问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10786021026821768
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未知破损商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 22 | 7 | 8 | 虎爷反馈7瓶破损并提供视频，后确认共8瓶破损，客服安排补发。 |
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R:10704580042100669
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质理赔
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P1 | 22 | 5 | 10 | 反馈盐水鸭发臭已丢弃，无法提供照片，申请仅退款。 |
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R:10828766063201004
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 22 | 3 | 11 | 跟进五粮液黄金酒物流破损拒收工单，确认重寄需求及数量 |
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R:10766129847829119
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允礼茯苓丁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损处理
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P1 | 22 | 4 | 9 | 3袋中1袋包装破损，协商后决定补发，客服要求提供销毁视频 |
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多商品同诉求
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R:10933480588716194
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雅鹿2615小冰薄PoLo衫
雅鹿新品时尚阔腿裤
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 22 | 4 | 9 | 门店反馈6月3日中奖的三款雅鹿衣服尺码/款式发错，提供订单号并要求更换正确尺码。 |
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R:10896739390541493
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葆康惠众古奢磁藤席
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量瑕疵退货
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P1 | 22 | 2 | 7 | 顾客反馈藤席中间发白要求退货，已填模版并生成工单TK2026070198B73D2E |
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需复核拆分
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R:10734881117431345
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量退货与使用咨询
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P1 | 22 | 1 | 11 | 空气炸锅冒烟有异味申请退货，后续咨询温度调节及外壳材质安全性 |
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R:10728233287596189
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端记刮痧艾灸棒套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 22 | 5 | 9 | 套装漏发吊坠，客服协调补发，店长因顾客急用要求直接退货，双方就责任与方案拉扯。 |
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需复核拆分
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R:10755531529308998
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损变质退款
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P1 | 22 | 3 | 12 | 7袋烤肠胀袋发臭，厂家同意退款，已提供销毁视频 |
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R:10797999804841187
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颐康聚福堂梅花鹿十八味精麦丸｜颐康聚福堂｜到手2盒 50克
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 22 | 4 | 14 | 反馈精麦丸发错为鹿肝片，工单跟进中，提供退货地址及补发单号。 |
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R:10775291577496490
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云南白药艾草颈椎贴+腰椎贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 22 | 4 | 12 | 邓天雪反馈腰椎贴4盒压扁，售后登记并补偿4元 |
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多商品同诉求
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R:10888553843607313
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RR氧钛顶奢筷
RR氧钛顶奢铲勺套装
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后工单
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P1 | 22 | 6 | 8 | 跟进筷子补发寄回单号及铲勺破损补偿收款码，店长反馈已发但工单关闭。 |
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多商品同诉求
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R:10719388875464451
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行军贴
透骨膏
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发异常
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P1 | 22 | 5 | 11 | 店长投诉补发的透骨膏只有空盒无防伪贴，经多次沟通确认为空盒+防伪贴，最终放弃补发。 |
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R:10697583263410995
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NS睡眠香膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
虚假签收/未收到货
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P1 | 22 | 5 | 10 | 客服同步NS睡眠香膏工单进度显示已签收，用户否认收到并要求核实。 |
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R:10867786868950713
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化橘红
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发核实
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P1 | 22 | 2 | 10 | 查询化橘红物流，门店反馈少发且退款未处理，要求开箱视频。 |
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R:10842473531566152
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医谷航天航维+固
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发/退款
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P1 | 22 | 4 | 10 | 反馈航维+固少4根管子及筷子损坏，经核实后登记退款。 |
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需复核拆分
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R:10821451113233944
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件核实
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P2 | 22 | 5 | 10 | 用户查询快递数量，客服称发10瓶，用户实收8个称少2个，因无开箱视频无法反馈厂家。 |
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需复核拆分
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R:10859085534220498
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帝柏图多功能/祈星
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品不符
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P1 | 22 | 7 | 8 | 用户投诉收到商品与直播不符，客服解释为同款并协商50元补偿 |
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R:10942355724061050
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议与凭证审核
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P1 | 22 | 5 | 11 | 顾客使用不久壶体爆裂，厂家称人为损坏拒赔，门店提供视频并要求重新核实。 |
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R:10940470103765622
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锅具
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质保争议
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P1 | 22 | 6 | 0 | 门店反馈锅具涂层脱落，售后要求自费寄回换新，门店质疑质量判定及运费政策 |
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R:10781873806368050
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饭大嫂牛肉酱｜济南鲁希斋食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 22 | 6 | 9 | 木木和亚亚反馈饭大嫂牛肉酱未收齐，补发单号9436738994309疑似发错，客服要求提供开箱视频。 |
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R:10950038432105706
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3｜宾创 boocce
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题换新
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P1 | 22 | 2 | 12 | 风扇插头歪，协商寄回换新，就运费报销金额进行沟通。 |
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R:10814821941854761
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 21 | 5 | 9 | 用户反馈酱香八宝菜漏发4包，提供开箱视频后客服确认并安排补发，生成工单TK20260701E9AE1139。 |
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R:10744601401024916
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舒舒膏植物饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品漏发
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P1 | 21 | 6 | 6 | 反馈舒舒膏订单未收到赠品退热贴，提供视频凭证，咨询补发或退款。 |
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R:10951904184511318
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周六福金玉满堂组合
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P1 | 21 | 5 | 14 | 门店反馈组合少葫芦吊坠，厂家因无操作视频拒赔，后提供开箱视频争议责任。 |
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多商品同诉求
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R:10862245186104329
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人参花
皇封中华老字号桑黄粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 21 | 7 | 10 | 桑黄少收18瓶且多收14瓶人参花，已寄回多发品并获补发单号 |
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需复核拆分
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R:10904018059954817
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 21 | 6 | 6 | 用户反馈帝柏图钛碗漏发，提供视频凭证，客服核实后提供补发单号 |
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多商品同诉求
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R:10799913117863541
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元气丸
脾胃丸
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P1 | 21 | 5 | 9 | 用户反馈龙眼丸、脾胃丸、元气丸共18盒包装破损变形，客服确认补偿10元并索要收款码。 |
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R:10774441869418276
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太空藏红花天麻粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货争议
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P1 | 21 | 12 | 8 | 用户反馈补发商品少五包，因开箱视频不清晰，厂家拒绝赔付，持续沟通中。 |
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R:10886810393282420
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拖把
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 21 | 2 | 8 | 客户反馈拖把仅有一块布，核实后确认漏发，协调退回误补偿款并安排补发。 |
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R:10862723395215844
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姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 21 | 6 | 6 | 用户反馈姜洗发水漏液破损，提供视频后客服安排补发 |
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需复核拆分
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R:10764863409643056
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妙谷村阿胶五黑丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P1 | 21 | 5 | 6 | 反馈阿胶五黑丸霉变，提交销毁视频申请仅退款 |
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R:10818802334851537
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新航天星空太空花青素粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 21 | 10 | 8 | 用户反馈花青素漏发，提供开箱视频后厂家安排补发5盒。 |
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多商品同诉求
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R:10801858395310339
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冰丝套装
柏宴百花齐放清凉开衫外套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 21 | 0 | 12 | 确认冰丝套装及外套错发，厂家包运费换货，提供地址。 |
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R:10753227159697694
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滋老伯草莓燕麦酥（草莓味）｜300g/盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 21 | 2 | 14 | 3箱包装破损，客户不要求补发，协商补偿6元并确认收款。 |
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R:10874450842012713
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帝柏图钛碗汤勺
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发退货
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P1 | 21 | 2 | 9 | 钛碗售后换货错发，协商后决定整套退回退款 |
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多商品同诉求
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R:10860026486047345
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装
帝柏图电饭煲配套锅具
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损与资质缺失
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P1 | 21 | 6 | 7 | 反馈酒具杯子破损及锅具无合格证，要求补发并提供资质证明。 |
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多商品同诉求
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R:10834994833562867
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创市魔方小夜灯
和田玉手镯+项链+黄金福字项链+工艺品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发错发退货
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P1 | 21 | 4 | 8 | 用户反馈三份珠宝仅收到一个小灯，客服提供退货地址并跟进退款。 |
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R:10713903792428133
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EOMU除味魔盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P2 | 21 | 6 | 5 | 门店反馈6个魔盒均无盖子，客服确认后反馈厂家，厂家安排补发盖子。 |
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R:10896816214413381
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艾柱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 21 | 9 | 6 | 用户反馈艾柱无赠送精油，客服核实后安排厂家补发 |
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R:10916276946418120
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一方苷悦舒舒膏植物饮品｜到手5盒赠3盒退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发赠品
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P1 | 21 | 2 | 9 | 反馈购买三单中两单的赠品退热贴未收到，已建工单跟进 |
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R:10866279129030989
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山王炒锅
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重复催问
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售后补发/错漏破损
质量争议换货
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P1 | 21 | 6 | 9 | 顾客反馈炒锅用一次生锈，客服以过保为由拒绝，店长坚持换货 |
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R:10842165944645683
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鞋柜除味魔盒｜EOMU
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 21 | 4 | 8 | 反馈鞋柜除味魔盒面单16实收15，少1盒（后修正为少5盒争议），申请补发。 |
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R:10735188200056278
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胶信阿胶粽子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货争议
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P1 | 21 | 5 | 9 | 店长反馈退货少一瓶，提供开箱视频，售后创建工单跟进。 |
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多商品同诉求
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R:10805658570963844
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八角
干花椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 21 | 7 | 6 | 店长反馈干花椒少2、八角少1，提交模板和视频。 |
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R:10720510805163329
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帝柏图多功能能量壶｜帝柏图
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/品牌不符
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P1 | 21 | 5 | 7 | 客户因品牌不符退货，客服确认包运费返25元，提供地址及工单TK20260629AF4953E9，后续同步单号。 |
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需复核拆分
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R:10813859145619784
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司｜500g*1袋｜19.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 21 | 2 | 9 | 顾客反馈扒鸡坏了，客服要求提供视频，后续协商未开封部分返仓。 |
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多商品同诉求
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R:10826108501403125
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鹿脾胃丸
龙眼丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货损处理
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P2 | 21 | 2 | 7 | 高高反馈龙眼丸和脾胃丸压变形，协商补偿6元并确认退货政策。 |
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R:10865188460580059
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VOODOO蚕丝面膜
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P2 | 21 | 7 | 9 | 门店反馈泰国蚕丝面膜退货运费未到账，客服协调厂家验收后报销 |
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R:10969767658800698
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钛筷
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
材质质疑
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P2 | 21 | 3 | 10 | 顾客反馈筷子能吸磁铁，客服索要视频并联系厂家核实含铁量 |