问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10764585790537335
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 10 | 3 | 3 | 店长反馈空调清洗剂喷头破损，提交补货信息及图片凭证 |
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R:10962605358538733
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货补发登记
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P2 | 10 | 2 | 5 | 用户反馈订单少10袋商品，客服核实后已登记反馈。 |
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R:10923063903122253
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boocce自带线20000毫安超级快充
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量故障退换
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P2 | 10 | 3 | 3 | 充电宝更换后仍故障，用户要求退货，售后建议用完电再试 |
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R:10919431006608616
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 10 | 0 | 4 | 新顾客反映盖子盖不上，咨询是否与前例一起退回，等待厂家回复。 |
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R:10772907319265305
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金煌芒果
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 10 | 2 | 5 | 因坏果比例争议，用户放弃理论接受部分赔付，客服登记打款。 |
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R:10887895826668562
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妙谷村阿胶五黑丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品变质退款
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P2 | 10 | 0 | 6 | 商品长毛，客户已丢弃，厂家协商后登记仅退款 |
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R:10889999580591616
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内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 10 | 7 | 1 | 店长发送内裤图片并@售后，机器人回复已反馈。 |
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R:10793236377843770
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洗衣液
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 10 | 2 | 6 | 确认洗衣液每瓶补2元，需录销毁视频并发送收款码 |
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R:10943248684814908
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颐康聚福堂梅花鹿鹿肝龙眼丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 10 | 2 | 7 | 跟进鹿肝龙眼丸破损工单，确认补偿金额并收款。 |
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R:10858277151095862
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端记焕颜足浴包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 10 | 1 | 5 | 9盒外包装破损，协商补偿4.5元或补发盒子 |
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R:10763152150121154
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损登记
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P2 | 10 | 5 | 2 | 用户反馈两箱商品洒漏，提供视频及单号，客服登记处理 |
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R:10765554112766036
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P3 | 10 | 2 | 6 | 同步工单TK2026062980611373补发进度，用户要求将换货尺码由3XL改为5XL。 |
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R:10939020991528046
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熊猫破壁豆浆机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量故障
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P2 | 10 | 5 | 3 | 门店反馈豆浆机使用6个月后无法正常使用，提供视频照片凭证。 |
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R:10862258602117241
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青佰谣藏贝母
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
超期特殊售后
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P2 | 10 | 3 | 3 | 客服同步藏贝母超期特殊处理进度，门店确认寄回单号及老凤祥合并寄回 |
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R:10908878085051255
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揉面垫五件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 10 | 1 | 5 | 客服同步揉面垫收纳袋补发单号，后续提供单号供查询 |
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R:10706439717365093
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鹿角帽粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货重寄
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P2 | 10 | 1 | 4 | 店长询问鹿角帽粉处理进度及是否重新邮寄至正确厂家，客服确认。 |
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R:10707769470448881
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雪中飞羽绒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿说明
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P2 | 10 | 2 | 2 | 用户说明羽绒衣为变质猪肚订单补偿，并反馈业绩清零 |
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R:10851714141235580
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熊猫电饭锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
功能故障咨询
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P2 | 10 | 2 | 6 | 顾客反馈煮不熟饭，客服反馈厂家建议米水比例，并索要订单截图。 |
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R:10921947309710170
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【段总福利】鹿天滋鹿茸片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 10 | 1 | 5 | 反馈鹿茸片少1袋，客服同步补发单号及工单进度 |
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R:10772907319265305
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柏宴POLO双刺绣端袖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 10 | 1 | 4 | 申请48码换50码，客服确认具体尺码并提供换货地址。 |
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R:10839798552322676
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 10 | 4 | 7 | 客服同步五粮液破损补发进度，确认打包费报销并打款 |
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R:10744248605493762
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周六福生肖足金和田玉吊坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 10 | 0 | 6 | 用户咨询生肖吊坠换货地址及返货方式，客服提供地址并说明需单独返厂。 |
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R:10697864047073075
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boocce35W双口充电器｜宾创
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货处理
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P2 | 10 | 2 | 5 | 反馈充电头故障，客服提供换货地址及运费报销指引。 |
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R:10839417858646080
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食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
变质退款
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P2 | 10 | 1 | 4 | 查询烤肠退款进度，售后同步厂家同意仅退款，需补传销毁视频。 |
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R:10775036269331538
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NS肚脐贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 10 | 0 | 6 | NS肚脐贴漏发10袋，已登记补发并同步工单进度 |
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R:10774897124885482
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货理赔
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P3 | 10 | 0 | 5 | 确认柏宴套装退货地址，等待寄回单号登记 |
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R:10717348498639628
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发处理
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P3 | 10 | 4 | 7 | 客服协助处理商品问题返仓补发，并核对订单信息 |
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R:10702258866695380
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帝柏图砧板刀具六件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货物流
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P2 | 10 | 3 | 5 | 同步工单进度，提供退货地址，店长反馈邮回单号。 |
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R:10939944354772957
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 10 | 10 | 0 | 用户连续发送10张图片，作为售后或退货的辅助凭证。 |
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R:10924523998136987
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后协商
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P2 | 10 | 2 | 3 | 用户希望将黑色裤子退回换白色，客服确认产品后同意处理。 |
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R:10703497624303716
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电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货咨询
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P2 | 10 | 3 | 3 | 处理电饭煲底部开裂换货申请，审核开箱视频凭证并确认破损细节后反馈厂家。 |
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R:10925879371674982
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卡瓦库德双头香筒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发与激活咨询
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P2 | 10 | 3 | 2 | 同步香筒补发单号；后续用户咨询电子卡绑定，客服确认激活成功。 |
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R:10882761632429510
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639｜紫色 L/2XL换XL等
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 10 | 2 | 5 | 同步防晒衣换货工单进度，店长提供单号并确认发货状态。 |
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R:10826357477599426
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栗子仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量咨询
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P3 | 10 | 1 | 3 | 店长反馈栗子仁长毛，经自查确认为运输挤压，无需售后。 |
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R:10924207245348702
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
口味异议退货
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P2 | 10 | 0 | 5 | 客户反映食品味道不对要求退剩余4包，客服要求销毁视频后退款。 |
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多商品同诉求
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R:10946078151689262
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连衣裙
项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货赠品处理
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P3 | 10 | 2 | 4 | 确认连衣裙不合适退货时，赠送给顾客的项链如何处理，售后确认是送给顾客。 |
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R:10884649091229566
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爱仕达双面菜板
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量咨询
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P2 | 10 | 2 | 5 | 店长反馈砧板使用后痕迹明显疑似质量问题，客服解释为正常划痕。 |
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R:10807554447166590
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量补发
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P2 | 10 | 3 | 4 | 反馈内裤坏了一条，经沟通后生成工单并补发。 |
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R:10827955861844800
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发咨询
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P2 | 10 | 6 | 1 | 用户反馈衣服寄错颜色（订粉色），后表示没事了。 |
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R:10737855296543209
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P2 | 10 | 4 | 2 | 用户@售后并上传视频凭证，客服回应正在查看并反馈。 |
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R:10790036160934019
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/异常
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P2 | 10 | 2 | 4 | 客服询问JD单号包裹签收，用户反馈收到冻品并上传图片 |
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多商品同诉求
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R:10865307551107294
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洗发水
烤肠
+2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
混合售后咨询
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P2 | 10 | 1 | 5 | 集中咨询烤肠退款、酸奶坏损、洗发水补发及足浴包损坏退款事宜。 |
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多商品同诉求
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R:10801858395310339
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回
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P3 | 10 | 7 | 3 | 确认两件衣服可一起寄回换货，并登记运费。 |
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R:10783826792846507
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大明坊鸭血粉丝汤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
异味退款
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P2 | 9 | 0 | 5 | 反馈异味问题，客服要求销毁并拍视频后退款。 |
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R:10961700622161747
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创世清洁神器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发申请
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P2 | 9 | 2 | 3 | 反馈清洁神器未赠送布，申请补发2张并提供单号 |
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R:10867705292273130
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VOODOO清新香熏喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*1瓶｜29.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
仅退款
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P2 | 9 | 2 | 4 | 反馈香薰喷雾喷头故障，提供视频凭证，客服登记仅退款一瓶。 |
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R:10738977930927541
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京都本源全蝎百草喷雾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 9 | 1 | 4 | 反馈全蝎百草喷雾少一瓶，提供开箱视频及面单，客服创建工单并安排补发。 |
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R:10839199994568044
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锅底黑垢海藻泥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 9 | 3 | 3 | 反馈锅底黑垢海藻泥破损1瓶，提供照片视频后客服安排补发。 |
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R:10942727924801551
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boocce超长懒人便携数据线F18
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品质量售后
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P2 | 9 | 2 | 5 | 顾客反映数据线充电越充越少，售后要求回传视频，并告知需搭配充电器使用。 |
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R:10928609863143690
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boocce空气循环扇F2升级款
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后寄回
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P2 | 9 | 0 | 6 | 同步循环扇异响工单进度，门店提供寄回单号并获取自行寄回地址。 |