问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10951148498503491
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榴莲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
生鲜品质售后
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P2 | 5 | 2 | 2 | 反馈榴莲是生的，提供图片视频，客服已反馈厂家。 |
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R:10832140267724316
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发拦截
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P2 | 5 | 0 | 4 | 跟进妙氧富氧仪补发进度，用户要求拦截已揽收包裹，客服反馈厂家协商。 |
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R:10755768172414477
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手表
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后寄回进度
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P3 | 5 | 0 | 2 | 客服提供手表寄回单号，用户确认并询问厂家是否收到，流程正常。 |
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R:10896007212784463
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柏宴poLO双刺绣短袖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量瑕疵
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P2 | 5 | 0 | 2 | 用户反馈新拿的POLO衫开线，客服询问是否下水并承诺跟进。 |
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R:10905232380348278
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粮原茗品有机糯米笋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补充凭证
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户发送销毁视频并纠正只需补发1袋而非4袋 |
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R:10852665009877557
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劳耐特V型双边衣架｜到手4个
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后退款
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P2 | 5 | 0 | 3 | 客服同步衣架破损补发进度，店长要求改为退款，客服确认反馈。 |
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R:10888048654972173
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货寄回
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P3 | 5 | 2 | 1 | 提供黄美总直播收货地址，并发送寄出凭证图片。 |
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R:10923402883493702
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电热壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 5 | 3 | 3 | 店长反馈客户电热壶无法使用，询问是否可换货并@售后查看 |
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R:10844230466134058
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货进度
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户告知已寄出，客服反馈厂家已出单号并同步凭证 |
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R:10747423329587650
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
口味/质量投诉
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P2 | 5 | 1 | 2 | 门店反馈顾客退回的盐水鸭水洗后仍过咸，已销毁并要求退货，客服反馈厂家。 |
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R:10872561128678592
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司｜1双（36-44，黑色/白色）｜128
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发数量确认
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户确认128元鞋共19双是否全补发，客服确认补发19双。 |
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R:10910362708697866
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【520专属】竹韵福臻淡水珍珠套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 5 | 0 | 4 | 戒指掉色脱落，客服同步退货地址及标准 |
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R:10709796653989137
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复合腰带芯片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P2 | 5 | 2 | 1 | 用户发送图片并申请调换复合腰带芯片，客服确认接收。 |
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R:10847704521254440
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后指引
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P2 | 5 | 2 | 0 | 发送中奖名单并要求发红包，指导店长处理盲盒不喜欢客户的取消或退货。 |
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R:10722394446600126
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 5 | 1 | 1 | 店长提供保修单号YT2590430940034及图片，客服确认登记。 |
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R:10731528143060651
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臻印象晶体砂化岁手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 5 | 0 | 3 | 同步手串少件售后工单进度，要求48小时内寄回并报销 |
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R:10737536866952515
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斜挎包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发查询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户询问斜挎包补发情况，机器人提供补发单号。 |
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R:10952156698403727
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中国珠宝福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损修补
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P2 | 5 | 2 | 1 | 同步黄金吊坠破损工单进度，店长确认已下单寄回。 |
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R:10729402850578674
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太子龍TEDELON针织防晒服
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 5 | 1 | 3 | 同步太子龙防晒服女款换男款4XL的工单进度及换出单号。 |
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R:10905158397634412
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无涂层铁锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用咨询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 用户反馈锅粘锅，客服解释无涂层特性及正确用法，承诺变形穿孔可换 |
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R:10872528264966348
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 5 | 1 | 3 | 用户反馈三个盒子损坏，客服提出小额补偿，用户同意。 |
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R:10818783210965875
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能量油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货/漏发咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户称油没到，客服告知在熏泡液正装盒子里 |
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R:10826006021853459
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药膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货指引
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户咨询药膏售后，客服告知寄回地址及运费由厂家承担。 |
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R:10728411117286349
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿与补发
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P3 | 5 | 0 | 4 | 客服通知麦片碎补偿1元已打款，并提供补发单号。 |
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R:10706520604414004
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发咨询
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P2 | 5 | 2 | 2 | 静询问补发，按客服要求提供开箱视频，客服反馈厂家。 |
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R:10765527905422905
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玉髓项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
签收确认
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P3 | 5 | 1 | 0 | 店长提供运单号及签收截图，确认为玉髓项链订单。 |
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R:10846175871658947
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劳耐特鲜袋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发处理
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P2 | 5 | 1 | 2 | 申请鲜袋补发，客服确认收到并处理。 |
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R:10714908627116005
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厨之翼钛珐琅炒锅套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品质量反馈
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P2 | 5 | 1 | 2 | 客服同步炒锅工单进度，建议中小火使用及钢丝球清洁；用户反驳称清洗后仍粘锅，质疑产品非不粘锅。 |
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R:10868076772625438
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证补充
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P3 | 5 | 3 | 2 | 用户发送图片语音并@售后，机器人发送感谢语及图片。 |
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R:10926963053421634
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姜洗发水
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发查询
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P2 | 5 | 0 | 2 | 门店误签收漏液洗发水，后续询问补发单号进度 |
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R:10840436996453236
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
一般售后反馈
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P3 | 5 | 1 | 2 | 门店发送视频反馈其他售后问题，客服表示反馈厂家。 |
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R:10782934552996533
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懿美宸阿胶黄芪金丝枣｜懿美宸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
状态异常咨询
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P2 | 5 | 1 | 1 | 用户质疑已返仓商品状态异常，客服同步工单进度。 |
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多商品同诉求
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R:10821323557090355
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
周六福蓝水玉叶翡翠套装｜周六福
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货核实
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P2 | 5 | 4 | 4 | 售后跟进周六福套装缺货情况，要求店长核实并回复。 |
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R:10973662155179793
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充电宝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量与退货
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P2 | 5 | 2 | 1 | 客人反馈充电宝充电两小时仅20%，质疑厂家宣传，要求按承诺包退。 |
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R:10867393351193045
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 店长发图咨询售后，客服回复已催促补发 |
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多商品同诉求
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R:10879531572909475
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吊坠
酒类商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发与退款
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P2 | 5 | 1 | 2 | 询问破损酒补发情况，客服确认吊坠为退款申请且未寄出。 |
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R:10793120253292822
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苗姑娘百福聚财对碗
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后异常处理
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P2 | 5 | 2 | 2 | 客服告知百福聚财对碗已退款无法补发，随后表示正在进一步反馈该问题。 |
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R:10721765829912700
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
客诉协调
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P2 | 5 | 1 | 2 | 店长反馈顾客投诉商品看不清，机器人引导督导介入处理。 |
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R:10702274105900402
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RR氧钛顶奢筷｜到手1盒（5双/盒）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发协商
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P2 | 5 | 0 | 3 | 机器人询问筷子凹陷是否补发3双，店长表示等顾客回复 |
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R:10770332767790679
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养生壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量故障反馈
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P1 | 5 | 1 | 1 | 反馈养生壶底座冒烟，顾客拿回去没几天，需要重新发货。 |
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R:10803308610655038
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
地址确认
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户发送售后地址确认，客服表示无事 |
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R:10931733050517268
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电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量咨询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 顾客反映电饼铛缝隙大，客服解释为正常透气设计。 |
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R:10772866832707372
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未知产品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品补发咨询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户咨询某产品赠送的退热贴未收到，客服回复赠品在运输中需等待。 |
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R:10791342894633300
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云南白药泰邦视疲劳眼罩｜云南白药
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 5 | 2 | 3 | 售后提供工单TK202606306547077E，补偿6元，灵灵提供收款码。 |
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R:10792259866605297
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用问题反馈
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户反馈客户投诉产品粘锅、烟气大，客服索要视频及订单截图。 |
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R:10809502120240446
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柏宴裸感前扣内衣｜柏宴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P2 | 5 | 2 | 0 | 用户反馈收到柏宴内衣未附带赠品项链，已@售后跟进。 |
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R:10762024976029942
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钛板勺
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
次品反馈
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户询问返货进度未果，后反馈钛板勺为次品并上传图片，客服提示非工作时间。 |
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R:10745511901400239
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P3 | 4 | 1 | 0 | 店长提交A4第18批三个售后单号及完整视频凭证。 |
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R:10716957275813715
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搓泥宝啫喱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
收货确认
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户确认收到搓泥宝啫喱并致谢。 |
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R:10756744866843989
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熊猫电饭煲｜熊猫
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P3 | 4 | 1 | 3 | 同步熊猫电饭煲换单运费已报销，店长确认收到款项。 |