问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10970991335238365
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货与运费政策
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P2 | 11 | 3 | 5 | 杨🌻🌻🌻咨询鞋码调换，客服告知最大44码且非质量问题运费自理；杨杨确认运费政策。 |
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R:10939020991528046
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补发协商
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P2 | 11 | 0 | 7 | 盒子变形无法单独补发，需整套寄回换货，运费报销 |
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R:10928736138367796
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鞋子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P3 | 11 | 2 | 5 | 用户提交鞋子寄回单号，客服确认并索要收款码报销34元运费。 |
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R:10795769758958800
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熊猫豆浆破壁机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货及资质索要
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P2 | 11 | 4 | 7 | 渤海明珠店反馈破壁机问题，客服同意换货并提供使用方法视频 |
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R:10847384400867933
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证补充
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P2 | 11 | 3 | 5 | 用户反馈已赔付顾客，补发沁油视频图片配合售后争取 |
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R:10858277151095862
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【预售】JEEPSPIRIT男女同款夏日冰川因子凉气裤65877
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 11 | 0 | 6 | 申请4XL换3XL黑色，后取消换货 |
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R:10845219780104711
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜五粮液集团
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
结算确认
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P3 | 11 | 2 | 8 | 确认五粮液黄金酒实际寄回4瓶已分两次结算，售后完结 |
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R:10956774552107652
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MT EH制氧机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品异常反馈
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P2 | 11 | 2 | 6 | 用户反馈制氧机开2档异响，客服解释为压缩机正常工作声并建议调整放置位置，已反馈厂家。 |
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R:10852807569803615
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退换货咨询
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P2 | 11 | 1 | 7 | 同步鞋子换货退货地址，确认运费报销及退款到账方式。 |
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R:10945592142521511
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厨百世稻米油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 5 | 5 | 处理稻米油破损补发，要求提供破损照片后登记。 |
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R:10887780213071024
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山丞相鹿茸菇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损/变质退货
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P2 | 11 | 2 | 5 | 顾客反馈鹿茸菇发霉，客服确认商品并生成工单安排退货 |
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多商品同诉求
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R:10851861062442113
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三七须跟
云麟珠宝
+9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货破损登记
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P3 | 11 | 0 | 0 | 门店上报葛根粉条等11种商品到货及破损数量 |
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R:10921313258282077
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址查询
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P3 | 11 | 0 | 6 | 客服提供柏宴内裤换货地址，店长确认已寄出并补充单号。 |
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R:10832002739619627
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厨之翼青苹果钛金炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货退款
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P2 | 11 | 0 | 7 | 厂家同意退货退款，确认全额退及运费承担方式 |
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R:10744305276168977
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P2 | 11 | 6 | 3 | 门店反馈喷头坏，客服登记补发5个喷头并索要视频。 |
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R:10702302753147413
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食妃雅鸡鸭鹅组合｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
变质仅退款
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P2 | 11 | 0 | 4 | 大鹅变质，客服登记仅退款1包，用户询问金额及到账时间，客服回复1-3天。 |
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R:10953814983664739
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玉校长混合口味果冻
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 2 | 6 | 反馈果冻破袋，拒绝2元补偿，要求补发并提供销毁视频。 |
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R:10803978555869704
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NS睡眠香膏｜15g×3瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 11 | 2 | 4 | 反馈睡眠膏破损，客服提供补发单号JT3168795193850。 |
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R:10784870874346129
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boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18｜赠品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 11 | 2 | 7 | 用户反馈赠品数据线插头一样大要求换货，客服确认商品并生成工单反馈厂家。 |
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R:10760395465057774
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品确认与报销
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P2 | 11 | 3 | 3 | 确认金箔赠品归属，催促未处理的报销款项。 |
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R:10743565167654906
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/洒漏售后
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P2 | 11 | 5 | 5 | 用户反馈商品洒漏，客服索要商品全称并承诺反馈处理 |
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R:10772660248835995
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鞋子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
尺码换货
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P2 | 11 | 2 | 6 | 顾客要求换39码，客服告知非质量问题运费自理并提供退货地址，店长后续回传单号。 |
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R:10896922842480773
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过期质量退货
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P2 | 11 | 2 | 6 | 商品凹陷破损，过售后期申请退货，客服协助反馈厂家 |
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R:10795601402192367
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销凭证
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P3 | 11 | 2 | 6 | 小李提供两个快递单号及收款码图片，客服确认收到并同步厂家处理运费报销。 |
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R:10783285731420602
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可意欧钛保温杯｜59.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P2 | 11 | 3 | 5 | 客户反馈钛杯使用两月不保温，客服确认已过售后期无法处理。 |
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R:10858532334787367
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周六福白玉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P3 | 11 | 5 | 6 | 用户咨询周六福白玉问题，客服告知返货延后并建议统计换圈口需求 |
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R:10963661932468664
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藏真堂藏雪菊叶黄素护眼喷雾｜90ml*1瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货退款处理
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P2 | 11 | 4 | 3 | 跟进护眼喷雾过敏退货工单，店长已寄出并提供凭证报销运费。 |
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R:10956835827477816
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序康便携式剃须刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品故障
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P3 | 11 | 1 | 6 | 用户反馈剃须刀不好使，提供订单截图，客服建单要求视频，后用户自测好使并关闭工单。 |
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R:10931038957939993
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保罗高弹男女休闲鞋｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址咨询
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P3 | 11 | 2 | 4 | 顾客要求将黑色38码换为白色38码，售后提供地址并告知无需寄回。 |
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R:10886614622707432
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货指引
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P2 | 11 | 0 | 6 | 客服同步两笔工单退货地址，店长确认已随返货寄回 |
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R:10704018949659767
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锅具
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损退货
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P2 | 11 | 3 | 4 | 店长反馈客户锅具出现裂痕要求退货，客服确认诉求并反馈 |
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R:10782444644357280
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驼之冠乳铁蛋白富硒益生菌配方驼乳粉4盒+有机纯驼乳粉4盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货/空包退款
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P2 | 11 | 2 | 5 | 反馈驼乳粉空袋，客服登记退款，店长询问退款金额以便垫付客户。 |
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R:10822086657291169
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滋老伯参精地黄枸杞原浆饮｜滋老伯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 11 | 3 | 6 | 确认原浆漏液补偿4元事宜，客服完成支付并通知查收 |
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R:10962784865950306
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柏宴高级感时尚运动针织休闲套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费咨询
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P2 | 11 | 0 | 5 | 确认线头非质量问题，用户选择返云仓处理。 |
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R:10742958512281512
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孙乡佬五香牛肉酱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 1 | 7 | 用户反馈牛肉酱破损，提供视频后客服生成工单并补发 |
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R:10800275951019153
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柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后协商处理
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P2 | 11 | 4 | 0 | 店长反馈内衣尺码问题，协商现金补偿未果后决定换货。 |
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R:10775136210439688
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证查找
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P2 | 11 | 0 | 7 | 用户016询问进度，客服指导在包装内找单据，最终找到。 |
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R:10763961126537092
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柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费咨询
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P3 | 11 | 5 | 6 | 语音沟通确认换货运费由厂家承担 |
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R:10902655274750234
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶｜59.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发协商
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P2 | 11 | 0 | 7 | 用户反馈新到洗发水破损，拒绝补偿要求补发，客服反馈厂家处理。 |
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R:10828656731773694
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件核查
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P2 | 11 | 3 | 4 | 用户反馈到货数量异常，客服解释为补偿赠品，用户最终找到货物 |
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多商品同诉求
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R:10804855880905025
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衣服
西梅干
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P2 | 11 | 7 | 2 | 用户提交衣服和西梅干图片凭证，客服登记并索要收款码。 |
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R:10939182463885549
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皇封中华老字号有机灵芝孢子粉｜皇封
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 3 | 5 | 反馈商品破损，售后协调厂家补发并提供单号 |
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R:10764222019574102
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品/说明书不符
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P2 | 11 | 4 | 4 | 用户反馈帝柏图空气炸锅附带荣事达说明书，客服核实后告知非本渠道产品并引导至A1售后群。 |
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R:10849395204856614
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被子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品一致性核实
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P2 | 11 | 4 | 2 | 顾客反馈被子颜色不对且无中文标，客服要求提供面单核实。 |
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R:10736286004885206
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电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用咨询
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P2 | 11 | 0 | 6 | 咨询电饼铛问题排查及索要使用详情，厂家反馈为温控正常现象。 |
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R:10850068778928100
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一方苷悦舒舒膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品咨询
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P3 | 11 | 3 | 8 | 确认周六福等收货，询问舒舒膏赠送的退热贴厂家处理方式。 |
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R:10894558093747520
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵品投诉处理
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P1 | 11 | 2 | 6 | 门店反馈电饼铛有大缝隙瑕疵，顾客坚持退货，客服尝试协商换货。 |
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R:10928626445834549
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
疑似假货退货
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P2 | 11 | 2 | 3 | 客户称水壶是冒牌货要求退碗，客服确认未拆封可退但运费自理。 |
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R:10831175442703038
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印花四件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P2 | 11 | 4 | 4 | 用户投诉枕巾刺手被子材质不明，客服回复聚酯纤维 |
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R:10948844773150298
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栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 10 | 3 | 4 | 反馈栗仁坏一袋，提供面单及销毁视频，厂家登记仅退款 |