橘色果蔬餐具净
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货咨询
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P2 | 26 | 7 | 10 | 门店反馈多款商品破损或需退货，咨询是否直接返厂及补偿事宜 |
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多商品同诉求
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R:10862258602117241
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boocce35W双口充电器
序康便携式剃须刀
+1
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价格/机制异常
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售后补发/错漏破损
运费争议
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P1 | 26 | 5 | 11 | 门店提交充电头、鳄鱼油等质量问题凭证，客服反馈厂家拒承担超期运费 |
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R:10941964578873987
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荣事达室内加热器｜荣事达
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
功能异常咨询
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P2 | 26 | 5 | 17 | 客户反馈暖风机冷风风力小，客服建单TK2026070123E8277F并反馈厂家解释。 |
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需复核拆分
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R:10737849072845743
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和田玉手镯
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 26 | 7 | 9 | 用户反馈两次换货仅收到一次，且收到的商品错误（吊坠非手镯），客服介入核实。 |
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R:10760689383040635
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熊猫电热水壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
缺件补发争议
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P1 | 26 | 2 | 10 | 用户反馈水壶缺线及说明书，无开箱视频，经沟通厂家特殊处理补发。 |
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R:10759017644919183
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周六福白玉圆满福套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损争议
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P1 | 26 | 7 | 5 | 白玉套装破碎，厂家疑人为，用户求检测费或退货 |
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R:10700327950908364
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JEEPSPIRIT男女户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P1 | 26 | 7 | 8 | 反馈防晒衣质量差易挣开，协商后厂家换货紫色S码 |
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R:10969185042230899
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威力多功能玻璃碗绞肉机
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品故障
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P1 | 26 | 13 | 12 | 绞肉机使用两月后损坏，客服要求按视频操作测试，店长反馈无效。 |
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R:10802104506227300
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 25 | 3 | 11 | 客户收到牛款但证书为虎/龙，确认为发错货，安排寄回厂家换货并报销运费。 |
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R:10864406026891055
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泰国馆金枕榴莲
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量破损退款
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P1 | 25 | 5 | 8 | 3位客人购买榴莲肉发黑，部分已丢弃，客服创建工单跟进退款 |
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R:10932372070315750
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RR氧钛顶奢筷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
瑕疵换货
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P1 | 25 | 4 | 11 | 反馈筷子有血迹等瑕疵共16盒，要求换货，已生成工单TK20260701907905BE。 |
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R:10768863840331228
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杜莎佩斯轻奢休闲运动鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P1 | 25 | 4 | 11 | 门店反馈补发的鞋子码数仍不对（42换41发成40），顾客穿不下要求退款，客服提供地址并承诺报销运费。 |
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R:10944458350585418
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml*4瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 25 | 6 | 10 | 反馈VOODOO洗发水破损，客服要求拍销毁视频后补发，后续确认两瓶破损并销毁。 |
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R:10934122992362144
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东北粘玉米
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错过返货期
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
食品质量与售后时效
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P1 | 25 | 12 | 10 | 玉米有馊味无日期，客服误判超期，店长反驳后重新反馈厂家。 |
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R:10887169305961306
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新航天星空氢浴器
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后赔付争议
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P1 | 25 | 3 | 8 | 花洒摔坏被判定人为损，厂家拒退货只愿换新，客户坚持退货引发激烈冲突 |
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多商品同诉求
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R:10799149452511581
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医谷航天航维+固复合片｜医谷
国医集团干细胞活性因子特殊膳食片｜国医集团
+3
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过敏退款退货
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P0 | 25 | 3 | 16 | 顾客服多种保健品过敏住院，客服协调厂家退货退款，提供多个工单及退货地址。 |
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R:10890545917253252
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青牧作煮酱牛肉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 25 | 3 | 9 | 酱牛肉少货，客服提供补发单号，门店澄清单号对应关系并提交凭证。 |
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R:10745980573888389
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骆驼电风扇
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重复催问
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售后补发/错漏破损
超期售后争议
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P1 | 25 | 3 | 2 | 门店因风扇质量问题及超期无法售后多次投诉，质疑品牌信誉并要求解释话术 |
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R:10974730166499363
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长虹净水器
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
安装售后
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P1 | 25 | 5 | 14 | 用户反馈净水器龙头嘴按不上，客服发视频指导并反馈厂家，用户催促处理 |
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R:10774443766361304
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丸德开黑椒牛肉馅饼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发退款
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P1 | 25 | 8 | 7 | 实发49少发1包，申请仅退款。因视频无法查看引发沟通冲突。 |
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多商品同诉求
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R:10730424872836005
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【520专属特价】玉髓三件套套装
天然珍珠优雅三件套
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量投诉与退货协商
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P1 | 25 | 4 | 8 | 顾客饰品掉珠掉色，经协商补发失败后最终安排退货。 |
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R:10863931800553567
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帝柏图钛碗｜帝柏图
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P1 | 25 | 1 | 11 | 钛碗掉漆换货，因缺开箱视频引发责任争议，最终自费退回。 |
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多商品同诉求
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R:10802883083932787
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厨房三件套
菜板
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后返货争议
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P1 | 25 | 9 | 13 | 用户要求返货菜板及三件套，客服称无记录且工单已完结，用户不满。 |
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多商品同诉求
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R:10789843996717126
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熊猫牌电饭煲｜熊猫
熊猫牌豆浆机｜熊猫
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
非质量退货运费争议
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P1 | 25 | 1 | 11 | 顾客因电饭煲豆浆机糊底要求退货，售后判定非质量问题不包运费，门店与售后就运费承担及顾客投诉风险争执。 |
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R:10832162913427973
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件售后争议
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P1 | 25 | 8 | 7 | 用户反馈盐水鸭少赠品，因无开箱视频被拒，称快递已回收箱子无法提供。 |
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需复核拆分
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R:10763395056086551
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徐小吉胚芽长寿菜鲜肉馄饨｜10袋 202g
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量异议
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P1 | 25 | 2 | 13 | 顾客反馈馄饨皮色不均、破损且冰袋融化，要求补发或退款，客服协调中。 |
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R:10716617693679428
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钱满园富硒山药手工豆皮
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品变质退货
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P1 | 25 | 3 | 8 | 门店反馈客户购买的手工豆皮发霉要求退货，客服多次查询无果，最终生成工单。 |
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R:10853840021913124
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P1 | 25 | 2 | 13 | 能量壶底座坏且有糊味，申请换货。客服反馈厂家并多次索要底座照片及生产日期。 |
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R:10901169343425886
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 25 | 11 | 1 | 顾客称前50名赠品未收到，督导确认随订单发出，最终安排单独补发。 |
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R:10901081086310374
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端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 24 | 7 | 11 | 用户反馈足浴包漏发，提供视频凭证，客服建工单跟进补发。 |
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R:10878844827981221
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莫非克莉时尚编织手提包
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损退换
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P1 | 24 | 4 | 6 | 手提包订扣坏及磨损，经催促后确认为1退1换 |
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多商品同诉求
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R:10882713323438518
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梅花鹿鹿肝片
颐康聚福堂梅花鹿十八味精麦丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P2 | 24 | 7 | 16 | 处理精麦丸错发及鹿肝片多发问题，安排寄回并报销运费 |
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需复核拆分
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R:10960817699040097
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奶贝
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少发/错发核实
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P1 | 24 | 3 | 13 | 用户称未收到奶条，客服指厂家寄错产品致奶贝多，因用户无法提供开箱视频产生争执 |
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需复核拆分
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R:10780502183310484
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獾油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/错发核查
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P1 | 24 | 7 | 6 | 用户反馈未收到獾油，物流信息异常，客服索要开箱视频并反馈厂家，最终提供正确单号 |
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R:10747939841346109
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VOODOO清新牙膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 24 | 6 | 7 | 门店反馈3个订单应发12盒牙膏，实收8盒，客服核实订单状态并联系厂家。 |
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R:10790782783606777
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桔子树自然海盐
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 24 | 6 | 11 | 处理海盐少3包补发，核实面单及快递二次打包进度 |
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R:10898816782580368
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 24 | 2 | 14 | 用户收到错误生肖吊坠，客服创建工单TK202607019023B7EB安排换货。 |
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需复核拆分
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R:10729998470364586
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柏宴男女同款冰丝套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 24 | 2 | 10 | 反馈冰丝套装上衣裤子尺码不符，协商换4XL，因属发错货争议运费承担，客服要求提供凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10802724970900447
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
数量差异
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P1 | 24 | 4 | 6 | 用户反馈三款商品实收数量均少于后台显示，质疑厂家发货准确性。 |
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R:10956089243964837
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允礼冻干百香果｜29.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/少件
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P2 | 24 | 7 | 9 | 客户反馈瓶盖缺失，视频举证，协商补偿1元。 |
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R:10811621759145673
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玉髓三件套套装｜项链+戒指+耳环
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
饰品掉色售后
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P1 | 24 | 2 | 12 | 顾客投诉佩戴一周掉色，客服初判非质量问题，后协商销毁仅退款。 |
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R:10785038524561462
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泰国馆金枕榴莲
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
坏果赔付核实
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P1 | 24 | 12 | 7 | 用户反馈榴莲坏果，工厂要求倒垃圾桶拍视频核实，用户情绪激动。 |
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R:10974915334767143
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- |
错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 24 | 5 | 6 | 店长反馈包装破损要求退厂家，催促售后提供地址并确认寄回方式 |
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R:10779455932150420
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黑金枣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 24 | 4 | 8 | 顾客取货发现一袋黑金枣破损撒漏，提供视频，客服反馈厂家特殊处理补发。 |
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多商品同诉求
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R:10721979193256024
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未知商品(木耳等)
梅花鹿十鞭丸
+2
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 24 | 7 | 11 | 用户反馈多笔订单少发、漏发，质疑物流分批发货，客服核实并处理。 |