问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10942734984559329
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品瑕疵
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P2 | 6 | 1 | 0 | 野山Bo反馈周六福组合内转运珠葫芦瘪陷，@督导和售后等待响应。 |
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多商品同诉求
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R:10903003448070569
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帝柏图多功能能量壶
测试中台0.1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货咨询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 用户询问测试商品及能量壶退货事宜，客服提供退货地址及要求。 |
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R:10865127604594873
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 6 | 0 | 3 | 售后同步换货工单进度，催促提供寄回单号；店长询问换货地址。 |
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R:10722784527559467
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赠品吊坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
数量差异
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P2 | 6 | 2 | 2 | 门店反馈赠品吊坠少一个，客服索要视频 |
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R:10741126449960820
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红枣圈
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损处理
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P2 | 6 | 1 | 2 | 反馈红枣圈破损一包，提供视频凭证，售后提出补偿方案。 |
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R:10712460250142422
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货/漏发反馈
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P2 | 6 | 2 | 0 | 店长反馈某物品缺失，其他人都有，等待核实。 |
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R:10907585145123089
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量破损售后
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P2 | 6 | 1 | 2 | 用户反馈商品轻轻一拉就坏，客服确认退货数量及要求 |
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R:10965238925079265
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鲜到鲜得三去舟山小黄鱼(带头)
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后争议处理
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P2 | 6 | 3 | 4 | 门店反馈小黄鱼运输缓化要求退款，售后解释气温高缓化正常且未变质 |
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R:10757318192375225
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梳子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P2 | 6 | 2 | 2 | 用户反馈梳子断齿并附图，客服索要开箱视频，用户随后发送视频。 |
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R:10794385122798451
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颐康聚福堂梅花鹿十八味精麦丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 5 | 1 | 2 | 申请错发补发6盒精麦丸，客服跟进提供退货地址及工单。 |
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R:10846410436316487
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
客诉处理进度
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P2 | 5 | 0 | 3 | 售后同步酒品封箱客诉工单进度，确认为正品并指导解释。 |
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R:10785479505226549
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妙谷村阿胶五黑丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赔付打款
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P3 | 5 | 0 | 3 | 通知妙谷村阿胶五黑丸已登记打款 |
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R:10792202032190187
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鸿洋海鲜脆海蜇头
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P3 | 5 | 0 | 1 | 用户确认找回丢失的3袋海蜇，并收到厂家补发的3袋，工单闭环。 |
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R:10716432074281294
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JEEPSPIRIT户外遮阳连帽防晒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P2 | 5 | 1 | 3 | 客服同步防晒衣发错色工单进度，索要运费截图和收款码以报销。 |
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多商品同诉求
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R:10904518252297279
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
+3
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后打款进度
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P3 | 5 | 0 | 5 | 机器人同步5笔周六福珠宝类商品的售后退款打款进度。 |
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多商品同诉求
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R:10712400190819138
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JEEPSPIRIT女士冰丝速干T恤
JEEPSPIRIT男女户外防晒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货物流同步
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P2 | 5 | 0 | 2 | 店长同步吉普体桖和防晒衣调换尺码的寄回快递单号。 |
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R:10896932107470141
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发漏发退款
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P2 | 5 | 1 | 3 | 反馈海带丝少发2袋，客服跟进后已申请仅退款2袋。 |
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R:10948454080261080
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V型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 5 | 1 | 2 | 申请4个V型双边衣架破损补发，已提供地址并反馈厂家。 |
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R:10866914702298686
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玛瑙葫芦项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P2 | 5 | 0 | 3 | 客服同步玛瑙项链配件缺失工单进度，提出补偿或拍销毁视频补发方案。 |
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R:10929907085583476
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山丞相鹿茸菇｜到手5包 70克
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 5 | 2 | 3 | 反馈鹿茸菇少15g，客服同步补发工单及新运单号 |
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R:10768275759292216
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JEEPSPIRIT女士冰丝微孔速干排汗圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P2 | 5 | 0 | 1 | 催促JEEP T恤换号结果，并咨询相关运费是否报销 |
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R:10908878085051255
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步步高超软男士户外沙滩鞋306
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补发
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P3 | 5 | 0 | 3 | 厂家已补发黑色42-43码，圆通单号YT3821658235031，无需寄回。 |
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R:10825448935581915
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李时珍凡士林紫草叮叮舒缓棒｜李时珍生物药业
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P3 | 5 | 1 | 3 | 李时珍紫草棒少2瓶，客服同步补发物流单号 |
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R:10861936850029046
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Geolonie乔洛尼祥云系列户外越野跑山鞋｜Geolonie｜黑色42
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 5 | 2 | 2 | 客服同步换货发出单号YT7630403451019，店长确认收到。 |
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R:10795601402192367
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 5 | 2 | 1 | 小刘反馈劳耐特衣架坏7个要求补发，附带图片视频证据，客服反馈厂家处理。 |
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R:10928859729092478
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 5 | 0 | 3 | 客服同步筷子变形补发单号，用户询问后确认已补发 |
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R:10810525040951635
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P3 | 5 | 1 | 3 | 售后同步工单TK202606268597929D进度，要求48小时内寄出并反馈单号 |
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R:10938370074809177
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SAACDE乳胶鞋垫
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 5 | 0 | 3 | 客服同步鞋垫工单进度，确认补发单号9450213423309。 |
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R:10968616449947430
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葆康惠众磁养生垫
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 5 | 3 | 2 | 客服同步养生垫工单进度，提供厂家补发单号JT3168622147052。 |
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多商品同诉求
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R:10974166472933290
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歌奢霏男士时尚商务镂空皮鞋
香港老爺車冰爽舒悦健步鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P3 | 5 | 2 | 3 | 门店提交两双鞋因拍错尺码申请换41码黑色。 |
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R:10857196033015042
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足雅乔气质妈妈拖鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货跟进
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P2 | 5 | 1 | 2 | 跟进拖鞋质量问题的工单，用户已拍摄销毁视频并反馈给厂家。 |
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R:10905328054683034
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双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品损坏报修
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P2 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈衣架坏了1个，提供图片并询问单号，售后已反馈厂家。 |
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R:10843333022195614
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货报销
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P3 | 5 | 1 | 2 | 内裤破洞换货，客服同步进度并索要收款码报销运费 |
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R:10825225295675574
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百草喷雾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 5 | 2 | 2 | 反馈喷头损坏，客服登记反馈厂家换货。 |
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R:10758586223234419
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈风扇噪音大申请退货，质疑质量问题为何运费自付 |
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多商品同诉求
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R:10718536009443563
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妙谷村阿胶五黑丸
滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量理赔与补偿
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P2 | 5 | 2 | 3 | 跟进阿胶丸发霉退款及燕麦片补偿收款 |
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R:10913177853042508
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肽勺
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过期售后咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 咨询旧系统购买的肽勺生锈问题，因过保且系统关闭，客服告知无法售后。 |
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R:10926432785604942
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NS冰感毛巾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货
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P1 | 5 | 1 | 2 | 客户使用过敏，申请退货退款包邮，厂家承担运费。 |
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R:10880597692320661
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址
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P2 | 5 | 0 | 2 | 门店询问换货地址，客服同步防晒衣换码工单进度及寄回地址。 |
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R:10961169050188843
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 5 | 4 | 1 | 用户A顺其自然A发送多个返云仓装箱视频，客服小北确认接收 |
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R:10798235550666746
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七白饮
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 5 | 0 | 5 | 客服就七白饮箱子破损向店长确认1元补偿方案 |
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R:10898541904854714
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帝柏图小分子弱碱性能量壶｜帝柏图
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
回传单号
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P3 | 5 | 0 | 1 | 提交三个申通快递单号作为能量壶退货凭证。 |
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R:10769791890487611
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牛肉酱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 5 | 1 | 3 | 客户反馈牛肉酱无肉要求退款，客服协调厂家并索要照片凭证。 |
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R:10819216582823264
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 5 | 0 | 3 | 确认商品未穿洗，客服创建换货工单，提供寄回地址及要求自费寄回。 |
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R:10939334361350023
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百年奔驰0涂层低糖电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 5 | 2 | 4 | 同步工单进度，客户同意换货并支付运费 |
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R:10731359674449290
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罗克轩迪黑冰糖满盘镶钻蝴蝶卡扣奢华腕表（男表）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损/进水
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P1 | 5 | 1 | 3 | 跟进手表表盘进水问题，要求拍摄视频并后续安排寄回厂家保修 |
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R:10736488982661758
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件核实
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P3 | 5 | 3 | 1 | 同步工单TK20260625126C8890少件情况，用户确认三个单号均已收到 |
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R:10945810185291191
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筷子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品瑕疵售后
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户反馈筷子长短不一，客服引导提供售后信息并对接厂家处理。 |
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R:10851052559628853
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柏宴男士亲肤透气内裤｜4XL (160-180斤)
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 5 | 1 | 2 | 机器人同步内裤换货进度，店长确认今日寄出 |
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R:10750773379039031
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女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户提交系统并确认包装不影响二销，客服反馈换货申请。 |