问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10802345857512845
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
午马运动休闲鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址咨询
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P2 | 10 | 0 | 4 | 确认多双鞋子换货最终方案，咨询寄回地址及是否已寄出。 |
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R:10865693835030312
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苗姑娘百福聚财对碗套装｜苗姑娘
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货处理
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P3 | 10 | 1 | 5 | 工单TK202606234E6307A5因客户磕碎申请整套退货退款，已登工单。 |
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多商品同诉求
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R:10833802159090757
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Jeep短袖
能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货登记
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P3 | 10 | 2 | 4 | 用户提交两个订单号，咨询能量壶运费并申请Jeep短袖换货，客服已登记。 |
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R:10727092446021602
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损换货
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P2 | 10 | 2 | 5 | 反馈筷子未封口，厂家协调补发一双，门店确认 |
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R:10921227829172435
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发/换货
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P2 | 10 | 3 | 7 | 跟进工单TK2026070159464DBB，提供凭证并获取寄回地址 |
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R:10782813815505516
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JEEPSPIRIT男女同款夏日冰川因子凉气裤65877
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 10 | 2 | 6 | 处理裤子破洞换货，提交图片及运费截图 |
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R:10731423639258030
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双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补钱
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P2 | 10 | 3 | 6 | 反馈双边衣架挂钩断裂，申请补钱，厂家补偿2元并支付。 |
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R:10967047379957781
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货处理
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P2 | 10 | 4 | 4 | 提交泡茶杯胶皮破损换货工单，提供收款码及运费截图供报销。 |
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R:10783826792846507
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退款
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P2 | 10 | 2 | 3 | 同步电饭煲质量问题退款审批进度，确认运费登记。 |
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R:10850258724733359
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山丞相干八角
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 10 | 0 | 7 | 反馈八角烂了一袋，客服跟进补发并提供单号 |
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R:10763152150121154
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 10 | 1 | 6 | 空气炸锅破损，用户拒绝换新要求退货，客服提供退货地址 |
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R:10829498216252792
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香素儿48盘檀香+香炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 10 | 1 | 6 | 檀香底座破损，厂家补发新底座，店长提供销毁视频，工单已签收。 |
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多商品同诉求
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R:10744182778268637
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JEEPSPIRIT户外遮阳防晒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 10 | 2 | 5 | 李昕申请两件防晒衣换小码，客服生成工单并告知需自理运费寄回。 |
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R:10746683573220868
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P2 | 10 | 3 | 5 | 用户申请周六福手镯换大圈口，客服告知无63码，用户改为换64码。 |
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R:10770218451015583
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米力便携式榨汁机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/异物补发
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P2 | 10 | 5 | 4 | 顾客反馈榨汁杯杯口有黑色异物，客服核实后同意补发直饮盖。 |
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R:10859334460527220
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 10 | 4 | 4 | 水壶损坏，客服生成工单并提供退货地址，用户同意换货 |
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R:10921404349386288
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电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货凭证
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P3 | 10 | 3 | 4 | 用户提交电饼铛换货单号及运费，客服要求补充寄出单号以便登记 |
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R:10777197525614295
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发协商
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P2 | 10 | 0 | 6 | 工单跟进包装破损补发，后店长取消补发需求 |
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R:10930958806337812
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返货凭证
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P2 | 10 | 3 | 4 | 店长提交退货视频，售后机器人提示保存视频作为云仓结算差异证据。 |
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多商品同诉求
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R:10763319162048889
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JEEP SP IRI T女士小冰皮速干微孔圆领T桖56006
帝柏图10L可视化客气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量/尺码售后
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P2 | 10 | 1 | 5 | 炸锅故障退款及T恤换货，客服提供地址并要求寄回。 |
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多商品同诉求
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R:10720013939175004
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
帝柏图铂金航铝牙刷
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货寄回
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P2 | 10 | 0 | 5 | 客服同步三个工单进度，店长反馈等待取件并最终提供三个快递单号。 |
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R:10772550420583795
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boocce夹耳式蓝牙耳机A18
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 10 | 1 | 7 | 反馈耳机需充电使用，客服同步工单进度及解释。 |
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R:10977298499504921
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P3 | 10 | 1 | 1 | 门店因视频过大询问发送位置，确认后在售后群上传退货视频。 |
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R:10815881828500618
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蒸笼
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发咨询
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P3 | 10 | 2 | 4 | 客服申请补发掉漆蒸笼，用户询问材质以防再次生锈 |
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R:10819259881924250
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 10 | 2 | 5 | 顾客反映鞋码偏小，申请由42码调换为43码。 |
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R:10721982958912040
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创市冰箱除菌除味器｜创市
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费与单号
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P2 | 10 | 1 | 5 | 询问冰箱除味剂换货运费报销进度及补发单号，客服提供单号并反馈财务。 |
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R:10853048454667338
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品瑕疵退货
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P2 | 10 | 2 | 6 | 筷子生锈有瑕疵，工单超时关闭后重新反馈，协商寄回退款。 |
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R:10795673986933466
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帕宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损处理
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P2 | 10 | 4 | 4 | 8盒内裤外箱破损，协商由补发转为补偿方案。 |
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R:10756808247419672
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沃途会员福利鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
批量换货
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P3 | 10 | 0 | 5 | 确认沃途女鞋紫色35换36，统计多位顾客换货需求反馈厂家 |
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R:10958008264404724
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空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 10 | 3 | 3 | 店长反馈空气炸锅玻璃破损，客服协调厂家换货并确认寄回地址。 |
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R:10929051002486486
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榴莲蛋卷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品质量/状态咨询
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P2 | 10 | 2 | 6 | 店长反馈榴莲蛋卷变软被退，客服确认后要求录销毁视频退款。 |
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R:10842254887352226
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 10 | 1 | 4 | 用户申请将黑色鞋换为白色37码，客服生成工单TK20260701EE4BB731并提供地址。 |
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R:10709853089985815
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周六福商品｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费咨询
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P3 | 10 | 1 | 4 | 确认25号后周六福商品报销运费，并核实调圈口运费已报销 |
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R:10843302963302677
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司｜500g*1袋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P2 | 10 | 2 | 6 | 同步工单TK202606298EA7BBBE进度，确认缺货补发2只，用户反馈箱子完整非破损。 |
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R:10946667113337012
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长虹三级净水器3T2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品质量咨询
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P2 | 10 | 5 | 3 | 客户反馈净水器水垢严重，厂家建议更换加强滤芯 |
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R:10937465294696313
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福禄寿手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量投诉退货
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P2 | 10 | 1 | 6 | 顾客戴两天褪色要求退货，客服解释不能沾水并反馈处理。 |
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R:10801101801682295
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RR氧钛顶奢铲勺｜山东创市
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货处理
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P2 | 10 | 2 | 6 | 反馈铲勺套装包装破损要求退货运费报销，客服判定商品无损，补偿1-2元并要求自理运费寄回。 |
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R:10701022991126699
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京逸家一次性保鲜膜套｜京逸家
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P1 | 10 | 1 | 5 | 赵伟发送视频反馈商品质量问题，要求仅退款且不承担邮费，售后协调处理。 |
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R:10802483583668775
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿确认
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P3 | 10 | 0 | 3 | 用户反馈补发橄榄油收到，并确认多笔订单补偿款已转给顾客 |
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R:10772599524800801
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劳耐特LED面包灯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 10 | 0 | 7 | 协商LED灯包装破损补偿，最终同意3元 |
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R:10757804378456809
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杯子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量补发
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P2 | 10 | 5 | 3 | 用户反馈杯子盖子无法关闭，要求补发两个盖子，客服提供补发单号。 |
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R:10896096094111070
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男女同款polo衫8525
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址/规格确认
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P3 | 10 | 0 | 4 | 用户为韩静儿咨询Polo衫换货，确认换白色2XL且不影响二销。 |
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R:10909776868947806
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柏宴莫代尔女士高腰内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 10 | 1 | 4 | 确认将5条L码内裤更换为5条XL码，下午寄出。 |
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R:10830265471197321
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周六福黄金系列｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货地址获取
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P2 | 10 | 0 | 2 | 用户因额度问题决定将黄金商品直退厂家，咨询退货地址并确认操作方式。 |
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R:10938616731421882
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P2 | 10 | 1 | 4 | 咨询发货未果后转为因不通电申请换货，客服提供地址并跟进单号。 |
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R:10952563334711087
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NS按摩贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 10 | 0 | 6 | 跟进NS按摩贴外包装变形工单，确认补偿6元并索要收款码。 |
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R:10925765528038771
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杏砚金奖纪念版酒53度
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货处理
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P2 | 10 | 0 | 7 | 同步破损酒退货要求，确认退厂家及运费承担方。 |
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R:10853269482277431
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赔付咨询
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P3 | 10 | 0 | 1 | 店长询问赔付是给店长还是客户，以及打款时间，确认为赔付给客户且已到账。 |
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R:10841439457129316
|
- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 10 | 3 | 4 | 用户反馈喷头破损，客服登记并安排厂家补发。 |
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R:10705764758889801
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿协商
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P2 | 10 | 2 | 6 | 门店提议补偿8元做裁缝费，客服索要收款码。 |