问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10697148666811356
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孙乡佬五香牛肉酱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证补充
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P2 | 7 | 0 | 6 | 客服告知牛肉酱已补发，要求补充完整破损图片 |
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R:10720311157600955
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 7 | 0 | 4 | 同步T恤换货工单进度及退货地址注意事项。 |
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R:10753713502753662
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芬享生活金丝蜜枣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 7 | 4 | 2 | 同步蜜枣污染补发进度，索要收款码报销运费 |
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R:10727747032266432
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金饭屋酱香猪蹄块
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 7 | 0 | 4 | 查询工单TK20260624692B857F补发进度，客服反馈已补发手串并提供新单号。 |
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R:10825818492859496
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创世清洁神器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P2 | 7 | 3 | 2 | 反馈订单DPK301900133157少发2个且无装箱单，客服核实部分已发出并提供新单号。 |
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R:10972940460679153
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栖鸪电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货处理
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P2 | 7 | 0 | 4 | 咨询电蚊拍充电故障，厂家同意退货并提供地址，后续回传单号。 |
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R:10775340253495919
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P2 | 7 | 0 | 3 | 顾客反馈D1购买的熊猫烧水壶半年后无法烧水，确认需换货并反馈。 |
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R:10805322131273077
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货退款
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P2 | 7 | 3 | 4 | 同步VOODOO贵妇膏过敏退款工单进度，要求提供运费截图和收款码。 |
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R:10903072406120268
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徐小吉无糖低GI全麦沙琪玛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P3 | 7 | 3 | 4 | 跟进沙琪玛箱子压扁问题，协商3元补偿，后因超48小时未回复工单关闭。 |
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R:10821292824007448
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P3 | 7 | 4 | 0 | 门店上传装箱视频及图片，提供物流单号作为售后凭证。 |
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R:10945810185291191
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玉髓三件套装（项链+戒指+耳环）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品瑕疵售后
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P2 | 7 | 1 | 4 | 用户反馈玉髓套装项链缺挂环，要求补发链子，客服跟进中。 |
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R:10959475499970147
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TTCBS覆钛焖茶养生壶｜山东创市
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回
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P3 | 7 | 1 | 3 | 客服同步养生壶换货地址，门店反馈运单号YT2549571263300 |
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R:10947249251199851
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妙谷村阿胶五黑丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P1 | 7 | 0 | 5 | 处理阿胶丸发霉问题，因无销毁视频协商仅退款 |
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R:10909462380262306
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熊猫便携式果汁杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换新
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P2 | 7 | 2 | 2 | 顾客反馈果汁杯取出即坏，客服确认商品并提供退货地址及工单。 |
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R:10865857608221892
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P3 | 7 | 2 | 3 | 反馈少1包，客服索要开箱视频，后快递补送，门店取消补发诉求。 |
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R:10898738462779486
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件/资料补发
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P2 | 7 | 2 | 4 | 用户反馈产品缺说明书，客服回复稍后查询并发送视频解答。 |
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R:10753796759081280
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SLS新中式国风七分袖提花开衫外套2607
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回
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P2 | 7 | 3 | 3 | 跟进外套换货工单，用户确认已寄出并提供单号和收款码 |
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R:10866787135411363
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新航天星空液体加热器(养生壶)
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货物流同步
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P2 | 7 | 2 | 4 | 反馈养生壶内胆破损，用户提供寄回单号，客服多次同步最新换货物流单号。 |
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R:10735968060369745
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云麒珠宝套盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P3 | 7 | 2 | 4 | 用户反馈少手链，客服核实配置含手链，用户确认未拆封 |
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R:10840079060908454
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雪燕
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件反馈
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P2 | 7 | 4 | 1 | 用户发送图片视频及文字“雪燕25”反馈少件，机器人回应。 |
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R:10917816926070350
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boocce超长懒人便携数据线F18
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品故障报修
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P2 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈数据线无法充电，客服确认型号并反馈厂家处理 |
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R:10854542349100409
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 7 | 3 | 3 | 机器人再次通知返货事宜，店长反馈商品变色问题，机器人索要售后模版。 |
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R:10800141138068489
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 7 | 1 | 3 | 用户提交换货单号，客服确认并反馈厂家 |
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R:10960793030516076
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过保咨询
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P3 | 7 | 1 | 3 | 门店咨询去年鞋子异响问题，客服回复已过保无法处理。 |
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R:10829742096201101
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保罗赛迪奴英伦风短款乐福鞋6622
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货物流
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P3 | 7 | 1 | 2 | 客服同步乐福鞋换货工单TK202606230BEF7286及圆通换出单号 |
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R:10729402850578674
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 7 | 2 | 5 | 同步JEEPSPIRIT T恤换货工单进度，提供寄回地址及注意事项。 |
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R:10922488848769795
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
进度查询
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P3 | 7 | 2 | 2 | 用户询问为何一周未显示收货，客服解释需清点后显示 |
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R:10786966048319966
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boocce无线智能蓝牙耳机A3
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 7 | 0 | 3 | 客服同步耳机故障工单进度，店长表示待客户旅游归来后测试反馈。 |
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R:10898937350376500
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莱克多空调清洁剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用故障咨询
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P2 | 7 | 1 | 1 | 顾客反映喷头按不出，索要清洗及使用视频，客服回应询问厂家。 |
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R:10749474759232343
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新航天星空液体加热器(养生壶)｜到手一套(赠:航天纪念币)
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 7 | 3 | 3 | 店长寄回爆炸养生壶，客服同步工单进度及物流单号。 |
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R:10801397808182912
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舒舒膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发查询
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P2 | 7 | 1 | 3 | 用户询问补发的退烧贴物流，客服提供极兔单号 |
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R:10755531529308998
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Dr.Curara多肽角蛋白润肤沐浴露+Dr.Curara燕窝胶原蛋白肽洗发露｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 7 | 1 | 3 | 姜洗发水销毁视频确认，协商补发数量 |
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R:10896012368432775
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柏宴圆领国风花纹短袖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 7 | 1 | 4 | 用户发图反馈衣服坏了，要求退掉，客服回应补发后改退款。 |
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R:10959553852085473
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
平台取件
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P3 | 7 | 3 | 2 | 门店上传图片和视频凭证，并留言“平台取件”发起售后。 |
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R:10757318192375225
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证提供
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P2 | 7 | 2 | 3 | 客服索要黄金酒开箱视频，用户发送视频并确认已发。 |
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R:10935665759629207
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品故障排查
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P2 | 7 | 2 | 2 | 客户反馈搅拌器充电一晚仅用2分钟，客服要求提供视频。 |
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R:10735476381541309
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和田玉吊坠｜周六福｜赠品玻璃手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品凭证咨询
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P2 | 7 | 2 | 3 | 用户反馈赠品手串无证书，客服确认无证书并准备返货 |
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R:10834237357576547
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发咨询
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P2 | 7 | 2 | 4 | 询问少发商品补发进度，后称机器恢复无需反馈。 |
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R:10727397696922580
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能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后工单
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P2 | 7 | 2 | 3 | 用户提供能量壶订单号及收款码，客服反馈找厂家处理 |
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R:10895263594696191
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帝柏图黑金刚氮化炒锅｜帝柏图
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 7 | 1 | 3 | 店长反馈收到无单号包裹且查不到订单，客服同步炒锅换货工单进度。 |
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R:10763543994372056
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华赢香氛除湿袋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用问题
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P2 | 7 | 3 | 3 | 门店反馈除湿袋挂不住，客服确认产品并反馈厂家。 |
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R:10732583648022225
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帝柏图10L电烤炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换退
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P1 | 7 | 2 | 6 | 电烤炉损坏，客服提议换货，用户坚持退款 |
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R:10810663755303239
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牛肉酱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 7 | 1 | 4 | 用户询问另一商品处理，客服核实后告知厂家补发8瓶及单号。 |
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多商品同诉求
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R:10903003448070569
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JEEPSPIRIT防晒衣｜紫色L换XL
帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货换货
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P2 | 7 | 0 | 3 | 同步微压锅退货地址及防晒衣换货寄出要求，用户确认明天寄回。 |
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R:10766544526972918
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颐康聚福堂鹿胎粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损索赔
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P2 | 7 | 4 | 1 | 用户提交1盒包装变形证据，客服反馈厂家后协商补偿1元。 |
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多商品同诉求
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R:10924098162313959
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沙琪玛
端记护膝
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P2 | 7 | 1 | 4 | 客服告知此前护眼贴等补偿因超时作废，用户同意后重新反馈并确认收款。 |
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R:10707631074060139
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钛杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P2 | 7 | 3 | 3 | 用户反馈钛杯内盖自动弹出，客服协商补发内盖。 |
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R:10825826344490817
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华北制药好棣鱼油软胶囊
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P3 | 6 | 1 | 4 | 鱼油少货工单，催促上传开箱视频，后续提供补发单号。 |
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R:10927993110335172
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VOODOO姜洗发水
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 6 | 2 | 2 | 反馈姜洗发水1瓶破损，申请退款，已登记工单 |
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R:10926319149894193
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大明坊盐水鸭
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P3 | 6 | 1 | 2 | 反馈盐水鸭少发一只，要求补发，后用户表示不需要了。 |