问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10777726565391244
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柏宴缎面V领背心
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P1 | 2 | 0 | 2 | 工单TK202605301ACB4BC4，尺码不一，催要寄回单号避免扣款 |
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R:10962578745638176
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发凭证
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P1 | 2 | 1 | 1 | 工单跟进：需店长提供破损洗发水销毁视频以便厂家处理补发 |
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R:10786452638585786
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新希望雪兰纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
到货破损反馈
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P1 | 2 | 1 | 0 | 门店反馈牛奶到货时有一提破损 |
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R:10882384111205102
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青牧作煮牛筋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 反馈少发5袋，客服同步补发进度，门店确认收到。 |
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R:10843635932028556
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补偿
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P2 | 2 | 0 | 1 | 海带丝少一包，售后登记仅退款1包 |
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R:10804918957601029
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海源村带鱼段
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/变质赔付
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P1 | 2 | 0 | 1 | 反馈带鱼化冻，客服协调厂家结算一半，用户同意 |
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R:10896816214413381
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滇宝堂昭通乌天麻极细粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 2 | 1 | 2 | 客服同步乌天麻粉漏发补发工单进度及物流单号 |
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R:10898389002958720
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 2 | 0 | 2 | 防晒衣少发一件，已生成补发单号并同步给用户。 |
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R:10717797928169062
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允礼云南黑咖啡
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发投诉
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P1 | 2 | 1 | 0 | 店长反馈收到允礼黑咖啡6盒，订单36盒，短缺30盒未收到。 |
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R:10882384111205102
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滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 反馈蛋卷压碎，客服同步补发单号，门店确认收到。 |
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R:10782007509965640
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LAKERTOR固色增艳剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 2 | 0 | 2 | 客服同步增艳剂少发2件的工单TK20260630ACE6196D及补发单号JT3168679060073 |
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R:10825448935581915
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亿庄稼橘皮茯苓海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 2 | 0 | 1 | 反馈亿庄稼海带丝破袋6袋，客服索要拆包视频 |
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R:10951187211269050
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颐康聚福堂獾子油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 机器人同步獾子油错发补发工单进度及新物流单号 |
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R:10783826792846507
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食妃雅火山石烤肠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退货
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P1 | 2 | 1 | 0 | 反馈烤肠因未放冰袋发货导致变质，要求退货退款 |
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R:10783826792846507
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小黄姜粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 2 | 1 | 0 | 反馈小黄姜粉破损1瓶，提供视频凭证，要求补发 |
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R:10956774552107652
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VOODOO蚕丝面膜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 2 | 1 | 0 | 门店反馈VOODOO面膜订单25盒实发20盒，提供截图凭证要求补发 |
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R:10911593160557133
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臻印象朱砂发财树摆件
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发退款
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P1 | 2 | 0 | 1 | 朱砂摆件及手串少发漏发，工单跟进中，店长确认退款。 |
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R:10742656827454785
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 2 | 0 | 2 | 客服同步T恤错发工单进度，需换回正确尺码6XL |
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R:10716533104842164
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藏真堂藏派甘露熏泡液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发进度
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P2 | 2 | 1 | 2 | 客服同步藏真堂熏泡液破损补发及补偿进度 |
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R:10723662373540120
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季膳丰香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退款
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P1 | 2 | 0 | 1 | 客服同步香栗仁变质工单进度，询问是否退五袋，门店确认同意。 |
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R:10804627025905988
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端记蓝莓叶黄素护眼贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发破损
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P1 | 2 | 1 | 2 | 工单TK202606300CEA3033同步少发破损进度 |
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R:10798801173578644
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步NS青草喷雾漏液问题，用户确认接受补偿方案 |
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R:10926976011006086
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香亿圆老卤鸭翅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
退货退款
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P1 | 2 | 0 | 2 | 同步工单TK202606303F801C8B，要求寄回退货并报销运费。 |
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R:10854427411944241
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澳殊葆山核桃油｜5瓶500ml
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/货不对板
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P1 | 2 | 0 | 2 | 客服同步工单进度，指出商品包装不同，要求48小时内寄回 |
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R:10918789277450963
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鲁公子雅正扫把套装
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错过返货期
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货退款
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P1 | 2 | 0 | 1 | 鲁公子扫把套装因少货及到货晚错过返货期，售后回复福利品不退不换。 |
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R:10883003503531778
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鹿天滋鹿茸片｜鹿天滋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步鹿茸片少件补发工单进度，提供补发快递单号 |
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R:10927061851578895
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SAACDE平面乳胶枕
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重复催问
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售后补发/错漏破损
补发跟进
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P1 | 2 | 0 | 1 | 工单TK202606290702146B因超时作废，用户追问乳胶枕补发情况 |
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R:10891370102651271
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富兰妃艾草枕芯
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议
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P2 | 2 | 0 | 1 | 枕芯工单因超时作废，门店称已寄出引发争议 |
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R:10816781338278005
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V 型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 2 | 1 | 0 | V型双边衣架收货破损4个，客户诉求补发，附带视频凭证。 |
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R:10874126929404436
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12生肖吊坠
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 询问换货的12生肖吊坠是否收到及发货状态。 |
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多商品同诉求
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R:10744466703384020
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端记刮痧艾灸棒套装
端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P2 | 2 | 0 | 2 | 足浴包少16盒及刮痧棒套装缺吊坠，售后提供补寄物流单号 |
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R:10723454107379014
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桔子盐
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发催促
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P1 | 2 | 0 | 0 | 用户催促售后补发的桔子盐至今未收到 |
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多商品同诉求
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R:10807915644987421
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068
保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/换码
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P1 | 2 | 0 | 2 | 客服同步两双保罗鞋的换码及错发补发进度与单号 |
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多商品同诉求
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R:10910390132916426
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沫檬冰箱除味盒
沫檬杀虫喷射剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 同步杀虫剂和除味盒少发补发单号，店长追问细节。 |
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R:10850156140077178
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蒙田鲜烤驼奶酥
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
物流异常补发
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P1 | 2 | 0 | 2 | 蒙田驼奶酥物流异常，客服提供补发单号79015644470133 |
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R:10778622348919639
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泰国馆冰冻榴莲
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板投诉
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P1 | 2 | 0 | 1 | 店长反馈顾客收到冰冻榴莲与直播描述不符，生气要求全退。 |
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R:10825473198622779
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海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈海藻泥少发两个，客服回应催促处理。 |
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R:10922613065831372
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boocce35W双口充电器｜含1.8米线
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
坏件补发
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P2 | 2 | 0 | 1 | 充电头损坏申请补发，客服要求拍摄视频反馈厂家处理。 |
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R:10962706840225411
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野山参粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 反馈野山参粉少发一盒，要求补发。 |
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R:10897055476413814
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栗子仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉处理
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈栗子仁有异味发粘被退回，客服要求统计数量录视频反馈厂家 |
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多商品同诉求
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R:10962706840225411
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周六福金玉满堂组合
和田玉手镯+项链等组合
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
工单状态同步
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P2 | 2 | 0 | 2 | 机器人同步两笔工单因门店超时未寄出而自动完结。 |
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R:10706433920457092
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桔子树自然海盐
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 2 | 0 | 2 | 海盐破损一袋，客服协商退款1袋，用户未反对 |
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R:10902676695927865
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新航天星空太空花青素粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 2 | 1 | 2 | 客服同步花青素粉盒子破损工单进度，并提出1元补偿方案等待用户确认 |
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多商品同诉求
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R:10888393147116497
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白云山珍珠多肽素颜霜
白云山美肌淡纹烟酰胺童颜液
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 2 | 1 | 2 | 客服同步工单进度，要求提供完整开箱视频以核实漏发。 |
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R:10843635932028556
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
数量短缺
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P1 | 2 | 0 | 1 | 订单63双实收58双，要求重新核对并提供开箱视频 |
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R:10747023489449014
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海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 2 | 1 | 0 | 投诉海带丝漏油污染其他货物，建议分开包装并改用非塑料袋。 |
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R:10804560880075019
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鼻贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损咨询
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P2 | 2 | 1 | 0 | 用户反馈鼻贴包装损坏，发送图片咨询如何处理。 |
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R:10862853933868308
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柏宴男士亲肤透气内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发售后
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P2 | 2 | 1 | 1 | 反馈内裤尺码错发（XL发成其他），客服索要开箱视频和面单。 |
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R:10803711557941925
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司｜500g*1袋｜23.9
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 2 | 0 | 1 | 同步扒鸡口感不好退货问题的工单进度，提醒48小时未回复将自动完结。 |
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R:10929068955475875
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柏宴男女同款冰丝套装
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后关闭
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P2 | 2 | 0 | 2 | 服装破损售后因门店逾期未反馈，被系统视为自动放弃 |