问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10799661730939406
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柏宴男女同款冰丝套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 21 | 3 | 11 | 冰丝套装裤子破洞，协商补偿5元，等待打款 |
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需复核拆分
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R:10905701255738673
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熊之美熊胆粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发争议
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P1 | 21 | 9 | 7 | 用户反馈熊胆粉工单签收仅含赠品，未收到主商品，提供视频证据 |
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R:10728641800581552
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钛碗
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度催促
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P1 | 21 | 0 | 5 | 用户反馈钛碗售后近半月无果，不满仅退款要求补发盒子 |
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R:10785502402837006
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
批量质量投诉
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P1 | 21 | 3 | 9 | 三名客户反馈烤肠有异味，厂家要求拍照后仅退款，已处理。 |
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R:10929068955475875
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锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 21 | 9 | 6 | 3瓶海藻泥破损，客服要求补充清晰破损部位照片以核实 |
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R:10865188460580059
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VOODOO蚕丝面膜
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P2 | 21 | 7 | 9 | 门店反馈泰国蚕丝面膜退货运费未到账，客服协调厂家验收后报销 |
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R:10744248605493762
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帝柏图小分子弱碱性能量水壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
产品质量/功能质疑
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P1 | 21 | 3 | 13 | 用户按视频操作仍发现水壶有碱，质疑除碱效果，客服协调厂家中。 |
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R:10866279129030989
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山王炒锅
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重复催问
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售后补发/错漏破损
质量争议换货
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P1 | 21 | 6 | 9 | 顾客反馈炒锅用一次生锈，客服以过保为由拒绝，店长坚持换货 |
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R:10713045315152060
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货补发
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P1 | 21 | 0 | 10 | 询问钻石循环扇换货是否发出，催促核实签收情况 |
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需复核拆分
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R:10910818711883831
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帝柏图空气炸锅｜帝柏图
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/漏发
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P1 | 21 | 5 | 10 | 反馈收到荣事达说明书，确认数量并索要电子版说明书 |
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R:10735188200056278
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胶信阿胶粽子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货争议
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P1 | 21 | 5 | 9 | 店长反馈退货少一瓶，提供开箱视频，售后创建工单跟进。 |
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多商品同诉求
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R:10966997412107643
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芬享生活南瓜子仁
馋秋果瓜子仁
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
变质退款
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P1 | 21 | 1 | 10 | 处理瓜子仁返潮销毁争议，最终登记仅退款 |
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R:10933512656195456
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徐小杰酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 21 | 5 | 13 | 用户反馈收到货后缺少50多袋，提供视频证据，后确认为少2个。 |
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R:10969070266068293
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PESE蓝莓叶黄素酯
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发运费
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P2 | 21 | 3 | 9 | 用户多次追问补发50粒叶黄素的运费承担方，客服最终确认厂家承担 |
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R:10765380398543359
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测试商品-中台多规格（自营）
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品质量投诉
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P1 | 21 | 10 | 6 | 顾客反馈药品结块，客服创建工单并归因储存不当，店长异议后继续跟进。 |
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R:10781032199251668
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未知补发商品
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重复催问
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售后补发/错漏破损
补发咨询
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P2 | 21 | 13 | 7 | 咨询补发未到货，经客服核对监控及机制后确认为误看 |
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需复核拆分
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R:10709535956293515
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柏宴圆领国风花纹短袖
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 20 | 4 | 7 | 门店反馈柏宴衣服发错尺码，客服协调换货至绿色3XL，厂家承担运费并提供换货地址。 |
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R:10970206700713143
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蜂小妙金蜂皇浆蜜｜到手6瓶 268g
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 20 | 4 | 7 | 反馈皇浆蜜漏液，因无开箱视频和面单引发沟通，最终提供运单号后获补发。 |
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R:10976215705999509
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永达鸡翅尖
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
食品变质退款
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P1 | 20 | 6 | 7 | 顾客反馈鸡翅尖变质有异味，申请4袋仅退款，已登记处理。 |
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R:10972280876004988
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制氧机
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议与运费
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P1 | 20 | 0 | 8 | 店长投诉制氧机噪音超标，厂家拒认质量问题和运费，威胁投诉。 |
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R:10869405221626856
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柏宴裸感前扣内衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发配件售后
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P1 | 20 | 5 | 3 | 顾客投诉内衣漏发项链，因无开箱视频，售后无法保证核实结果。 |
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需复核拆分
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R:10882903944060617
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焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P1 | 20 | 12 | 4 | 足浴包少14盒，面单显示异常，提供大量开箱视频，售后介入核实。 |
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R:10727101928059352
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山丞相有机干海带
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品破损/变质
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P0 | 20 | 9 | 5 | 反馈41袋有机干海带全部霉变破损，无法销售 |
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多商品同诉求
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R:10949732177637007
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乐嘴娃枣夹核桃
玉校长混合口味果冻
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 20 | 5 | 9 | 反馈果冻漏液、香肠变质、枣夹核桃破损并跟进补偿 |
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R:10966953063017039
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浦晟虾油
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量赔付
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P1 | 20 | 2 | 7 | 虾油变质臭味引发全额退款争议，店长威胁举报，客服反馈厂家。 |
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需复核拆分
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R:10896816214413381
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抱枕
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 20 | 6 | 8 | 用户询问中奖名单并反馈抱枕少两盒，客服核实后申请补发 |
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R:10806002046353221
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小黄鱼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 20 | 5 | 7 | 店长反馈小黄鱼错发成带鱼，客服确认数量并反馈厂家补发，错发商品赠送。 |
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R:10969767658800698
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皇封中华老字号蓝莓干
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 20 | 12 | 6 | 订单漏发蓝莓干，提供模板后客服生成补发工单TK20260701AE4755BC |
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R:10897287501823055
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肉苁蓉原浆
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P1 | 20 | 5 | 6 | 肉苁蓉原浆破损发霉，用户拒绝补发要求仅退款一盒。 |
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R:10951904184511318
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品漏发补发
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P2 | 20 | 10 | 6 | 盐水鸭订单赠品金箔工艺品漏发，门店提供视频及单号申请补发。 |
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R:10707941993091112
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损变质处理
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P1 | 20 | 6 | 9 | 顾客冷冻榴莲后解冻变质，客服要求视频凭证并跟进厂家 |
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R:10772429548364205
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/赠品争议
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P1 | 20 | 8 | 6 | 门店反馈未收到盐水鸭赠品，客服提供签收图，后经确认赠品在箱内。 |
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需复核拆分
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R:10909887350649947
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永达白凤乌骨鸡
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发处理
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P1 | 20 | 2 | 14 | 老肖反馈乌骨鸡少发，客服核实重量后提供补发或退款选项，用户最终选择退款 |
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R:10727397696922580
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定制城市气息橙光橘色果蔬餐具净
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发核实
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P1 | 20 | 7 | 10 | 用户反馈少发错发，客服反馈厂家称已补发无法二次售后 |
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多商品同诉求
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R:10733947416402838
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Dr.Curara洁净香氛洗手液｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司｜250ml*1瓶
卡诗顿电热蚊香液3+1｜3液+1器
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错过返货期
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 20 | 2 | 5 | 用户反馈五月订单漏发洗手液和蚊香液，因超期无视频无法核实补发。 |
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R:10917989260629640
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boocce 35W双口充电器｜宾创 boocce
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 20 | 2 | 10 | 催问充电头厂家回复，确认为寄回换货，运费垫付报销，回传单号。 |
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多商品同诉求
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R:10782934552996533
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珍珠项链
辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/错发核实
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P1 | 20 | 5 | 10 | 用户反馈未收到赠品退烧贴，且物流显示简阳签收，非本人货物。 |
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需复核拆分
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R:10854860027509123
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猪蹄
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品不符退货
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P1 | 20 | 2 | 6 | 客户投诉猪蹄骨头过大疑似肘子，确认退货4袋 |
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R:10942560835810232
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肺钛
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
不良反应投诉
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P1 | 20 | 3 | 10 | 用户反馈客户食用后手麻，要求退货，客服以过售后期拒退并索要证据。 |
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R:10811104437955100
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周六福白玉镯子｜周六福
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货品不符
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P1 | 20 | 4 | 9 | 门店反馈换货收到的镯子形状与之前不同，客服反馈厂家核查。 |
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R:10891646156011092
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VOODOO润肤按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 20 | 5 | 10 | 售后同步润肤膏少件进度，要求提供JT3167947609357等视频。 |
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多商品同诉求
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R:10974433416113678
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帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
榴莲蛋卷
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货与退款
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P1 | 20 | 1 | 6 | 跟进花洒退货及蛋卷难吃退款，店长抱怨厂家响应慢 |
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R:10854144409782589
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退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件核实
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P2 | 20 | 6 | 12 | 反馈退热贴少6盒，客服核实另有一单在运输中 |
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R:10889420738112240
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鸡排
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发
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P1 | 20 | 11 | 7 | 门店反馈两个单号均少发30袋鸡排，提供开箱视频，客服反馈处理。 |
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需复核拆分
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R:10752834171682610
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蒙牛纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 20 | 4 | 11 | 牛奶箱破损，因已签收无法拒收，协调寄回厂家换货。 |
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R:10866015385218100
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十柒安选多多吃菜面线
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
多发处理
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P1 | 20 | 4 | 7 | 核实多发数量494袋，安排寄回报销运费 |
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需复核拆分
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R:10839798552322676
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芬享生活南瓜子仁*2包+馋秋果瓜子仁*5包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P1 | 20 | 3 | 10 | 用户反馈南瓜子仁有异味要求退款，客服引导填单并安排退货退款 |
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需复核拆分
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R:10969070266068293
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香栗仁
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未分类咨询
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 20 | 4 | 7 | 用户反馈香栗仁破损粘手，提交售后申请并上传视频，同时查询鸡蛋券核销 |
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需复核拆分
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R:10871424431109238
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熊猫电热水壶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 20 | 6 | 6 | 用户反馈水壶破损要求补发，并咨询烧水外壳变软问题，提供视频凭证。 |
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R:10843237910883002
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度催促
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P1 | 20 | 0 | 6 | 门店催促五粮液换货补发，因快递取件状态不明及厂家响应慢引发顾客退款威胁，最终确认快递员取走。 |