问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10839891592093190
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电饼铛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 2 | 0 | 0 | 用户反馈电饼铛邮错地址要求补发，督导转交售后处理 |
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R:10775605252044619
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和田玉手镯+项链+黄金福字项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发核实
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P1 | 2 | 1 | 2 | 客服同步工单TK2026062292A13866进度，厂家称装箱无误，需核实外包装 |
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R:10941023876623152
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鲜到鲜得舟山带鱼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 2 | 0 | 2 | 客服同步带鱼少发问题的补发顺丰单号，完成售后闭环。 |
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R:10956237698138782
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题举证
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P1 | 2 | 1 | 2 | 跟进风扇噪音工单，催促店长在18点前提供问题视频，否则关单。 |
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R:10704580042100669
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 2 | 1 | 1 | 反馈洗发水破损一瓶，客服询问是否同意补偿。 |
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R:10865096679393063
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滋老伯灵芝海参鸟珍粉
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重复催问
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售后补发/错漏破损
补发遗漏跟进
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P1 | 2 | 0 | 1 | 门店反馈滋老伯鸟珍粉少4包，多次反馈补发仍未解决 |
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R:10774443766361304
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新航天星空太空花青素粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 2 | 0 | 2 | 反馈漏发及外包装破损，客服同步补发单号。 |
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R:10953577465705738
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柏宴新中式盘扣上衣
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损索赔
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P1 | 2 | 0 | 2 | 上衣开口，客服索要收款码报销运费并安排补发 |
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R:10775605252044619
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和田玉手镯+项链+黄金福字项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发核实
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P1 | 2 | 1 | 2 | 客服再次同步工单TK2026062292A13866进度，催促核实外包装是否破损 |
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R:10893850157220277
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜4瓶 500ml
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发处理
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P2 | 2 | 0 | 2 | 洗发水破损漏液，客服要求提供销毁视频以补发 |
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R:10893850157220277
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端记焕颜足浴包｜6盒 6g*20包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发处理
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P2 | 2 | 0 | 2 | 足浴包包装破损，客服催促确认换货并同步补发单号 |
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R:10872715344372356
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滇宝堂黑松露松茸香菇酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 2 | 0 | 1 | 1盒漏液4盒变形，用户要求漏的补发、变形的补偿。 |
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R:10717348498639628
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华北制药维安养牌B族维生素片｜华北制药
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件退款
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P1 | 2 | 0 | 2 | 客服同步工单进度，因产品标30片实10片，登记仅退款1瓶，等待用户确认。 |
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R:10791962931029020
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金嫂子无涂层玄武老铁锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货催办
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P1 | 2 | 0 | 1 | 门店询问厂家已签收的锅具为何尚未发出换货，后续客服同步换货单号。 |
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多商品同诉求
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R:10835107134587387
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帝柏图多功能能量壶
帝柏图空气炸锅
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
运费争议/破损退款
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P1 | 2 | 0 | 0 | 咨询能量壶运费承担问题，并要求空气炸锅破损退款及寄回地址 |
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R:10698498388235378
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拖鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P1 | 2 | 1 | 0 | 门店反馈收到货物少一个拖鞋，请求核查发货数量。 |
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R:10801017448964065
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舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 2 | 1 | 0 | 店长反馈舒舒膏订单中退烧贴赠品未随货到达。 |
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R:10885589429155690
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妙馋鼠宁夏枸杞
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品破损/变质
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P1 | 2 | 0 | 1 | 同步枸杞变质工单进度，警告48小时未回复将关闭工单。 |
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R:10917988144592586
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手镯
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 2 | 0 | 1 | 小马老师询问手镯换尺码是否寄出，客服回复暂无单号，正在催促厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10747439845314163
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苗姑娘凤尾手链
苗姑娘银花颂星缘镯
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重复催问
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 2 | 0 | 0 | 机器人通知工单因超时作废，用户重申该套装只有一套需处理 |
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R:10708606794892163
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季膳丰香栗仁｜买五送手串
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
赠品漏发
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P1 | 2 | 0 | 2 | 工单TK20260629A7A37F7C跟进栗仁赠品手串未收到，因超时未提供凭证自动关单。 |
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R:10810541740785116
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JEEPSPIRIT女士冰丝T恤
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
缺货核实
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P2 | 2 | 0 | 2 | 客服同步T恤缺货工单进度，要求提供开箱视频。 |
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R:10936824241770644
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度咨询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 门店询问手镯换圈口处理情况，客服反馈厂家未回复已催促 |
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R:10873086798145930
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
品质投诉与地址变更
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P2 | 2 | 0 | 0 | 抱怨昆阳市场退货多品质差，并修改门店收货地址。 |
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R:10897651259557906
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合香珠手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 2 | 1 | 1 | 反馈合香珠手串盒子线掉破损，客服告知可退但运费自理。 |
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R:10887943222805007
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妙养激光手环
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重复催问
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售后补发/错漏破损
效果质疑
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P2 | 2 | 0 | 1 | 顾客反馈手环无效，客服要求提供血脂检查报告以办理退货。 |
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R:10725092527298112
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品异常
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P2 | 2 | 1 | 0 | 用户反馈盐水鸭有一只颜色不对 |
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多商品同诉求
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R:10783421586437449
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富兰妃凉感丝豆豆软凉席三件套
步步高超软男士户外沙滩鞋890
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重复催问
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售后补发/错漏破损
退货进度
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P2 | 2 | 0 | 2 | 机器人再次同步之前两个退货工单的相同进度。 |
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R:10897434558572581
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
催换货
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P2 | 2 | 0 | 1 | 门店催促换货单号，客服表示正在催促。 |
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R:10924192047415875
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
缺货/未收到
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户称一瓶没收到，客服回应将反馈给厂家 |
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R:10972940460679153
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 反馈收到3瓶破损，工单跟进补发并提供物流单号。 |
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R:10962706840225411
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步鸭血粉丝汤少发补发工单进度，提供补发快递单号。 |
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R:10826670402328178
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澳殊葆山核桃油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步核桃油少发2瓶的补发单号，要求注意查收 |
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R:10921762312530067
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶 500ml
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发处理
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步VOODOO洗发水漏发1瓶工单进度，要求提供销毁视频以安排补发2瓶。 |
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R:10972940460679153
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端记艾草头疗汤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 1 | 0 | 1 | 反馈头疗盒破损，厂家提供退货地址并要求回传单号报销运费。 |
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R:10841493142438859
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发赔付
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P2 | 1 | 0 | 1 | 衣架少钩，售后建议仅退款一个 |
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R:10827986954693509
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云南干辣椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 1 | 0 | 0 | 反馈云南干辣椒应到14包实到13包，提供物流单号申报漏发。 |
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R:10936410727175163
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发破损补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 工单跟进：实收少2破1，需今日提供销毁视频 |
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R:10962706840225411
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乐嘴娃无糖海苔卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发核实
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步海苔卷破损补发工单进度，厂家要求拆出所有商品拍视频核实。 |
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R:10737458546091829
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退款
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步石斛扒鸡变质退款工单进度，要求提供销毁视频。 |
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多商品同诉求
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R:10867556771809326
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护眼贴｜1盒
端记刮痧艾灸棒套装｜1盒+精油2瓶+艾柱2盒+艾草贴5盒+吊坠
+2
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿协商
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步端记套装等包装破损工单进度，厂家提议补偿3.5元或补发盒子。 |
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多商品同诉求
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R:10873086798145930
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抽纸
面巾纸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发跟进
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P1 | 1 | 0 | 1 | 售后同步工单TK20260630C60909AC进度，涉及抽纸未发及面巾纸错发。 |
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R:10847120133741367
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VOODOO姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步VOODOO洗发水破损售后进度，要求提供销毁视频以安排补发。 |
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R:10847120133741367
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步榴莲少发2盒的售后进度，已反馈厂家处理。 |
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R:10924391039948594
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步鸭血粉丝汤变质问题补发单号 |
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R:10811104437955100
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换新
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步金钞错发问题的工单进度及新换货单号。 |
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R:10834542809889538
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贝比联萌手帕纸
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
物流异常补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步贝比联萌手帕纸物流停滞问题，已生成工单并安排补发。 |
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R:10798062413870957
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RR氧钛顶奢筷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 工单跟进RR氧钛顶奢筷少发问题，要求提供开箱视频。 |
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R:10823511904167172
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端记焕颜足浴包｜6盒 6g*20包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 工单TK202606302FE81344，足浴包错发为三通贴，商家已补发快递JT3168718761471。 |
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R:10765130728655883
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足雅乔气质妈妈拖鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发凭证
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P1 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步工单进度，要求提供拖鞋面单和开箱视频否则作废 |