问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10721979193256024
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未知商品(木耳等)
梅花鹿十鞭丸
+2
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 24 | 7 | 11 | 用户反馈多笔订单少发、漏发，质疑物流分批发货，客服核实并处理。 |
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多商品同诉求
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R:10802724970900447
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
数量差异
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P1 | 24 | 4 | 6 | 用户反馈三款商品实收数量均少于后台显示，质疑厂家发货准确性。 |
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需复核拆分
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R:10734551544437002
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电饼铛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 24 | 5 | 8 | 电饼铛外箱湿损，顾客拒收，协商厂家包邮退货地址及运费。 |
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R:10779455932150420
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黑金枣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 24 | 4 | 8 | 顾客取货发现一袋黑金枣破损撒漏，提供视频，客服反馈厂家特殊处理补发。 |
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R:10753110675878130
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品使用不适与退货协商
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P1 | 24 | 2 | 15 | 顾客使用富氧仪不适，经厂家解释为缺氧突然补氧反应，协商退货自理运费 |
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R:10956089243964837
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允礼冻干百香果｜29.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/少件
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P2 | 24 | 7 | 9 | 客户反馈瓶盖缺失，视频举证，协商补偿1元。 |
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R:10785038524561462
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泰国馆金枕榴莲
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
坏果赔付核实
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P1 | 24 | 12 | 7 | 用户反馈榴莲坏果，工厂要求倒垃圾桶拍视频核实，用户情绪激动。 |
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需复核拆分
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R:10947366893722212
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柏宴男士亲肤透气内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损售后
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P1 | 24 | 6 | 11 | Mr.李投诉内裤包装差致客户退货，客服建议退回厂家并统计数量。 |
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R:10930614452116439
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罗蒙男女同款全包边薄荷冰感防蚊速干冰丝裤
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货商品不符
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P1 | 24 | 2 | 10 | 厂家反馈退回商品不符（收到韩静儿商品），店长催促核实并最终放弃退款求闭店。 |
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需复核拆分
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R:10906283665868060
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拖把
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少发
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P1 | 24 | 9 | 10 | 顾客称拖把只发4个，实为6单中部分被取消，客服核实物流单号并解释取消情况。 |
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R:10717348498639628
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海参
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
数量争议
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P1 | 24 | 8 | 7 | 用户反馈海参顾客收到两袋但手机显示一袋，且个头数量有异，客服解释每单到手2袋并以官方为准，建议申请售后。 |
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多商品同诉求
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R:10734587388151207
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颐康聚福堂梅花鹿十八味精麦丸｜颐康聚福堂
颐康聚福堂梅花鹿鹿肝片｜颐康聚福堂
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 23 | 4 | 9 | 反馈精麦丸错发为鹿肝片，协商寄回换货及运费承担问题 |
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R:10952569693746187
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火山石烤肠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损变质补发
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P1 | 23 | 5 | 6 | 门店反馈18单共34袋火山石烤肠全部变质发臭，提交工单申请补发，客服反馈厂家处理中。 |
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R:10758137139115066
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妙谷村阿胶五黑丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退货
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P1 | 23 | 6 | 10 | 4袋阿胶丸发霉，提供销毁视频后登记全额退款。 |
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R:10707795811237642
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空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 23 | 6 | 8 | 空调清洁剂喷头掉落漏液且喷管断裂，客服协调厂家补发2瓶+1根喷管。 |
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R:10857806788453793
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颐康聚福堂鹿胎粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 23 | 4 | 10 | 反馈6盒鹿胎粉包装变形，客服要求拍摄销毁视频后安排补发并生成工单。 |
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R:10875984259319058
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酸枣仁
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
批量质量退货
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P1 | 23 | 0 | 7 | 多名客户反馈酸枣仁问题，门店要求整批退货并投诉质量安全隐患，催促处理。 |
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需复核拆分
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R:10875295283515379
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植然新生活氧管道通
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发/错发
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P1 | 23 | 11 | 11 | 店长质疑补发数量少，客服索要开箱视频，厂家拒绝无视频补发。 |
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R:10705291154021647
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梅花鹿十鞭丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 23 | 4 | 12 | 反馈梅花鹿十鞭丸少5盒，提供视频面单，客服查得另一运单在途。 |
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多商品同诉求
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R:10809907326148648
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boocce35W双口充电器
boocce超长懒人便携数据线F18
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货拖延
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P1 | 23 | 5 | 8 | boocce充电器及数据线售后换货拖延超一月，客户生气要求退款 |
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R:10737367555144101
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海源村烤虾干
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P0 | 23 | 8 | 11 | 店长反馈烤虾干生虫并上传证据，情绪激动质疑客服之前判定。 |
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R:10856673632211660
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驼之冠乳铁蛋白富硒益生菌配方驼乳粉*4+有机纯驼乳粉*4
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 23 | 6 | 7 | 用户反馈驼奶粉收货时外箱破损，影响二次销售，申请退货退款，客服跟进索要物流单号 |
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R:10812299299110916
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 23 | 4 | 9 | 反馈衣架10单少发30个，申请补发 |
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R:10865096679393063
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柏宴男女同款冰丝套装
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题换货及连带退货
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P1 | 23 | 3 | 6 | 3XL上衣破洞换货拖延致顾客愤怒，家属3套衣服连带退货 |
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需复核拆分
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R:10862482086273776
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端记艾草小黄油膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 23 | 5 | 8 | 用户反馈两单签收但箱内无黄油膏，提供视频，客服核实后补发。 |
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R:10707060047406334
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顺新何首乌梳子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 23 | 7 | 9 | 用户反馈何首乌梳子少发3把，经核实后客服生成工单安排补发。 |
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R:10762128324977190
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P1 | 23 | 2 | 17 | 休闲裤尺码不符申请换货，厂家已补发无需寄回 |
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需复核拆分
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R:10950996868180514
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益颐源雪莲养护贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 23 | 5 | 12 | 客户收到错误商品，客服确认发错，安排寄回换货并报销超重运费。 |
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R:10838526053778082
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榴莲｜139.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
生鲜破损退款
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P1 | 23 | 8 | 7 | 反馈榴莲涨袋发黑烂，提供视频图片证据，申请仅退款139.9元。 |
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R:10869801958750955
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富兰妃加厚纱布家用四季款枕巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 23 | 2 | 6 | 枕巾少件经视频核对确认为2套，厂家已补发 |
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R:10845975643502492
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发转退款
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P1 | 23 | 4 | 7 | 钛碗漏发补发后用户不满时效，要求退款并抱怨厂家处理慢 |
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需复核拆分
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R:10887895826668562
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 23 | 4 | 9 | 厂家发错码数，客户未穿洗，寄回换货并提供运费凭证报销 |
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多商品同诉求
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R:10709273338020276
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劳耐特V微型双边衣架
厨之翼电动研磨机
+3
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/破损/质量
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P1 | 23 | 2 | 12 | 用户反馈多款商品存在错发、少发、破损及质量问题，要求退钱或补发。 |
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多商品同诉求
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R:10843635932028556
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未知衣物
柏宴女士内裤
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P1 | 23 | 2 | 9 | 确认两件衣物换码细节，并催促柏宴内裤换货寄出 |
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需复核拆分
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R:10886121836542962
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boocce35W双口充电器｜宾创 boocce
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P1 | 23 | 6 | 7 | 顾客投诉充电器充电慢且无法使用，视频举证后申请退货退款。 |
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多商品同诉求
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R:10802357927425333
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LAFI PAUL商务休闲真皮腰带
颐康聚福堂梅花鹿鹿肺丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发与破损售后
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P1 | 23 | 4 | 10 | 核实鹿肺丸订单数量，处理腰带破损退货及补偿方案 |
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R:10768760413031043
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帝柏图钛金电饼铛/钛碗
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后补发
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P1 | 23 | 1 | 8 | 用户确认钛碗签收，要求拦截并补发，客服催促厂家加急 |
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R:10856359902995004
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奔驰电饭锅
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退货争议
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P1 | 23 | 0 | 9 | 顾客因质量差要求退款，客服称超期拒退，门店抱怨承诺不一，最终协商寄回对比 |
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R:10843906284953237
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度催促
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P1 | 23 | 4 | 10 | 店员多次询问衣服开裂换货事宜，抱怨未获回复及地址。 |
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R:10821632607761147
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PEsE益生菌咀嚼片
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
规格数量争议
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P1 | 23 | 5 | 4 | 用户反馈益生菌数量不符，多次催促售后，售后解释规格按重量计。 |
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R:10799155234818011
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太空鞋
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量售后争议
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P1 | 23 | 2 | 6 | 客户穿两次开胶，质疑直播间质保承诺，客服要求证据且响应慢 |
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R:10834424987669243
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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错过返货期
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售后补发/错漏破损
退货争议
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P1 | 23 | 2 | 11 | 协商水壶退货，因包装泡沫缺失引发争议，最终确认可返厂但需自理运费 |
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R:10855804435004537
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滋老伯灵芝海参乌珍粉
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P1 | 23 | 2 | 9 | 外包装破损，厂家同意补偿2元，顾客情绪激动 |
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R:10947749670439748
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颐康聚福堂梅花鹿鹿脾胃丸
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损换货争议
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P1 | 23 | 5 | 11 | 反馈商品压扁变形，拒绝补偿要求换8瓶，客服协调中 |
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需复核拆分
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R:10823751405985579
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
数量差异核实
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P1 | 23 | 11 | 5 | 用户反馈赠品数量不对，客服通过单号和图片协助核对。 |
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R:10847394102163702
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周六福戒指｜周六福
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价格/机制异常
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货发货与补贴核对
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P1 | 23 | 3 | 8 | 用户咨询换货发出情况及9单中2单补贴未到账，客服协助核实 |
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多商品同诉求
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R:10757802284000740
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周六福白玉圆满福套｜周六福
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤｜柏宴
+1
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货退货
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P1 | 23 | 0 | 14 | 处理周六福手镯换圈口、柏宴裤子换货及内裤调码退货，同步地址及工单状态。 |
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需复核拆分
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R:10861943806654510
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衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发破损补发
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P1 | 22 | 5 | 7 | 反馈衣架漏发1单且另1单破损，经沟通确认需补发1单。 |
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R:10819137203638266
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喜辉潮汕牛筋丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 22 | 5 | 7 | 用户反馈潮汕牛筋丸破损一袋，提供单号及图片，客服要求销毁视频后确认补发。 |
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R:10825273642391192
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季膳丰香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损变质退货
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P1 | 22 | 3 | 8 | 反馈栗仁变质有异味，售后确认开封1袋销毁退款，其余4袋寄回，赠品随寄。 |