问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10803514235546141
|
罗蒙男女同款全包边薄荷冰感防蚊速干冰丝裤C79｜3XL
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
退货退款
|
P2 | 16 | 3 | 5 | 跟进罗蒙裤子质量问题退货，确认运费凭证及收款码，厂家已同意退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10829269898663700
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 16 | 6 | 7 | 用户发送多媒体凭证咨询，客服确认已安排补发并等待单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10745368803014107
|
莫菲克莉凤舞九天时尚手提包2666
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
退货寄回与运费
|
P3 | 16 | 3 | 7 | 同步工单进度，用户确认寄回并提供面单及运费截图 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10971105249251709
|
序康剃须刀
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货咨询
|
P2 | 16 | 4 | 5 | 反馈剃须刀电池不耐用，咨询是否属质量问题及换货运费承担。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10744923638597659
|
香素儿48盘檀香+香炉
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 16 | 0 | 11 | 香炉破损补发，因缺货协商退款后确认有货，最终安排补发并同步单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10761995274707211
|
富兰妃艾草枕芯
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损/漏气
|
P2 | 16 | 3 | 7 | 处理枕芯漏气退货，确认不影响二次销售可返云仓且不扣费。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10838307015787343
|
玉髓三件套套装
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
过敏退货
|
P2 | 16 | 2 | 9 | 顾客戴玉髓过敏，客服要求照片并创建工单，指导退货地址及注意事项。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10865307551107294
|
VOODOO华丽面霜
VOODOO按摩膏
+2
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
过敏退货
|
P2 | 16 | 2 | 4 | VOODOO系列多品合寄退货，客服说明仅报销过敏品运费 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10921947309710170
|
臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量赔付
|
P2 | 16 | 4 | 9 | 摆件质量问题寄回，客服确认已打款并告知商品全称 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10793940995014390
|
至心缘家纺七件套
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量破损退款
|
P2 | 16 | 5 | 8 | 客户反馈乳胶枕材质不符及破损、被子重量不足，要求退货退款，客服跟进索要收款码。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10701523496908876
|
保罗梵思哲高弹男女休闲运动鞋LM888-8
香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货处理
|
P2 | 16 | 5 | 6 | 用户申请4双鞋子换货，客服确认不影响二次销售并提供两个品牌的退货地址。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10953035846585449
|
妙馋鼠宁夏枸杞
小麦胚芽
+7
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
缺货补发与数量确认
|
P2 | 16 | 8 | 9 | 客服同步枸杞补发进度，核对依梦反馈的多款商品数量差异。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10783302998835940
|
挂钩衣架
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
使用指导/退货
|
P2 | 16 | 3 | 6 | 沉默是金反馈挂钩衣架装不上，客服指导无效后索要视频，用户寄回商品 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10702302753147413
|
电饭煲赠品
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损退货
|
P2 | 16 | 5 | 7 | 用户反馈赠品电饭煲划痕严重，提供单号，客服要求补拍清晰视频核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10797007619063557
|
妙谷村阿胶五黑丸
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量售后
|
P1 | 15 | 5 | 6 | 反馈商品发霉申请退款，提供工单号并补充物流单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10705963364379689
|
顺新何首乌梳子
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 15 | 5 | 5 | 用户反馈梳子破损，提供凭证，客服登记工单并确认补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10827750363734689
|
柏宴男式亲肤透气内裤
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
错发换货
|
P2 | 15 | 6 | 7 | 反馈内裤发错尺码，客服提供工单及寄回地址，用户后续提供运单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10849193782264340
|
益颐源雪莲养护贴
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
错发补发
|
P3 | 15 | 5 | 9 | 工单TK...跟进发错货退回补发，店长寄回后提供收款码报销运费13元 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10868701928267795
|
帝柏图10L可视化空气炸锅
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损换货
|
P2 | 15 | 2 | 7 | 空气炸锅破损换货，已寄回单号YT2549584243823，运费28元报销 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10735993316245170
|
富兰妃凉感丝夏凉被
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量退货
|
P3 | 15 | 4 | 7 | 反馈夏凉被开线质量问题，客服登记工单并提供退货地址，用户已寄出并提供单号及运费凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10906223814911103
|
熊猫迷你电饭煲
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量问题退货
|
P3 | 15 | 5 | 7 | 用户反馈电饭煲掉瓷，客服提供退货地址、包装要求及运费报销规则，用户确认寄出。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10705695644761903
|
京福堂蝎毒透骨膏
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
过敏退款运费争议
|
P1 | 15 | 2 | 8 | 客户过敏申请整单退款，就运费承担及试用承诺产生争议，需寄回厂家。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10858277151095862
|
JEEPSPIRIT女士冰丝微孔速干透气吸湿排汗圆领T恤
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货登记
|
P3 | 15 | 2 | 7 | 浅紫L换XL、紫红L换XXL，客服同步换货地址及注意事项 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10782613959679124
|
boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货跟进
|
P2 | 15 | 6 | 5 | 跟进风扇换货工单，确认寄出单号、签收状态及10元运费 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10849353455866689
|
华赢香氛除湿袋
颐康聚福堂梅花鹿鹿肝龙眼丸
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损/变质退款
|
P3 | 15 | 7 | 5 | 反馈除湿袋结块及鹿肝丸包装破损，客服登记退款及补偿 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10930451384944588
|
栖鸪电蚊拍
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量问题退货
|
P2 | 15 | 3 | 5 | 电蚊拍异响损坏，客户拒收要求退货运费公司承担，客服协调中 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10958860999165311
|
帝柏图黑金刚氮化炒锅
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量争议
|
P2 | 15 | 2 | 6 | 顾客反馈炒锅粘锅，客服称非质量问题，协调自理运费退回厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10828594887128916
|
食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损退款
|
P2 | 15 | 3 | 8 | 烤肠涨袋，用户提供单号及销毁视频，客服确认退款并同步工单进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10936886441826932
|
中国珠宝福牌足金转运珠组合
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货
|
P2 | 15 | 2 | 6 | 反馈手镯尺寸小需换货，客服确认尺寸并提供自费退货地址 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10718239431998619
|
保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
步步高超软男士户外沙滩鞋890
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
尺码换货
|
P3 | 15 | 0 | 6 | 申请两双鞋换尺码，客服提供退换货地址及工单 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10776597675034216
|
蒙牛纯牛奶
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损理赔
|
P2 | 15 | 7 | 3 | 反馈两箱牛奶破损漏液，提供视频证据，客服确认中 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10843102595297619
|
獾子油
苷悦舒舒膏植物饮品
+1
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
缺货补发
|
P2 | 15 | 6 | 3 | 反馈苷悦舒舒膏缺5盒、獾子油缺2盒、鹿脾胃丸缺3盒并申请补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10829634548324484
|
剃须刀
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
超期售后咨询
|
P2 | 15 | 4 | 4 | 客户反馈剃须刀损坏，因超30天售后期被拒，门店争取未果。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10700717925711674
|
米力智能电饭锅
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
故障换新
|
P2 | 15 | 2 | 10 | 电饭煲不通电，经排查确认为质量问题，厂家提供换货地址。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10726619313861972
|
能量壶
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
使用咨询
|
P3 | 15 | 6 | 3 | 用户反馈能量壶用一周后底部有结节，客服解释为矿物质释放正常现象。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10965535481741106
|
食妃雅火山石烤肠（原味）
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损退款
|
P2 | 15 | 1 | 7 | 门店反馈6包烤肠有问题已销毁，因无冷链担心变质坚持退款而非补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10973601089524966
|
筷子
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
包装确认与寄回
|
P3 | 15 | 4 | 3 | FF反馈筷子一盒未开封，机器人确认寄回1盒。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10828290080291860
|
草珊瑚制药胖大海润喉糖
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损/空盒
|
P2 | 15 | 1 | 8 | 反馈收到空盒，经协商拒绝仅退款和小额赔偿，最终确定补发一盒。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10908895644622092
|
老凤祥帝王绿满钻豪镶无事牌套装｜老凤祥
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 15 | 7 | 11 | 工单TK202606256E5AACD7，戒指破损，厂家同意补发但需自理运费，用户已确认并支付。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10835559931400761
|
女士短袖
柏宴男士亲肤透气内裤
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货跟进
|
P2 | 15 | 4 | 3 | 用户提交柏宴内裤及女士短袖换货凭证及运费报销申请，客服登记并同步物流单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10974023795989225
|
鱼姑B420益生菌冻干粉
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
食品结块退货
|
P2 | 15 | 3 | 8 | 顾客因冻干粉结块要求退款，厂家解释后要求拍销毁视频登记仅退款。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10930190951039426
|
华太电池
徐小吉香港茯苓蛋卷
+2
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后核实
|
P1 | 15 | 8 | 15 | 客服要求提供老虎膏截图，并核实电池、蛋卷、按摩膏等订单数量。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10963833592203556
|
牙刷
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量破损
|
P1 | 15 | 7 | 3 | 用户反馈牙刷易断，提供多图视频证据，客服建议统计数量。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10842917057020719
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后核实
|
P2 | 15 | 6 | 8 | 陈姐多次语音反馈，机器人核实后发送图片请店长确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10928736138367796
|
榴莲
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损咨询
|
P2 | 15 | 3 | 7 | 用户反馈榴莲变质，因已丢弃一袋，客服要求保留剩余三袋等待厂家处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10790685696584708
|
老凤祥翡翠蓝水豪镶平安扣吊坠赠品
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
赠品售后
|
P2 | 15 | 1 | 6 | 门店咨询项链产品并尝试换货，因无合适尺码最终改为退货退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10821803930338824
|
帝柏图钛金电饼铛
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
缺货补发售后
|
P2 | 14 | 1 | 6 | 帝柏图电饼铛缺货木铲，因超时未提供开箱视频，工单已自动关单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10731497327013420
|
覆钛闷茶养生壶｜山东创市
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损/质量问题退货
|
P2 | 14 | 4 | 5 | 壶内生锈要求退货，客服给地址，用户发单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10975894513172312
|
未知商品
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发赔付
|
P3 | 14 | 3 | 8 | 用户反馈少挂钩，客服确认后用户选择退款2.5元处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10871044372117464
|
迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损索赔凭证缺失
|
P2 | 14 | 6 | 3 | Sunny反馈老系统眼镜损坏，因无开箱视频且超期，客服质疑处理可行性。 |