问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10918661755320289
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帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货包装规范
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P2 | 14 | 3 | 8 | 客服同步花洒工单进度，用户咨询拆封后退货影响，客服建议参考视频并提示结算风险 |
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R:10929578868611356
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帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发/退货
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P2 | 14 | 3 | 5 | 顾客反馈微压锅把手破损，售后介入提供退货地址及运费报销方案 |
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R:10919545852300733
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益金源冰火护眼仪
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后资料获取
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P3 | 14 | 7 | 10 | 涵索要护眼仪教程，机器人发送图片及文件并同步工单进度 |
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R:10911382795864186
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 14 | 4 | 8 | 门店反馈冰丝套装换货，客服误问内裤是否同返，门店澄清内裤为云仓返货，套装为换货。 |
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多商品同诉求
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R:10776398559223883
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中国珠宝四季有福足金和田玉吊坠+鸿运当头玉髓手串｜中国珠宝
中国珠宝小方糖莫桑钻520套装｜中国珠宝
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后寄回核实
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P2 | 14 | 2 | 6 | 客服核实中国珠宝三款产品寄回地址及具体寄出商品对应关系。 |
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R:10727030612189875
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方玺吊坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发登记
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P3 | 14 | 3 | 5 | 门店申请补发1套方玺吊坠，提供单号并申请8元运费报销 |
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R:10933141060317368
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足雅乔气质妈妈拖鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 14 | 1 | 7 | 咨询鞋子销毁方式，客服确认剪破后补发，后续登记仅退款。 |
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R:10832524056592977
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
非质量换货
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P2 | 14 | 3 | 6 | 咨询冰丝套装裤子换码，客服确认非质量问题运费自理并生成工单。 |
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R:10740385709488468
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周六福白玉圆满福套｜手镯60换62
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货退货
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P3 | 14 | 2 | 6 | 用户咨询周六福手镯换货退货事宜，客服提供深圳售后地址并确认不影响二销。 |
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R:10952354572973770
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝｜到手10袋 40g
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 14 | 4 | 8 | 破损1袋，提供视频后补偿0.66元并结案 |
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R:10911661660080200
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端记刮痧艾灸棒套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 14 | 2 | 8 | 用户确认补发吊坠收到，询问精油是否发出，客服指引在盒内查找。 |
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R:10833187842673767
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
变质赔付
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P2 | 14 | 2 | 7 | 榴莲变质因垃圾清运无法提供完整销毁视频，协商退一盒。 |
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R:10739806393193599
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红奥高浓缩香氛除菌除螨洗衣液｜红奥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量质疑
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P2 | 14 | 5 | 8 | 客户质疑洗衣液不起沫是假货，客服解释低泡特性并提供退货方案。 |
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R:10700155683164905
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未知衣服
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 14 | 1 | 4 | 顾客因衣服小了申请换码，客服询问具体颜色尺码及是否影响二销。 |
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R:10775938037647370
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发咨询与物流追踪
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P2 | 14 | 4 | 8 | 确认买二送一规则，反馈少收2个，客服提供3个物流单号。 |
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R:10762600217905203
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损退款
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P2 | 14 | 3 | 5 | 用户反馈养生壶装水漏水，底部垫圈脱落，申请退款并提供凭证。 |
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R:10769874352739899
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厨之翼多功能研磨机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过保付费换新
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P2 | 14 | 1 | 7 | 机器过保，厂家要求加30元换新并寄回旧机。 |
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R:10708563343740386
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 14 | 4 | 7 | 用户提交内裤寄出单号缺失说明及运费支付截图。 |
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R:10817046950860387
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 14 | 1 | 7 | 顾客因螺丝孔劈裂要求退货，客服反馈厂家并安排寄回。 |
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R:10728507083740889
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老凤祥金手镯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
真假争议处理
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P1 | 14 | 4 | 4 | 顾客检测称手镯假且烧黑，客服反馈表面含金需凭证。 |
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R:10843242142842229
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P2 | 14 | 3 | 8 | 客户反馈缺少曝气石，客服核实后安排补发 |
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R:10725983353697923
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 14 | 0 | 8 | 用户申请43码换44码黑色鞋，客服提供退货地址，用户寄回后提供单号并询问换货进度。 |
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R:10887731421342189
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帝柏图富氢多功能水壶｜商家补贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补偿
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P2 | 14 | 5 | 3 | 用户申请3单水壶补贴共150元，客服确认并索要收款码及单号。 |
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R:10744923638597659
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创市一代厨房剪刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/故障换新
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P2 | 14 | 3 | 7 | 用户反馈两把剪刀合不上，调节无效后，客服安排补发换新 |
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多商品同诉求
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R:10956237698138782
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白玉手镯
福满传家套装
+2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货扣款与赠品核实
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P2 | 14 | 1 | 2 | 确认珠宝风扇已退货扣款，咨询购买珠宝是否赠送艾草喷雾。 |
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R:10732326390641901
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香素儿48盘檀香+香炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发与退款进度
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P2 | 14 | 3 | 3 | 跟进檀香破损补发工单，用户提交销毁视频，售后同步退款审核进度。 |
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R:10888907626802593
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颐康聚福堂梅花鹿鹿肝龙眼丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 14 | 1 | 8 | 确认8个破损盒子补偿8元，已处理。 |
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R:10877308042521339
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麻花
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
非质量退货
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P2 | 14 | 1 | 7 | 顾客称麻花有腊味致失眠欲退货，客服协调后店长自行解决。 |
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R:10911357763175962
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泰国馆金枕榴莲（带核）｜400g/盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量咨询
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P2 | 14 | 4 | 5 | 店长咨询榴莲是否变质，售后核实为解冻时间过长所致。 |
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R:10772928165429496
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步步高超软男士户外沙滩鞋890
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 14 | 1 | 8 | 咨询凉鞋41换43码流程，客服确认商品并生成工单，提供退货地址。 |
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R:10850787642127076
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手镯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 14 | 4 | 5 | 顾客因圈口小想换80码，客服告知最大仅64码。 |
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多商品同诉求
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R:10903389710015463
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拖把
海藻泥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货异常
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P2 | 14 | 5 | 9 | 用户问拖把海藻泥缺货，客服查得海藻泥拒收并警示风险。 |
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R:10882730335685048
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蒙牛纯牛奶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 13 | 5 | 6 | 破损1提，补偿2元已打款，门店确认收到 |
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R:10765015355017166
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太子龍TEDELON运动休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 13 | 4 | 6 | 同步工单进度，门店提供寄出单号及运费 |
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R:10924904898004620
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郎氏达多功能加热破壁机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P2 | 13 | 3 | 7 | 门店反馈破壁机故障，客服同步工单进度并提供中山换货地址。 |
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R:10852449726014737
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男款JEEPSPIRIT小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货规格确认
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P2 | 13 | 0 | 7 | 客服跟进工单TK20260623F6F5BD2B，确认寄回女士款后换货规格，店长确认为藏青XL男款。 |
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多商品同诉求
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R:10721166083232299
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吊坠
艾草精油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 13 | 3 | 5 | 反馈缺艾草精油和吊坠，客服确认精油在盒内并补发吊坠。 |
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R:10792922934792777
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 13 | 5 | 5 | 反馈电热水壶手柄烫手，提供视频凭证，客服登记退货。 |
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R:10702329854060175
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悦龄集海葡萄保湿补水喷雾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P2 | 13 | 4 | 5 | 用户反馈喷雾喷头故障，经沟通确认补发喷头，客服同步销毁视频要求及最终补发单号。 |
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R:10776535561782791
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 13 | 5 | 8 | 确认周六福手镯换货已寄出，用户提供运费截图，客服反馈厂家已报销运费。 |
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R:10747635900183518
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帝柏图小分子能量壶｜帝柏图/祈星
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
货不对版咨询
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P2 | 13 | 4 | 5 | 店长担心退货商品商标不对版，客服解释祈星为帝柏图联名品牌。 |
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R:10836057524239218
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 13 | 8 | 3 | 反馈三件套少枕头套，客服要求提供视频面单后安排补发并同步单号。 |
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R:10727976969787230
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P3 | 13 | 4 | 7 | 用户反馈六瓶装无酒具，客服解释2瓶规格不赠送，用户表示明白。 |
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多商品同诉求
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R:10931078117173284
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妙氧便携式激光手环
妙氧富氧仪
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货寄回
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P2 | 13 | 1 | 6 | 店长珊同步两商品合并寄回的物流单号图片，客服确认。 |
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R:10807999882763524
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付咨询
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P3 | 13 | 2 | 6 | 衣架坏一个仅退款，咨询退顾客金额及打款时间。 |
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R:10769186447518826
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艾可熊电动研磨机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题售后
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P2 | 13 | 3 | 5 | 反馈研磨机漏电损坏，客服告知过保建议换货，后指导正确使用方法。 |
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R:10851243199416888
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柏宴人参精华微变量子内裤｜柏宴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 13 | 1 | 8 | 处理柏宴内裤换4XL请求，生成工单并提供地址 |
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R:10930369583149577
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苹果香蕉牛乳燕麦片｜滋老伯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 13 | 1 | 6 | 燕麦片破损补发，客服同步工单进度并指导系统批次操作 |
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R:10916006091607510
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JEEPSPIRIT户外遮阳连帽防晒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 13 | 1 | 5 | 咨询JEEP防晒衣是否有更小码，确认换紫色S码一件并获取地址。 |
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R:10918921091578629
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允礼小黄姜粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P2 | 13 | 4 | 6 | 反馈姜粉内勺子断裂，售后协商补偿1元，店长提供收款码。 |