问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10716353510325559
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损争议
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P2 | 12 | 1 | 3 | 门店上传装箱视频反驳破损指控，质问厂家为何不提供收货视频 |
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多商品同诉求
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R:10904818688740937
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【段总福利】棘艾益家人参黄金皂
【段总福利】誉皇参人参蜜片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 12 | 3 | 7 | 三款商品包装破损，客服提供统一退货地址，用户寄回并上传凭证。 |
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R:10819137203638266
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橘皮茯苓海带丝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 12 | 3 | 3 | 用户反馈海带丝破损，经协商接受0.66元补偿，放弃补发。 |
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多商品同诉求
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R:10951164715705639
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货与退款进度同步
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P2 | 12 | 2 | 6 | 客服同步两件T恤换货单号及床垫退款登记进度。 |
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R:10804901255186105
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费与投诉处理
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P1 | 12 | 2 | 0 | 确认床垫运费100元中50元平台补贴需客户转回，并核实工商投诉是否撤诉 |
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R:10884330015319110
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华德森便携式榨汁机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 12 | 2 | 7 | 客服要求提供榨汁机退货运费截图，门店提供后客服同步工单进度。 |
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R:10707769470448881
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货退款
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P3 | 12 | 1 | 5 | 裤子开裂退货，确认数量并完成退款登记 |
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R:10892073772809038
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和田玉手镯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货登记
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P3 | 12 | 5 | 6 | 用户申请和田玉手镯60圈换64圈，已发韵达，客服索要运费截图 |
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R:10793236377843770
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 12 | 2 | 5 | 确认5盒内裤包装破损，协商按每盒2元共10元补偿 |
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多商品同诉求
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R:10764980244092150
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JEEPSPIRIT女士六角珠地无痕速干透POLO1188
JEEPSPIRIT女士冰丝微孔速干透气吸湿排汗圆领T恤56003
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货登记
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P3 | 12 | 3 | 5 | 申请T恤2XL换3XL、POLO衫XL换2XL，合并寄回，客服同步地址并登记单号。 |
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R:10705659670743412
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颐康聚福堂梅花鹿鹿龟血元气丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 12 | 5 | 6 | 确认周六福下周返货，并处理一盒破损补偿1元。 |
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R:10888553843607313
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后支持
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P2 | 12 | 3 | 8 | 店长索要空气炸锅使用视频，客服登记后通过文件发送。 |
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R:10819722713840622
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/缺失
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P2 | 12 | 2 | 3 | 客户丢弃鸭腿无照片，经沟通后客服登记仅退款1个。 |
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R:10735986184119378
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和田玉镯子｜周六福｜1314.0
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货确认
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P2 | 12 | 0 | 3 | 客服确认是否为新增换货，用户强调已发四个快递并要求自查。 |
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R:10790685696584708
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
超期补发协商
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P3 | 12 | 1 | 8 | 订单超期申请补发链子，协商支付5元运费，待支付截图。 |
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R:10758715478546672
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量瑕疵反馈
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P2 | 12 | 2 | 7 | 反馈玉髓套装划痕及卡扣松动，客服建单TK20260701DE89814A跟进 |
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R:10843102595297619
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未明确名称电子配件
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货确认
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P2 | 12 | 5 | 7 | 客服与店长通过图片确认某商品缺少Type-C口规格。 |
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多商品同诉求
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R:10848586047928068
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
批量换货处理
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P3 | 12 | 0 | 7 | 用户提交多双鞋子换货信息，客服汇总生成工单并同步地址。 |
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R:10701183567805210
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司｜1双（36-44，黑色/白色）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 12 | 2 | 5 | 用户申请将白紫36码换成白紫38码，客服确认非质量问题运费自理并生成工单。 |
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R:10851647011048219
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钻石循环扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 12 | 2 | 5 | 反馈风扇功能打不开，客服提供使用视频。 |
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R:10953539026790977
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小方糖莫桑钻520套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发咨询
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P2 | 12 | 2 | 4 | 门店反馈套装少鉴定证书，客服索要开箱视频，门店查监控确认。 |
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多商品同诉求
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R:10946314566871334
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亚麻籽油
白云山美白祛斑霜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 12 | 6 | 3 | 用户反馈两商品漏发，客服提供补发单号及物流信息 |
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R:10956194479692457
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题/无理由退货
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P2 | 12 | 4 | 5 | 反馈发霉及不喜欢，客服确认不影响二次销售后安排返货。 |
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R:10702436882120591
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帝柏图钛碟子叉子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 12 | 2 | 5 | 确认商品名称，厂家同意直接补发，无需寄回坏件。 |
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R:10722987953685945
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空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货包装/质量问题
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P2 | 12 | 1 | 7 | 顾客因空气炸锅屏幕不显示想退货，但原包装破损，客服反馈厂家并核实使用情况。 |
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R:10922208004096999
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牙膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损咨询
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P2 | 12 | 1 | 5 | 反馈两条牙膏外壳损坏，客户拒收，客服登记处理。 |
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R:10726853527729951
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厨之翼红色高端电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货协商
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P2 | 12 | 1 | 7 | 会员反馈电陶炉质量问题，工单已完结，现协商退货及厂家报销运费。 |
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R:10717425028956505
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NS睡眠香膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货处理
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P3 | 12 | 4 | 6 | 莉莉提供睡眠香膏退货物流单，客服同步工单TK20260630C318A4D5运费已报销 |
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R:10814425674068534
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熊猫电饭煲｜熊猫
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 12 | 0 | 6 | 客服同步电饭煲换货进度，琦确认换货并咨询中通拒收及垫付问题。 |
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R:10956194479692457
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鲜捕头香烤鳕鱼片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量疑似问题
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P2 | 12 | 3 | 7 | 反馈鳕鱼片发霉，客服询问拆封数量并核实。 |
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R:10840024929927326
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杯子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后寄回
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P3 | 12 | 3 | 5 | 门店提供漏水杯子寄回单号、凭证图片及6元运费收款码，客服登记完成。 |
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R:10734879781355489
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JEEPSPIRIT女士六角珠地无痕速干透气POLO1188
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回跟进
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P2 | 12 | 5 | 1 | 同步工单进度，催促用户今日内提供寄回单号。 |
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多商品同诉求
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R:10697679872018737
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京福堂蝎毒透骨膏
浠蓝格黑芝麻香油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度与运费
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P2 | 12 | 1 | 4 | 同步两工单进度，用户质疑非质量问题运费自理，提供无效凭证 |
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R:10738008401787104
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鹿角帽粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P2 | 12 | 9 | 2 | 店长燕批量发送多个视频作为12盒鹿角帽粉的售后凭证，客服确认收到。 |
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R:10852027224979004
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P2 | 12 | 2 | 5 | 客服反馈商品少2瓶，后确认为非平台产品误报。 |
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R:10811579454019320
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帝柏图钛碗
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题补发
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P2 | 12 | 2 | 6 | 客户反馈钛碗内有水且烫手，经协商厂家同意补发一个钛碗。 |
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R:10951817314613144
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量反馈
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P2 | 12 | 3 | 4 | 店长反馈泡茶杯盖松脱，已给顾客退款并反馈厂家。 |
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R:10917129241590358
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鞋子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P2 | 11 | 1 | 1 | 咨询前7天返货运费承担方、换货鞋子发货状态及返货收货信息。 |
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R:10810765020379456
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发/退货
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P2 | 11 | 1 | 7 | 两件上衣破损，客服提供退货地址及运费报销说明，用户确认坏件与好件是否同地址。 |
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R:10744945444794230
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boocce卜汐臂式电子血压计BP-S17｜宾创 boocce
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 11 | 1 | 6 | 反馈血压计出错代码，厂家工单确认换货，店长同意并安排寄出。 |
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R:10799672555272879
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创市清洁神器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/故障补发
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P2 | 11 | 4 | 5 | 拖把中间节拧不上，厂家反馈补发该部件，待提供新单号 |
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R:10832919972948497
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双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 7 | 2 | 店长反馈5套双边衣架破损申请补发，客服要求拍照核实并承诺跟进。 |
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R:10775011082622973
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蒙牛纯牛奶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 2 | 5 | 蒙牛纯牛奶破损漏液，客服跟进补发并索要丢弃照片，已提供单号 |
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R:10951612364058223
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城市气息果香原液去油洗洁精｜会员福利
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 11 | 5 | 5 | 洗洁精及泵头漏发，要求补发，客服已生成工单并同步补发单号。 |
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R:10866504509797071
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
圈口更换换货
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P2 | 11 | 1 | 6 | 处理周六福手镯圈口过大换小圈口事宜，确认快递方式并同步换货单号。 |
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R:10879170321708020
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亮中亮手剥烤核桃
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付处理
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P2 | 11 | 3 | 7 | 处理核桃袋子破损问题，提供收款码报销运费，工单已完结。 |
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R:10706736251874980
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滇宝堂昭通乌天麻极细粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P2 | 11 | 1 | 6 | 天麻粉7盒压坏，协商补偿7元客户同意，厂家可补发盒子 |
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R:10792922934792777
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栖鸪斜挎包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P3 | 11 | 0 | 5 | 反馈包包带头坏及表面脏，厂家补贴6元，后确认厂家承担运费退货。 |
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R:10795769758958800
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灭蚊灯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
功能故障排查
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P2 | 11 | 4 | 5 | 反馈灭蚊灯无效及连接杆卡死，客服指导测试 |
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R:10904818688740937
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颐康聚福堂梅花鹿鹿脾胃丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 1 | 6 | 反馈1盒外包装破损，客服同步补发单号，用户追问进度。 |