问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10809014153683125
|
创市管道疏通剂
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
少发补发
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度，要求六点前提供面单和开箱视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10823511904167172
|
顺洁雅悬挂式面巾纸优等品｜2088张
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 工单TK202606297CFCE4E8，面巾纸3袋破损，需24小时内提供销毁视频以补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10903527651939130
|
澳殊葆山茶籽油｜500ml
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发协商
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度：澳殊葆山茶籽油破损一瓶且没盖，协商补发盖子。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10791192883905747
|
五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶｜59
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈黄金酒发空箱缺3瓶，客服同步厂家今日出补发单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10783826792846507
|
允礼小黄姜粉
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 同步破损补发进度，提供新快递单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10911593160557133
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml*4瓶
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 洗发水漏损，客服同步进度要求拍摄销毁视频后补发。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10705291154021647
|
山丞相小银耳
海带
+1
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
缺货补发
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步小银耳等商品缺货补发工单及运单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10972149450610209
|
柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤｜10条/盒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发赔付
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 同步柏宴内裤少发一条的工单进度，预计三日打款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10822470847599021
|
卡瓦库德双头香筒｜4ml*2支
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈香筒少发，客服同步厂家补发单号。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10779404376377728
|
沫檬冰箱除味盒｜沫檬
衣服香氛
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈少3瓶香氛和3盒除味盒，客服同步新补发单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10795769758958800
|
裤子
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
换货异常
|
P1 | 1 | 0 | 0 | 反馈裤子换货后收到的商品仍然不对 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10779404376377728
|
颐康聚福堂梅花鹿鹿脾胃丸｜颐康聚福堂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈少1盒鹿胃丸，客服同步补发单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10869374756507187
|
徐小吉老卤鸭翅根（当归味）
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
质量问题退款
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 鸭翅根发霉6个，已登记退款，后续打款至系统 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10732530584179737
|
莱克多空调清洗剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发处理
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步莱克多空调清洗剂破损缺件的补发方案（补发1瓶及喷头） |
|
点击查看问题消息流
|
R:10942734984559329
|
大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 刘梅反馈鸭血粉丝汤漏气变质，客服同步补发单号8237856976020。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10889600496947377
|
滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损退货
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 同步蛋卷破损退货退款登记进度 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10900040974298715
|
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
补发跟进
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步柏宴休闲裤型号发错的补发工单TK202606275BD30998及新单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10889600496947377
|
柏宴男士亲肤透气内裤
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 同步内裤包装破损补偿，请求提供收款码 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10944330606637408
|
徐小吉灵芝海参乌珍粉
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损少发
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 售后跟进徐小吉乌珍粉压坏及少发问题，询问24小时内是否退货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10904018059954817
|
莱克多空调清洗剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步莱克多空调清洗剂喷头破损补发进度及新单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10741852818580727
|
柏宴裸感前扣内衣｜灰紫+浅紫 小码
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发/换货失败
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 换货仍发错尺码（小码），客服提供东阳厂家地址，厂家承担运费，拒收顺丰京东。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10924523998136987
|
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发换货
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 工单TK202606279E17EFE8，裤子尺码发错，系统提示超48小时未回复将完结。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10760496590536857
|
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步盐水鸭腿没密封出水问题，要求提供销毁视频以安排补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10728233287596189
|
玉龙雪蜜
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 1 | 0 | 0 | 店长提交玉龙雪蜜收货破损漏出信息，提供单号及地址，诉求补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10928588910163703
|
VOODOO清新香薰喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*1瓶
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少货补发
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步VOODOO香薰喷雾少货补发工单进度，索要开箱视频及面单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10744182778268637
|
松寿集阿胶黑金枣
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发处理
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步阿胶黑金枣错发工单进度，运费已提交财务审核退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10843635932028556
|
中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发处理
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 马猴吊坠发错，需确认寄回内容及凭证 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10843635932028556
|
端记刮痧艾灸棒套装
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 套装少吊坠，已生成补发单号JT3168690976788 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10795673986933466
|
稻米油
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少货补发
|
P1 | 1 | 0 | 0 | 反馈稻米油实收数量不足，申请补发6桶。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10874450842012713
|
金饭屋酱香猪蹄块
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 同步猪蹄少一箱工单进度，已补发朱砂手串 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10776660015025314
|
香亿圆老卤鸭翅
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发核实
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 同步鸭翅少发工单进度，建议核实快递重量或提供开箱视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10860172706895564
|
鲜到鲜得三去舟山小黄鱼
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发调换
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步小黄鱼发错成带鱼的售后进度，提供原发货单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10890233389612931
|
草元鲜味燕麦苦荞速食面
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈少发，客服同步补发单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10945325807936598
|
食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损变质
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 同步烤肠变质漏液工单进度及新单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10776660015025314
|
食妃雅火山石烤肠
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 同步烤肠漏气补发单号，提醒注意签收。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10948222791972359
|
金饭屋酱香猪蹄块
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损退款
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步猪蹄外包装破损仅退款登记进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10896922842480773
|
VOODOO按摩膏
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 同步VOODOO按摩膏少发补发进度及运单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10934089276106822
|
香素儿48盘檀香+香炉
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 同步香炉破损补发工单进度，要求当天内销毁破损件以便补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10724283717374321
|
和田玉手镯+项链+黄金福字项链套装
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发漏发
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 工单同步：福字项链少1颗珠子且无证书，需寄回换货，厂家承担运费 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10775340253495919
|
健鑫牧海磷虾酱油+磷虾醋
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损/异物补发
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 客户反馈瓶内有虫，工单TK202606302C2F93FB已安排补发4瓶。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10805491951651459
|
端记焕颜足浴包
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 同步足浴包漏发问题的补发快递单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10968616449947430
|
端记蓝莓叶黄素护眼贴
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步护眼贴少发9盒的工单进度，提供补发物流单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10830239309503980
|
VOODOO姜洗发水
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 同步VOODOO姜洗发水少货及破损补发单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10737360706122940
|
干辣椒
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 1 | 0 | 0 | 申请干辣椒少发9个的补发，提供订单信息及地址。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10737078071596213
|
食妃雅火山石烤肠（原味）
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发补发
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260625535A7792进度，要求提供开箱视频及面单以处理少发补发。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10699698197017800
|
体雕雕塑身裤
假两件小套连衣裙
+8
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
售后数量差异
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 工单TK202606173EEB1ECC，厂家反馈少收内裤、背心等，未收到内衣等，需24h内补视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10782197954390711
|
端记护膝
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
破损换货
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 工单TK...C1商品破损，厂家建议寄回换货且后续不保，属独立售后事项。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10875091936753053
|
端记刮痧艾灸棒套装
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 1 | 0 | 1 | 套装漏发吊坠，售后已提供补发快递单号 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10805983827924399
|
VEVR美白隔离防晒乳
蜜宝拉玻尿酸水润沐浴露
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
错发/未收货售后
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度：防晒乳未收货错发羊奶，确认沐浴露是否寄回。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10730375152371781
|
帝柏图多功能能量壶
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
货不对板
|
P1 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步工单进度，要求48小时内回复否则清理工单。 |