问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10838006736281445
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长虹三级净水器3T2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后协商
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P1 | 18 | 3 | 11 | 滤芯更换后水质浑浊，协商购买加强滤芯或退款，门店确认付款。 |
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R:10896801158216835
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柏宴体雕塑身裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回
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P3 | 18 | 3 | 11 | 用户寄回瑕疵裤子，客服同步进度并索要运费凭证以报销 |
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R:10971468511898566
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京逸家食品级保鲜膜套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P3 | 18 | 5 | 8 | 客户反馈保鲜膜数量不足且味大，已安排退货，确认厂家承担运费并上传凭证。 |
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R:10805491951651459
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
功能故障咨询
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P2 | 18 | 2 | 12 | 反馈水壶不自动断电且烧水慢，客服同步厂家说明及使用建议。 |
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多商品同诉求
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R:10730741818154294
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帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货退货
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P2 | 18 | 3 | 7 | 用户申请内裤换码及花洒退货，客服提供地址，用户反馈单号。 |
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R:10701771655691902
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电蚊拍D2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量故障咨询
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P2 | 18 | 1 | 6 | 用户反馈电蚊拍D2充满电不工作，客服建议勿用手机充电头并反馈厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10720558154498455
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勉修堂国药健康益生菌冻干粉
李时珍高活性益生菌粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量异常
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P2 | 18 | 8 | 3 | 反馈两款益生菌结块无法使用，申请售后 |
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R:10762128324977190
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量争议换货
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P2 | 18 | 0 | 8 | 顾客认为鞋面褶皱是质量问题，厂家判定正常现象需自理运费换货 |
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R:10750887426009685
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损退货
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P3 | 18 | 4 | 7 | 电饼铛外箱压坏未拆封，客服提供返厂地址，告知非质量问题运费自理 |
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多商品同诉求
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R:10909730942226877
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厨百世原香芝麻酱
厨百世黑芝麻小磨香油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量质疑退货
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P2 | 18 | 1 | 6 | 芝麻酱香油因质量质疑申请退货，客服提供地址，用户打包中 |
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R:10793629826974446
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滋老伯草莓燕麦酥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补偿
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P2 | 18 | 0 | 13 | 沟通少10个的补偿金额，最终确认为5元并支付。 |
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多商品同诉求
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R:10910020098171178
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柏宴国风花纹短袖
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
物流确认
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P3 | 18 | 1 | 10 | 确认三件不同商品合并使用同一单号寄回 |
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多商品同诉求
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R:10910489049440415
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周六福福字工艺品
和田玉手镯
+2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货凭证
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P2 | 18 | 2 | 7 | 用户拍摄珠宝装箱视频自证齐全，客服提醒保留证据并同步换货进度。 |
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R:10944383140633571
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柏宴百花齐放清凉开衫外套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 17 | 1 | 9 | 因开线质量问题申请换货5XL蓝花，客服提供地址并确认厂家已寄出新货。 |
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R:10970321701252572
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会员福利栖鸪24袜子夹
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 17 | 4 | 8 | 乐客多反馈兑换的袜子夹破损，稻壳店提交信息申请补发，工单待核实。 |
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R:10857205814032454
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 17 | 2 | 9 | 确认休闲裤3XL换6XL，生成工单TK202607011BB1A8EF并提供极兔单号。 |
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R:10961700622161747
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周六福金禄方玺
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发处理
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P2 | 17 | 4 | 8 | 反馈吊坠少一个五路财神，确认后提供补发单号 |
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R:10950683486549904
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 17 | 2 | 9 | 门店申请将冰丝套装换为180-200斤大号，客服提供寄回地址。 |
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R:10810261785296765
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白云山净亮美白祛斑霜+焕颜美白祛斑油｜广州致雅生物科技有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏售后
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P1 | 17 | 5 | 7 | 顾客使用后过敏发痒，售后工单TK20260701AC8E5C66处理退货退全款，运费垫付。 |
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R:10823131059611835
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草珊瑚制药胖大海润喉糖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 17 | 6 | 8 | 门店反馈3盒润喉糖破损，提供视频凭证，客服协商补偿3元。 |
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R:10830472635803976
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电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换新转退款
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P2 | 17 | 0 | 10 | 处理电饭煲故障售后，顾客拒绝换新，客服提供退货地址并确认此前退款已打款。 |
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R:10859965386913394
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柏宴男士亲肤透气内裤｜XL换3XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 17 | 4 | 10 | 申请XL换3XL，确认不影响二次销售，工单待厂家核实后安排寄回 |
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R:10773886099223494
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帝柏图黑金刚氮炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 17 | 3 | 8 | 顾客取货发现蒸笼变形，经沟通同意补发蒸笼，工单已跟进。 |
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R:10750960956275370
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枕头
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货政策咨询
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P3 | 17 | 7 | 9 | 用户咨询拆封商品退货，客服告知拆封只能退厂家，完好可退云仓。 |
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R:10744644895072112
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妙柚耳内多光谱仪
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损退货
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P3 | 17 | 2 | 5 | 妙柚仪器盒子压坏，客户拒收要求退货，引导走云仓返货 |
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R:10817681484073117
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鲁希斋山菌参茸砂锅甲鱼｜济南鲁希斋食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货退款
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P2 | 17 | 10 | 10 | 甲鱼有怪味申请退货，客服同步进度并最终确认运费报销。 |
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R:10955808805407072
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P2 | 17 | 2 | 8 | 店长反馈电饭煲内胆涂层脱落，客服核实后确认为D2直播间订单，安排补发内胆。 |
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R:10975863243522621
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柏宴男士内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 17 | 0 | 11 | 咨询未穿内裤换大码事宜，确认为XL换3XL，生成换货工单。 |
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R:10802537998761068
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甘草金桔
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
数量/重量不符咨询
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P2 | 17 | 3 | 3 | 用户反馈订单显示2包但支付5包，且称重不足，后表示已解决 |
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R:10951949060662023
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 17 | 5 | 6 | 门店反馈5双鞋换货尺码，客服核对图片并确认已反馈厂家。 |
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R:10937780098199392
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创市清洁神器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发与教程
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P3 | 17 | 5 | 12 | 厂家补发中，客服发送操作视频及文件 |
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R:10809502120240446
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障补发
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P2 | 17 | 5 | 8 | 用户反馈电蚊拍不通电，经视频指导测试无效后，客服安排补发。 |
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R:10799069748082517
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返货信息修正
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P3 | 17 | 2 | 7 | 店长要求将系统提交的1箱返货改为4箱，客服确认同单号不影响结算。 |
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R:10970046331808589
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竹韵福臻淡水珍珠套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货
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P2 | 17 | 3 | 7 | 顾客过敏，客服确认为个人体质原因，提供浙江绍兴退货地址，要求不影响二销。 |
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R:10940549317409863
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 17 | 5 | 8 | 确认三双鞋子寄回厂家，工单显示已换为39码 |
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多商品同诉求
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R:10838872307785136
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柏宴百花齐放清凉开衫外套
柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货尺码确认
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P3 | 17 | 2 | 13 | 确认柏宴内衣和外套换XL大码，客服同步工单进度及退货地址，要求不影响二次销售。 |
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R:10718989867723680
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帝柏图微压锅｜帝柏图
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 17 | 4 | 1 | 顾客反映微压锅打不开，协商后决定寄回原包装退货，运费自理。 |
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R:10921987805204307
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 16 | 3 | 7 | 订单73715246498067中40袋海带丝破损2包，协商补偿1.32元并已完成打款。 |
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R:10869355273814364
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合香珠手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损退货
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P2 | 16 | 1 | 8 | 合香珠手串散架，顾客拒补偿要求退货，已提供销毁视频 |
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R:10733356726045724
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 16 | 2 | 9 | 用户反馈内裤破洞申请补发，经客服核实后提交开箱视频完成售后。 |
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R:10900271062421173
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玉髓三件套装（项链+戒指+耳环）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 16 | 2 | 9 | 反馈玉髓套装钻掉，拒补偿10元，同意补发项链，已给单号。 |
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R:10756036280397696
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香素儿48盘檀香赠底座
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 16 | 4 | 9 | 檀香中间断裂，客服跟进后补偿2元，门店提供收款码完成处理 |
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R:10772465909832134
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创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 16 | 6 | 7 | 用户反馈小夜灯部分不亮，客服协调厂家换货并提供寄回地址 |
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R:10972766424605174
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回
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P2 | 16 | 4 | 7 | 客服催促寄回，店长提供韵达单号并确认已发走 |
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R:10870417346092168
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迈暴墨镜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 16 | 3 | 7 | 反馈墨镜腿难打开，经沟通接受换货，提供销毁视频后客服安排补发并同步单号。 |
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R:10953311495870497
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品不符争议
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P2 | 16 | 2 | 10 | 客户称榴莲房数少，售后索要直播录屏及重量凭证 |
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R:10712715338109607
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首饰（未明确具体名称）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量争议处理
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P2 | 16 | 5 | 7 | 用户投诉首饰绳断裂，客服判定为佩戴拉扯所致且过保，建议自行修复。 |
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R:10843071552425331
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 16 | 0 | 7 | 保罗鞋换码跟进，要求厂家当天发货并确认赠品不退回 |
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R:10824684136975969
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货运费与物流登记
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P2 | 16 | 5 | 6 | 店长提交换货运费截图及第二个快递单号YT2549517263391，客服确认添加。 |
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R:10732834354803583
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充电头
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P2 | 16 | 3 | 7 | 核实第12批返货中充电头退款及寄回数量差异 |