问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10847745636065864
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品缺失
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P3 | 9 | 2 | 6 | 门店反馈舒舒膏赠品未收，客服查得另一单号在途并告知 |
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R:10898389002958720
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韩静儿男女同款polo衫8525
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 9 | 2 | 5 | 两件衣服袖口有问题，安排换货，提供退货地址及注意事项，用户确认寄出。 |
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R:10846792769420735
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 9 | 1 | 5 | 咨询能量壶处理进度，确认为破损退货，厂家承担运费。 |
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R:10817046950860387
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
坏品赔付
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P2 | 9 | 0 | 4 | 顾客因一袋坏损要求全退，客服协调销毁视频退款方案。 |
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多商品同诉求
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R:10713542655864973
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京逸家一次性保鲜膜
京逸家一次性保鲜膜套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P3 | 9 | 1 | 7 | 客服同步京逸家保鲜膜工单进度，用户反馈已收到但遇质量问题退货疑虑。 |
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R:10849562325025863
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充电宝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障排查
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P2 | 9 | 1 | 4 | 用户要求换货，经测试充电宝可正常充电，客服已反馈。 |
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R:10905328054683034
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RR氧钛顶奢铲勺套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿
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P2 | 9 | 1 | 4 | 用户询问内裤盒子补贴，售后确认为铲勺套装盒子坏补偿2元。 |
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R:10699358744564645
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肽碗肽筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品真伪投诉
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P2 | 9 | 6 | 1 | 咨询肽碗投诉，同步工单进度，厂家有资质，不满意可自费退回。 |
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R:10927596773279159
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创市一代厨房剪刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 9 | 4 | 7 | 客服同步剪刀少发补发单号，门店提供凭证图片。 |
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R:10950021246000908
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发/数量不符
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P2 | 9 | 4 | 4 | 用户反馈到货数量不足，发送图片视频凭证，客服引导填写售后表单 |
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R:10962249224532138
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未知商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量咨询
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P2 | 9 | 2 | 4 | 门店反馈商品使用出现视频所示问题，客服询问细节并反馈。 |
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R:10753230470718191
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玛瑙葫芦项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 9 | 3 | 5 | 同步玛瑙项链工单进度，协商盒子破损补偿3元，后续联系厂家补偿打款。 |
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R:10916069457221590
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P3 | 9 | 3 | 4 | 风扇异响售后，客服索要订单截图后提供补发单号YT2544329480147 |
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多商品同诉求
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R:10720013939175004
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货凭证
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P2 | 9 | 4 | 1 | 门店发送多段视频展示三箱退货产品明细，声明全程留痕存档。 |
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R:10807673789060657
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蒙牛纯牛奶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 9 | 3 | 4 | 反馈牛奶破损，提供凭证后客服安排补发并同步单号。 |
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R:10714608898787184
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司｜1套：（镜盒+眼镜+眼镜布）｜29.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损补发
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P2 | 9 | 2 | 3 | 用户反馈眼镜断裂，客服核实后厂家同意补发，用户确认。 |
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R:10890659369324570
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焖烧杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品瑕疵售后
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P2 | 9 | 4 | 2 | 用户反馈杯子盖子脏污，提供店内监控视频，客服跟进处理。 |
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R:10916080447023432
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序康便携式剃须刀｜1套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P2 | 9 | 5 | 2 | 客服提供换货地址，要求寄回故障剃须刀。 |
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多商品同诉求
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R:10781553110450849
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老凤祥翡翠蓝水豪镶平安扣吊坠｜老凤祥
黄花梨福禄寿手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后政策咨询
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P2 | 9 | 3 | 4 | 客户因过敏及断绳要求退货，客服告知吊坠超期仅补绳 |
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R:10718346205966300
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电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P2 | 9 | 1 | 4 | 反馈电蚊拍故障，客服索要视频，后用户表示教会使用后不退货。 |
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R:10822375431092709
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鱼姑B420益生菌冻干粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补偿
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P2 | 9 | 2 | 6 | 门店反馈益生菌少4支，售后协商补偿3元并同步工单进度。 |
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R:10756659880261649
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雅鹿劲速风行裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 9 | 2 | 3 | 用户咨询雅鹿裤子换货进度，客服反馈单号776444348807764 |
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R:10869264373232490
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玉髓三件套（耳钉）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发签收确认
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P3 | 9 | 1 | 5 | 店长询问补发玉髓是否到达及返货时是否一并退回，客服提供单号并确认已签收。 |
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R:10756659880261649
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JEEPSPIRIT户外遮阳防晒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P3 | 9 | 2 | 4 | 用户申请防晒衣M换S码，客服创建工单TK20260701DB08C7D6并告知退货地址 |
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R:10907961216930436
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滋老伯中式姬松茸牛肉照烧｜33g*20枚
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
生产日期争议售后
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P2 | 9 | 2 | 6 | 客户质疑日期不清，厂家举证后安排退货，运费厂家承担 |
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R:10710742900474736
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JEEPSPIRIT男女户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 9 | 2 | 5 | 确认将预售防晒衣更换为象牙白S码。 |
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R:10929815458510937
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火山石肠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后销毁指引
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P3 | 9 | 1 | 3 | 用户询问火山石肠退货还是销毁，客服告知自行销毁且无需录视频。 |
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R:10725435464097998
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植然新生活氧管道通
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货争议
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P2 | 9 | 2 | 4 | 反馈管道通包装挤压变形，客服提议补偿2元，店长拒绝并要求退货。 |
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R:10872748405116746
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电蚊香液
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装异常咨询
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P3 | 9 | 0 | 4 | 确认电蚊香液为赠品无原盒，店长自行袋装处理 |
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R:10763556546369155
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品质量/功能异常
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P2 | 9 | 6 | 1 | 用户反馈帝柏图能量壶加热后不自动断电，客服表示已反馈厂家处理。 |
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R:10740450508210674
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 9 | 3 | 4 | 反馈泡茶杯盖子瘪了，客服提议补发盖子，用户同意。 |
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R:10723467482910404
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微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品质量咨询
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P2 | 9 | 1 | 3 | 顾客反馈微压锅四周漏气，客服解释为缓冲热胀冷缩的安全设计，并承诺与厂家核实。 |
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R:10937060498850650
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VooDoo珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量/使用咨询
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P2 | 9 | 3 | 3 | 客户反馈贵妇膏干推不开，客服解释含珍珠成分属正常，指导少量多次涂抹 |
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多商品同诉求
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R:10896247951818631
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妙氧富氧仪MY-FYY
姜洗发水
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货与补发
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P3 | 9 | 0 | 5 | 咨询富氧仪是否可退云仓及姜洗发水破损补发5瓶 |
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R:10811996799843979
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莱克多空调清洁剂｜500ml*2瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 9 | 0 | 6 | 用户询问破损补发货物未收到，客服提供补发单号YT3821624255650。 |
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R:10734038066182925
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测试中台0.1 100g，吊坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 9 | 0 | 7 | 工单TK2026062948EE7A58，商品破损，厂家建议补发，后协商退款无需寄回，用户同意。 |
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R:10730119646234353
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守承老普洱（熟茶）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P2 | 9 | 5 | 2 | 店长提供面单、开箱及退货视频，客服接收并反馈厂家核实。 |
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R:10971667870257903
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boocce35W双口充电器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障补发
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P1 | 9 | 2 | 4 | 反馈充电器充不了电申请补发，客服核实后反馈厂家。 |
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R:10848982551219806
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栖鸪电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P2 | 9 | 1 | 3 | 客服同步电蚊拍退款进度，门店质疑数量，客服解释系统显示与登记区别 |
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R:10809096266008892
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带喷头商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损售后核实
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P2 | 9 | 7 | 2 | 门店反馈喷头损坏，客服索要拆包视频核实 |
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多商品同诉求
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R:10776887631967520
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未知商品(安装问题)
老花镜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货咨询
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P2 | 9 | 3 | 2 | 王菲反馈商品安装问题，后提出两款商品退货及老花镜退货咨询。 |
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多商品同诉求
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R:10961646721761718
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裙子
鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货与售后
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P2 | 9 | 2 | 0 | 咨询鞋子换货运费及两件裙子售后处理。 |
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R:10944181639767574
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货转退货
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P2 | 9 | 1 | 4 | 胡燕发视频反馈问题，先同意换货，后咨询能否退货，客服记录诉求。 |
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R:10878799450583904
|
- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 9 | 4 | 3 | 信英发送媒体文件并@售后，客服回应正在反馈厂家 |
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R:10763078340847269
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
数量差异
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P2 | 9 | 2 | 5 | 用户反馈衣架到货数量不对，客服要求提供开箱视频和面单，用户已提供图片视频。 |
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R:10968798733084768
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P2 | 9 | 5 | 3 | 店长质疑未收到赠送枕套，客服提供图片确认为保护套并获认可。 |
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R:10904619581109455
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能士氨基酸去渍剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量咨询
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P2 | 9 | 2 | 3 | 店长投诉去渍剂洗不掉陈年黄渍，售后解释深层污渍难清除并建议干洗。 |
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R:10818618660176422
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 8 | 1 | 4 | 处理熊猫电水壶不烧水问题，提供退货地址及运费垫付要求 |
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多商品同诉求
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R:10712234381203320
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VOODOO姜洗发水
艾菲娅金凤凰柔滑染发膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证提交
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P2 | 8 | 3 | 1 | 店长上传洗发水和染发膏的销毁视频供审核 |
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R:10925428015014163
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JEEPSPIRIT情侣款薄荷驱蚊冰丝速干长裤S001
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P3 | 8 | 2 | 5 | 咨询裤子换货单号，客服同步工单进度为厂家未寄出或已实收结算。 |