问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10809193235510420
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苷悦舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件/漏发
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P1 | 2 | 1 | 0 | 用户反馈收到苷悦舒舒膏少2盒且无退烧贴赠品 |
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多商品同诉求
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R:10738008401787104
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NS肚脐贴
中农驾到有机铁棍山药龙须面
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重复催问
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售后补发/错漏破损
少货赔付进度
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P1 | 2 | 0 | 2 | 同步工单TK202606245CC45BF3进度，因超时未提供视频先关单，需补视频。 |
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R:10772465909832134
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空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈空调清洗剂喷头破损，客服安排厂家补发 |
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R:10963833592203556
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蓝苺叶黄素
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少货/漏发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈蓝苺叶黄素少货，咨询退或补，客服称厂家未回复。 |
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R:10946363968780812
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多兰诺尔亚麻籽油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步亚麻籽油破损补发进度，已发出补货单号。 |
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R:10764058033293777
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褚信大连虾片（彩色）
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
物流补发
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P1 | 2 | 1 | 2 | 同步褚信虾片无物流信息问题的处理进度，已更新物流并安排补发。 |
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R:10846792769420735
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米力便携式榨汁机
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 2 | 1 | 0 | 店长咨询米力便携式榨汁机换货是否已发出。 |
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R:10821658938296805
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厨之翼电陶炉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P1 | 2 | 0 | 2 | 电陶炉面板翘起，客服提供换货地址并承诺报销运费 |
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R:10922001285925953
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熊猫电饭煲
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步电饭煲换货单号，并多次催促店长在截止前提供运费截图 |
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R:10786822036170627
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
催换货
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P1 | 2 | 0 | 1 | 门店催促工单中另一部分换货商品发出，客服回应已催促。 |
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R:10967814227998557
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NS睡眠香膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏发补发
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步NS睡眠香膏空包问题的最新补发单号及进度。 |
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R:10973491585411780
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品异常
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P1 | 2 | 1 | 0 | 用户发送视频并反馈收到的两个瓶子是空的，存在严重商品异常。 |
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R:10769874352739899
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大明坊鸭血粉丝汤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 2 | 1 | 1 | 包裹应到20袋实到19袋，申请补发1袋。 |
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R:10832002739619627
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 2 | 1 | 0 | 反馈空调清洁剂4个喷头破损，请求厂家补发 |
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R:10887780213071024
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荣事达多功能经络走罐按摩仪
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 咨询6/26签收的按摩仪当前售后状态 |
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R:10769874352739899
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帝柏图多功能活氧解毒机
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 2 | 1 | 0 | 收到货是坏的，申请退货退款。 |
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R:10948350700567278
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活鲜袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件反馈
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P2 | 2 | 1 | 0 | 门店反馈活鲜袋到货缺少3份。 |
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R:10790205519766308
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NS按摩贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题/缺件
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P2 | 2 | 0 | 1 | 反馈NS按摩贴第二贴缺少药贴成分，客服跟进工单并提议补发。 |
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R:10734650309256756
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周六福白玉圆满福套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 2 | 1 | 1 | 机器人催促提供周六福首饰换圈口数量及尺寸，超时将关单。 |
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R:10781772304265097
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退热贴｜赠送3袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品漏发查询
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P1 | 2 | 1 | 0 | 店长黄美玲询问为何订单承诺赠送的3袋退热贴未收到，并附视频凭证。 |
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R:10745050212765925
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牛肉酱
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P1 | 2 | 0 | 0 | 店长询问厂家补发的牛肉酱是否到货，并抱怨厂家服务差。 |
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R:10770794238513374
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厨百世稻米油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发协商
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P1 | 2 | 0 | 1 | 门店反馈客户因漏油要求补发两桶，客服已登记并反馈厂家。 |
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R:10925712071703112
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挂钩
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货反馈
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P1 | 2 | 1 | 0 | 用户反馈订单少发一个挂钩，并发送图片作为凭证。 |
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R:10699911081264762
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司｜250g*1袋
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P1 | 2 | 0 | 2 | 机器人同步工单进度，催促提供寄回数量、销毁视频及运费截图。 |
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R:10794249667624009
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端记焕颜足浴包
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重复催问
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 2 | 1 | 0 | 再次同步工单TK20260629A927B5FD进度及补偿信息。 |
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R:10802067714037492
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海源村大黄花鱼｜荣成市卓航渔业有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损退款凭证催收
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P1 | 2 | 1 | 2 | 跟进工单TK202606188110CAD6，催促店长今日18点前提供坏鱼图片，超时作废。 |
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多商品同诉求
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R:10841824171200248
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卡帝乐鳄鱼缓震轻盈运动休闲鞋S988
韩静儿情侣款木兰花星空格冰氧衣2608
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发漏发补发
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P1 | 2 | 0 | 2 | 跟进两商品数量差异售后，需补发并催交装箱视频 |
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R:10951352691677122
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徐小吉黄精瓦罐茄汁带鱼
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后工单跟进
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P1 | 2 | 0 | 1 | 同步带鱼退单工单进度，警告48小时内未回复将清除工单不再处理。 |
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R:10951352691677122
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后工单跟进
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P1 | 2 | 0 | 1 | 同步运动鞋换码工单进度，因超48小时未回复，系统将自动完结。 |
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多商品同诉求
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R:10706361345426155
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乳胶三件套
乳胶夏凉被
+8
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发反馈
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P1 | 2 | 1 | 0 | 反馈到货清单，其中乳胶鞋垫实收7个，缺货2个。 |
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R:10807677335158410
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帝柏图钛筷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 2 | 1 | 2 | 工单跟进：帝柏图钛筷少发，需店长提供开箱视频核实 |
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R:10924361119515747
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季膳丰牛奶燕麦酥｜1箱 300g
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步工单进度，因包装变形补偿4元，已登记3天内打款。 |
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R:10799865922321656
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鸡蛋(赠品)｜门店自购平台补贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品异常
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P1 | 2 | 1 | 0 | 门店反馈鸡蛋实物未到店，但鸡蛋券已被核销。 |
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R:10922624106419515
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boocce卜汐智能移动电源T21
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
充电宝故障售后
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P1 | 2 | 0 | 2 | 同步充电宝工单进度，要求提供使用视频 |
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R:10829535027156940
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烤肠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退款
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P1 | 2 | 1 | 0 | 反馈烤肠发臭，客户要求退款并附图 |
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R:10922614482970246
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端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发破损
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P1 | 2 | 0 | 2 | 工单TK2026062937654E18：错发足浴包且破损，要求提供清晰面单 |
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R:10812446001130098
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泰国馆金枕榴莲（带核）｜到手2盒（400g/盒）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发跟进
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P1 | 2 | 0 | 2 | 同步榴莲漏发补发进度，提供两个顺丰单号，询问店长实际收到几盒以确认补发情况。 |
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R:10938435215718305
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端记焕颜足浴包｜6盒 6g*20包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 2 | 0 | 2 | 反馈端记足浴包漏发及物流停滞，客服同步补发单号及工单进度。 |
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R:10734551544437002
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韩后黄芪润泽紧致抗皱礼盒｜韩后
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 2 | 0 | 1 | 韩后护肤品盒子戳坏，反馈并索要退货地址，后续补交开箱视频。 |
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R:10839891592093190
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磷虾油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 2 | 1 | 0 | 用户反馈磷虾油订单少三个赠品及吊坠，附视频凭证 |
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R:10742656827454785
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帝柏图钛碟子叉子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 2 | 1 | 1 | 用户反馈钛餐具漏发，客服提供6个单号要求核实 |
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R:10893850157220277
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山核桃油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏液补发
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈山核桃油漏油，客服登记补发并提供单号 |
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R:10717348498639628
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乐嘴娃枣夹核桃
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发/退款
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P1 | 2 | 0 | 2 | 客服同步工单进度，外包装破损2包，因未回传单号默认不处理，后续需重新反馈或寄回打款。 |
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R:10865096679393063
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巧颜蛹虫草猴菇肽饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺赠品补发核实
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P2 | 2 | 0 | 1 | 因缺小马摆件赠品顾客拒收，客服要求提供开箱视频核实 |
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R:10923622131003486
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RR氧钛顶奢擀面杖
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 2 | 0 | 2 | 反馈擀面杖破损拒收，客服要求核实退回物流信息以处理补发 |
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R:10952167841521975
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粉条
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 2 | 0 | 1 | 门店上传视频反馈两包粉条破损，售后表示核实。 |
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R:10819622788584143
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褚信大连虾片（彩色）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P2 | 2 | 1 | 1 | 客服询问虾片少发补发是否到货，用户上传图片反馈。 |
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R:10918195066302600
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玉髓套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
坏件退货
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P2 | 2 | 0 | 1 | 客服催促提供项链损坏的退货单号，门店回应稍后提供 |
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R:10952778837283317
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芝麻油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发商品
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈漏发两瓶芝麻油，已发送视频凭证，催促处理。 |
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R:10952778837283317
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榴莲
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品破损
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P1 | 2 | 1 | 0 | 反馈榴莲真空包装破损有质量问题，已发视频，要求联系厂方。 |