问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10887055900668684
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml*4瓶
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 6 | 1 | 3 | 客服要求提供销毁视频以核实补发，店长后续提交视频。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10885505790549207
|
boocce升级款伸缩便携网红自拍杆
序康手持蒸汽熨斗
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发与运费报销
|
P3 | 6 | 1 | 5 | 同步boocce自拍杆遥控器补发单号及序康熨斗运费报销和换货进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10960101831060643
|
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福｜鼠换虎鸡羊
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度同步
|
P2 | 6 | 0 | 3 | 同步周六福吊坠换货地址及进度，门店确认已寄出并回应单号查询。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10976492484778885
|
帝柏图多功能三合一料理机
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
故障核实
|
P2 | 6 | 3 | 3 | 同步料理机榨汁头不转问题的工单进度 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10733733884802500
|
哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
错发补发
|
P1 | 6 | 1 | 4 | 工单跟进：错发颜色，用户确认码数并提交销毁视频，等待补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10918490697972565
|
熊猫电饭煲
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度同步
|
P3 | 6 | 0 | 4 | 客服同步熊猫电饭煲换货单号，店长确认收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10848782135926171
|
柏宴假两件小套装连衣裙
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货拦截与运费
|
P3 | 6 | 1 | 4 | 客服同步工单进度，要求拒收并提运费截图，最终完成退款及运费报销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10906015979813965
|
艾博菲多功能按摩甩脂机
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
缺件补发运费
|
P2 | 6 | 0 | 3 | 商品底部缺螺丝需补发，客服要求提供运费截图和收款码以报销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10902051071144268
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度同步
|
P3 | 6 | 0 | 4 | 客服同步VOODOO洗发水少货补发单号JT3168736653083 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10839417877771377
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P3 | 6 | 1 | 4 | VOODOO姜洗发水运输破损1瓶，上传视频后厂家补发，工单完结。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10888393147116497
|
歌奢男士时尚商务镂空皮鞋
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货申请
|
P3 | 6 | 0 | 3 | 店长提交皮鞋41码换40码申请，客服确认不影响二次销售后反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10778405422907561
|
序康花洒
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货登记
|
P3 | 6 | 2 | 1 | 提供花洒管子单号，客服确认收到并反馈登记 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10778405422907561
|
莱克多空调清洁剂
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P3 | 6 | 1 | 2 | 反馈9个喷头损坏要求补发，客服要求提供到货单号及开箱视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10851936797218113
|
苗姑娘嘴唇项链➕苗姑娘招财小马
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量破损换货
|
P2 | 6 | 2 | 2 | 项链断裂申请换货，客服提供厂家地址及运费承担规则。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10818293030908074
|
JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006｜JEEPSPIRIT
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度
|
P3 | 6 | 1 | 4 | 机器人同步T恤售后运费报销及新换货单号，用户确认收到 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10922654017520584
|
黑桃K电蚊拍
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度
|
P3 | 6 | 2 | 5 | 同步工单TK202606292EE2FDAF进度，补发单号JT3168676857019 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10965535481741106
|
熊猫电饭煲
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
故障寄回
|
P2 | 6 | 3 | 1 | 客服跟进熊猫电饭煲故障寄回进度，门店提供相关图片视频凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10701198139466513
|
创维手提电脑
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货申请
|
P2 | 6 | 2 | 2 | 反馈充电口接触不良，要求换货，已发照片 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10876760561680482
|
周六福生肖和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货咨询
|
P3 | 6 | 0 | 4 | 用户咨询换货地址，确认将生肖鼠换成生肖兔，客服反馈处理 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10947749670439748
|
灵芝孢子粉
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 6 | 3 | 2 | 反馈灵芝孢子粉压扁，客服核实后安排补发1瓶 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10897071413319354
|
撒卡迪乳胶三件套
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后补发
|
P3 | 6 | 3 | 1 | 门店提交乳胶三件套少发售后，机器人同步已反馈厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10808296244702353
|
JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货登记
|
P3 | 6 | 2 | 2 | 客服催促提供L码换白色S码的寄出单号以完成登记 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10835203655140404
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货赠品处理
|
P2 | 6 | 0 | 5 | 客服确认换货无需寄回赠品，已反馈厂家补发并提供单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10904583961093806
|
玉龙雪蜜
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发协商
|
P2 | 6 | 1 | 3 | 门店反馈玉龙雪蜜漏液，拒绝2元补偿，坚持要求补发一瓶，客服已反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10802837854085430
|
帝柏图小分子弱碱性能量壶
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损售后
|
P2 | 6 | 1 | 3 | 客服同步能量壶破损工单进度，询问补发或退款，门店选择退款，客服确认跟进。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10823515166076380
|
帝柏图多功能能量壶
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量问题退货
|
P2 | 6 | 2 | 2 | 反馈能量壶烧水不跳闸，客服要求提供视频反馈厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10962244295051346
|
富兰妃印花四件套
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货处理
|
P3 | 6 | 1 | 2 | 客户申请将绿色四件套换为紫色，客服同步工单及退货地址 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10777359814836786
|
好棣鱼油软胶囊
广式卷章
+7
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
缺货反馈
|
P2 | 6 | 3 | 0 | 提交鱼油、牛排等多款商品缺货清单及视频图片凭证 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10899280785699122
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后凭证沟通
|
P3 | 6 | 1 | 4 | 客服通知售后需开箱视频，用户反馈3袋胀气并发送视频，客服要求重拍明显视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10732513402224407
|
珠宝
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
取消补发
|
P3 | 6 | 0 | 2 | 会员退回坏损珠宝，因回老家不再需要，取消补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10802900573331025
|
劳耐特防晒面纱
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度同步
|
P2 | 6 | 0 | 3 | 确认面纱补发数量为11个，客服同步补发单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10725435464097998
|
RR氧钛顶奢铲勺套装
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损退货处理
|
P2 | 6 | 3 | 3 | 反馈铲勺套装包装破损要求退货，客服提供退货地址及要求不影响二次销售。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10763078340847269
|
创市多功能泡沫清洁剂
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P3 | 6 | 1 | 4 | 客服确认清洁剂坏了一瓶，反馈厂家后提出补发盖子，用户同意。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10959713344332314
|
辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 6 | 1 | 2 | 客服要求提供开箱视频以处理赠品项链缺失，店长解释因停电延迟提供监控。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10941339706506724
|
端记焕颜足浴包
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发与返货
|
P3 | 6 | 0 | 4 | 客服跟进足浴包退款/补发方案，店长咨询额外返货下单流程。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10715421592116811
|
保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货处理
|
P2 | 6 | 3 | 2 | 店长反馈鞋已寄出并回传单号，等待商家配送44码；售后确认单号及换货规格为44白紫色。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10909139912166099
|
那顺蒙古原味酸奶
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后凭证
|
P2 | 6 | 3 | 0 | 门店补充酸奶胀包视频图片凭证并说明另一瓶已拿走。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10926486860092307
|
柏宴男女同款冰丝套装
柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
寄回单号登记
|
P3 | 6 | 0 | 3 | 店长提供寄回单号，机器人确认并登记反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10951612364058223
|
西梅干
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量问题退款
|
P2 | 6 | 2 | 2 | 顾客反馈两袋西梅干胀袋要求退款，客服已反馈跟进。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10703171421757332
|
端记刮痧艾灸棒套装
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后凭证/视频
|
P3 | 6 | 2 | 4 | 用户索要刮痧棒使用视频，客服同步工单进度并发送文件 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10745804813941260
|
破壁豆浆机
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
维保政策
|
P3 | 6 | 1 | 3 | 梅子姐咨询破壁豆浆机售后维保政策，客服回复质保细则。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916000855924930
|
和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜1套
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货处理
|
P2 | 6 | 1 | 3 | 售后同步换货地址，店长提供运单号并确认商品。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10826066517468453
|
云南白药雪燕
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后补偿协商
|
P3 | 6 | 2 | 2 | 售后提出云南白药雪燕缺盖补偿2元，等待收款码。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10884491033746976
|
允礼玉龙雪蜜
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 6 | 1 | 3 | 提交玉龙雪蜜破损1瓶的售后信息，诉求补发，客服已反馈厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10755055379662950
|
空调清洗剂
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 6 | 4 | 1 | 反馈清洗剂喷头损坏无法使用，要求补发1个 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10917411194605762
|
火龙果
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
坏果确认
|
P3 | 6 | 0 | 3 | 确认火龙果5个中坏1个，咨询牛奶券适用类型 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10917526108995384
|
保罗梵思哲高弹男女休闲运动鞋LM888-8
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货尺码确认
|
P3 | 6 | 1 | 2 | 客服同步工单进度，门店确认将黑色38码更换为36码。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10909006582029885
|
舒舒膏
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
赠品漏发咨询
|
P3 | 6 | 1 | 3 | 用户问舒舒膏赠品退热贴未收到，客服告知分开发货并提供运单 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10819948598654495
|
帝柏图钛金电饼铛
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后凭证
|
P2 | 6 | 4 | 1 | 店长响应售后要求，提供电饼铛厂家单号及补充视频凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10790238258906380
|
仲芝堂黄精五黑丸
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P2 | 6 | 2 | 4 | 工单跟进：盒子压坏协商补偿5元，用户确认 |