问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10951164715705639
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服同步T恤瑕疵换货运费已报销，用户确认。 |
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R:10948906691653990
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 客服同步T恤换货工单进度，店长反馈顾客已送人无需售后。 |
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R:10865188460580059
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白云山烟酰胺焕肤次抛精华液+白云山虾青素抗皱精华｜广州致雅生物科技有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货单号同步
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P3 | 4 | 0 | 3 | 门店提交白云山次抛精华退货单号，客服更正单号并同步厂家验收退运费进度 |
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R:10900781975480143
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RR氧钛顶奢擀面杖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵补偿
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P2 | 4 | 2 | 3 | 客服同步擀面杖摩擦问题工单，提出2元补偿并索要收款码 |
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R:10820409883253899
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帝柏图钛金电饼铛｜1台+木铲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货进度同步
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P3 | 4 | 0 | 2 | 同步电饼铛退货工单进度，提供售后地址，门店确认今日寄出。 |
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R:10720609335429125
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装瑕疵处理
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户咨询封膜撕开及纸张褶皱商品应退云仓还是厂家，售后建议返云仓。 |
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R:10866015385218100
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京逸家一次性保鲜膜套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后结案
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P3 | 4 | 0 | 2 | 客服同步保鲜膜套质量问题退款进度，用户决定自用，客服备注完结 |
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R:10788963212308008
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创市A8清洁地刷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 4 | 1 | 3 | 同步地刷杆断补发单号及运费报销进度，店长确认收到 |
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R:10733808370685383
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随变love柔厚型抽取纸巾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 4 | 2 | 3 | 同步福利抽纸破损补发工单进度及补发单号。 |
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R:10721979193256024
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿打款
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P3 | 4 | 2 | 2 | 客服同步黑桃A电蚊拍破损补偿工单进度，确认已打款。 |
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R:10713598762136231
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 4 | 0 | 3 | 香栗仁鼓包，协商后退一袋差价，已登记打款 |
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R:10755531529308998
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智儒堂松茸鲍汁蚝油｜山东食尚烩食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 4 | 2 | 1 | 蚝油破损1瓶，客服提出补偿2元 |
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R:10941276903258011
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劳耐特防晒面纱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发进度
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P3 | 4 | 3 | 1 | 客服同步劳耐特防晒面纱漏发补发的工单进度及新单号。 |
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R:10950038432105706
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柏宴舒适透气女士内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 4 | 0 | 1 | 同步内裤破损补发单号，门店确认收到。 |
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R:10929383439423116
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿
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P3 | 4 | 0 | 3 | 同步工单进度，申请4元补偿，等待收款码。 |
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R:10933108306265179
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 4 | 0 | 1 | 客服同步空气炸锅破损工单进度，询问店长是否已寄回及单号 |
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R:10697864047073075
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发同步
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P2 | 4 | 2 | 3 | 客服同步冰丝套装开线问题工厂直接补发及单号。 |
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R:10835025536265254
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草珊瑚制药胖大海润喉糖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服同步胖大海润喉糖少发补发单号，用户致谢。 |
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R:10839487448460521
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JEEPSPlRlT女士冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P3 | 4 | 1 | 1 | 申请T恤因尺码偏小换货，共6件处理。 |
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R:10839487448460521
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厨小侠土鸡精
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服同步鸡精少发补发工单进度，店长确认已收齐。 |
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R:10774937781276524
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VOODOO姜洗发水
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P3 | 4 | 0 | 2 | 售后同步VOODOO姜洗发水少发补发工单进度，用户确认收到。 |
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R:10704580042100669
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜食妃雅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
异味退货登记
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P3 | 4 | 1 | 2 | 同步烤肠异味问题工单进度，已登记退款。 |
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R:10872715344372356
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医谷特膳干细胞活性因子特殊膳食片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损定责
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P2 | 4 | 2 | 3 | 告知运输导致盒子破损与厂家无关，建议联系快递，超时默认扣费。 |
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R:10872715344372356
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澳殊葆橄榄油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 4 | 1 | 3 | 客服登记破损数量及补发诉求，因非工作时间告知后续跟进。 |
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R:10777486643302266
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西梅干
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品胀气咨询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店反馈西梅干未到货及胀气问题，客服建议冷藏并停止食用胀气产品。 |
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R:10819284830599272
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玛瑙葫芦项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 4 | 1 | 3 | 吊坠凹陷销毁补发，提供补发单号79015322818914 |
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R:10765455221803019
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参精地黄枸杞原浆饮
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 4 | 0 | 3 | 工单跟进：原浆饮破损一盒，已退款并同步打款单号。 |
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R:10918195066302600
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端记刮痧艾灸棒套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服同步精油少发补发工单进度，要求核实盒内情况 |
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R:10898729886436743
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boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返厂处理
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P2 | 4 | 0 | 2 | 同步工单TK20260606228EF769进度，用户确认将商品返回厂家处理。 |
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R:10940641128397762
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Geolonie乔洛尼祥云系列户外越野跑山鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货物流
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户提供换鞋新单号，客服核实商品及原寄回单号。 |
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R:10785470761085069
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玉髓套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 4 | 0 | 3 | 跟进玉髓套装缺钻换货工单，确认换货意向并同步发货单号。 |
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R:10746419600678194
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厨之翼萃取破壁豆浆机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 4 | 0 | 3 | 同步豆浆机换货工单进度，厂家已发出新货。 |
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多商品同诉求
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R:10766661409924054
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万品严选胶原燕窝银丝粉
华北制药海斯莱福氨糖软骨素钙片
+5
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
索要寄出单号
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P3 | 4 | 2 | 2 | 客服要求提供多款商品的寄出单号，用户发送图片回应。 |
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R:10905904938560169
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
坏件补发
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P2 | 4 | 2 | 4 | 同步帝柏图电饼铛坏件补发单号及运费支付进度。 |
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R:10807914115882867
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防晒衣｜紫色
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货返厂登记
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P2 | 4 | 1 | 1 | 店长杯中水反馈紫色防晒衣已返厂，机器人登记反馈。 |
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R:10894678455513390
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厨之翼红色高端电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货物流同步
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P3 | 4 | 1 | 3 | 同步工单TK20260618086185BC换货单号及运费报销进度，店长确认收到。 |
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R:10837512673938624
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端记焕颜足浴包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P2 | 4 | 1 | 1 | 售后跟进少发2包问题，店长确认是少2盒即2单。 |
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R:10802575701154450
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P3 | 4 | 1 | 1 | 店长发送反货视频，督导@售后处理，机器人确认接收。 |
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R:10922255257284032
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季膳丰香栗仁｜3.99
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损/变质
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P2 | 4 | 1 | 2 | 店长提交栗仁变质视频证据，客服反馈仅退款并扣佣。 |
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R:10975958325931100
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帝柏图电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 4 | 1 | 2 | 客服同步电陶炉破损补发工单进度，告知运费已报销，用户确认未收到转账后表示知晓 |
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R:10922466075303603
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充电器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 门店询问充电器是否发出，客服回复寄回商品签收后换出。 |
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R:10736574402121032
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藏真堂藏雪菊叶黄素护眼喷雾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货处理
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P1 | 4 | 0 | 3 | 客服同步工单TK2026063001FAA414退货地址及寄回要求 |
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R:10945266116691551
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服告知超期商品可自费换新，用户提供韵达单号，客服确认并发送图片凭证。 |
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R:10857515381782642
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货处理
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P1 | 4 | 0 | 3 | 因超时未寄出导致工单作废，店长提供新单号重新反馈 |
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R:10753270636926738
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鸡蛋卷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发咨询
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P3 | 4 | 2 | 0 | 门店张婷咨询过期的鸡蛋卷是否需要补发。 |
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R:10875575722229261
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禹信小苏打净透香氛洗衣液｜2kg
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 4 | 2 | 3 | 同步洗衣液少件已核实，厂家已安排补发 |
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R:10886418474457809
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JEEPSPIRIT女士冰丝微孔速干透气圆领T恤56003｜蓝色 4XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 4 | 1 | 3 | 机器人同步T恤质量问题工单进度：运费已付，退款已登记待财务处理。 |
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R:10847990049763161
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 同步换大一码工单进度，用户回复不需要换货 |
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R:10819259881924250
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 4 | 2 | 0 | 门店询问换货发出状态，随后提供寄出单号图片。 |
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R:10852353417843072
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测试链接默认商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈福利品未收，客服同步工单因超时未提供信息已完结。 |