问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10697985941769675
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题补发
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P2 | 6 | 1 | 2 | 同步帝柏图炒锅漏水工单进度，已安排补发单锅 |
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多商品同诉求
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R:10893306918105026
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滋老伯蛋卷
端记刮痧套装
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 6 | 1 | 6 | 同步多个工单进度，提供外包装破损的现金补偿方案并索要收款码。 |
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R:10835177197729510
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺件补发
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P2 | 6 | 0 | 3 | 确认3套商品缺失证书数量，客服反馈厂家优先安排补发。 |
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R:10701817413714572
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数据线
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P2 | 6 | 3 | 2 | 询问坏数据线的处理结果，并发送图片凭证。 |
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R:10922208004096999
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胸罩
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 咨询两单胸罩换货处理，客服提供寄回地址及要求。 |
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R:10768557650985489
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
信息修正
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P3 | 6 | 0 | 3 | 用户纠正工单中T恤颜色为豆沙红并确认处理 |
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多商品同诉求
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R:10956378425873112
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氧钛顶奢筷
獾子油
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货确认
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P3 | 6 | 3 | 0 | 用户发送视频确认獾子油、氧钛顶奢筷、辣椒等到货情况。 |
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R:10861936850029046
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冰袖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发咨询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 反馈冰袖两只颜色不同，后确认为搞错，无需处理。 |
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R:10848132578164748
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透骨膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏咨询
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P2 | 6 | 0 | 2 | 顾客用透骨膏过敏，询问处理方案，客服建议安抚 |
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R:10778563297207696
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连帽防晒衣JP25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P3 | 6 | 1 | 2 | 门店反馈防晒衣尺码不合，申请XL换L，客服提供退换地址。 |
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R:10871159420652969
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boocce自带线20000毫安超级快充
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 6 | 1 | 3 | 客户反馈充电15小时才满，要求退货退款，已反馈厂家。 |
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R:10760496590536857
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云麒珠宝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户询问云麒珠宝晚发货的补偿情况，机器人回复已处理。 |
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R:10925847814611193
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黄金搭档有机纯羊奶粉+黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款处理
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P2 | 6 | 0 | 4 | 跟进奶粉破损工单，因厂家无货协商退款，确认退款路径及运费 |
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R:10889713447065879
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牙膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损定责
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P2 | 6 | 2 | 2 | 客户反馈牙膏破损，客服核实为尖锐物划伤而非胀气 |
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R:10889292220015359
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手镯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后运费补偿
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P3 | 6 | 2 | 2 | 门店申请调换手镯运费8.5元，发送收款码，客服登记反馈。 |
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R:10701013617759146
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梅花鹿系列产品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损咨询
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P2 | 6 | 2 | 2 | 咨询梅花鹿系列盒子破损导致退单时的返仓或返厂处理 |
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R:10911357763175962
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
物流同步
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P3 | 6 | 4 | 1 | 店长提供电饭煲退回厂家的物流单号及运费凭证。 |
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R:10725350095085306
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端记刮痧艾灸棒套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补寄跟进
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P2 | 6 | 2 | 5 | 同步工单TK20260627880CD698进度，要求反馈单号截图，后确认运费已报销。 |
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R:10745888086399689
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
规格不符咨询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户质疑鸭血粉丝汤规格，客服澄清280g无误，用户认可 |
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R:10802672279260035
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滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发进度
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P2 | 6 | 0 | 4 | 反馈少收5单蛋卷，客服同步两个补发快递单号，用户确认。 |
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R:10823394817932946
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医谷航天航维+固
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 6 | 2 | 4 | 药片破裂售后，店长接受2元补偿并提供收款码 |
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R:10946363968780812
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回
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P2 | 6 | 3 | 1 | 店长反馈因质量问题已寄回电热水壶换货，提供单号。 |
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R:10799849848140755
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml*4瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 6 | 2 | 2 | 反馈姜洗发水破损1瓶申请补发，机器人创建工单并要求提供销毁视频。 |
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R:10811104437955100
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 6 | 1 | 5 | 门店查询手镯换货单号，客服提供物流单号及截图。 |
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R:10802672279260035
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荣事达暖风机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
保修咨询
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P2 | 6 | 2 | 4 | 查询荣事达暖风机保修事宜，客服发送图片确认商品型号。 |
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R:10955932393646497
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵品处理
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P3 | 6 | 0 | 4 | 客服建议瑕疵墨镜销毁后由厂家补发，门店确认晚间操作。 |
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R:10894999517886623
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稻米油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货验收
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P3 | 6 | 5 | 0 | 用户发送稻米油开箱图片，反馈数量24桶无误 |
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R:10798011494967156
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栖鸪斜挎包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 6 | 1 | 3 | 康百货超市申请斜挎包因质量问题换货，厂家承担运费。 |
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R:10760992409556552
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障退货
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P2 | 6 | 1 | 3 | 电饭煲不通电退货，门店寄出后同步快递单号，客服确认登记 |
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R:10818953037568531
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馋秋果瓜子仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 6 | 1 | 3 | 门店反馈瓜子仁绵软质量问题，售后提供河南郑州退货地址。 |
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R:10894999517886623
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云南干辣椒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货验收
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P3 | 6 | 5 | 0 | 用户发送干辣椒开箱图片视频，反馈数量3袋无误 |
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R:10798011494967156
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玛瑙葫芦项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 6 | 2 | 4 | 项链盒子损坏，厂家不支持补发，补偿2元已转。 |
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R:10865774568862819
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 6 | 3 | 1 | 反馈内裤盒子压坏，咨询退云仓流程，获退货地址。 |
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R:10702089312563949
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帝柏图砧板刀具
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 6 | 3 | 1 | 反馈快递破损导致刀具丢失，要求补发。客服提供补发单号JT5500236468164。 |
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R:10957989579248504
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 6 | 5 | 4 | 客服同步电饼铛破损工单最新进度，告知运费已报销。 |
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R:10733280867809871
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 6 | 0 | 5 | 同步裤子换货工单进度，索要运费截图并确认报销。 |
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R:10957989579248504
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精油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后取货咨询
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P2 | 6 | 2 | 2 | 用户反馈上报的51个破损件中未找到精油，客服指引其在红白色盒子内查找。 |
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R:10742605114148502
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 6 | 1 | 6 | 厂家确认为电线斑驳，售后建立换货工单并提供寄回地址及要求。 |
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R:10730068625128385
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厨之翼电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换修
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P2 | 6 | 1 | 3 | 顾客未使用发现不加热，申请换修，已给退货地址。 |
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R:10821632607761147
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P3 | 6 | 3 | 2 | 售后指引用户在平台系统提交装箱视频作为售后凭证。 |
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R:10738995715046869
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熊猫便携式果汁杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回
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P2 | 6 | 0 | 2 | 客服同步果汁杯换货工单进度，用户补充寄回单号及运费凭证 |
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R:10739110585059696
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帝柏图能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品品牌/规格咨询
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P3 | 6 | 2 | 1 | 用户质疑收到的能量壶品牌为祁星而非帝柏图，客服解释为联名监制。 |
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R:10832461070525164
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小麦胚芽
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 6 | 2 | 3 | 反馈小麦胚芽少发，客服跟进后提供补发单号。 |
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R:10854415631191182
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后换新
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P2 | 6 | 2 | 3 | 同步熊猫电饭煲换新进度，提供运费报销码及新单号。 |
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R:10791902795370573
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JEEPSPIRIT男女同款夏日冰川因子凉气裤65877
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P3 | 6 | 4 | 1 | 同步工单TK202606296698AD11进度，用户确认已寄出换码商品。 |
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R:10751042543725584
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熊猫多功能钛料理锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回
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P2 | 6 | 1 | 3 | 跟进熊猫锅不加热换货，同步退货地址，用户反馈已寄出 |
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R:10853516860305291
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STYT美白祛斑舒缓精华乳套装(含马鞭手链)
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 6 | 2 | 3 | 反馈马链未带即坏，客服跟进后提供补发单号 |
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R:10955524396299160
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后协商
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P2 | 6 | 1 | 3 | 客服同步粘锅解释，门店因怕麻烦决定买单不退货，并反馈直播宣传问题。 |
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R:10823668553916924
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换新/退款
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P2 | 6 | 0 | 4 | 咨询空气炸锅问题，售后提供寄回换新地址，店长选择退款。 |
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R:10699060744683737
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boocce智能移动电源T21
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货协商
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P3 | 6 | 2 | 3 | 原色缺货协商换色，用户确认可以 |