问题专项审计

统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核

状态：completed

2026-07-01

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完成群

6,074

全部实例

65527

关注问题

5409

证据消息

226667

图片/视频等

55452

客服/机器人

69843

多商品同诉求

8090

复核风险

314

严重度分布

P0 34

P1 3558

P2 6606

P3 55329

Top 商品

花主角蓝莓叶黄素酯软糖 523 / 523群

罗氏贝特牌褪黑素片 431 / 431群

罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉 183 / 183群

赫葳蔓石墨烯能量枕 59 / 59群

浏阳河精酿N88 59 / 59群

VOODOO姜洗发水 57 / 56群

帝柏图多功能能量壶 56 / 53群

RR氧钛顶奢筷 46 / 44群

空气炸锅 43 / 43群

劳耐特V型双边衣架 41 / 41群

周六福金玉满堂组合 34 / 34群

NS肚脐贴 33 / 33群

业务类型分布

公告通知 24671 / 5901群

门店运营 19967 / 5798群

售后补发/错漏破损 6349 / 3322群

退货退款 4815 / 2907群

其他/不明确 4308 / 3149群

发货物流 2220 / 1731群

商品咨询 1411 / 1136群

订单支付 950 / 859群

高频群组

点击群名查看完整聚合消息流

全部标签错漏破损 2191 厂家响应慢 1531 重复催问 442 发货/物流延迟 811 未分类咨询 256 错过返货期 160 价格/机制异常 96 预售催发 612 公告通知 198 公告通知 24579 门店运营 19863 其他/不明确 4288 退货退款 4175 售后补发/错漏破损 3563 商品咨询 1349 订单支付 885 发货物流 862 厂家工单 293 价格活动 261

问题明细

第 54 / 127 页，共 6,349 条

问题	所属群	关联商品	关注标签	业务类型	严重度	消息	客服/机器人	摘要
点击查看问题消息流	R:10732930795547882	有这一方苷悦舒舒膏植物饮品	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P2	1	1	售后同步苷悦舒舒膏漏发退烧贴工单已关单
点击查看问题消息流	R:10917124315691998	VOODOO姜洗发水	错漏破损	售后补发/错漏破损破损补发	P1	1	1	客服同步工单进度，要求提供销毁视频以安排补发
点击查看问题消息流	R:10949768696535676	端记焕颜足浴包｜6盒 6g*20包	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P1	1	1	机器人同步工单进度，确认漏发24盒及新物流单号
点击查看问题消息流	R:10885165913806477	VOODOO润肤按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手2盒（6瓶） 15g*3瓶	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P1	1	1	反馈VOODOO按摩膏少发一套，客服核实工单并要求提供订单截图以继续处理。
点击查看问题消息流	R:10795643104724858	芬享生活蔓越莓干	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P1	1	1	机器人同步漏发补发工单进度，要求店长提供开箱视频
点击查看问题消息流	R:10806435718007565	五粮液股份丝路花雨抚琴酒｜到手2瓶赠66国财富集锦*1件	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发赠品	P1	1	1	售后跟进工单TK20260629B37764C6，核实五粮液酒箱内是否缺少赠品66国财富集锦。
点击查看问题消息流	R:10856887988151532	饭大嫂石斛牛肉酱	厂家响应慢	售后补发/错漏破损少件售后凭证催缴	P1	1	1	同步牛肉酱少件售后进度，催促当天提供面单和点货视频。
点击查看问题消息流	R:10922614482970246	VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司	错漏破损	售后补发/错漏破损破损补发	P1	1	1	工单TK20260630B2E5E93B：一瓶漏液，要求销毁回传视频后补发
点击查看问题消息流	R:10872528264966348	NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*1瓶｜29.9	错漏破损	售后补发/错漏破损空盒补发	P1	1	1	同步NS青草喷雾到货空盒问题的补发工单进度及新单号。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10937467496553185	-	厂家响应慢	售后补发/错漏破损少发漏发售后	P1	1	1	同步两种商品发货数量不够的售后处理进度
点击查看问题消息流	R:10916414343608254	瑶黔庶从江瑶浴泡澡浓缩液+泡浴桶	厂家响应慢	售后补发/错漏破损补发咨询	P1	1	1	同步浴桶漏水补发工单进度，警告24h无响应将关闭
点击查看问题消息流	R:10824016322913170	金饭屋酱香猪蹄块	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发咨询	P1	1	0	询问金饭屋酱香猪蹄赠送的朱砂手串少发是否补发
点击查看问题消息流	R:10755030094729686	李时珍生物药业凡士林紫草叮叮舒缓棒｜李时珍生物药业	厂家响应慢	售后补发/错漏破损缺发补寄	P1	1	1	工单TK20260629D1132CCF缺1支，要求次日六点前提供开箱视频，超时自动取消。
点击查看问题消息流	R:10798597334241320	八宝菜	错漏破损	售后补发/错漏破损收货异常	P1	1	0	反馈八宝菜共计到货65，缺少7包。
点击查看问题消息流	R:10753907796132584	端记刮痧艾灸棒套装	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补件	P1	1	1	门店反馈套装内缺少吊坠，客服要求提供开箱视频及面单照片以处理工单。
点击查看问题消息流	R:10952156698403727	VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司	错漏破损	售后补发/错漏破损破损补发	P2	1	1	同步洗发水破损工单进度，提供补发单号JT3168736564990。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10928374707769130	帝柏图多功能活氧解毒机｜帝柏图｜1台帝柏图多功能能量壶｜帝柏图｜1台	厂家响应慢	售后补发/错漏破损产品质量/故障	P1	1	1	反馈能量壶不断电及解毒机安全问题，催促登记处理。
点击查看问题消息流	R:10696457184822514	禹信小苏打净透香氛洗衣液	错漏破损	售后补发/错漏破损破损补偿确认	P2	1	1	客服同步洗衣液破损补发工单，提示未回复补偿默认关单。
点击查看问题消息流	R:10792264888132924	浠蓝格麻椒油｜100ml*3瓶	错漏破损厂家响应慢	售后补发/错漏破损漏发补件	P1	1	1	通知麻椒油少盖子工单因超48小时未回复已作废
点击查看问题消息流	R:10809224432661889	中国珠宝小方糖莫桑钻520套装	厂家响应慢	售后补发/错漏破损工单关闭	P1	1	1	掉色退款工单因未提供运费凭证超时关闭。
点击查看问题消息流	R:10890316815507893	大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P1	1	1	同步大明坊盐水鸭漏发补发工单因长时间未确认而作废。
点击查看问题消息流	R:10943480662501517	端记刮痧艾灸棒套装	厂家响应慢	售后补发/错漏破损漏发补件	P2	1	1	同步工单进度，要求提供开箱视频以处理吊坠漏发
点击查看问题消息流	R:10935544716658048	臻印象朱砂平安符手机贴	发货/物流延迟	售后补发/错漏破损物流异常	P1	1	1	客服同步工单进度，厂家反馈发了两个快递，需店长确认缺货产品。
点击查看问题消息流	R:10880181917236474	益颐源雪莲养护贴｜16盒2贴	错漏破损	售后补发/错漏破损错发补寄	P1	1	1	养护贴发错成消暑贴，客服要求提供收款码报销运费
点击查看问题消息流	R:10798005568503922	柏宴百花齐放清凉开衫外套	重复催问	售后补发/错漏破损工单进度	P1	1	1	袖口破损外套工单因用户超时未回复已自动作废。
点击查看问题消息流	R:10822486998631403	-	厂家响应慢	售后补发/错漏破损补发异常	P1	1	1	门店查询补发单物流，客服表示无信息并反馈厂家。
点击查看问题消息流	R:10851647011048219	莱克多空调清洗剂	错漏破损	售后补发/错漏破损破损补发	P2	1	1	喷头破损，客服同步补发单号。
点击查看问题消息流	R:10935212540554096	帝柏图电饭煲	厂家响应慢	售后补发/错漏破损质量故障	P1	1	1	客服催促提供帝柏图电饭煲寄回单号以免工单作废
点击查看问题消息流	R:10795470085579743	澳殊葆山核桃油｜预售5瓶	错漏破损	售后补发/错漏破损破损漏液	P2	1	1	核桃油漏液，客服跟进工单并提供2元补偿方案
点击查看问题消息流	R:10808939758746305	boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3	错漏破损厂家响应慢	售后补发/错漏破损漏发及故障	P2	1	1	客服同步风扇漏发赠品及故障的工单进度，要求用户提供面单和开箱视频。
点击查看问题消息流	R:10809209885701810	辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊｜辽渔牌｜赠珍珠项链*1	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P2	1	1	反馈磷虾油赠品项链漏发，售后提供两条项链的物流单号。
点击查看问题消息流	R:10751145244457149	滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷	错漏破损	售后补发/错漏破损补发进度	P1	1	1	同步蛋卷少件及破损补发单号，共补发6盒。
点击查看问题消息流	R:10956713816309818	徐小吉黄精瓦罐茄汁带鱼	错漏破损	售后补发/错漏破损错发补发	P2	1	1	客服同步带鱼错发工单补发单号及处理进度
点击查看问题消息流	R:10957989579248504	允礼云南黑咖啡	错漏破损	售后补发/错漏破损破损补偿	P2	1	1	同步黑咖啡5盒破损的5元补偿方案，等待店长确认。
点击查看问题消息流	R:10957989579248504	足浴包	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P2	1	1	客服反馈足浴包少一个，已联系厂家处理。
点击查看问题消息流	R:10869755781646723	大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司	错漏破损	售后补发/错漏破损补发进度	P2	1	1	同步大明坊鸭血粉丝汤漏发补发工单进度，提供补发单号8237861052420。
点击查看问题消息流	R:10727376922430596	宗酒（清香之宗）+宗25特级53度	未分类咨询厂家响应慢	售后补发/错漏破损工单完结通知	P2	1	1	客服通知宗酒少件工单TK2026062909FFFDEA因超48小时未提供信息已完结，需重新反馈。
点击查看问题消息流	R:10925288858911179	滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发跟进	P1	1	1	客服跟进蛋卷少货工单，询问用户当前是否已收齐货物。
点击查看问题消息流	R:10711889373420750	VOODOO姜洗发水｜薇雅米｜500ml*4瓶	错漏破损	售后补发/错漏破损破损补发	P2	1	1	用户反馈洗发水漏液，客服要求提供销毁视频以便厂家核实补发
点击查看问题消息流	R:10922793719452106	滇岜葛根粉条	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P3	1	1	葛根粉条漏发10袋，系统同步补发单号。
点击查看问题消息流	R:10944330606637408	柏宴百花齐放清凉开衫外套	厂家响应慢	售后补发/错漏破损换货跟进	P1	1	1	售后同步柏宴开衫换货工单进度，提示超48小时未回复将自动完结。
点击查看问题消息流	R:10862853933868308	李时珍生物药业艾草颈肩贴	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P2	1	1	反馈颈肩贴差一盒，客服索要面单和开箱视频以反馈厂家。
点击查看问题消息流	R:10885792567291928	季膳丰香栗仁	错漏破损	售后补发/错漏破损少货售后	P2	1	1	客服告知栗仁已签收但少货，要求提供开箱视频和面单照片以反馈厂家。
点击查看问题消息流	R:10773154018592455	VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司	厂家响应慢	售后补发/错漏破损缺货破损补发	P1	1	1	实到少3瓶坏2瓶，需补发5瓶，厂家要求提供破损销毁视频。
点击查看问题消息流	R:10737620668103086	海源村大黄花鱼｜荣成市卓航渔业有限公司	厂家响应慢	售后补发/错漏破损质量赔付	P1	1	1	反馈三条鱼均有质量问题已丢弃要求赔偿，工单超时。
点击查看问题消息流	R:10760395465057774	熊猫电饭煲	厂家响应慢	售后补发/错漏破损售后进度跟进	P2	1	1	客服告知电饭煲售后待厂家核实，索要收款码。
点击查看问题消息流	R:10773215421508726	栖鸪斜挎包	发货/物流延迟	售后补发/错漏破损少发补发	P2	1	1	同步工单TK202606309EE87448进度，少发1个已安排极兔补发。
点击查看问题消息流	R:10709228702636360	万品严选星空粽礼礼盒	错漏破损	售后补发/错漏破损质量退款	P2	1	1	同步万品严选粽子发霉工单进度，已登记仅退款待财务打款
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10766499083741276	黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜4盒+4桶套装｜399 黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜4盒+4桶套装｜399	错漏破损	售后补发/错漏破损少发补证	P1	1	1	同步奶粉套装少发工单进度，指出视频数量差异并要求补充完整开箱视频
点击查看问题消息流	R:10724971566355508	柏宴轻奢高腰蚕丝裤｜柏宴	错漏破损	售后补发/错漏破损补发退货	P1	1	1	客服同步蚕丝裤少货破损处理进度，提供退货地址。

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