问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10886161207063839
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泰国馆金枕榴莲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退款
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P2 | 6 | 0 | 3 | 顾客反馈榴莲苦味要求退款，客服要求备注数量并提供图片凭证。 |
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R:10856600587169497
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按摩膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
货不对板咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 顾客质疑按摩膏颜色不符，后澄清是看错了，问题已解决。 |
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R:10958596369928811
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益颐源雪莲养护贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后退货咨询
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P2 | 6 | 1 | 4 | 咨询雪莲贴过敏售后进度及其他商品返云仓规则，确认部分退货操作。 |
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R:10766661409924054
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季膳丰黑金栆
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货补发与退款
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P2 | 6 | 0 | 2 | 询问黑金枣赠品补发情况，客服同步补发单号并确认之前退款需扣回。 |
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R:10931060465472505
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新希望雪兰纯牛奶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货核对
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P2 | 6 | 1 | 1 | 门店询问牛奶兑换数量，提供视频凭证并确认到货 |
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R:10733798494628211
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boocce卜汐智能移动电源T21
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后寄回凭证同步
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户补充充电宝退货单号JDVE18288941301，客服完成登记。 |
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R:10783990523649807
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金都1号红心火龙果
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
坏果赔付确认
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P3 | 6 | 1 | 3 | 同步火龙果坏果工单进度（仅退款），店长确认是否退一箱及退款方式。 |
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R:10866700587734724
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商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货登记
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P3 | 6 | 4 | 0 | 门店提交泡茶杯换货凭证，确认运费10元并请求登记。 |
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R:10756081086658631
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VOODOO姜洗发水
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发/退货
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P3 | 6 | 3 | 3 | 同步VOODOO洗发水破损售后工单进度，要求48小时内寄出坏品。 |
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R:10724971566355508
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内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 6 | 2 | 4 | 客服索要开箱视频，店长提供内裤开箱视频。 |
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R:10740673140249027
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 6 | 0 | 4 | 用户反馈电饭煲煮不熟饭，此前工单作废，客服重新登记处理 |
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R:10869374756507187
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钻石牌桌面涡轮风扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补偿
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P3 | 6 | 0 | 5 | 风扇按键问题协商补偿1元，用户同意并提供收款码 |
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R:10734711930648882
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拖把
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P3 | 6 | 3 | 1 | 用户反馈拖把无拖布，发图确认后表示里面有，无需处理 |
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R:10915792472933545
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boocce夹耳式蓝牙耳机A18
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障转寄
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P2 | 6 | 3 | 4 | 耳机充不进电，厂家要求支付12元运费转寄，用户已支付。 |
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R:10909730942226877
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黔饰印象四叶草项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 6 | 1 | 3 | 四叶草项链断裂，客服同步工单及换货地址，用户承担运费 |
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R:10750825331816787
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猪蹄
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证补充
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P2 | 6 | 0 | 3 | 客服要求提供猪蹄食用前照片，店长后续反馈顾客未再追究 |
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R:10937295857496573
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 6 | 0 | 4 | 客服同步内裤破损工单进度，提议补偿1-2元，门店要求最少补3元。 |
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R:10703687002246311
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乳胶鞋垫
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户反馈乳胶鞋垫问题，客服核实已过售后期并询问储存情况 |
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R:10707769470448881
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P3 | 6 | 1 | 3 | 裤子开裂需退货，客服要求提供销毁视频，用户已发送视频。 |
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R:10907044981383255
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NS肚脐贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 6 | 2 | 1 | 反馈NS肚脐贴少一袋，售后提供补发单号JT3168767833639 |
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多商品同诉求
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R:10915792472933545
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周六福金玉满堂组合
和田玉手镯+项链+黄金福字项链+福字工艺品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后打款
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P3 | 6 | 0 | 3 | 客服同步和田玉组合及周六福组合的退货打款进度。 |
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R:10762128324977190
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仲芝堂人参黄芪阿胶饮
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赔付进度
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P3 | 6 | 1 | 3 | 客服同步阿胶饮破损漏液工单厂家已补偿5元 |
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R:10844935189990469
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视疲劳眼罩
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损咨询
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P3 | 6 | 4 | 0 | 门店反馈眼罩盒子压变形，询问若退货是否按此状态退回 |
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R:10936122782401369
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有机纯驼乳粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 咨询驼乳粉运费，客服反馈已报销并通知查收。 |
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R:10943262094485931
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李时珍生物药业凡士林紫草叮叮舒缓棒｜李时珍生物药业
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈李时珍紫草叮叮舒缓棒缺货，客服登记补发并同步工单进度 |
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R:10795659336908839
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胶信阿胶粽子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货进度
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P2 | 6 | 1 | 3 | 查询粽子退货地址及工单进度，客服同步非质量问题退换规则及地址。 |
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多商品同诉求
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R:10719726773038400
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烤肠
芒果
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发与退款咨询
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈大枣未收到，询问芒果烤肠退款事宜，客服同步蜜枣补发工单进度。 |
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R:10907044981383255
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JEEPSPIRIT户外遮阳防晒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P3 | 6 | 1 | 6 | 防晒衣破损换货，售后同步运费已报销及新换货单号776444285713755 |
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R:10749151984428978
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创市水龙头净水器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单处理
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P3 | 6 | 0 | 5 | 同步净水器过滤效果投诉工单进度，会员因在外地不便寄回而放弃退货。 |
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R:10918195066302600
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 6 | 1 | 2 | 内裤外包装破损退货，用户要求厂家承担运费 |
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R:10807144189890824
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 6 | 3 | 5 | 同步T恤换货单号、运费报销及退款登记进度。 |
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多商品同诉求
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R:10916329288052612
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帝柏图多功能活氧解毒机
桔子树自然海盐
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 6 | 1 | 5 | 客服同步海盐漏发退款/补发方案及解毒机物流状态，用户确认海盐补货。 |
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R:10741423743902480
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 6 | 0 | 3 | 提供生肖吊坠换货地址，确认运费自理 |
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R:10708679375325174
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歌奢霏男士时尚商务镂空皮鞋G2610
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 6 | 0 | 3 | 客服同步工单进度，提供临沂云仓退货地址，门店确认 |
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R:10946165539162547
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货物流
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P3 | 6 | 2 | 0 | 提供两个换货订单号，确认快递费18元。 |
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R:10778866438869987
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 6 | 0 | 4 | 客服通知生肖吊坠换货工单因超时完结，询问店长是否继续换货。 |
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R:10887646471540330
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虾油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 店长询问虾油售后处理，机器人确认商品。 |
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多商品同诉求
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R:10898541904854714
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奶粉伴侣蔓越莓粉
榴莲蛋卷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证提交
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P2 | 6 | 5 | 1 | 提交包含奶粉伴侣和榴莲蛋卷的装箱视频图片。 |
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R:10940258762887475
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/漏发补发
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P2 | 6 | 3 | 2 | 店长发送视频凭证，机器人要求拍面单并安排厂家补发。 |
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R:10877347182700749
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赠品项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P2 | 6 | 2 | 3 | 顾客询问赠品项链未收到，按要求提供开箱视频后客服表示已反馈。 |
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R:10794206314236005
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柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 6 | 1 | 2 | 门店催发内衣大码，客服同步工单厂家补发进度。 |
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R:10871800766492169
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司｜买2赠1(金钞)｜49.9/39.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品争议
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P2 | 6 | 0 | 2 | 用户质疑盐水鸭买2赠1未兑现，客服回应非质量问题不退换且赠品为金钞。 |
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R:10816521955119950
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发申请
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P2 | 6 | 2 | 4 | 用户申请补发1瓶商品，客服询问具体商品名称及原因，后续无有效回应。 |
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R:10958345290007528
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P3 | 6 | 6 | 0 | 用户连续发送6张图片，疑似提交售后或收货凭证。 |
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R:10698103682970785
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boocce35W双口充电器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题售后
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P2 | 6 | 3 | 1 | 顾客反馈充电慢且发烫，要求换货或退货，客服解释为正常温控。 |
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R:10944899839831536
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 发送杯子视频，确认需要换货，售后已反馈厂家。 |
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R:10869755781646723
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件反馈
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P2 | 6 | 3 | 2 | 用户反馈订单内商品少一支，客服反馈后告知该商品售后期已结束无法处理。 |
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R:10948604061884224
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未知商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户反馈商品头部损坏并提供图片，客服确认损坏数量为1个并反馈 |
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R:10959343945742909
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证提供
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P3 | 6 | 3 | 0 | 用户太阳花上传两张照片对比，说明开锅后即打开的情况。 |
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R:10893355441471060
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品配件缺失咨询
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P3 | 6 | 3 | 3 | 用户反馈衣服缺拉链，售后核实后告知商品设计如此，无缺失。 |