问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10893502433843951
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厨百世稻米油｜2.5L
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 5 | 1 | 2 | 稻米油坏1桶，提供开箱视频后安排补发 |
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R:10827955861844800
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京都本源全蝎百草喷雾｜60ml
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P2 | 5 | 0 | 3 | 售后跟进喷雾少件，要求视频，用户确认不缺。 |
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R:10835177197729510
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链+福字工艺品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货异常
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P2 | 5 | 0 | 2 | 用户要求换68圈口但最大仅64，已寄出商品，协商先退回64圈口手镯。 |
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R:10967673124927071
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错漏发核实
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P3 | 5 | 3 | 2 | 用户反馈少勺子，客服回应商品未赠送勺子。 |
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R:10721418790926180
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华北制药Healthland纳豆红曲胶囊｜华北制药
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后退款咨询
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P2 | 5 | 1 | 3 | 同步纳豆红曲胶囊胃痛退五瓶工单进度，并咨询试吃及退款金额规则 |
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多商品同诉求
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R:10714636511454407
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电陶炉
速干裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后物流同步
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P3 | 5 | 2 | 1 | 用户同步速干裤换货已签收，电陶炉返厂单号在途。 |
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R:10974616308233560
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眼镜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发物流同步
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P3 | 5 | 1 | 3 | 客服提供眼镜补发单号，店长确认收到。 |
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R:10763961126537092
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柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
尺码换货
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P3 | 5 | 1 | 2 | 同步柏宴内衣换货单号及确认信息 |
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R:10758178414060796
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栖鸪电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量故障退货
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P2 | 5 | 1 | 2 | 电蚊拍故障，客服提供退货地址，店长后续反馈单号。 |
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R:10870711947812797
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帝柏图砧板刀具
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货政策咨询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 询问帝柏图砧板刀具厂家是否回收，因售后期过被拒。 |
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R:10902655274750234
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶｜59.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 5 | 1 | 3 | 客服同步VOODOO洗发水破损补发单号，用户确认。 |
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R:10791192883905747
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柏宴圆领国风花纹短袖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货登记
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P2 | 5 | 1 | 3 | 门店申请2XL换4XL，客服登记并索要销毁视频反馈厂家。 |
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R:10948291240876817
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深知润三参元气精粹浓缩液｜88
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
外箱破损协商
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P2 | 5 | 0 | 3 | 6盒产品外箱压扁，客服称不影响使用，门店协商补偿以便向客户交代。 |
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R:10758686785777198
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 5 | 1 | 3 | 客服同步工单TK20260630142C692F补发进度，用户发送视频凭证。 |
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R:10948291240876817
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空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件损坏补发
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P2 | 5 | 1 | 2 | 反馈清洗剂喷头损坏无法使用，协商后安排补发。 |
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R:10941276903258011
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货转退
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P3 | 5 | 0 | 3 | 原申请换货，后确认改为退货，已登记打款 |
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R:10779688198098270
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榴莲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
客诉协调
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P2 | 5 | 2 | 1 | 顾客因榴莲问题上门，门店提供视频证据并请求平台致电顾客。 |
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R:10951164715705639
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栖鸪斜挎包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发转退货
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P2 | 5 | 2 | 2 | 工单TK...补发包坏件，用户称客户不要了，需跟进处理。 |
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R:10787414004518579
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石墨烯多功能复合带
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货物流
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P3 | 5 | 5 | 0 | 提供石墨烯复合带换货寄出单号并确认支付运费 |
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多商品同诉求
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R:10936886441826932
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亮美嘉SOD蜜嫩肤乳
瑞贝梵黄芪搓泥宝啫喱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 5 | 0 | 4 | 确认补发商品已收到，客服告知将扣回此前登记的退款 |
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R:10711124982199473
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周六福蓝水玉叶翡翠套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提供
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P3 | 5 | 4 | 5 | 客服同步翡翠套装证书图片 |
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R:10752834171682610
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RR氧钛顶奢铲勺套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补发
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P3 | 5 | 1 | 3 | 铲勺套装外盒破损，厂家安排补发2个盒子。 |
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R:10750114575237483
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云南白药泰邦防水创口贴｜潍坊乐予网络科技有限公司（智予(临沂)供应链管理有限公司）｜100片*1盒｜9.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后协商
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户拒绝3元补偿，要求重新发货且包装完好 |
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R:10720609335429125
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
外观瑕疵处理
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户反馈电饭煲掉漆，售后协商补发新内胆。 |
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R:10750311795474244
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医谷航天航维+固
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证确认
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P3 | 5 | 2 | 4 | 店长询问客服是否为医谷航天产品装箱视频，客服确认。 |
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R:10761232810654206
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医谷特膳常清素酵素复合片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赔付确认
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P3 | 5 | 0 | 1 | 确认腹泻顾客赔付1421.96元已到账，工单关闭。 |
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R:10764980244092150
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JEEPSPIRIT女士六角珠地无痕速干透POLO1188
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 咨询POLO衫换大一码寄回方式及运费承担方，客服同步工单进度。 |
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R:10955089022158638
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boocce升级款伸缩便携网红自拍杆直播支架M2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 客服同步自拍杆坏件补发工单及新物流单号，门店确认收到。 |
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R:10882114570525834
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿确认
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P3 | 5 | 1 | 1 | 门店确认收到鹿胎粉补偿款并回复1 |
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R:10861407241470759
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换新寄回
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P2 | 5 | 2 | 3 | 同步水壶换新地址及运费承担方式，用户补充凭证。 |
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R:10865307551107294
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Dr.Curara多肽角蛋白润肤沐浴露+Dr.Curara燕窝胶原蛋白肽洗发露｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司｜500ml*1瓶+500ml*1瓶｜29.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 5 | 1 | 2 | 提供两瓶洗发水销毁视频，请求补发，客服登记并承诺同步单号。 |
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R:10717348498639628
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帝柏图黑金刚氮化炒锅｜五件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货驳回
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P2 | 5 | 0 | 2 | 用户咨询拆封体验后退回的锅，客服同步工单结果：厂家核实粘锅非质量问题且影响二销，不支持退货。 |
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R:10847425887325386
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兑换夹子风扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 5 | 1 | 2 | 顾客反馈风扇充不上电要求换货，门店提供视频凭证，客服跟进。 |
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R:10951817314613144
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 5 | 0 | 3 | 客服同步电饭煲掉漆换货进度，店长确认接受补发内胆。 |
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R:10888659834859634
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端记刮痧艾草棒+艾草贴+艾草精油+艾柱(赠吊坠)
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 5 | 2 | 2 | 反馈收货单JT3167619379902漏发吊坠，诉求补发 |
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R:10889420738112240
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
尺码更换
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P2 | 5 | 1 | 2 | 门店申请将柏宴冰丝套装4XL更换为5XL，客服登记处理。 |
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R:10926523603354114
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创市家用食材净化机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障视频收集
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P2 | 5 | 1 | 2 | 客服同步工单进度，要求提供故障视频，门店反馈顾客未发。 |
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R:10911593160557133
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1元10个鸡蛋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 5 | 0 | 2 | 鸡蛋破损，客服确认补发外盒，店长同意。 |
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R:10717348498639628
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玛瑙葫芦项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 5 | 1 | 5 | 客服确认是葫芦手链，告知厂家29号已补发，提供单号及运输中状态。 |
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R:10890176818983403
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 5 | 1 | 3 | 同步T恤换货工单进度，已登记寄回单号。 |
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R:10956029857611895
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熊猫迷你电饭煲TRFB2301
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题补发/退货
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P2 | 5 | 1 | 2 | 电饭煲煮饭夹生，客服同步工单进度并索要运费凭证 |
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R:10828789737940954
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玛瑙葫芦项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 5 | 1 | 4 | 用户反馈项链断线要求换货，客服要求提供销毁视频后补发。 |
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R:10918195066302600
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 5 | 1 | 2 | 电饼铛包装破损咨询返仓，客服生成工单并索要面单 |
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R:10932103101220528
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退款
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P2 | 5 | 1 | 2 | 栗仁胀气问题协商仅退款，客服同步登记打款进度 |
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R:10764191040097736
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能量壶｜帝伯图
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用问题指导
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P2 | 5 | 2 | 2 | 顾客反馈能量壶盖子盖不严，客服发送视频指导重新安装。 |
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R:10728641800581552
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拖把
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后返货
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P2 | 5 | 3 | 0 | 用户反馈拖把无法调节并发送视频，申请返货处理 |
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R:10835378793626053
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锅盖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/质量咨询
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P2 | 5 | 2 | 3 | 用户视频展示锅盖铁片脱落，客服询问是否收货即损。 |
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R:10975198158027051
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P3 | 5 | 3 | 2 | 同步工单进度，要求客户拍摄电饭煲底部质保码。 |
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多商品同诉求
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R:10936122782401369
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激光灯
艾草叮叮喷雾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障与赠品
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P2 | 5 | 2 | 1 | 反馈激光灯损坏，查询艾草叮叮是否为赠品。 |
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R:10967796698055171
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空调清洁剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户反馈空调清洁剂喷头坏掉，提供视频，客服询问全称。 |