问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10902655274750234
|
NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*1瓶｜29.9
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度查询
|
P3 | 7 | 0 | 3 | 客服同步NS青草喷雾补发单号，用户确认订单归属。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10888553843607313
|
劳耐特V型双边衣架｜到手4个
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后凭证沟通
|
P3 | 7 | 3 | 3 | 客服同步衣架工单进度，索要使用视频并发送文件 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10840838590156108
|
JEEPSPIRIT女士冰丝微孔速干透气吸湿排汗圆领T恤
Jeep冰川裤子
+1
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货明细
|
P3 | 7 | 0 | 3 | 确认Jeep T恤浅蓝换白色，同步防晒衣及裤子换货尺码明细。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10772907319265305
|
香港老爷车冰爽舒悦健步鞋LYC2601
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货处理
|
P3 | 7 | 1 | 6 | 申请37码换36码，客服提供退货地址并要求提供寄回单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10948939696206286
|
VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P2 | 7 | 1 | 3 | 确认洗发水破损数量，客服提出补偿6元并索要收款码 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10856359902995004
|
JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货处理
|
P3 | 7 | 1 | 2 | 顾客3XL换4XL豆沙红，客服提供换货地址及运费自理说明 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10843154193154061
|
斯特克伦堡间金日志石英手表
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货处理
|
P3 | 7 | 1 | 4 | 同步手表换货进度，店长提供单号面单 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10728641800581552
|
鞋子
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货咨询
|
P3 | 7 | 2 | 1 | 用户询问鞋子第二批换货时间，内部回复不确定需攒量 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10772844137581752
|
莫菲克莉时尚编织手提包2656
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
运费纠错
|
P2 | 7 | 2 | 7 | 同步工单进度，因财务机制异常需门店退回多转的7元运费。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10774443766361304
|
保罗休闲运动鞋
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货地址
|
P2 | 7 | 1 | 3 | 申请鞋子太大换40码黑色，客服提供退换货地址及工单进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10838526053778082
|
帝柏图电陶炉（新款）
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后寄回指引
|
P3 | 7 | 0 | 6 | 客服提供帝柏图电陶炉寄回地址，要求48小时内寄出并保留视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10724971566355508
|
滋老伯草莓燕麦酥
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P2 | 7 | 0 | 6 | 燕麦酥外包装变形，客服提出分级补偿方案并确认金额。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10848586047928068
|
柏宴百花齐放清凉开衫外套
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货工单同步
|
P3 | 7 | 0 | 4 | 用户提交开衫换货申请，客服同步工单进度及退货地址。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10798011494967156
|
JEEPSPIRIT情侣款薄荷驱蚊冰丝速干长裤S001｜静姐传媒
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货处理
|
P2 | 7 | 1 | 4 | 咨询JEEP裤子换货运费，确认为非质量问题自理，登记XL换2XL黑。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10929068955475875
|
帝柏图黑金刚氮化炒锅
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发配件
|
P2 | 7 | 0 | 6 | 炒锅缺把手，客服协调厂家补发，已提供新单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10729569838547765
|
帝柏图钛碗汤勺礼盒
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发跟进
|
P2 | 7 | 0 | 5 | 售后同步帝柏图钛碗补发单号，用户君子世无双表示不用了，G确认收到后结案。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10807298686107867
|
莱克多空调清洁剂
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量问题返厂
|
P2 | 7 | 1 | 3 | XCY提交清洁剂喷头坏售后信息，客服确认返厂。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10708235561818789
|
帝柏图黑金刚氮化炒锅
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量问题退货
|
P1 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈炒锅使用3天底部生锈，原包装丢弃，申请退货退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10942355724061050
|
厨之翼多功能研磨机
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
超保维修/换新
|
P2 | 7 | 0 | 5 | 工单TK202606301BC71A21，去年购买的研磨机故障，超保需加30元换新，门店正与顾客协商。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10977279181638302
|
允礼小黄姜粉
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
包装瑕疵
|
P2 | 7 | 3 | 5 | 门店反馈小黄姜粉无标签，视频举证，客服协调补发标签并同步快递单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10783118745074226
|
覆钛商务泡茶杯
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货处理
|
P3 | 7 | 0 | 3 | 杯盖配件坏，协商补发内盖，需发销毁视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10842576827759660
|
梦特娇金韵系列全金日志石英男表M300
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后换新
|
P2 | 7 | 0 | 3 | 机器人跟进手表售后，因未回传单号暂时完结，后用户补充寄出信息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10700434264945708
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
返厂凭证咨询
|
P3 | 7 | 3 | 2 | 门店咨询返厂是否需封箱视频，确认后补发之前遗漏的视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10945592142521511
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 7 | 1 | 4 | 处理VOODOO洗发水破损补发，确认销毁视频后厂家补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10974340929205071
|
滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 7 | 1 | 4 | 客服同步滋老伯蛋卷少件补发的工单进度及两个物流单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10742605114148502
|
澳殊葆山核桃油
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补偿
|
P3 | 7 | 2 | 3 | 售后提供补发或补偿1元方案，用户选择补偿并提供收款码。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10957669032848091
|
端记艾灸套装
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发确认
|
P2 | 7 | 1 | 3 | 询问发货是否含吊坠，经确认包裹内有吊坠，误会解除。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10827955861844800
|
富兰妃加厚纱布家用四季款枕巾｜52*78cm
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
少件补发
|
P2 | 7 | 2 | 3 | 售后跟进枕巾少件，要求拆包视频，用户后确认找到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10713652929306399
|
玛瑙葫芦项链
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量换货
|
P2 | 7 | 2 | 4 | 用户反馈葫芦线未紧要求换货，客服创建工单并安排销毁补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10757804378456809
|
大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 7 | 0 | 3 | 用户反馈鸭血粉丝汤少6包，客服生成工单并更新补发快递单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10807411430988587
|
劳耐特V型双边衣架
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损退货
|
P3 | 7 | 3 | 1 | 反馈4个V型挂钩损坏，申请退货退款，客服确认反馈厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10770277250649369
|
臻印象晶体砂化岁手串+福禄吊坠+耳坠
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发运费处理
|
P2 | 7 | 3 | 5 | 客服索要运费截图并确认打款，完成手串缺失补发流程。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10869651014405978
|
懿美宸阿胶黄芪金丝枣
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损退货
|
P2 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈金丝枣开裂，咨询退货处理 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10785502402837006
|
栖鸪电蚊拍
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量退货
|
P2 | 7 | 2 | 2 | 处理电蚊拍质量问题，指导寄回并报销运费，工单跟进中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10922001285925953
|
保罗梵思哲高弹男女休闲运动鞋LM888-8
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
寄回凭证
|
P3 | 7 | 1 | 3 | 店长提供鞋子返厂更换的中通快递单号，客服登记并确认 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10711083911363800
|
云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
赠品问题
|
P3 | 7 | 3 | 3 | 反馈测试红宝石的灯坏，客服回复紫光灯为一次性赠品，亮即可用。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10852248434071162
|
玛瑙葫芦项链
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P3 | 7 | 2 | 4 | 项链盒子破损无法补发，协商补偿12元，门店同意并提供收款码。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10897264126155631
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福白玉圆满福套
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后申请
|
P2 | 7 | 2 | 1 | 用户提交白玉圆满福和小方糖莫桑钻退货申请及照片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10902163559642426
|
牛肉丸和牛筋丸
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
中奖补发
|
P3 | 7 | 2 | 0 | 督导告知28号直播间免单中奖客户将额外多发一份牛肉丸和牛筋丸。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10706318129556673
|
厨之翼红色高端电陶炉
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后赔付
|
P2 | 7 | 2 | 5 | 电陶炉故障，厂家报销运费，已提供收款码并完成支付。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10810195013475569
|
食妃雅火山石烤肠（原味）
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后凭证提交
|
P3 | 7 | 3 | 2 | 用户提交运费截图和收款码，客服确认收到并反馈厂家。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10939030541279497
|
医谷航天航维十固
参精地黄枸杞原浆饮
+3
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
多商品售后处理
|
P2 | 7 | 3 | 6 | 查询五款商品退货退款及补偿进度，客服同步工单状态 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10708317966394995
|
苹果香蕉燕麦片
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
包装破损
|
P2 | 7 | 3 | 2 | 反馈苹果香蕉燕麦片盒子压扁，客服询问详情。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10834340619740483
|
鹿天兹鹿茸片
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
少发补发
|
P2 | 7 | 2 | 3 | 反馈少发1袋，客服登记并同步补发单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10835451866129418
|
舒华相关商品
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后政策咨询
|
P3 | 7 | 0 | 3 | 咨询聚酯纤维商品是否可退及运费是否报销，客服回复运费自理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10836018082918702
|
帝柏图10L可视化空气炸锅｜帝柏图
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后咨询
|
P2 | 7 | 3 | 4 | 用户询问售后电话，客服反馈厂家并提供使用视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10788146143101901
|
华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
盲盒状态查询
|
P3 | 7 | 3 | 1 | 门店反馈客户29号购买盲盒昨日未开，附图片请求核实原因。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10844376169319011
|
VOODOO眼霜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P3 | 7 | 2 | 5 | 眼霜笔头脱落，客服同步进度并指导安装，用户反馈无效后继续沟通 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10768012563682666
|
食妃雅火山石烤肠（原味）
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 7 | 2 | 3 | 反馈烤肠非真空包装，客服确认为漏气，拍照后安排补发3袋。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10749087808070732
|
上海申花电热水壶
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
故障咨询
|
P2 | 7 | 2 | 2 | 顾客反馈烧水壶红灯不亮，客服要求提供订单截图及视频。 |