问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10775605252044619
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香素儿48盘檀香+香炉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发确认
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单TK20260623100AFBB7进度，厂家可补发破损香炉，待确认方案 |
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R:10775605252044619
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创市胶大力焊接王
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货待举证
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单TK202606258835F5DC进度，需店长提供开箱视频以跟进少货问题 |
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R:10825343742237630
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）｜帝柏图
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换新
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步电烤炉玻璃抽锅碎裂换新进度，提供退回地址并要求同步单号运费截图。 |
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R:10785765045673302
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VOODOO生姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | VOODOO洗发水到货破损2瓶，客服要求提供销毁视频以核实补发。 |
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R:10893850157220277
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端记吴茱萸茯苓三通贴｜10盒 10贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 三通贴包装脏损，客服催促确认换货数量 |
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R:10872715344372356
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈少一套酒具，厂家要求提供12箱所有开箱视频核实，进度停滞。 |
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R:10893850157220277
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榴莲
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品不符
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P1 | 1 | 0 | 1 | 用户投诉榴莲果肉少，客服催促24小时内回复 |
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多商品同诉求
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R:10865096679393063
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牛奶粉
茯苓粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 1 | 0 | 0 | 门店申诉茯苓粉烂盒不应扣费及牛奶粉破损需厂家补偿 |
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R:10704580042100669
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端记吴茱萸茯苓三通贴｜端记
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 反馈三通贴少发10盒，客服同步分两单发货信息。 |
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R:10865096679393063
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周六福小方糖莫桑钻520套装
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重复催问
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售后补发/错漏破损
质量争议售后确认
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服跟进莫桑钻套装假货争议，询问是否仍需处理 |
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R:10839417858646080
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顺新何首乌梳子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步梳子错发香炉的补发单号及处理进度。 |
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R:10905799047773048
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每栗客油栗仁
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少发补证
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步油栗仁少发工单进度，要求门店48小时内提供完整清点视频以免影响结算。 |
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R:10715230769236856
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新航天星空太空花青素粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发破损
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服跟进花青素少发破损工单，要求18点前提供开箱视频 |
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R:10700000879216445
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
瑕疵补偿
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P2 | 1 | 0 | 1 | 鞋子前部胶漏，客服提出补偿3元方案 |
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R:10857255776153853
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端记蓝莓叶黄素护眼贴｜2贴*10袋/盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 用户反馈护眼贴少发1盒，客服创建工单并建议协商仅退款。 |
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R:10721078569124436
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*5袋｜49.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发售后处理
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步盐水鸭腿少发工单进度，因超时未回复已自动作废。 |
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R:10700000879216445
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柏宴男女同款冰丝套装
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发售后处理
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步柏宴套装错发工单进度，因超时未回复已做完结处理。 |
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R:10700000879216445
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柏宴男女同款冰丝套装
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重复催问
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售后补发/错漏破损
售后二次跟进
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P1 | 1 | 0 | 0 | 店长针对已完结的柏宴套装错发工单，再次询问当前应如何处理。 |
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R:10699772948733760
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证补充
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P2 | 1 | 0 | 1 | 工单TK20260622822B9475因缺运费截图作废，需重新反馈 |
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R:10835107134587387
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创市一代厨房剪刀
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿
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P2 | 1 | 0 | 1 | 反馈厨房剪刀外包装严重挤压，客服催促补偿结果。 |
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R:10771874437220035
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鲜到鲜得三去舟山小黄鱼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补偿
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P2 | 1 | 0 | 1 | 小黄鱼发错为带鱼，因怕寄回损坏，顾客保留商品，客服登记补偿10元。 |
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R:10763890006044636
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货赔付方案
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P1 | 1 | 0 | 1 | 通知JEEPSPIRIT内裤因厂家爆仓无法发货，平台统一退款并赔付10元。 |
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多商品同诉求
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R:10891646156011092
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VOODOO润肤按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
柏宴男士亲肤透气内裤
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
多商品漏发
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P1 | 1 | 0 | 0 | 反馈润肤膏、内裤、手帕等少货，并承诺提供视频。 |
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R:10811579454019320
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帝柏图多功能能量壶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 下单能量壶到货为祈星，厂家不支持换货仅支持退货，运费厂家承担。 |
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R:10811579454019320
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
异物索赔处理
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P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈商品有蛆，厂家协商补偿50元并补发，等待客户收款码。 |
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多商品同诉求
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R:10968818741888757
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boocce卜汐臂式电子血压计
五香粽子
+3
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
遗留问题汇总
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P1 | 1 | 0 | 0 | 店长汇总多项未收到的补偿款、退款及未处理的退货地址问题。 |
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R:10783826792846507
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步运动鞋换货工单进度，确认换货尺码和颜色细节 |
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R:10953577465705738
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顺洁雅悬挂式面巾纸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 面巾纸破损5提，客服同步补发物流单号 |
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多商品同诉求
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R:10840838590156108
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Jeep防晒衣
云仓菜板
+5
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重复催问
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售后补发/错漏破损
多事项售后汇总
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P1 | 1 | 0 | 0 | 门店列出14项未处理售后明细，包括电器损坏、漏发、换货未收到等复杂情况。 |
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R:10939342766901816
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帝柏图电饭煲
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
货不对版退货
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步帝柏图电饭煲货不对版工单进度，要求提供寄回单号。 |
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R:10886657717686080
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青牧作牛筋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 1 | 0 | 0 | 青牧作牛筋少一袋，客服介入处理。 |
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R:10744923638597659
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创市冰箱除菌除味器
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 1 | 0 | 1 | 用户反馈冰箱除菌器续航仅一两天，与宣传一个月不符，申请换货，客服跟进寄回 |
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多商品同诉求
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R:10883000340320097
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山丞相干花椒
山丞相菌汤包
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货破损补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 山丞相系列商品少货破损补发，单号JT4296453585746 |
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R:10896145705306909
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端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步端记足浴包错发问题的补发单号，提醒注意签收。 |
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多商品同诉求
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R:10761175396278478
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滋老伯牛筋肉肠
滋老伯鹿肉风味熏肠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P1 | 1 | 0 | 0 | 用户反馈滋老伯牛肉肠和鹿肉肠只收到2单，缺1单。 |
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R:10831824012550377
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栖鸪斜挎包｜到手1个
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板
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P1 | 1 | 0 | 1 | 用户投诉斜挎包实物3个兜与直播间宣传5个兜不符，厂家核实确为3个兜。 |
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R:10702469991957148
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健鑫牧海海参鲜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步海参鲜漏发补发工单进度，询问物流签收后是否仍缺货。 |
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R:10848498686648010
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每栗客油栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
售后工单关闭
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步油栗仁少件工单进度，因超时未提供凭证已自动作废。 |
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R:10844376169319011
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肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 1 | 0 | 0 | 用户反馈肚脐贴少货5袋，提供订单信息并要求补发 |
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R:10895395439664164
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帝柏图多功能能量壶｜帝柏图
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板
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P1 | 1 | 0 | 1 | 售后确认帝柏图能量壶发错货，询问顾客是否仍需退货 |
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R:10848498686648010
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徐小吉老卤鸭翅根（当归味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补证
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P1 | 1 | 0 | 1 | 工单跟进鸭翅根漏发，客服催促提供三个物流单号的开箱视频。 |
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R:10962706840225411
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鲜到鲜得三去舟山小黄鱼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步小黄鱼错发带鱼的顺丰补发单号。 |
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R:10712460250142422
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品｜到手5盒赠3盒退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发失败
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P2 | 1 | 0 | 1 | 售后同步赠品漏发工单因超时未回复已作废。 |
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R:10891370102651271
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
售后完结
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P2 | 1 | 0 | 1 | 保罗鞋错发颜色工单因超时未寄出被完结 |
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R:10804608722262132
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朱砂
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后验收进度
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P1 | 1 | 0 | 0 | 询问朱砂验收进度，称客户已多次催促 |
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R:10745848153711093
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鹿天滋鹿茸片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步鹿茸片少货工单TK2026063027A8F959进度，需开箱视频 |
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R:10971466034236364
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仲芝堂人参黄芪阿胶饮
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
赠品补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服跟进工单，要求提供开箱视频面单以核实赠品补发。 |
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R:10906893540215384
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度，因超时回复关键信息，系统自动关单。 |
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R:10767481339368172
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
工单进度跟进
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步防晒衣调换工单进度，提醒店长尽快寄出并提供单号以免工单关闭 |
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R:10893118231213065
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*1瓶｜29.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发与运费
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P2 | 1 | 0 | 1 | NS青草喷雾破损14瓶需补发，要求提供收款码报销运费 |