问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10704211029117430
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帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品掉漆补发
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P2 | 8 | 3 | 4 | 反馈锅具掉漆，机器人索要信息后同步工单进度：补发单锅。 |
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R:10850156140077178
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 8 | 1 | 5 | 申请3XL换4XL，客服提供寄回地址，后续提供厂家补发单号 |
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R:10795794329986263
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榴莲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
食品变质索赔
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P1 | 8 | 2 | 2 | 顾客反馈榴莲有酸味变质，门店上传凭证申请补偿 |
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R:10698743300718486
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牛肉丸/牛筋丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件核实
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P3 | 8 | 3 | 4 | 用户反馈牛肉丸和牛筋丸各少一包，客服澄清应为各5袋并索要凭证，后用户确认无误。 |
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R:10720424962184600
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养生壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题
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P2 | 8 | 3 | 4 | 用户反馈养生壶用一次就生锈，客服索要订单截图并反馈厂家 |
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R:10890190229221028
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柏宴人叁精华微变量内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题
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P2 | 8 | 4 | 2 | 宋经理反馈顾客购买的内裤蓝色款掉色严重，客服询问是否穿着掉色及订单状态。 |
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R:10780967960908849
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研磨机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质保咨询
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P3 | 8 | 1 | 4 | 确认研磨机一年质保，厂家负责寄出运费，顾客承担寄回运费并换新 |
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R:10891544429869319
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帝柏图铂金航铝牙刷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量/售后政策
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P2 | 8 | 1 | 5 | 用户反馈刷头五天损坏想退货，客服称影响二销拒退，提供付费领新方案。 |
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R:10804659762295114
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手表
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
保修咨询
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P3 | 8 | 4 | 1 | 用户咨询手表走时不准需保修，客服确认返修意向 |
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R:10698290030034280
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损处理
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P2 | 8 | 4 | 3 | 用户反馈破损商品已寄回厂家，客服确认反馈 |
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R:10810613886436048
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复合冰席
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量反馈
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P2 | 8 | 3 | 3 | 咨询复合冰席运费险，并提供视频反馈质量问题，客服要求补充清晰视频。 |
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多商品同诉求
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R:10918195066302600
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P2 | 8 | 3 | 5 | 用户发送图片凭证，客服登记并承诺签收后报销 |
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R:10805154596064571
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眼霜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品使用指导
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P2 | 8 | 4 | 4 | 用户反馈眼霜泵头脱落，客服发送使用视频指导 |
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R:10711033875944246
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马到成功运动休闲鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量咨询
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P2 | 8 | 2 | 2 | 反馈马到成功白紫色38码鞋子有质量问题，提供视频，客服反馈厂家处理中。 |
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R:10744305276168977
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平角内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补偿
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P2 | 8 | 2 | 3 | 门店反馈11单仅补偿9单，客服确认剩余2单后续处理。 |
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R:10883086770813406
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证沟通
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P2 | 8 | 3 | 4 | 用户发视频图片，客服索要面单未果后反馈厂家 |
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R:10819904581519341
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李时珍元气茯苓八珍足贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
效果争议
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P2 | 8 | 1 | 3 | 客户反馈足贴无效要求退货，客服告知已超售后期无法处理。 |
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R:10731307299171562
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发协商
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P2 | 8 | 2 | 2 | 反馈某商品少1个并提供视频证据，客服提议小额补偿后转为反馈厂家补货。 |
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R:10893175749689919
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P3 | 8 | 8 | 0 | 用户发送多张图片和视频，疑似售后凭证，无文字说明 |
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R:10892917252180661
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姜洗发水
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 7 | 3 | 2 | 反馈姜洗发水漏发一瓶，申请补发并提供凭证 |
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R:10944430789019100
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RR氧钛顶奢铲勺
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿跟进
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P3 | 7 | 2 | 4 | 工单TK202607016A1BF49A，铲勺套装盒子变形补偿2元，需提供收款码。 |
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R:10774019670904225
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝｜10袋 40g
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 7 | 3 | 2 | 提交订单73715247476887海带丝破损2袋的补货申请，附联系人及地址信息。 |
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R:10802345857512845
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址咨询
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P2 | 7 | 0 | 5 | 咨询XL换2XL连衣裙的寄回地址，后同步工单因超时未提供单号关闭。 |
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R:10779455932150420
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶 500ml
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 7 | 1 | 3 | 三瓶洗发水破损，店长提供销毁视频后，客服安排补发并同步物流单号。 |
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R:10700091458338367
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撒卡迪自发热乳胶三件套｜180×200cm
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 7 | 2 | 4 | 用户咨询能否换1.8米尺寸，客服确认可以但需自理运费。 |
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R:10697594121415249
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臻印象晶体砂化岁手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P2 | 7 | 3 | 4 | 提供运费截图和收款码完成手串补发运费报销 |
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R:10805791400021558
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 7 | 0 | 4 | 沟通破损福套退货事宜，客服同步补发单号79015440890353 |
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R:10969055646676914
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NS冰感毛巾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货退款进度
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P3 | 7 | 1 | 5 | 客服同步NS冰感毛巾过敏退货进度，要求寄回并告知单号，店长后续提供物流单号776104063040358 |
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R:10891300308209757
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皇封中华老字号桑黄粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 7 | 0 | 4 | 桑黄粉破损补发，客服反馈厂家并提供补发单号，后续同步工单完结 |
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R:10709319595403683
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boocce卜汐臂式电子血压计BP-S17
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回
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P2 | 7 | 1 | 4 | 客服同步工单进度，店长提供返厂单号及运费预估截图。 |
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R:10759485675157474
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
坏果补发
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P3 | 7 | 0 | 5 | 用户反馈香栗仁变质，客服安排补发11袋并同步韵达单号 |
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R:10741212390366543
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李时珍生物药业凡士林紫草叮叮舒缓棒｜李时珍生物药业
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发物流跟进
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P3 | 7 | 0 | 4 | 查询李时珍紫草叮叮售后进度，客服反馈已补发并提供新单号。 |
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R:10890773091038308
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新航天星空星萃酸枣仁灵芝膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发补偿
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P3 | 7 | 2 | 4 | 反馈商品压坏，工单跟进后补偿3元，用户确认收款。 |
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R:10911593160557133
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 7 | 0 | 5 | 同步柏宴内裤破损补发工单TK20260629C1FF29E0及物流单号 |
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R:10758686785777198
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新航天星空太空花青素粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 7 | 2 | 5 | 反馈花青素粉挤压，客服登记工单并安排原单号补发 |
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R:10851714141235580
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换新
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P2 | 7 | 0 | 5 | 电饭煲故障确认换新，客服提供退货地址及运费报销指引 |
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多商品同诉求
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R:10918195066302600
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序康便携式剃须刀
玉髓套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货凭证
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P3 | 7 | 4 | 0 | 门店提供玉髓套装和剃须刀的退货单号图片及洗洁精面单视频 |
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R:10762128324977190
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货运费
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P2 | 7 | 1 | 4 | 店长询问瓢鞋换货运费是否报销，客服确认非质量问题自理 |
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R:10735986184119378
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和田玉镯子｜周六福｜1314.0
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 7 | 1 | 1 | 用户咨询换货是否只退镯子，后确认换62码和田玉镯并索要地址。 |
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R:10976622940855154
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手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 用户反馈手串未写2件，客服回复不影响，用户表示感谢 |
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R:10888659834859634
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多功能按摩甩脂机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 7 | 0 | 5 | 反馈甩脂机充不进电，客服提供义乌退货地址 |
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R:10779404376377728
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歌奢霏男士时尚商务镂空皮鞋G2610｜歌奢霏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补偿
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P2 | 7 | 1 | 4 | 同步鞋盒补偿6元已结算，并确认顾客是否继续退货退款。 |
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R:10894059618987972
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钻石牌空气循环扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
噪音大换货
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P2 | 7 | 2 | 3 | 风扇噪音大影响休息，客服安排寄回换货并说明运费政策。 |
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R:10750310729567430
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 7 | 0 | 2 | 反馈尺寸发错要求调换最大圈口，客服同步换货地址及运费规则。 |
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R:10746969020818565
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帝柏图小分子弱碱性能量壶｜帝柏图
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 7 | 0 | 4 | 客服同步能量壶包装不符退货工单进度，用户确认需退两单。 |
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多商品同诉求
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R:10910489049440415
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boocce35W双口充电器
boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
寄回确认
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P3 | 7 | 1 | 4 | 确认boocce数据线及充电器整套寄回，用户回复是的。 |
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多商品同诉求
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R:10861407241470759
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保温杯
帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题咨询
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P2 | 7 | 3 | 3 | 顾客反馈壶和保温杯不保温，客服索要订单截图确认换货。 |
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多商品同诉求
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R:10933108306265179
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1元10个鸡蛋
伊迪漫银离子科技芯片稳健鞋8552
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量补偿
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P2 | 7 | 0 | 5 | 客服同步鞋子开胶工单进度，提出补偿10元维修方案，店长表示需问顾客 |
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R:10736682979028309
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辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发/补偿
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P2 | 7 | 1 | 3 | 反馈磷虾油破损，客服同步补发单号，用户询问能否红包补偿。 |
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R:10944664973534540
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P3 | 7 | 2 | 5 | 客服同步燕麦片破损赔付进度，用户提供收款码后完成支付结案。 |