问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10897920889768813
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 9 | 0 | 3 | 咨询换货地址，确认为白紫色42码（原41换42），赠品无需寄回，提供河北保定收货地址。 |
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R:10740774486693690
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 9 | 3 | 4 | 反馈冰丝套装有洞，申请退货退款并由厂家承担运费，客服已建单跟进。 |
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R:10770605543765427
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莫菲克莉时尚编织手提包｜黑色 到手1个
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵退换
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P2 | 9 | 4 | 3 | 反馈手提包瑕疵，诉求由换货改为退货退款，客服跟进并同步工单进度。 |
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R:10783784103345151
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NS肚脐贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P2 | 9 | 2 | 5 | 订单JT3168538686659实收28件少12件，申请补发，机器人已登记反馈。 |
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R:10725953802456388
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馨鑫产品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
坏损售后
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P2 | 9 | 3 | 3 | 申请馨鑫产品损坏售后，提交图片视频凭证并按要求提供寄回信息。 |
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R:10838885872169534
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龢烯纯石墨烯多功能复合带XH-112B-36
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障检测与换货
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P2 | 9 | 2 | 4 | 用户反馈石墨烯带不通电，客服建单TK2026070131D9DCAF，要求测充电宝并寄回芯片检测 |
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R:10851936797218113
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韩静儿男女同款POLO衫8525
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请与单号反馈
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P2 | 9 | 1 | 5 | 申请水雾紫XL换货，提供寄出单号，客服同步工单进度。 |
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R:10860504858389679
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钻石X8密合白语音语音遥控静音L6系列循环扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 9 | 2 | 4 | 反馈循环扇杆子滑丝，提供照片视频，厂家同意补发。 |
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R:10747939841346109
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退款
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P2 | 9 | 0 | 5 | 跟进烤肠涨袋退款工单，因门店已丢弃商品无法提供销毁视频，客服特殊申请退款成功。 |
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R:10772881214609112
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国药药材五蜂园牌蜂胶软胶囊
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 9 | 3 | 1 | 客服同步蜂胶退货工单进度，门店确认寄出并提供单号及运费凭证。 |
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R:10926749088751547
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帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发配件
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P3 | 9 | 3 | 5 | 顾客反馈微压锅无说明书，客服跟进补发单号及提供电子说明书。 |
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R:10865307551107294
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶｜69.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货处理
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P2 | 9 | 3 | 5 | 客人使用按摩膏后起疹子，申请退厂家返款，客服登记并同步寄回地址。 |
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R:10762128324977190
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 9 | 3 | 4 | 跟进保罗鞋换货工单，确认寄回单号及厂家验收进度 |
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多商品同诉求
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R:10939348180157332
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八角
花椒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
提供开箱视频
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P3 | 9 | 2 | 5 | 用户响应客服要求，发送缺货商品的开箱视频及补充说明。 |
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R:10930451384944588
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熊猫多功能钛料理锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 9 | 1 | 5 | 确认料理锅换货需退回全套配件，用户提供换货物流单号 |
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R:10707377970226807
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 9 | 1 | 2 | 用户反馈电蚊拍不亮，客服创建工单处理换货。 |
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R:10946165539162547
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068｜1双
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 9 | 0 | 6 | 客户因尺码偏小申请换货，确认为试穿不影响二销，安排自费寄回更换。 |
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R:10710851376624326
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
特殊退款处理
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P2 | 9 | 0 | 6 | 门店因商品异味现场销毁，客服要求提供视频后特殊处理退款。 |
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多商品同诉求
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R:10718239431998619
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柏宴莫代尔女士高腰内裤
柏宴裸感前扣内衣
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 9 | 1 | 7 | 客服同步内裤、内衣、拖鞋等历史售后的换货/补发进度 |
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R:10802794195369722
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发配件退货
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P3 | 9 | 1 | 5 | 顾客反馈钛碗礼盒少袋子，客服确认不影响二销可退货并登记工单 |
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R:10745980573888389
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中国农垦中垦私厨鲜食海参+扇贝肉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P2 | 9 | 0 | 6 | 客户因海参小且腥要求退货，厂家称符合规格拒绝，店长多次追问进度 |
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R:10886810393282420
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量补偿
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P2 | 9 | 1 | 6 | 裤子线头多质量差，厂家同意不退货，协商给予2元补偿并提供收款码。 |
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R:10781028136578911
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香港喜伴啄木鸟山茶花时尚手提包Z8733-32黑色
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
材质不符投诉
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P2 | 9 | 1 | 5 | 工单TK20260629AD319C4D，顾客质疑PU+PVC材质非真皮，等待厂家解决 |
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R:10879767486409683
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 9 | 3 | 5 | 用户反馈三单仅收两单，客服核实后处理售后及10元补偿 |
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R:10904818688740937
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驼之冠有机纯驼乳粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发漏发售后
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P2 | 9 | 4 | 4 | 驼乳粉订单错发漏发，客服同步运费已报销进度 |
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R:10888659834859634
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米粒便捷式榨汁机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 9 | 0 | 7 | 反馈榨汁机充不进电，客服提供换货地址及流程 |
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多商品同诉求
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R:10747245689736139
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柏宴人参精华微变量子内裤
柏宴假两件小套装连衣裙
+2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P2 | 9 | 0 | 6 | 同步四笔工单进度，提供藏灸液退货地址，用户确认寄出。 |
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R:10717348498639628
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鞋子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货标准咨询
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P3 | 9 | 1 | 6 | 用户询问试穿后退回的鞋子，客服确认无塑封膜不影响结算，但需保证商品完好。 |
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R:10807144189890824
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 9 | 4 | 2 | 处理变形燕麦片补发，补交销毁视频。 |
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R:10952778837283317
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随变love柔厚型抽取纸巾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发协商
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P3 | 9 | 1 | 6 | 纸巾缺货破损，客服提议补发其他款纸巾，用户确认同意补发7提。 |
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R:10825345767055763
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装疑问
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P3 | 9 | 1 | 4 | 顾客反馈口服液瓶盖内有无小盖子差异，售后反馈厂家确认为一体成型金属铝罐正常工艺。 |
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R:10946078151689262
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八宝菜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
收货确认
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P3 | 9 | 8 | 0 | 门店确认八宝菜数量正确并上传多个视频作为凭证 |
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多商品同诉求
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R:10922001285925953
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厨之翼电陶炉
熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P3 | 9 | 3 | 4 | 店长提交电陶炉和电饭煲运费截图及金额，客服确认收款码并受理 |
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R:10918020958837030
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乳胶鞋垫
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P3 | 9 | 3 | 2 | 咨询鞋垫处理，客服建议自理运费退回剩余。 |
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R:10948604061884224
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空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 9 | 4 | 5 | 用户反馈空调清洗剂泵头损坏，提供图片证据，客服反馈厂家核实 |
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R:10736219265083857
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址提供
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P3 | 9 | 0 | 4 | 客服同步手镯换货工单进度，提供深圳售后地址及寄回要求。 |
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R:10756032287384563
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PESE蓝莓叶黄素酯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 9 | 4 | 5 | 门店反馈少发1瓶，客服核实订单显示7单无误 |
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R:10945567300285957
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鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货取消确认
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P3 | 9 | 0 | 4 | 告知第三单鞋未寄，客服确认38黑换37白不换了并记录，随后告知6月23日中奖红包已打款。 |
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R:10834905458041622
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换新处理
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P2 | 9 | 2 | 4 | 杯子漏水申请换新，客服同步厂家承担运费及寄回地址。 |
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R:10856518041238459
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品质量/使用咨询
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P2 | 9 | 2 | 5 | 用户反馈商品粘性差，客服要求提供开箱视频并指导使用方法。 |
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R:10788170072200670
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品扣款协商
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P3 | 9 | 0 | 4 | 用户找回油栗仁赠送手串，协商扣除5元，客服确认打款时扣除。 |
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R:10966030561672806
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允礼茯苓丁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 9 | 4 | 2 | 反馈允礼茯苓丁破损一包，申请补发。 |
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R:10843181637739772
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空调清洁剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件缺失
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P2 | 9 | 5 | 2 | 门店反馈空调清洁剂无喷头，提供图片视频证据，客服已反馈厂家。 |
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R:10755688100641789
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 9 | 3 | 4 | 眼镜打开即断，咨询处理方式，机器人要求拍销毁视频后补发。 |
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R:10904790351839632
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 9 | 1 | 5 | 店长申请保罗鞋36码换40码，机器人确认不影响二次销售后提供换货地址。 |
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R:10750165202458089
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后运费支付凭证
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P2 | 9 | 6 | 0 | 店长小夏发送图片并告知售后宜安两笔运费已支付。 |
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R:10966030561672806
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乳胶三件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P3 | 9 | 4 | 1 | 乳胶三件套有洞，客户要求退20元，已协商达成一致。 |
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R:10771328749154522
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 9 | 0 | 5 | 咨询故障产品换货是否需填清单，机器人告知已反馈处理。 |
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R:10743996547969316
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜到手1双（送朱砂项链）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 9 | 0 | 3 | 申请将40码黑色休闲鞋更换为41码黑色，已确认不影响二次销售并提供退货地址。 |
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R:10791815744858002
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发追踪
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P2 | 9 | 4 | 4 | 查询第18次返货补发的钛筷物流位置 |