问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10850801993443566
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回咨询
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P2 | 13 | 4 | 4 | 于华咨询工单TK202606295400EC38换货地址及面单工单号填写 |
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R:10924805464760123
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药｜盲盒｜66
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺件补发
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P2 | 13 | 1 | 3 | 用户反馈66元盲盒缺配件，客服确认商品为辅助酶Q10并反馈厂家补发。 |
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R:10771433666203480
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询与解释
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P3 | 13 | 5 | 7 | 用户咨询壶底结节问题，客服解释为正常现象并建议用柠檬或白醋清洗。 |
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R:10723809708379504
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 13 | 2 | 7 | 确认2袋烤肠破损，申请退款，工单TK202607019A05F1E9，需销毁视频 |
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R:10739190793487498
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云麒珠宝福传家戒指一套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货退款
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P1 | 13 | 3 | 8 | 客户反馈戒指戴一天掉色要求退货，客服提供售后地址及运费报销小程序。 |
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R:10730085627620286
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题检测
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P2 | 13 | 2 | 5 | 顾客反馈杯子外热内冷，客服指引寄回检测并说明运费规则。 |
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R:10724971566355508
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允礼叶黄素低糖鲜花饼
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P2 | 13 | 9 | 1 | 6盒鲜花饼挤压变形，客服要求拍照确认。 |
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R:10859085534220498
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P2 | 13 | 4 | 9 | 用户反馈吸氧管破损，客服跟进工单并引导支付100元购买4条新管 |
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R:10890176818983403
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P3 | 13 | 3 | 7 | 客服同步T恤换货地址，用户确认已寄出并提供打包视频。 |
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R:10760700622982486
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货协商
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P2 | 13 | 0 | 7 | 协商Jeep T恤换货地址与运费，因厂家需签收后发货且客户时间紧迫，最终取消换货。 |
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R:10784075930448876
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华北制药Healthland纳豆红曲胶囊｜华北制药
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发转退款
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P2 | 13 | 0 | 8 | 纳豆红曲胶囊缺货10瓶及赠品缺失，经沟通后改为直接退款处理 |
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R:10923992746915149
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601｜元素黑 36换43黑
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货
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P3 | 13 | 2 | 2 | 用户-0827申请36换43黑，客服提供退货地址及工单进度 |
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R:10910020098171178
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 13 | 0 | 7 | 咨询柏宴裤子换码流程，提供工单及退货地址 |
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R:10835107134587387
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 13 | 4 | 7 | 反馈戒指内部掉色、项链链条折痕，客服提供换货地址及工单进度。 |
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R:10870669614731600
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白云山祛斑油/霜｜白云山
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏售后处理
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P1 | 13 | 1 | 6 | 用户反馈顾客过敏担心赔付，客服回复无需寄回需拍视频 |
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多商品同诉求
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R:10761995274707211
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保罗超软防滑舒适瓢鞋
帝柏图黑金刚氮化炒锅
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货/退货
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P2 | 13 | 4 | 3 | 处理鞋子、内衣换码及炒锅退货登记，厂家已受理。 |
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R:10945070526104910
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烤肠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量/储存争议
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P2 | 13 | 4 | 4 | 门店反馈烤肠漏气发臭，客服核实签收时间后指出需冷冻，因储存不当拒绝售后。 |
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R:10867155215339729
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熊猫电水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 13 | 4 | 5 | 顾客反馈电水壶漏水，厂家同意换货并提供地址 |
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R:10770332767790679
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 13 | 3 | 6 | 顾客申请将黑色保罗运动鞋换成42码，客服创建工单并提供退货地址，要求运费自理。 |
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R:10731307299171562
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京都本源全蝎百草喷雾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 13 | 1 | 7 | 反馈喷雾少一瓶，客服创建工单并跟进，最终提供补发单号。 |
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R:10704715145117871
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发配件
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P2 | 13 | 5 | 4 | 水壶生锈，客服登记工单补发滤芯 |
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R:10748474813566824
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皇封中华老字号人参花
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品瑕疵
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P2 | 13 | 2 | 7 | 反馈人参花无商标，协商补偿后改为补发 |
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R:10862456844622230
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货退款
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P2 | 13 | 4 | 5 | 门店提交图片申请退货，客服确认产品及使用情况 |
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R:10839560823335688
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boocce夹耳式蓝牙耳机A18
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品故障换货
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P2 | 12 | 2 | 5 | 耳机故障申请换货，厂家指导清洁磁吸点，反馈机舱盖松动。 |
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R:10700383913387644
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锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题补发
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P2 | 12 | 3 | 5 | 用户反馈锅盖裂口要求终身包换，客服核实后安排补发盖子。 |
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R:10877438855125836
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誉皇参野山参粉｜吉林省棘域甄品沙棘资源开发有限公司｜25g*1盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 12 | 2 | 6 | 客服同步野山参粉破损补发进度，提供退货地址并承诺报销运费。 |
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R:10950916551277791
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玉手镯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
超期换货咨询
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P2 | 12 | 1 | 4 | 门店反馈玉手镯尺寸大想换小码，客服称超两个月售后期拒绝。 |
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R:10726832709699199
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厨之翼钛珐琅炒锅套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 12 | 4 | 4 | 客户反馈钛锅粘锅严重，店长代客申请退货，客服生成工单TK2026070127D80369并同步进度。 |
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R:10823750503393333
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P3 | 12 | 0 | 6 | 衣架破损，厂家已登记退款，1-3个工作日到账 |
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R:10870088684034370
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庄之风味海参老火腿
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
异味退款
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P2 | 12 | 3 | 6 | 客户反馈海参老火腿有异味要求退款，客服生成工单TK202607010B6310EE并要求提供销毁视频。 |
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R:10889714162599386
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司｜500g*1袋｜19.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量破损
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P2 | 12 | 2 | 7 | 门店反馈扒鸡质量问题，拒绝补发，最终客服登记仅退款1袋并生成工单。 |
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R:10945898052748416
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百年奔驰0涂层低糖电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障维修
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P2 | 12 | 5 | 7 | 电饭煲故障，客服索要支付截图以推进售后 |
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R:10725808778087495
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boocce空气循环扇F2升级版｜到手一台
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换新处理
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P2 | 12 | 0 | 5 | 反馈风扇通电无反应要求换新，客服确认工单，店长提供返厂单号。 |
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R:10721463452238060
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益颐源雪莲养护贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发补寄
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P2 | 12 | 3 | 5 | 客服同步工单进度，用户后续提供快递单号及运费截图 |
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R:10915923148157045
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熊猫牌电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退款
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P2 | 12 | 1 | 10 | 客户反馈电饭煲不通电申请退款，客服确认产品并反馈厂家，提供退货地址及运费报销指引。 |
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多商品同诉求
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R:10916069457221590
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周六福 生肖足金和田玉吊坠
和田玉手镯+项链+黄金福子+福字工艺品
+5
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后退货指引
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P3 | 12 | 2 | 6 | 反馈多款周六福珠宝售后，客服提供退货地址及工单TK20260630C2C52B7C |
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R:10941339706506724
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帝柏图铂金航铝牙刷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货指引
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P3 | 12 | 4 | 5 | 确认牙刷无薄膜可返云仓或寄回厂家，店长反馈已发走。 |
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R:10830577106158867
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厨之翼电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换新
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P1 | 12 | 11 | 0 | 客户反映电陶炉使用中出现巨响和胶臭味，要求换新并提供图片。 |
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R:10799376092820364
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帝柏图钛金电饼铛/微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货地址确认
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P2 | 12 | 3 | 4 | 用户澄清退回微压锅，客服同步退货地址及运费报销规则 |
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R:10787868904763745
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柏宴百花齐放清凉开衫外套｜紫玫瑰 XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 12 | 2 | 6 | 反馈外套袖子长短不一质量问题，客服创建工单处理退货 |
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R:10729842652285018
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周六福蓝水玉叶翡翠套装｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退款处理
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P1 | 12 | 1 | 6 | 处理顾客过敏退款诉求，同步周六福系列延迟返货信息 |
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R:10895085751312572
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韩静儿男女同款polo衫8525
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货尺码确认
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P3 | 12 | 0 | 6 | 门店确认顾客需将XL码更换为L码，客服核实并确认已执行。 |
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R:10773163380161699
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P1 | 12 | 2 | 7 | 同步工单进度，索要运费截图及收款码以处理换货。 |
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R:10937140743883037
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P2 | 12 | 2 | 8 | 客服查询养生壶单号并催促，后续索要收款码用于退款，用户确认。 |
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R:10834293295433721
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植物饮品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品漏发咨询
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P3 | 12 | 6 | 4 | 用户反馈植物饮品赠品退热贴未收到，客服核实后告知赠品单号在运输中。 |
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R:10874584969437750
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
尺码换货
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P2 | 12 | 1 | 6 | 用户因裤子太小申请换5XL，客服提供寄回地址及工单进度。 |
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R:10914083706314131
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损处理
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P2 | 12 | 2 | 4 | 反馈套装坏口子，机器人确认品名并询问诉求，后同步工单已关。 |
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R:10773846687936640
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Dr.Curara多肽角蛋白润肤沐浴露｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P2 | 12 | 1 | 3 | 门店因无商品库存，申请补发两瓶沐浴露以便完成核销闭店。 |
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R:10811944852863222
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丝路花语酒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发/错发补发
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P2 | 12 | 2 | 4 | 三套酒赠品邮票重复，客服核实后承诺补发两枚正确邮票 |
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R:10928333139928013
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boocce超长懒人便携数据线F18
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
坏件换货
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P2 | 12 | 2 | 5 | 数据线损坏申请换货，已按客服要求上传剪断视频及接口照片。 |