问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10799149452511581
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
爱仕达电水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P3 | 8 | 2 | 4 | 用户反馈T恤和电水壶的换货回寄快递单号，客服同步厂家 |
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R:10819284830599272
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皇封中华老字号桑黄粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装瑕疵补偿
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P3 | 8 | 1 | 4 | 罐体无标签，协商补偿2元并已登记打款 |
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R:10793940995014390
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京逸家一次性保鲜膜套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量破损退货
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P2 | 8 | 1 | 4 | 反馈保鲜膜套易破质量差，客户要求退货，客服安排寄回并报销运费，门店提供单号。 |
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R:10697864047073075
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boocce35W双口充电器｜宾创
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销凭证
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P3 | 8 | 3 | 3 | 用户提供充电头换货运费截图，客服登记。 |
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R:10894059618987972
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品变色咨询
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P3 | 8 | 4 | 2 | 顾客反馈钛碗使用后变色，厂家解释为高温处理特性，非质量问题。 |
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多商品同诉求
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R:10975383441938857
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季膳丰香栗仁
滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
+2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发与补偿处理
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P2 | 8 | 2 | 8 | 同步烤肠、蛋卷、艾灸棒、栗仁等多起售后的补发或补偿进度。 |
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多商品同诉求
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R:10721418790926180
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JEEPSPIRIT男士T恤
韩静儿服装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址查询
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P3 | 8 | 2 | 2 | 确认JEEP和韩静儿换货是否同一地址并获取地址 |
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R:10762128324977190
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百草喷雾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
仅退款
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P3 | 8 | 2 | 4 | 客服要求拍百草喷雾销毁视频以申请仅退款一瓶 |
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R:10700604974957961
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踩屎感拖鞋超软轻弹2609
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P3 | 8 | 2 | 5 | 拖鞋质量问题换货，门店提供单号、运费明细及收款码，客服登记。 |
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R:10724971566355508
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NS润喉贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 8 | 2 | 5 | 3盒润喉贴挤压变形，客服跟进补偿方案。 |
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R:10707769470448881
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P3 | 8 | 1 | 4 | 用户反馈冰丝套装线开裂，客服提供退货地址并确认运费报销。 |
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R:10799913117863541
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云南白药泰邦视疲劳眼罩
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 8 | 2 | 5 | 客服同步眼罩压扁问题，申请1元/盒共4元补偿，用户发码后确认已补偿。 |
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R:10877233637607134
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 8 | 3 | 3 | 同步空气炸锅故障退货进度，提供寄回地址及工单号，后续提交运费凭证。 |
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R:10875984259319058
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金镶玉生肖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址
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P3 | 8 | 0 | 2 | 询问金镶玉生肖换货地址及收件人姓名，售后提供完整信息。 |
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R:10712284040097377
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创市2025新款太空铝合金拖把
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货与退货
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P2 | 8 | 1 | 6 | 厂家换货单号同步，门店寄回褪色旧品及坏品，要求退运费。 |
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R:10885165913806477
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杯子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后方案协商
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P2 | 8 | 1 | 4 | 门店询问杯子售后结果，客服查询工单后提出补偿2元或补发，需确认顾客意愿。 |
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R:10767665376240898
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
取消订单
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P3 | 8 | 1 | 4 | 店长反馈该商品实际未发货且已退货，客服确认并告知平台统一处理。 |
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R:10817355987449988
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帝柏图多功能活氧解毒机｜帝柏图｜预售
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P2 | 8 | 1 | 6 | 售后跟进解毒机盒子破损，提供补发或补偿方案，店长确认客户已退货。 |
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R:10876775028667970
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平板电脑
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障咨询
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P3 | 8 | 2 | 2 | 用户咨询去年购买平板无声，客服要求视频，用户称已弄好。 |
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R:10897435864793435
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苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发处理
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P3 | 8 | 2 | 4 | 门店反馈赠品退烧贴缺失，客服提供补发单号JT0024409201549。 |
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R:10837176379375669
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠｜猪换鼠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 8 | 5 | 3 | 同步吊坠换货地址，店长提供单号视频及运费凭证 |
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R:10916006091607510
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 8 | 1 | 4 | 咨询内裤调换4XL码地址，确认XL换4XL一盒并获取寄回地址。 |
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R:10790408598400665
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VOODOO眼霜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 8 | 2 | 3 | 申请VOODOO眼霜头掉破损退款，已提供视频凭证。 |
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R:10735702801719136
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶 500ml
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 8 | 3 | 3 | 跟进VOODOO洗发水破损补发工单，指导用户拍摄并上传销毁视频。 |
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多商品同诉求
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R:10939956949248608
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叮叮棒
除味魔盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 8 | 1 | 4 | 反馈叮叮棒差1个、除味魔盒差14个，客服建工单TK202607019AFC8C5C索要视频面单。 |
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R:10848031354255052
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中国珠宝四季有福足金和田玉吊坠+鸿运当头玉髓手串｜中国珠宝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货退款进度
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P2 | 8 | 1 | 5 | 用户反馈包裹少件，售后核实厂家已收货并登记打款，用户确认产品无误。 |
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R:10699878054224818
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丸得开原肉整切牛排*6袋+香煎鸡排*6袋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 8 | 3 | 4 | 反馈牛排酸臭，提供单号SF5135587389778，申请退货退款。 |
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多商品同诉求
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R:10728422622683095
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帝柏图电动牙刷
空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 8 | 1 | 3 | 反馈牙刷损坏及空气炸锅异味，要求全额退款。 |
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R:10915490954500856
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厨之翼红色高端电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 8 | 3 | 5 | 同步电陶炉玻璃崩裂工单进度，运费报销后确认退款 |
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R:10863139647124380
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充电宝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P2 | 8 | 2 | 4 | 门店反馈充电宝绳子有问题，顾客要求补发，客服要求提供订单截图及使用视频。 |
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R:10893894628347238
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滋老伯草莓燕麦酥(草莓味)｜9盒实收8盒补发1盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 8 | 4 | 2 | 处理燕麦酥漏发补发申请，创建工单并同步快递单号状态。 |
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R:10777621376188914
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费退回确认
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P3 | 8 | 2 | 4 | 客服同步熊猫电饭煲工单进度，店长确认多发运费13.49元已退回。 |
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R:10752872889292037
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序康手持蒸汽熨斗｜序康
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障退换
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P2 | 8 | 3 | 3 | 反馈无蒸汽且发烫，用户今日寄出并提供单号截图。 |
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R:10921987805204307
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
功能咨询
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P3 | 8 | 1 | 3 | 顾客反馈泡茶杯放置约20小时不保温，客服解释为正常温度下降。 |
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R:10804804969484519
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厨之翼紫色多功能电热锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货物流
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P1 | 8 | 1 | 4 | 跟进漏电电热锅换货，纠正寄回单号后四位错误并确认。 |
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R:10750266848919288
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 8 | 1 | 5 | 跟进工单TK20260629D275E119，确认两双黑色鞋子更换为40码。 |
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R:10945197997109985
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天然珍珠优雅三件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货跟进
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P2 | 8 | 3 | 2 | 客户反馈商品易坏要求换货，售后创建工单TK202606272A04583D并跟进寄回单号。 |
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R:10972211708571301
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 8 | 0 | 6 | 用户多次请求退货地址，客服提供深圳售后地址及注意事项。 |
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R:10871424431109238
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端记艾草香茅凝胶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后跟进
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P2 | 8 | 0 | 4 | 客服同步凝胶破损工单进度，厂家建议单独补发易丢，询问是否改为仅退款。 |
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R:10744398744255008
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发热贴(赠品)
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P2 | 8 | 4 | 3 | 反馈赠品发热贴未收到，客服提供两个物流单号说明分开发货。 |
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R:10851052559628853
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栖鸪24夹袜子夹｜颜色随机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 8 | 1 | 5 | 袜子夹断裂，协商补偿失败后安排补发并索要销毁视频 |
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R:10907463950146061
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京都本源全蝎百草喷雾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P2 | 8 | 2 | 4 | 用户反馈喷头喷不出，客服确认补发并同步工单进度及物流单号。 |
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R:10887217475955122
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男表
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过保咨询
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P3 | 8 | 1 | 2 | 用户咨询去年购买男表停走问题，客服回复已过售后期。 |
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R:10737986698018623
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周六福白玉圆满福套｜周六福｜换货
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 8 | 1 | 3 | 跟进手镯错发换货，提供新地址并确认首次换货运费由厂家报销。 |
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R:10896002382926499
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吉利来桶装水抽水器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 8 | 2 | 3 | 用户反馈抽水器使用不到一个月充不上电，申请退货并提供视频凭证。 |
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R:10952895806584755
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 8 | 2 | 6 | 用户咨询图片污渍，客服创建工单TK2026070144E23DC1跟进粉色XL连衣裙换货 |
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R:10850340789012702
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帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵补偿
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P2 | 8 | 2 | 4 | 店长因商品掉漆申请5元补偿，客服表示去协商。 |
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R:10731981391334071
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 8 | 0 | 5 | 用户咨询换鞋和锅事宜，客服机器人引导填写售后模板，用户回复稍后填写。 |
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R:10816695024824808
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P3 | 8 | 2 | 3 | 反馈收货少一个电筒，客服解释为门店检测赠品，每店仅配一个。 |
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R:10882587885854697
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后规则与进度
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P3 | 8 | 0 | 6 | 通知售后需开箱视频，查询工单打款进度并获回复。 |