问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10798082442784843
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孙乡佬五香牛肉酱
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单进度，催促门店在18点前提交面单和拆箱视频，否则自动完结。 |
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R:10749778707237797
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VOODOO姜洗发水｜500ml*4瓶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 缺8瓶漏1瓶，需补发9瓶，催传破损销毁视频。 |
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R:10943301664901174
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈朱砂摆件已到但手镯缺失，客服同步工单进度并核实快递。 |
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R:10752872889292037
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜食妃雅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 商品变质，已安排补发并提供单号。 |
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R:10708958059496544
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随变love柔厚型抽取纸巾｜5包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK2026062044666885进度，纸巾破损已补发 |
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R:10787765405355070
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鲁公子雅正扫把套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步鲁公子扫把套装簸箕破损的补发单号。 |
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R:10787349544144315
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智儒堂松茸鲍汁蚝油+凉拌汁套装｜山东食尚烩食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发与运费争议
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P1 | 1 | 0 | 0 | 客户反馈套装中漏发凉拌汁，退货需付8元运费且与他人标准不一。 |
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R:10912691939230625
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补偿争议
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P1 | 1 | 0 | 0 | 用户投诉此前承诺的补偿未转账 |
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R:10736950919654498
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STYT美白祛斑舒缓精华乳
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证缺失
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P1 | 1 | 0 | 1 | 工单TK2026063018B3B8A1反馈缺主品，需补开箱视频和面单 |
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R:10881260268043200
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新航天星空太空蒲芷逍节膏
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发/售后凭证
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK202606090E922B04进度，需用户提供销毁视频核实漏发。 |
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R:10964306267015454
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芬享生活甘草金桔
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 机器人同步甘草金桔口感不一退货工单进度，警告48小时无反馈将关闭。 |
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R:10881260268043200
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少发/售后凭证
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260630B8EAE0A8进度，需明日提供开箱视频否则作废。 |
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R:10973314087628988
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玛瑙葫芦项链｜1条
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步项链包装破损进度，申请6元补偿待提供收款码。 |
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R:10807915644987421
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿
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P2 | 1 | 0 | 1 | 反馈鞋盒破裂，客服登记财务补偿打款2元 |
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多商品同诉求
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R:10773230110698494
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京福堂透骨膏
百草喷雾
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度，询问错发商品寄回单号，因无物流信息需厂家确认。 |
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R:10846175871658947
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柏宴圆领国风花纹短袖
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 厂家发错货，指导寄回多余商品并报销运费。 |
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R:10799069748082517
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量退货指引
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步炒锅掉色投诉工单进度，提供退货地址并要求2天内寄回。 |
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R:10777058302290004
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中农驾到有机铁棍山药龙须面
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈龙须面少发2包，工单因未响应补偿方案即将关闭。 |
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R:10760770123721359
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老凤祥商品
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重复催问
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P1 | 1 | 0 | 0 | 用户@售后询问老凤祥商品的处理进展。 |
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R:10891544429869319
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
产品质量咨询
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单进度，提醒48小时内未回复将关单 |
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R:10793485935114641
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帝柏图铂金航铝牙刷｜帝柏图
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步帝柏图牙刷售后工单进度，提供退货地址及要求。 |
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多商品同诉求
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R:10791192883905747
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女士上衣
酒
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
催促进度
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P2 | 1 | 0 | 0 | 用户催促女士上衣换货及酒类补发进度，表示着急。 |
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R:10822470847599021
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云麒珠宝福满传家戒指手链项链套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 1 | 0 | 1 | 反馈套装漏发叮叮液，客服同步厂家核实结果未漏发。 |
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R:10805658570963844
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- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度催促
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P1 | 1 | 0 | 0 | 店长催促第15批货差异问题的处理结果。 |
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R:10869374756507187
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钻石牌桌面涡轮风扇
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题
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P2 | 1 | 0 | 1 | 因超时未提供凭证，风扇按键故障工单已关闭。 |
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R:10713598762136231
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帝柏图多功能能量壶
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重复催问
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售后补发/错漏破损
质量问题
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P1 | 1 | 0 | 1 | 能量壶盖子盖不紧，已退三次，客服确认安装及是否继续退 |
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R:10713598762136231
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爱美慧松花皮蛋
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量赔付
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P1 | 1 | 0 | 1 | 皮蛋全臭，因签收久且视频证据不足，厂家仅愿补偿5.7元 |
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R:10955932393646497
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服告知日用品外包装破损不影响使用，建议门店与顾客沟通。 |
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R:10808955499683791
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货/未收到咨询
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P2 | 1 | 0 | 1 | 售后贝贝询问店长大明坊盐水鸭是否未收到。 |
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R:10728263090349743
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帝柏图小分子水多功能能量壶
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
凭证补充
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服向店长索取能量壶的开箱或外包装展示视频。 |
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R:10821540747283985
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菜板
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步菜板售后工单进度，警告48小时无反馈将关闭工单。 |
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R:10780435135568975
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boocce空气循环扇F26
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货物流跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步boocce风扇换货进度，催促店长提供寄出物流单号。 |
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R:10897535685264636
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药｜到手3盒（共300ml）
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
虚假宣传投诉
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度，指出商品实物与直播不符、容量描述差异，催促48h内寄出并回传单号。 |
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R:10954677482670226
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补件
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度，要求提供开箱视频核实酒具缺失。 |
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R:10905232380348278
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粮原茗品有机糯米笋
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
工单完结
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服通知因缺销毁视频暂完结糯米笋补发工单 |
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R:10801662987552209
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- |
重复催问
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售后补发/错漏破损
换货进度咨询
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P2 | 1 | 0 | 0 | 用户请求次日帮忙查看两个换货订单的最新进度。 |
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R:10774858053734940
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boocce无线智能蓝牙耳机A3
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P2 | 58 | 7 | 18 | 耳机连接失败，经视频核实后厂家同意换货，门店已寄回。 |
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R:10819284830599272
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百年奔驰0涂层低糖电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
电器故障换货
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P2 | 53 | 3 | 23 | 门店反馈电饭煲不通电，客服确认非电源线问题后安排寄回换货。 |
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R:10924346551547083
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P2 | 43 | 7 | 15 | 耳钉缺珠，按厂家要求拍销毁视频后补发 |
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R:10725921750029822
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柏宴男士亲肤透气内裤｜4条+袜子2双
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损退货
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P2 | 43 | 8 | 18 | 锦沐反馈内裤外包装破损，经沟通确认退厂家，提供地址及运费报销要求。 |
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R:10847289773542816
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柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量争议与退货协商
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P2 | 39 | 3 | 10 | 顾客称内衣穿一次变形要求退款，售后协调未穿件退回、已穿件补偿 |
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R:10698344685828106
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罗克轩迪黑冰糖石英手表
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P3 | 38 | 11 | 13 | 用户反馈手表没电，经确认型号后厂家同意寄送原装电池，用户支付7.5元后已安排发货 |
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R:10872482633191437
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新航空多功能壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 38 | 6 | 18 | 晴天反馈新航天壶盖下玻璃碎，提供信息后获退换货地址及工单进度。 |
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R:10783826792846507
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货核对
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P2 | 37 | 4 | 15 | 核对内裤换货单号、数量及寄回凭证，处理运费报销。 |
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R:10702368154061542
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返货差异核实
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P2 | 36 | 19 | 10 | 门店反馈贵妇膏返货差异，提供视频后转接云仓，工单显示已登记待清点 |
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R:10711124982199473
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
尺码颜色换货
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P3 | 36 | 2 | 17 | 确认JEEP T恤换货细节（2XL换3XL），提供换货地址 |
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多商品同诉求
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R:10772890805185290
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勉修堂国药健康益生菌冻干粉
粹源堂酵素益生菌冻干粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 35 | 4 | 20 | 反馈两款冻干粉结块，客服协调换货及补发，提供单号 |
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多商品同诉求
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R:10711124982199473
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
灰色上衣
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货登记
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P2 | 35 | 7 | 10 | 用户申请吉普短袖、砖红及灰色上衣的尺码颜色调换，客服已登记处理。 |
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R:10907979011906910
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量/使用咨询
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P2 | 34 | 10 | 11 | 顾客反馈炒锅冒烟粘锅，售后反馈厂家称非质量问题，指导控温润锅 |
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R:10929708772880776
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米多烘干洗地机W02C
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障维修寄回
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P2 | 34 | 10 | 19 | 客户反馈洗地机有电但无法启动，经排查无效后厂家要求寄回检测，咨询运费报销政策。 |