问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10967035766456956
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题的退款处理
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P2 | 8 | 1 | 6 | 跟进覆钛泡茶杯不保温问题，确认运费报销并登记退款 |
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R:10698483252449661
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 8 | 1 | 4 | 同步帝柏图钛碗掉涂层退货地址，门店反馈寄出单号。 |
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R:10948454080261080
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋｜51
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 8 | 2 | 4 | 跟进工单TK20260624FFEC6895，确认错发换货颜色为39码黑色两双。 |
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R:10788406856637091
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 8 | 2 | 4 | 跟进内裤漏发工单，确认补发需求，同步补发单号及签收状态，用户确认。 |
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R:10795769758958800
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琉璃手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发换货
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P2 | 8 | 1 | 3 | 琉璃手串断裂申请补发，客服同意并提醒包装 |
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R:10795794329986263
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 8 | 3 | 2 | 跟进VOODOO洗发水破损补发工单，用户已提供销毁视频 |
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R:10917199225349449
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 8 | 5 | 0 | 订单IT0024379959065购买5盒舒舒膏，要求补发3盒退烧贴。 |
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R:10741490065716114
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允礼茯苓丁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 8 | 1 | 4 | 允礼茯苓丁破损两包，协商补发两包，用户同意 |
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R:10801397808182912
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 8 | 2 | 5 | 燕麦片破损，客服补偿4元，用户提供收款码并完成打款 |
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R:10778405422907561
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P3 | 8 | 1 | 5 | 反馈煮饭指示灯不亮，工单核实为1月订单，需客户承担运费寄回换新 |
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R:10838718977204463
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染发剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏售后处理
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P1 | 8 | 1 | 3 | A Jiao反馈染发剂过敏，客服确认是之前3单退货，并要求提供过敏照片凭证。 |
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R:10940549317409863
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鸡蛋卷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 8 | 4 | 0 | 用户UID20285054反馈鸡蛋卷缺失，要求补发鸡蛋 |
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多商品同诉求
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R:10713766485977308
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创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货操作咨询
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P3 | 8 | 2 | 3 | 咨询拖把使用视频，询问扒鸡退货后台操作流程，客服回复需申请售后。 |
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R:10720558154498455
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熊猫绞肉机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件更换
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P3 | 8 | 3 | 6 | 反馈绞肉机刀片坏，同步工单及处理建议 |
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R:10857278048264410
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多功能水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用异常排查
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P2 | 8 | 2 | 2 | 顾客反馈水壶烧水慢，客服要求录制操作视频以便反馈厂家 |
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R:10717675041347246
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度与凭证
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P3 | 8 | 2 | 3 | 同步老爷车鞋换货工单进度，提供退货地址，门店上传物流单号及运费截图 |
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R:10724716915089195
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未知商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货政策咨询
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P3 | 8 | 1 | 5 | 店长咨询客户反馈商品扎皮肤能否退货，客服回复不影响二次销售可退，淋水后不可退。 |
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R:10816377584517704
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 8 | 3 | 3 | 处理衣架破损补发，用户提供视频凭证及面单照片。 |
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R:10715051028414551
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滋老伯灵芝海参乌珍粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损报销
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P3 | 8 | 1 | 2 | 跟进乌珍粉破损工单，提供单号及16元运费收款码。 |
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R:10896808296239028
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元气枣糕
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题咨询
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P2 | 8 | 2 | 3 | 门店反馈元气枣糕胀气，客服索要面单和开箱视频以进行后续处理。 |
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R:10940636331174341
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 8 | 0 | 6 | 小甜心反馈空调清洗剂坏2瓶，售后同步工单进度及补发单号YT3821656072029。 |
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多商品同诉求
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R:10848429311715742
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医谷航天航维+固｜到手4瓶
江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药｜到手2盒（1200ml）
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 8 | 0 | 4 | 同步参灵草、医谷、鹿肝片三单售后进度，用户确认鹿肝片换盒子 |
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R:10823207733057505
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换码
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P3 | 8 | 1 | 3 | 客户申请鞋子换大一码，客服确认白紫38码并提供退货地址 |
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R:10843181637739772
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手镯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 8 | 1 | 2 | 门店反馈预售手镯太小，客户戴不进，咨询换货，客服要求提供名称和圈口。 |
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R:10823207733057505
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 8 | 2 | 3 | 确认裤子换货签收状态，咨询运费补贴方式，客服回复已提交打款工单 |
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R:10826307732410697
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 8 | 2 | 2 | 反馈吊坠缺金钞，厂家查监控无异常，后客户在袋中找到，问题解决。 |
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R:10855804435004537
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JEEPSPIRIT男女户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 8 | 1 | 4 | 查询防晒衣换货单号及发货状态，运费已报销 |
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R:10936854006892316
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货退款进度
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P3 | 8 | 2 | 5 | 周六福项链因质量问题申请退货，厂家核实后登记退款，工单待财务审核。 |
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R:10839711428952433
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 8 | 1 | 3 | 用户申请将黑色鞋子换为41码，客服确认并生成工单提供退货地址。 |
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R:10912843393573336
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇｜宾创 boocce
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发/运费报销
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P2 | 8 | 2 | 4 | 处理boocce风扇外壳破损补发，同步补发进度及运费报销结果。 |
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R:10832278629735388
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中国珠宝翡翠貔貅项链+好事花生转运珠项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 8 | 0 | 5 | 项链花生部件断裂申请换货，客服提供深圳退货地址，用户确认并后续提供寄回单号YT2549579309154。 |
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R:10702179582275487
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证提供
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P3 | 8 | 3 | 3 | 店长提供退货单号截图及收款码用于运费报销。 |
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多商品同诉求
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R:10870946314058219
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端记护膝
端记蓝莓叶黄素护眼贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿
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P3 | 8 | 1 | 4 | 售后同步两商品包装破损补偿0.5元进度，用户确认并提供收款码。 |
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R:10870946314058219
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NS润喉贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿
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P3 | 8 | 2 | 3 | 售后同步NS润喉贴包装破损工单，用户要求补偿6元并提供收款码。 |
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R:10806478567232245
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鲁希斋山菌参茸砂锅甲鱼｜济南鲁希斋食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/胀气退款
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P2 | 8 | 1 | 3 | 甲鱼胀气退款，用户已丢弃坏品无法提供销毁视频，客服协调寄回剩余良品。 |
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R:10776128557986285
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 8 | 1 | 5 | 同步保罗鞋换货工单进度，确认由40码白紫换为39码白紫，并催促寄回单号。 |
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R:10803602282348399
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鞋子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 8 | 0 | 6 | 顾客因挤脚想换码，客服查验图片后指出已穿洗，拒绝换货。 |
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R:10945070526104910
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粹源堂酵素益生菌冻干粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量异议
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P2 | 8 | 4 | 1 | 门店反馈益生菌结块无法二次销售，认定为质量问题并提交售后信息。 |
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多商品同诉求
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R:10944899839831536
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
步步高超软男士户外沙滩鞋890
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/瑕疵补偿
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P3 | 8 | 1 | 6 | 确认海带丝破损退款及沙滩鞋标志掉落补偿，售后同步打款进度。 |
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R:10896644367051673
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 8 | 0 | 6 | 筷子变形换货，用户已寄回3盒并提供单号，客服索要运费截图及收款码 |
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R:10735986184119378
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜58
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P3 | 8 | 0 | 5 | 同步工单TK202607015B08B2E3进度，确认仅寄回手镯换货。 |
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R:10883000340320097
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NS肚脐贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货/过敏退款
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P2 | 8 | 0 | 5 | 处理少发货及肚脐贴过敏退款，工单TK20260625B3767588已登记打款 |
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R:10752484779147432
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迈暴墨镜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 8 | 1 | 2 | 查询迈暴墨镜补发单号，客服提供单号并确认运输中 |
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R:10858277151095862
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【预售】JEEPSPIRIT女士六角珠地无痕速干透POLO1188
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货异常
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P2 | 8 | 1 | 2 | 申请红色4XL换5XL，厂家回复4XL为最大码无法换货 |
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R:10750553549745381
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柏宴百花齐放清凉开衫外套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换新
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P2 | 8 | 0 | 5 | 开衫背面破损申请换新，确认退货与换货可合并打包寄回 |
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R:10973662155179793
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电扇｜宾创 boocce
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 8 | 1 | 5 | 用户反馈电扇开机发烫，客服核实后建议寄回换货并提供地址及运费报销。 |
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R:10712284040097377
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良品故事床品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 8 | 2 | 6 | 门店申请换灰色床品，客服提供地址后反馈厂家无灰色库存。 |
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R:10775628193181168
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 8 | 0 | 4 | 电蚊拍包装破损，客服提议补偿2元，店长协商延迟回复 |
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R:10708166361034507
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臻印象晶体砂化岁手串+福禄吊坠+耳坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 8 | 2 | 4 | 反馈手串质量差线断，客户要退货退款，跟进工单进度及寄回单号。 |
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R:10969869840198494
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孙乡佬五香牛肉酱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 8 | 5 | 4 | 客服同步工单进度，要求提供销毁视频，后确认补偿报销。 |