问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10899217181067105
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 21 | 7 | 7 | 电饭煲按键失灵，因过退货期协商换新，已获工单并寄出。 |
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R:10801122841297727
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 21 | 8 | 5 | 反馈防晒衣质量问题换货，提供照片、视频及运费凭证。 |
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R:10777993305209312
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徐小吉馄饨
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P2 | 21 | 9 | 11 | 顾客反馈馄饨煮烂要求退货并投诉商家，客服介入沟通后厂家拒绝退款。 |
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R:10861903814395139
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 21 | 4 | 9 | 咨询手镯圈口尺寸，申请更换64圈口，售后提供地址并登记工单，用户寄回整套。 |
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R:10926474554840057
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宗酒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P3 | 21 | 11 | 6 | 门店寄回3箱宗酒，申请报销58.8元快递费，已提供凭证。 |
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R:10904518252297279
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床品套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 21 | 6 | 8 | 门店反馈床品中杯子破损，提供视频，咨询整单退货，客服反馈厂家。 |
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R:10753274424865945
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1314.0
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后政策咨询
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P2 | 21 | 1 | 11 | 用户确认售后金额并详细咨询快递保价含义及责任。 |
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R:10716682338636454
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JEEPSPIRIT男女同款夏日冰川裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
尺码换货
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P2 | 21 | 7 | 12 | 申请将4XL黑色冰川裤更换为5XL黑色，已获退换地址。 |
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R:10941845487017350
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金镶玉12生肖吊坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补录
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P2 | 21 | 2 | 9 | 用户要求补录蛇年金镶玉吊坠，客服确认信息并提交，用户咨询返货事宜。 |
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R:10819284830599272
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青牧作煮牛筋（香辣味）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
食品异物赔付
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P1 | 21 | 4 | 6 | 客服同步牛筋吃出铁皮工单进度，门店反馈顾客不满并要求合理赔付。 |
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R:10766544526972918
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梅花鹿鹿脾胃丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损索赔
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P2 | 21 | 7 | 8 | 用户提交8盒包装变形照片视频，客服索要开箱视频及汇总图后反馈厂家，最终协商补偿8元。 |
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R:10830332936801406
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品漏发与退款查询
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P3 | 20 | 5 | 8 | 查询盐水鸭赠品工艺品是否单独发货，后确认收到并核实退款打款状态 |
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R:10704306313171162
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新航天星空液体加热器(养生壶)
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 20 | 5 | 8 | 确认养生壶因功能问题需厂家换货，提供地址并反馈寄出单号 |
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R:10961646721761718
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货地址查询
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P2 | 20 | 8 | 5 | 门店询问帝柏图能量壶退货地址，客服提供并修正电话号码。 |
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R:10869801958750955
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货异常反馈
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P2 | 20 | 3 | 8 | 用户反馈昨日包裹无清单，要求商家放清单，客服建单跟进 |
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多商品同诉求
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R:10973608339745713
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滋老伯草莓燕麦酥
蛋卷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 20 | 5 | 12 | 燕麦酥与蛋卷破损获赔22元，因财务误多打2元，店长配合退回 |
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R:10758859511458033
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焕禧兔 免手洗拖把系列
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品损坏换新
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P2 | 20 | 0 | 7 | 门店反馈拖把损坏需换新，客服引导填单并查询D2系统福利品单号反馈厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10793940995014390
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三七须根
人叁花
+6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
收货核对
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P2 | 20 | 11 | 0 | 文颢汇报三七须根、人叁花等多款商品实收数量及破损情况 |
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R:10882713323438518
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巧颜蛹虫草猴菇肽饮品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损处理确认
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P3 | 20 | 3 | 9 | 确认视频所示破损商品不影响返云仓，两盒蛹虫草直接销毁 |
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R:10871159420652969
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 20 | 4 | 11 | 内裤破洞要求换货，后改为整单换码，已提供回寄地址和单号。 |
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R:10720261159410972
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货尺码确认
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P2 | 20 | 1 | 8 | 门店申请将2个小圈手镯更换为60圈口，客服核实历史记录并确认需求。 |
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R:10969869840198494
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序康便携式剃须刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 20 | 6 | 6 | 芳反馈剃须刀扯胡子疼要求换货，客服确认是同一用户并继续反馈厂家。 |
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R:10705195865110875
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P2 | 20 | 7 | 7 | 处理柏宴裤子起球问题，澄清一件寄回一件销毁的情况，并索要寄回单号。 |
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R:10921746598352466
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栖鸪斜挎包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 19 | 5 | 8 | 背包拉链坏，拒绝补偿要求换新，提供销毁视频后完成补发。 |
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R:10700223893291694
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帝柏图钛碗汤勺礼盒｜帝柏图｜2碗+2勺
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 19 | 5 | 10 | 反馈帝柏图钛碗包装破损，售后补偿5元并安排返云仓。 |
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R:10858277151095862
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵换货
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P3 | 19 | 5 | 8 | JEEP防晒衣有线头破损，申请换货紫色L，已获退货地址 |
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R:10761995274707211
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货退款
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P2 | 19 | 0 | 11 | 处理炒锅拆封及配件不匹配问题，确认为退货并报销运费。 |
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R:10971704004240190
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颐康聚福堂梅花鹿鹿肝龙眼丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发赔付
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P3 | 19 | 5 | 10 | 5盒破损补偿5元，1盒空瓶补发，已提供收款码并获单号 |
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R:10709707045665997
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补寄
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P3 | 19 | 5 | 9 | 顾客摔坏空气炸锅内胆，咨询补寄价格50元并支付 |
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R:10755751609231519
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创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
结算差异核实
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P3 | 19 | 10 | 8 | 门店反馈拖布少算，售后核实按套结算无误，工单关闭。 |
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R:10862456844622230
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云麒珠宝福满传家戒指套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 19 | 4 | 6 | 处理珠宝链子质量问题退货，提供地址及运费垫付指引 |
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R:10753274424865945
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破壁豆浆机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品质量问题换货
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P2 | 19 | 7 | 5 | 客户反馈破壁机噪音大，提供视频凭证后申请换货，客服跟进中。 |
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多商品同诉求
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R:10965129466294983
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柏宴圆领国风花纹短袖
柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 19 | 0 | 8 | 门店咨询柏宴内衣及短袖换货地址，客服提供地址并确认换货细节 |
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R:10936886441826932
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厨之翼钛珐琅炒锅套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 19 | 4 | 6 | 反馈炒锅粘锅，客服告知超期需自理运费，后协商垫付报销 |
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R:10916489330597866
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颐康聚福堂梅花鹿鹿肝龙眼丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 19 | 4 | 12 | 反馈盒子湿烂，客服核实后补偿5元并打款 |
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R:10882515084165502
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址查询
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P3 | 19 | 1 | 7 | 用户催问换货地址，客服同步工单进度及寄回要求。 |
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R:10974364298187444
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郎氏达除氯钛养生壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 19 | 4 | 8 | 用户反馈养生壶不出水，经排查无效后，客服安排寄回换新并提供地址。 |
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R:10712019532563162
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵退货
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P2 | 19 | 6 | 4 | 反馈裙子背部瑕疵申请退货，确认不能返云仓，获取寄回地址。 |
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R:10735927239818661
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 19 | 2 | 9 | 顾客反馈炒锅漏气，厂家判人为变形但特殊补发新锅体，无需寄回旧件 |
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R:10723365608032559
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黄金搭档有机纯羊奶粉+黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货/空包补偿
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P2 | 19 | 5 | 10 | 顾客反馈收到空袋子，客服核实后补偿2元并同步工单进度。 |
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R:10859090789074525
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货转退款
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P2 | 19 | 5 | 10 | 内裤错发小码，顾客拒收并退款，店长垫付运费申请报销。 |
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R:10700012689464490
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司｜1套：（镜盒+眼镜+眼镜布）｜19.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P3 | 19 | 7 | 13 | 咨询眼镜订单快递分包情况及每份数量，客服提供运单号并确认派件中。 |
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R:10826307732410697
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空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
货不对版
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P2 | 19 | 12 | 5 | 顾客反馈空气炸锅货不对版，客服确认说明书通用，协商退货事宜。 |
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R:10839505595558095
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发/少货补发
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P2 | 18 | 6 | 6 | 顾客反馈燕麦片未封口且量少，客服核实后安排补发1罐。 |
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R:10707139572084334
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创市清洁神器｜山东创市
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换新
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P2 | 18 | 3 | 7 | 商品破损，客服提供工单及寄回地址，确认运费报销。 |
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R:10926456553561772
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜30g*3瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货
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P1 | 18 | 5 | 7 | 顾客使用VOODOO珍珠贵妇膏过敏，客服生成工单TK202607016677FDB9安排退货退款。 |
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R:10708841034300935
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帝柏图多功能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量争议退货
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P2 | 18 | 4 | 9 | 顾客反馈帝柏图能量壶使用后有水碱，经沟通后厂家同意原包装运费自理退回 |
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多商品同诉求
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R:10734418775620997
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柏宴男士亲肤透气内裤
柏宴轻奢高腰蚕丝女士裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/尺码换货
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P3 | 18 | 1 | 8 | 处理男士内裤裂开及女士裤尺码更换，已生成工单TK2026070110585550并补发 |
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R:10823866799358083
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生肖产品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货反馈
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P2 | 18 | 5 | 7 | 反馈生肖产品到货缺盖子，客服要求提供开箱视频 |
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R:10891705990703822
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氧肽顶奢产勺套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货赔付
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P2 | 18 | 2 | 8 | 顾客取货发现商品破裂，客服反馈厂家后提供退货地址并同意退款。 |