问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10722081522877751
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P3 | 4 | 2 | 1 | 门店申请JEEPSPIRIT T恤换货寄出运费4.9元报销，客服确认登记。 |
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R:10747023489449014
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货补发
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P3 | 4 | 1 | 1 | 工单TK20260630D121D0D5换货厂家已补发，单号776444346540230。 |
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多商品同诉求
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R:10955165897249204
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端记吴茱萸茯苓三通贴
端记焕颜足浴包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P3 | 4 | 2 | 4 | 同步两个工单破损赔付进度，共计打款13元。 |
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R:10702711080595938
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柏宴体雕塑身裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 4 | 0 | 3 | 同步柏宴体雕塑身裤换货工单最新签收进度 |
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R:10932212175050046
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柏宴缎面V领背心
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回
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P2 | 4 | 0 | 3 | 客服催寄回单号，店长提供单号2069527678903 |
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R:10932325155753780
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帝柏图钛碗
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单完结
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P2 | 4 | 0 | 2 | 客服同步钛碗变色补发方案，店长反馈非本店购买，工单完结。 |
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R:10973428164473685
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蒙牛纯牛奶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈福利品牛奶少两箱，已生成工单并同步最新物流进度。 |
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R:10768764964076979
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贝比联萌手帕纸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 4 | 1 | 1 | 反馈手帕纸实到14条少1条，提供视频凭证并申请补发。 |
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R:10713021630269951
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服同步帝柏图解毒机工单进度及使用视频文件。 |
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R:10703687002246311
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JEEPSPIRIT男士凉感因子速干透气原纱弹力防晒冰壳皮肤衣2658A
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P3 | 4 | 2 | 3 | 客服同步衣服换货进度及寄回要求。 |
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R:10762582202589469
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十二生肖手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P2 | 4 | 0 | 1 | 门店查询十二生肖补发货单数，客服回复为1单。 |
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R:10710851376624326
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黑色鞋子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 4 | 0 | 2 | 用户询问42码黑色鞋子发货时间，客服回复厂家收到后会同步换出单号。 |
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多商品同诉求
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R:10904583961093806
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柏宴国风棉绸阔腿裤
柏宴新中式改良国风连衣裙
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P3 | 4 | 0 | 4 | 同步柏宴连衣裙、冰丝套装、阔腿裤等商品的售后换货最新物流进度。 |
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R:10903220010863816
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006｜豆沙红 XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货尺码确认
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P2 | 4 | 2 | 4 | 同步工单进度，提供尺码表供用户确认换货尺码及数量。 |
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R:10932158005396052
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P2 | 4 | 1 | 3 | 客服同步T恤换货补发进度，店长确认未到货，客服查物流在途。 |
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R:10861943806654510
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妙馋鼠灵芝山药蛋白小米酥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
未收到货退款
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P2 | 4 | 0 | 2 | 跟进未收到货工单，厂家登记仅退款，顾客接受，预计1-2天到账。 |
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R:10948222791972359
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创市一代厨房剪刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 4 | 0 | 4 | 客服同步厨房剪刀少发补发工单及物流单号。 |
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R:10717938322097001
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 4 | 0 | 3 | 用户确认手镯换64圈口，客服提供售后地址并登记。 |
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R:10890418740609038
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牛肉丸和牛筋丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品补发
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导告知28号免单中奖客户将额外多发一份牛肉丸和牛筋丸。 |
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R:10792959031586994
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季膳丰七白甄选｜七白饮2桶+沙琪玛2箱+搅拌杯1个
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 4 | 0 | 2 | 反馈破损3箱，厂家提议补发1箱沙琪玛和2个箱子，店长同意。 |
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R:10741490065716114
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允礼黑松露葛根竹盐调味料
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 4 | 1 | 1 | 允礼黑松露葛根竹盐调味料破损一包，客服同步补发单号JT5501207055215 |
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R:10796188997628032
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端记艾草小黄油膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 4 | 0 | 2 | 客服同步工单进度，用户确认需补发破损商品，客服已登记。 |
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R:10945832697792571
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 4 | 0 | 2 | 跟进工单TK202606308501DAEA，确认漏液数量并补发 |
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R:10772881214609112
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JEEPSPIRIT女士POLO衫
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回
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P3 | 4 | 0 | 2 | 客服同步POLO衫换货工单进度，门店确认今日寄出并提供单号。 |
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R:10851936797218113
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JEEP男女户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P2 | 4 | 3 | 0 | 申请紫色L换货，提供已寄出单号及凭证图片视频。 |
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R:10887731421342189
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 4 | 0 | 3 | 同步T恤换货工单进度，提供寄回地址及要求。 |
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R:10822470847599021
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城市气息果香原液去油洗洁精
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 4 | 0 | 3 | 工单反馈洗洁精漏发，厂家提议补偿2元，用户要求补发，客服已反馈。 |
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R:10970991335238365
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度跟进
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P3 | 4 | 3 | 1 | 客服同步柏宴连衣裙换尺码工单进度，确认运费自理 |
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R:10707377970226807
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后解释说明
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P3 | 4 | 0 | 2 | 厂家确认电蚊拍电网无灯为正常设计，无需更换 |
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R:10782613959679124
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熊猫破壁豆浆机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 4 | 0 | 3 | 用户询问豆浆机处理进度，客服同步工单进展：寄回换新，运费自理。 |
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R:10766544526972918
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皇封中华老字号有机灵芝孢子粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P3 | 4 | 2 | 3 | 客服同步灵芝孢子粉少发2罐的补发物流进度。 |
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R:10907044981383255
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滋老伯灵芝海参乌珍粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损争议
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P2 | 4 | 1 | 2 | 乌珍粉破损申请补发，厂家认定系开箱划破拒赔，门店辩称未开箱但超时未反馈 |
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R:10870711947812797
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题沟通
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P2 | 4 | 1 | 1 | 同步熊猫电饭煲夹生问题工单进度，厂家要求提供截图和质保码 |
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R:10887731421342189
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厨小侠土鸡精
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 4 | 0 | 2 | 客服同步土鸡精少发补发的工单进度及单号，用户确认收到。 |
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R:10884330015319110
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付跟进
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P3 | 4 | 1 | 3 | 同步内裤破损工单补偿进度，用户要求厂家改善包装 |
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R:10838628683181437
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每栗客油栗仁｜4袋50克
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 4 | 1 | 2 | 客服同步油栗仁少发4包已补发的工单进度。 |
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R:10783217709293449
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内衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
收货确认与商品状态问询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 门店反馈内衣已收到，随后发送图片询问该商品是否还能继续使用。 |
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R:10883417971295018
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厨之翼钛珐琅炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后跟进
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P2 | 4 | 0 | 3 | 炒锅粘锅，超期无法退款，建议换新，店长表示顾客未回复暂不管。 |
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R:10774443766361304
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服同步玉髓套装破损退款及运费返还进度，用户回复收到。 |
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R:10700604974957961
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P3 | 4 | 0 | 2 | 连衣裙开线换货，提供运费截图后确认报销29.6元。 |
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R:10865096679393063
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创市家用食材净化机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货物流进度同步
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P3 | 4 | 0 | 4 | 客服同步食材净化机无法使用换货单号及进度 |
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R:10700604974957961
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运动鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货登记
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P3 | 4 | 0 | 3 | 确认黑色41换42运动鞋的寄回单号8120139528211已登记。 |
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R:10944637370803033
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P3 | 4 | 2 | 1 | 门店小徐提供运费截图，客服确认收到。 |
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多商品同诉求
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R:10953445635755146
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帝柏图钛炖智能微压锅
帝柏图黑金刚氮化炒锅到手五件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退款进度查询
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P3 | 4 | 0 | 4 | 告知售后超时无法处理，同步炒锅与微压锅退款审核进度。 |
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R:10781028136578911
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香港喜伴啄木鸟山茶花时尚手提包Z8733-32黑色
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
材质争议售后
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P3 | 4 | 0 | 3 | 同步手提包PU材质解释及工单TK20260629AD319C4D进度 |
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R:10774897124885482
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【悦龄集】海葡萄保湿补水喷雾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补发
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P3 | 4 | 0 | 2 | 同步悦龄集喷雾工单补发单号，用户确认 |
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R:10835107134587387
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允礼叶黄素低糖鲜花饼
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损小额补偿
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P3 | 4 | 0 | 3 | 反馈鲜花饼运输挤压，客服提出5元补偿方案，门店确认接受。 |
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R:10779455932150420
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雪莲养护贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货
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P1 | 4 | 2 | 1 | 顾客反馈使用雪莲养护贴后过敏，要求退货退款，客服反馈厂家沟通中。 |
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R:10944664973534540
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水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赔付打款
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户询问水壶签收后是否直接打款给客户，客服回应催促验收并上报申请。 |
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多商品同诉求
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R:10939348180157332
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艾草叮叮液
风扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发与转寄
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P3 | 4 | 2 | 4 | 客服同步艾草叮叮液补发及风扇已安排转寄的进度。 |