问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10818897850312011
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 5 | 0 | 3 | 客服同步柏宴连衣裙补发单号776444355446444，包含粉色3XL和蓝色2XL各一件。 |
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R:10874450842012713
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电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 5 | 1 | 1 | 电陶炉有异响质量问题，协商后直接退货退款 |
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R:10890659369324570
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品破损处理
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P2 | 5 | 1 | 3 | 用户咨询循环扇赠品破损能否随退货退回，客服告知不可返云仓但可补发。 |
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R:10755554951605024
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端记刮痧艾灸棒套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发处理
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P2 | 5 | 0 | 3 | 工单跟进：外包装破损少吊坠，厂家补偿或补发，店长确认补发盒子。 |
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R:10743375508495722
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后操作咨询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 同步休闲裤仅退款进度，解答后台申请退款疑问 |
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多商品同诉求
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R:10793698496302518
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端记吴茱萸茯苓三通贴｜端记
端记焕颜足浴包｜端记
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P3 | 5 | 1 | 3 | 跟进错发工单，门店确认少发的18盒三通贴已收到，客服登记关单。 |
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R:10916342228888291
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烤肠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P2 | 5 | 0 | 2 | 店长询问烤肠补发订单状态，客服提供单号YT3821578449378。 |
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R:10921762312530067
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后意向确认
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P2 | 5 | 1 | 2 | 店长发送视频并@售后，机器人询问是退款还是换货，店长表示在问顾客。 |
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R:10780119987519154
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韩静儿男女同款polo衫8525
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户申请将砖红L码换为3XL码，客服确认未拆封不影响二销。 |
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R:10715084435112673
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未知商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/少件退款
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P1 | 5 | 0 | 2 | 用户反馈商品破损无法修复，要求退款，客服表示已反馈。 |
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R:10823515166076380
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长虹三级净水器3T2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件购买确认
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P3 | 5 | 2 | 3 | 同步净水器滤芯工单，用户确认购买图片圈出滤芯。 |
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多商品同诉求
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R:10897071413319354
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柏宴男士亲肤透气内裤
袜子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补发
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P3 | 5 | 2 | 2 | 门店提交内裤袜子少发售后，机器人同步进度及补发单号。 |
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R:10742645955883808
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帝柏图10L电烤炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货物流同步
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户提交退货单号YT2590430707448，客服确认需补发运费凭证和收款码 |
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R:10774030954154876
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李先生茯苓薏米山药挂面
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单完结通知
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P3 | 5 | 0 | 3 | 机器人通知挂面破损补发工单因超时未回复已完结作废，后续确认退款。 |
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R:10755055379662950
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帝柏图电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 5 | 2 | 1 | 反馈电饼铛内无赠送木铲，要求补发至门店 |
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R:10731359674449290
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康佳剃须刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补发与返货
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P1 | 5 | 0 | 3 | 厂家补发剃须刀零件，并提供云仓自行寄回地址 |
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R:10910292794922391
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罗克轩迪黑冰糖满盘镶钻蝴蝶卡扣奢华腕表
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后换新
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P3 | 5 | 1 | 3 | 用户咨询手表售后地址，客服同步工单TK202606308F78A09B及寄回信息 |
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R:10834340619740483
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气血宝人参阿胶枸杞雪莲凝胶糖果
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵补偿
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P2 | 5 | 3 | 3 | 商品无封口标签，客服提议补偿2元，用户同意。 |
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R:10709228702636360
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允礼小黄姜粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补偿
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P3 | 5 | 2 | 3 | 跟进小黄姜粉少发勺子工单，确认补偿2元并已完成支付 |
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R:10847120133741367
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帝柏图电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货处理
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P2 | 5 | 2 | 4 | 同步电陶炉破损退货进度，提供厂家退货地址及运费承担说明。 |
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R:10929328164204529
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P3 | 5 | 2 | 1 | 查询预售解毒机发货进度，后反馈快递已赔付，工单完结。 |
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R:10921921241210259
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端记刮痧艾灸棒套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P3 | 5 | 0 | 4 | 反馈少精油，核实后关闭工单 |
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R:10838799045976132
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有机银耳
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返货内容确认
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P3 | 5 | 1 | 3 | 客服确认银耳返货包含焖烧杯、伴侣及三罐银耳 |
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R:10771785361007657
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货进度
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P2 | 5 | 0 | 3 | 同步错发换货工单进度，运费已登记，用户询问打款去向。 |
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R:10706736251874980
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黑米蔓越莓粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P3 | 5 | 1 | 2 | 提交运单YT2590432273501及6包黑米蔓越莓粉装箱视频 |
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R:10953959137407542
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手套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
收货查询
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P2 | 5 | 2 | 2 | 客服询问后台哪个手套单号未收到，用户随后提供图片证据。 |
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R:10772465909832134
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面包灯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费登记
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P3 | 5 | 2 | 2 | 用户提供面包灯运费单号，客服登记处理 |
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R:10857278048264410
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栖鸪斜挎包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P2 | 5 | 1 | 2 | 反馈斜挎包脱线，厂家建议自缝并补偿2元，确认包装完好 |
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多商品同诉求
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R:10724427640377221
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
新航天星空液体加热器(养生壶)
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 5 | 0 | 4 | 确认航天壶运费已登记，防晒衣换货单号已反馈厂家核实 |
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R:10938803968841273
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锅具
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P2 | 5 | 1 | 4 | 客服反馈厂家称锅内胆有摔痕，需用户自费20元补发新内胆，旧件自行处理。 |
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R:10822807361584024
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货物流
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P3 | 5 | 3 | 1 | 门店提供之前错发生肖鼠的换货寄回快递单号图片。 |
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R:10802672279260035
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沫檬草酸清洁剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品差异核实
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P2 | 5 | 1 | 3 | 反馈喷头差异，客服提供装箱视频，要求用户提供问题视频核实。 |
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R:10781032199251668
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退热贴｜赠品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 咨询赠品退热贴未收到，客服回复分开发货 |
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R:10782806137477302
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滋老伯人参铁棍山药面
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补偿
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P3 | 5 | 2 | 3 | 客服同步山药面少发补偿工单进度，厂家已补偿 |
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多商品同诉求
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R:10921313258282077
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吉普裤子
圆领冰丝短袖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P2 | 5 | 0 | 2 | 店长提交圆领短袖及吉普裤子换货需求，催促回复。 |
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R:10970206700713143
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损咨询
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P2 | 5 | 2 | 3 | 反馈外包装破损，客服建议与厂家沟通小额补偿，非工作时间自动回复跟进。 |
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R:10722725703965651
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滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 5 | 0 | 2 | 榴莲味蛋卷挤碎，客服提议仅退款，用户坚持要求补发。 |
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R:10702089312563949
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八宝菜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P2 | 5 | 2 | 1 | 反馈52袋八宝菜少2袋，要求补发。客服表示已反馈厂家。 |
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R:10902428658259292
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合香珠手串｜洪扬珠宝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补发
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P3 | 5 | 1 | 1 | 合香珠手串盒损，厂家要求退回主副产品并补发盒子 |
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R:10726853527729951
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莱克多空调清洁剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 5 | 2 | 2 | 反馈空调清洁剂喷头损坏，提供视频凭证并要求补发。 |
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R:10845872921717636
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撒卡迪自发热乳胶三件套｜撒卡迪
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P2 | 5 | 0 | 3 | 查询乳胶垫换大尺寸的寄回单号及换货发出进度。 |
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多商品同诉求
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R:10860529670236523
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泰好吃榴莲干
泰好吃芒果干
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货验收
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P3 | 5 | 3 | 0 | 反馈泰好吃榴莲干和芒果干各到货3件，数量正确 |
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R:10722081522877751
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证核实
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P1 | 5 | 1 | 3 | 厂家反馈寄回手镯非周六福产品，需门店确认具体商品。 |
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R:10806073498335669
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酱菜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发咨询
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P2 | 5 | 0 | 3 | 用户反馈酱菜少发，客服引导填写售后模板并提供视频。 |
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R:10894999517886623
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空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货验收
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P3 | 5 | 4 | 0 | 用户发送空气炸锅开箱图片视频，反馈数量3台无误 |
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R:10862456844622230
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妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货退款
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P2 | 5 | 3 | 3 | 处理客户因红光过敏要求退货，告知运费报销额度 |
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多商品同诉求
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R:10883086770813406
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李时珍生物药业凡士林紫草叮叮舒缓棒｜李时珍生物药业
玉髓三件套套装
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 5 | 1 | 3 | 同步紫草棒、小麦胚芽、玉髓套装补发单号 |
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R:10852248434071162
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香素儿48盘檀香+香炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
功效争议
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P3 | 5 | 2 | 4 | 客服解释檀香为天然淡香且非驱蚊专用，询问是否仍需退货。 |
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R:10855804435004537
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帝柏图电烤箱空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 5 | 3 | 1 | 反馈电烤箱盒子破损，已提交售后照片视频 |
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R:10911357763175962
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帝柏图电饭煲｜到手1套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货换新
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P2 | 5 | 0 | 2 | 同步电饭煲售后进度，确认寄回厂家地址及运费承担方式。 |